嬗變
——一位基層供電所負責人融合轉型的別樣精彩

●孫藝璇 陳尤英 陸冬琦 石長贛

最近，南方電網廣西新電力集團融水供電公司融水鎮供電所負責人石尚平有點忙。

前一陣子，鎮上一位用戶家里停電，撥打供電服務熱線95598反映情況。“我主動聯系客戶解釋停電原因，那天恰逢客戶喝了點酒，一直不斷給我打電話，我就陪著聊天直至線路修好，他才滿意地說了感謝。”石尚平對這次特殊的陪聊印象很深。

沒過多久，石尚平又遇到了一件“棘手事”：所里員工給用戶更換線路時，不小心弄掉了房頂的一片瓦，因此被投訴。員工“憋著一口氣”趕過去，為用戶處理好了投訴事項，但再次被投訴。石尚平帶隊趕到現場，賠禮道歉，獲得用戶的諒解。聊起第二次投訴的原因，用戶說：“他的工作我滿意，他的態度我不滿意。”

從這次的事件中石尚平再次感受到“人民電業為人民”的深刻內涵：用戶有需求，我們要辦，而且要馬上辦；用戶有難題，我們要解決，而且要用最好的服務態度去解決。

石尚平是廣西新電力集團成立后，1.7萬融入南網“大家庭”的新電力人中的一員。從融入到融合，見證著廣西“一張網”事業發展和央地融合的嶄新變革。在這場變革中石尚平一年來的所思、所感、所作、所為，已成為一個縮影和一段鏡像。

“從地方企業到央企，身份的轉換帶來了短暫的興奮，之后是一段漫長的迷惘和學習階段。”石尚平說。于是，他給自己定下了一條原則：先執行再理解，不理解也執行。慢慢地，他懂了：“南網的標準和文化就是將任何事情都要做到極致。……