電信實時營銷事件管理方案研究

朱明英，吳麗娟

（1.中國電信股份有限公司廣東研究院，廣州510630；2.深圳市遠行科技股份有限公司，深圳518052）

0 引言

互聯網時代的到來，大量電商及OTT 公司的實時營銷已無處不在，電信行業的競爭越來越激烈。為應對競爭，中國電信提出了“大數據、超細分、微營銷、精服務”的目標，這對營銷活動的自動化程度和對響應客戶個性化需求的實時性都提出了更高的要求。中國電信需要利用事件驅動技術，支持個性化的實時觸點營銷能力以應對激烈的競爭。

1 現狀分析

面向行業日趨激烈的競爭和客戶更加個性化的需求，中國電信對于實時事件營銷有著日益明顯的局限性和片面性，在事件的定義、采集、分析、匹配能力存在一系列的問題，制約事件營銷的成功率。

從事件的設計與應用的角度分析，存在的主要問題有：

（1）客戶營銷能力實時性不夠。面對存量客戶，雖然電信與客戶有多渠道的接觸機會，但對于客戶即時需求響應滯后或缺失，不能實時進行客戶需求引導。

（2）事件配置復雜。事件配置內容繁多，配置的方式多是面向IT 的語言，業務人員很難理解和配置，而且每個事件都需要開發聯調通過后才能正常使用，無法即時配置即時使用。

（3）事件使用困難，事件都是固化的，無法根據業務需要靈活變更事件，很難快速響應營銷活動和服務場景的需求。

2 事件管理方案設計

2.1 需求分析

事件是以用戶的生活行為、業務辦理、業務使用、互聯網訪問及社會群體效應現象為基礎，用來直觀描述用戶的行為動作，為各類營銷活動提供觸點商機的信息支撐。

事件主要應用于實時事件營銷場景。業務人員根據營銷業務需求，進行事件的配置與發布，以保證系統能夠及時、準確地獲取相關的業務數據，從而有效地支撐營銷工作。事件營銷主要包括：事件定義與開發、實時事件捕獲、事件匹配計算、實時接觸。事件定義與開發是事件營銷的基礎。

事件管理的需求具體表現在：

（1）業務人員可根據營銷業務需求進行簡便的事件配置，快速的事件發布。

（2）業務人員可以采用復用的方式，或集成的方式生成新實時事件。

（3）快速實現實時事件的發現與匹配，有效支撐實時營銷。

圖1 事件營銷流程

2.2 方案設計

本方案將事件分解為原子事件和業務事件進行管理。原子事件是面向IT 支撐的基礎接口，預先約定進行研發；原子事件是純粹的事件不夾雜其他業務邏輯，原子事件一次開發，業務事件無限使用。

事件管理方案的關鍵點包括：

（1）根據電信業務的特點和事件源的功能，事先對原子事件進行定義，包括原子事件基本信息、匹配規則（規格）、原子事件采集信息等要素。

（2）業務事件必須和原子事件進行關聯，是對原子事件的參數項的實例化，即是對原子事件觸發條件的限制，只需配置即可實現。

在進行事件營銷時對業務事件進行定義。由于業務事件是對原子事件的參數進行實例化，因此不需要再進行其他的開發工作，只需事件源按照業務事件定義的條件將事件實例進行過濾即可，從而實現實時事件的易配置，可復用，協同計算的能力。

原子事件的發布流程如圖2。

流程說明：

（1）原子事件配置：

新建原子事件規格。原子事件的全量信息包括事件基本信息、事件采集項、事件匹配規則、關聯事件源接口配置信息等信息。

（2）事件源系統對原子事件進行相關的開發接口調試。調試完成后，進行發布。

（3）原子事件發布的同時，通過事件通知接口把發布的原子事件ID 通知給事件源系統。

（4）事件源系統可以通過原子事件規格查詢，獲取原子事件的規格信息。

圖2 原子事件發布流程

2.3 方案特點

通過將事件分解為原子事件和業務事件進行管理，簡化了事件的配置，方便事件的復用集成，擴大了事件的協同計算能力。方案的特點主要有：

（1）簡化配置

把事件細分為原子事件和業務事件，業務人員可通過關聯原子事件，通過快捷簡單的參數實例化的配置完成業務事件的配置。

①原子事件可由IT 人員預先打通、開發完成，對于相關業務字段采用參數化的方式進行開發。

②業務事件可由業務人員根據業務需求，對原子事件的參數化部分進行配置。業務事件可以是面向業務使用的基于一個或者多個原子事件進行快速配置的事件。

（2）可復用集成

①原子事件是對通用需求的固化，使用業務需求參數化的方式實現對同類的業務需求的復用。

②多個固化事件可快速集成配置成一個業務事件，實現多條件的事件集合。

（3）可協同計算

將事件匹配計算以參數配置方式實現，計算的要求可靈活分解到事件源系統和事件處理系統，實現快速響應。

3 事件管理應用

3.1 場景描述

下面以一個事件營銷的場景來說明事件管理方案的應用。

營銷場景：流量達量送翼支付紅包

場景說明：面向全網移動用戶，每月根據移動用戶上月流量使用情況，分檔設置流量達量標準，當月用戶流量使用達標后即可領取翼支付紅包，次月繼續。

（1）0 流量用戶：流量使用達500M，可領取10 元翼支付紅包；流量使用達2GB，可再領取10 元翼支付紅包；

（2）0 至500MB 用戶：流量使用達1GB，可領取10元翼支付紅包；

（3）500MB 以上用戶：流量使用較上月翻倍，可領取10 元翼支付紅包。

3.2 事件需求分析

根據上面的營銷場景，對營銷活動中的事件需求分析如表1。益。該場景的事件管理方案如圖3 所示。方案說明如下：

表1 事件需求分析

（1）流量使用事件作為原子事件。流量使用作為電信一個非常典型的業務場景，方便事先考慮并進行定義。

（2）原子事件的參數：流量使用的月份X、流量使用量Y

（3）對上面的四個事件，定義四個業務事件，關聯流量使用原子事件，參數不同。如表2 所示。

3.3 事件管理方案

從上面的需求表可以看出，事件的內容都是流量的使用情況，在不同使用情況下客戶獲得不同的收

表2 事件需求分析

4 結語

隨著信息技術的不斷發展，以消費者為中心，以消費者需要為出發點，以消費者滿足為終點的實時營銷的一種發展趨勢。本文提出了一種在系統中通過原子事件和業務事件兩層模型進行實時事件的定義和采集，實現實時事件的可配置化，為電信業務支撐系統提供易配置、可復用集成、可協同計算的快速實時營銷響應能力，減少運營維護人員的配置復雜度，降低運營成本，提高了工作效率。

圖3 事件管理方案示意圖