唯品會的盈利模式問題研究

摘 要：近年來，電子商務企業數量越來越多，在這種嚴峻的背景下，我國互聯網和電子商務引起了社會大眾與學術界的高度關注。本文簡單分析并評價唯品會的盈利模式，發現了一些問題，為此本文給出了幾點建議。

關鍵詞：電子商務;盈利模式

電子商務作為新興行業，市場的競爭非常激烈。因此，企業建立完善且符合自身的盈利模式非常關鍵。本文旨在發現唯品會在盈利模式方面存在的問題，嘗試提出解決這些問題的建議，促進唯品會的發展，也為同行業其他的相關企業提供借鑒和參考。

1電子商務企業盈利模式

盈利模式是指以客戶需求為指引，依靠自身的核心競爭力，通過整合企業各項資源為目標客戶群提供價值來賺取利潤的方式。筆者根據我國電商發展的現狀和基礎情況，將電子商務盈利模式分為產品服務銷售盈利模式、增值服務盈利模式、網絡游戲盈利模式、網絡廣告盈利模式和多盈利模式結合等。

2唯品會盈利模式分析

（1）唯品會簡介

廣州唯品會信息科技有限公司自成立以來在不斷努力和經營下成為國內大型的電子商務交易網站。唯品會經營的范圍包括服裝、母嬰、家居、美妝以及鞋包等，是國內互聯網在線銷售折扣很大的網站。

（2）唯品會盈利模式構成要素分析

（1）唯品會盈利對象一般分為購買商品和服務的普通用戶與商業用戶。購買產品和服務的普通用戶是指在唯品會平臺上購買商品和服務的用戶。商業用戶指的是對唯品會經濟交易有直接關系的企業客戶（包括與唯品會合作的品牌商和廠商等等）。

（2）唯品會的盈利點在于低價品牌正品、時尚資訊分享、貼心的售后服務。作為B2C的電子商務企業，唯品會對網站上主營業務采取了正品特賣的方式，而這種方式促使商品集中于服務和銷售層面，其他的業務只作為代銷品。

（3）唯品會的盈利來源分析包括：產品銷售收入、其他收入（包括廣告收入、增值服務收入等等）。根據唯品會的財務報表來看，唯品會的主要經營收入是從商品和服務中獲取的。

（4）唯品會的盈利杠桿在于它通過自己的購物平臺，與品牌廠商直接合作，省去了很多中間環節，并且節約了相關的費用和開支，從而獲得更多利潤。

（5）唯品會的盈利屏障，從用戶角度來看，唯品會的魅力就在于它能夠迅速留住客戶，增加客戶黏性。唯品會以限時限量的閃購模式將目標消費人群定位為具有一定品牌愛好和對價格敏感的人群，使得用戶持續購買。

3唯品會盈利模式存在的不足

（1）公司公眾形象欠佳

唯品會因為涉嫌售假行為一度引起了消費者的懷疑。在2015年周年慶典過程中，唯品會出現了售假行為，很多消費者表示唯品會出售的580元一瓶茅臺在經過專業人士鑒定后被認為是假酒，但是唯品會不僅不承認還表示不會賠償。該事件持續很久，引起了廣大消費群體的不滿和媒體關注。

（2）服務對象范圍有局限

唯品會從成立不久就將服務的對象主要定位于二三線城市19-35歲的年輕的具有一定消費能力的女性用戶身上，這樣唯品會在服務對象范圍上就有了一定的局限性。

（3）利潤屏障不夠堅固

其他電商紛紛效仿唯品會的特賣模式，經常性地舉行各種限時促銷特賣活動，使得唯品會面臨更加復雜的競爭環境。網易考拉和拼多多的崛起，迅速地吸引了廣大女性消費者。唯品會的“限時特賣”優勢已經不復當初能讓唯品會在電商競爭中獨樹一幟的盛況了。

（4）盈利來源單一

唯品會主營業務收入和主要盈利來源是平臺上商品的銷售收入和增值收入以及廣告收入等。根據唯品會年報公開的資料顯示唯品會的主營業務收入占總收入的比重連續五年來都高于97%，該比重非常大。唯品會平臺上的商品種類很多且規格豐富，但是其他業務的收入只占總收入的極小部分。

（5）線上服務質量不高

服務效率低，排隊時間長卻是客戶對唯品會服務反應最多的問題和意見。唯品會的在線咨詢客服都需要排隊進入，這樣一來，唯品會的線上服務效率就降低了很多，服務效率低下。

4唯品會盈利模式的改進建議

針對以上不足，唯品會要針對實際情況做出調整和改進，以便完善目前的盈利模式，從而提高企業的經營效益和提高創造價值的能力。

（1）努力塑造企業的品牌形象

唯品會在經歷了假貨風波之后，其品牌形象不佳的局面將成為制約和阻礙企業長遠發展的嚴重制約因素，也讓很多唯品會的忠實粉絲對唯品會倍感失望。企業目前必須注意品牌形象的樹立，始終將產品品質放在第一位，以良好的品牌形象來維護唯品會與用戶關系和吸引新用戶加入唯品會。

（2）開發新的服務對象

服務對象的局限性使得唯品會在經歷一段時期的爆炸性快速增長之后增長速度開始放緩。因此，唯品會必須要在保住原有消費群體的基礎上，開發新的服務對象，提高銷量，降低企業的經營風險。

（3）強化企業利潤屏障

由于唯品會的限時特賣很容易被模仿，因此可以通過更低的成本來保持住企業的核心競爭力。唯品會可以自己的品牌影響力與供應商洽談協商，以比其他電商更低的成本獲得新產品銷售價格上的優勢。唯品會適時增加一些能夠為企業吸引廣大男性消費者的產品，來為企業帶來新的用戶群。

（4）優化利潤來源，尋找新的利潤增長點

從唯品會目前的盈利來源來看，唯品會要在更多的領域擴展新業務使得盈利來源變得更豐富，這樣才能降低企業的經營風險和財務風險。從長遠的角度來看，只有改善盈利模式才能提高利潤。

（5） 提高線上服務質量

隨著唯品會企業規模的擴大，應當增加人工客服數量，考慮到成本等因素，可一采用線上服務上創新模式，開展3d體驗購物，做到虛擬與現實結合，幫助顧客買到最適合自己的商品，來一次降低唯品會服裝板塊的退貨率。這樣一來，也可以降低企業因退貨而產生的成本費用。

5研究結論

通過上述研究，得出：（1）唯品會盈利模式包涵了較為全面的盈利模式構成要素。（2）從構建的盈利模式評價體系評價唯品會盈利模式較為優秀。（3）唯品會的盈利模式還存在改善空間。

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作者簡介：

李敏 1991.05.02 女 漢族 陜西省寶雞市 碩士學歷 重慶城市職業學院? 郵編：402160 從事教育工作 寫作方向：企業管理

（重慶城市職業學院? ?402160）