微笑的魅力

●王亞玲

微笑，代表著一個人內(nèi)心的態(tài)度，可以喚醒人們友好的感情。當人們綻放微笑時，內(nèi)心和所傳達給外界的是樂觀的。一張笑容燦爛的臉，能夠使人想到蔚藍無比的天空，想到綠意花開的春色，想到千姿百媚的花朵，能想到一切美好的事物，讓人充滿幸福。想一下，誰會對微笑無動于衷呢？

在營業(yè)廳服務(wù)窗口工作的我們，每天都要面對不同的用電客戶。我們需要發(fā)自內(nèi)心的微笑去面對客戶的詢問和訴求。

一天，一位用戶急匆匆來到營業(yè)廳：“我家怎么停電了，我在手機查了還有電費的，怎么就沒有通電呢？你們要去幫我解決?！睜I業(yè)廳服務(wù)人員面帶微笑地說：“您先不著急，我這就馬上聯(lián)系師傅去給您看看，欠費也不會停電的，應(yīng)該是線路或者是開關(guān)有問題了?！笨粗鎺⑿Φ墓ぷ魅藛T，用戶的語調(diào)也降低了：“麻煩幫我去看看吧，我的孩子還在等著上網(wǎng)課呢！已經(jīng)一整天沒有電，她都沒有辦法上課了。她已經(jīng)是高三的學(xué)生了，怕會影響到她?！薄昂玫?，師傅現(xiàn)在就跟你一起去看，希望通電快點，不要影響到孩子的學(xué)習(xí)。”

過了十幾分鐘，營業(yè)廳工作人員的電話響起，是剛才那位用戶打過來的，電話里一直在感謝：“感謝你熱情的服務(wù)，現(xiàn)在有電了，孩子正在上課呢！”工作人員微笑地說道：“有電了就好，這是我們應(yīng)該做的，我在這里也沒有幫助到你什么，都是跟你去檢查線路師傅的功勞。”掛了電話，營業(yè)廳工作人員疑惑：用戶怎么知道自己的電話號碼的呢？……