●王亞玲
微笑,代表著一個人內(nèi)心的態(tài)度,可以喚醒人們友好的感情。當人們綻放微笑時,內(nèi)心和所傳達給外界的是樂觀的。一張笑容燦爛的臉,能夠使人想到蔚藍無比的天空,想到綠意花開的春色,想到千姿百媚的花朵,能想到一切美好的事物,讓人充滿幸福。想一下,誰會對微笑無動于衷呢?
在營業(yè)廳服務(wù)窗口工作的我們,每天都要面對不同的用電客戶。我們需要發(fā)自內(nèi)心的微笑去面對客戶的詢問和訴求。
一天,一位用戶急匆匆來到營業(yè)廳:“我家怎么停電了,我在手機查了還有電費的,怎么就沒有通電呢?你們要去幫我解決?!睜I業(yè)廳服務(wù)人員面帶微笑地說:“您先不著急,我這就馬上聯(lián)系師傅去給您看看,欠費也不會停電的,應(yīng)該是線路或者是開關(guān)有問題了?!笨粗鎺⑿Φ墓ぷ魅藛T,用戶的語調(diào)也降低了:“麻煩幫我去看看吧,我的孩子還在等著上網(wǎng)課呢!已經(jīng)一整天沒有電,她都沒有辦法上課了。她已經(jīng)是高三的學(xué)生了,怕會影響到她?!薄昂玫?,師傅現(xiàn)在就跟你一起去看,希望通電快點,不要影響到孩子的學(xué)習(xí)。”
過了十幾分鐘,營業(yè)廳工作人員的電話響起,是剛才那位用戶打過來的,電話里一直在感謝:“感謝你熱情的服務(wù),現(xiàn)在有電了,孩子正在上課呢!”工作人員微笑地說道:“有電了就好,這是我們應(yīng)該做的,我在這里也沒有幫助到你什么,都是跟你去檢查線路師傅的功勞。”掛了電話,營業(yè)廳工作人員疑惑:用戶怎么知道自己的電話號碼的呢?……