基于信息化的醫(yī)院運維管理模式探討

王寶剛

(江油九〇三醫(yī)院，四川 江油 621700)

0 引言

信息化建設對醫(yī)院的日常管理以及病患信息的記錄更加方便、快捷、準確，并且信息技術(shù)的發(fā)展也非常迅猛，IT系統(tǒng)的種類和規(guī)模也漸漸龐雜，這也給信息化系統(tǒng)的日常維護管理帶來了較大的障礙，其技術(shù)難度和復雜程度更高。醫(yī)院信息系統(tǒng)管理部門要聘用綜合素質(zhì)高的運維管理人才，構(gòu)建科學完善的運維管理機制，能夠做到排查故障快、事件響應快，提高醫(yī)院IT運維管理部門的核心能力，保障醫(yī)院的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。科學的運維管理模式能夠明顯減少維護成本，增強服務效率，降低運行風險。

1 醫(yī)院運維管理模式分析

1.1 信息化背景下的運維管理

隨著電子信息技術(shù)和科技發(fā)展日新月異，各行各業(yè)的工作生產(chǎn)都廣泛應用到自動化技術(shù)和信息化技術(shù)，所以運維管理模式就顯得非常重要。運維管理也就是運行和維護管理，這是企業(yè)進入信息化辦公時代的必要保障，構(gòu)建符合企業(yè)辦公環(huán)境及業(yè)務需求快速響應的IT運維模式，最終達到運維自動化。在企業(yè)單位推動信息化建設的過程中，運維管理主要由IT運維管理部門負責執(zhí)行，旨在是幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)信息化管理，精簡企業(yè)的業(yè)務流程，包括信息系統(tǒng)的開發(fā)、訂單管理、財務管理、人力管理、資金轉(zhuǎn)賬等核心業(yè)務板塊，集中于一個應用程序軟件進行自動化管理。

近些年，計算機軟件開發(fā)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)積極合作溝通，根據(jù)企業(yè)實際的辦公運行需求開發(fā)科學的信息管理系統(tǒng)，在運維管理上也由自動化和電子化的軟件完全替代人工運維的方式，從而幫助企業(yè)提高內(nèi)部管理效率、積極開發(fā)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務流程，讓客戶更加滿意，自身的核心競爭力也得到增強，最終實現(xiàn)最大化利益。

1.2 醫(yī)院運維管理模式現(xiàn)狀

當前，我國醫(yī)院的信息化運維管理模式相對滯后，大多數(shù)醫(yī)院都采用基于ITIL的IT運維管理模式，并且IT運維管理模式也被廣泛應用到很多醫(yī)院及醫(yī)療機構(gòu)，同時也制定出各種技術(shù)培訓流程、運維管理制度等。然而，縱觀醫(yī)院的運維管理模式的限制，其依然存在較大、較多的運維管理問題。首先，關(guān)于牽動和變更底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)鍵流程的需求開發(fā)實施還不夠完善。其次，醫(yī)院未完全實現(xiàn)對各個科室的信息數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和管理。最后，醫(yī)院在信息化建設中效果并不明顯，其運維管理人員的價值未得到肯定。

2 醫(yī)院運維管理模式的有效措施

2.1 建設綜合素質(zhì)高的信息運維管理隊伍

人才是醫(yī)院推動信息化建設和優(yōu)化運維管理的基本保障，也是醫(yī)院運維管理可持續(xù)發(fā)展的核心動力。由于醫(yī)院的信息系統(tǒng)非常復雜，涉及到的數(shù)據(jù)信息相當龐大，這就對運維管理人員提出了更高的要求。他們必須掌握信息計劃、懂醫(yī)療、會管理等綜合能力，醫(yī)院本身就是專業(yè)化程度較高的單位，并且肩負的社會責任重大，建設一支綜合素質(zhì)高的運維管理隊伍是當務之急。醫(yī)院可以與高校展開校企合作，依據(jù)醫(yī)院的信息化建設程度，委托高校培養(yǎng)出專業(yè)程度高的運維管理人員。其次，醫(yī)院也要設立專業(yè)的運維管理部門，聘用復合型人才，建立人才培養(yǎng)機制，定期組織運維管理人員進行專業(yè)知識培訓，學習先進的管理系統(tǒng)和管理模式，并提高他們的實際操作能力，最終能夠使醫(yī)院的運維管理工作達到故障響應快、解決快的效果。

2.2 整合和規(guī)范托管流程

當前，醫(yī)院采用的基本都是基于ITIL標準的運維服務托管流程，要根據(jù)現(xiàn)有的醫(yī)院信息管理結(jié)構(gòu)，以及在運維管理中出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化運維服務托管流程，這就能夠縮減成本、提升服務效率。嚴格把控運維管理部門的業(yè)務單元接口以及核心業(yè)務流程，最大程度避免發(fā)生錯誤，杜絕運維管理中可能存在的不確定因素和未知量，使得整個部門的服務性和可用性得到提高和認可，也更方便工作人員的培訓管理。運維管理人員熟練掌握ITIL的理論框架，運用自身的專業(yè)水平整合和規(guī)范運維服務托管流程，并且構(gòu)建服務提供、服務支持等一系列的規(guī)章制度，明確信息系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)的服務職責，做到權(quán)責一體化，并保持有效溝通，不斷改進服務流程，彰顯運維服務托管流程的嚴謹性。

2.3 打造科學先進的、具有共享性的支撐平臺

醫(yī)院的運維管理模式中，打造具有共享性的服務技術(shù)支撐平臺，能夠很好地解決傳統(tǒng)管理模式中出現(xiàn)的交叉點和盲點，其數(shù)據(jù)接口也能理清，達到共享數(shù)據(jù)的目的。運維管理人員需要將醫(yī)院內(nèi)部的信息系統(tǒng)進行有效整合，充分利用醫(yī)院現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)來為運維服務提供良好的數(shù)據(jù)支撐，更好地推動信

息化建設。在開發(fā)支撐平臺的初步階段，必須對運維服務的基本業(yè)務流程以及客戶的需求非常熟悉，注重平臺的安全性、開放性以及兼容性，讓各個IT產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)都能在這個平臺中做到共享數(shù)據(jù)信息，這也方便后期的故障排除和維護。

2.4 提升運維服務托管的效率

如果醫(yī)院能夠做到IT運維服務托管，就能夠大幅度提高醫(yī)院自身的內(nèi)部管理效率，還能使服務供應商自身的效率得到保障。信息化管理模式減去了大量的人力、物力，幫助醫(yī)院獲取、記錄、查詢和分析各種數(shù)據(jù)，其方便快捷。同時，這些數(shù)據(jù)也能夠為醫(yī)院內(nèi)部管理提供可靠的參考依據(jù)，為醫(yī)院創(chuàng)造更多的利益增長點，患者的滿意度也隨之提高。醫(yī)院內(nèi)部的財務管理部門也隨著運維服務托管模式的運用，能夠達到財務管理合理化，對員工的各項財務支出管理也更透明，大大降低了醫(yī)院的運營成本。IT硬件設備和IT系統(tǒng)的故障發(fā)生率有效降低，也減少了大量的維護成本。運維服務托管使得供應商的財務成本大大降低，能最大程度降低服務成本。醫(yī)院內(nèi)部管理中，運用運維服務托管，不斷規(guī)劃員工的服務行為，通過開展規(guī)范化、科學化的服務，就能正確合理評估運維服務人員的工作成效，可以控制服務成本。

此外，還能夠加強與客戶之間的合作關(guān)系，增強信任，使得醫(yī)院對IT系統(tǒng)供應商產(chǎn)生更好地合作期望，并提出新的采購需求，實現(xiàn)合作共贏。

3 結(jié)語

雖然我國現(xiàn)有的醫(yī)療水平和信息化水平相對比較落后，尤其在信息化的醫(yī)院運維管理模式上存在較大的不足和弊端，但是，醫(yī)院可以根據(jù)自身實際的信息化發(fā)展需求，不斷完善運維管理模式、建設高綜合素質(zhì)的人才隊伍、不斷提高運維服務托管效率，就能大大提高運維管理質(zhì)量，為醫(yī)院的內(nèi)部管理提供良好的保障，對IT系統(tǒng)供應商帶來較大的經(jīng)濟效益，為患者提供更好的醫(yī)療服務，增強其滿意度。當然，醫(yī)院的運維管理人員要不斷學習和借鑒國外發(fā)達國家的管理技術(shù)，積極構(gòu)建科學有效的運維管理模式。