淺析城市公交的智能化與人性化

單慶

摘 要：自改革開放以來，我國的社會經濟與科學技術等各方面均得到了全面性的發展。與此同時，信息化時代的到來亦促使城市公交系統循序漸進地走向了智能化。智能化公交系統的出現不僅強有力地緩解了交通擁堵問題，并且還進一步提高了其運營效率與服務水平，是適應城市化發展以及人民群眾出行需求的客觀發展方向。但綜合實際，如何促使智能城市公交為廣大人民群眾提供更為人性化的公共交通服務仍然還有很大的研究與設計空間，同時需要從人的物理層面與精神層面著手為城市公交系統增添人性化的設計，提出更切合實際的人性化設計原則與要點。

關鍵詞：城市公交 智能化 人性化

Analysis on the Intelligentization and Humanization of Urban Public Transport

Shan Qing

Abstract：Since the reform and opening up， China's social economy， science and technology and other aspects have been comprehensively developed. At the same time， the advent of the information age has also prompted the city's public transport system to gradually become intelligent. The emergence of intelligent public transportation systems not only strongly relieves the traffic congestion problem， but also further improves its operational efficiency and service level. It is an objective development direction that adapts to the development of urbanization and the travel needs of the people. However， there is still a lot of room for research and design on how to promote smart city buses to provide more humane public transportation services for the masses. At the same time， it is necessary to add humanity to the urban public transportation system from the physical and spiritual levels of people so as to put forward more practical humanized design principles and key points.

Key words：urban public transport， intelligentization， humanization

1 前言

眾所周知，城市公交是一大重要的公共交通體系，是廣大人民群眾日常出行的主要交通工具之一。近年來，隨著城市化建設的不斷完善以及網絡信息化時代的不斷發展，城市交通日益智能化，在無形中進一步提高了廣大人民群眾的出行效率。盡管城市公交的智能化在一定程度解決了交通擁堵的問題，但仍缺乏人性化方面的設計，還有相當大的完善空間。同時，為從真正意義上完善我國城市公交系統的智能化與人性化設計，以為廣大人民群眾提供更為完善的交通出行服務，本文以城市公交的發展背景與發展趨勢為基礎淺析了其智能化與人性化的發展，現總結如下。

2 城市公交當前的發展背景

隨著我國社會經濟的不斷進步與發展，各個地區的城市化建設腳步日益加快。而在城市化建設取得了一定成就的同時，其帶來的交通擁堵問題亦日益突出，尤以北上廣深等一線發達城市最為嚴重[1]。因此，如何有效緩解交通擁堵問題成為了社會各界的關注焦點。從綜合的角度來看，城市道路交通資源有限，而要想實現對該有限資源的最大化利用，持續發展公交系統至關重要且迫在眉睫。與此同時，公交系統亦是全球公認能夠有效解決城市交通問題的最有效基本途徑。可見，在當前這樣的時代與社會背景下，要想在城市交通問題中打開一個突破口，就需要政府相關部門注重加大對城市公交事業的發展力度。除此之外，網絡信息時代的來臨亦在無形中為城市公交系統開辟出了全新的天地[2]，促使其日益智能化，成為了城市公交事業的客觀必然發展趨勢。

3 城市公交系統的智能化發展

與以往的公交系統相比，智能化城市公交系統有效實現了對現代控制技術、無線通信技術以及定位技術等多方面技術的有機結合，為廣大人民群眾的日常出行提供了更為便利的服務。一方面，智能城市公交系統能夠通過優化公交公司的管理措施與管理效率，不斷提高城市公交系統的運行效率與交通服務水平。另一方面，其還可在對公交車輛進行實時監控與優化調度的前提下進一步優化人力資源、公交車輛等各項資源的合理配置[3]，有利于節約運營成本。此外，其還能夠為公交公司在公交路線規劃、資源分配等各個方面提供相應的決策參考支持，同時為廣大市民提供實時的公交搭乘信息，不斷提高其出行效率。由此可見，智能城市公交系統的出現與運行不僅推動了城市公交事業的進一步發展，同時更是解決城市交通問題的關鍵途徑。

4 人性化設計的相關概述

據了解，人性化設計理念屬于一種新型設計哲學，起源于工業設計，并隨之不斷發展而逐漸成熟。所謂人性化設計，簡而言之即在進行設計的過程中首先考慮到人際關系、人的需求等一系列相關的“人的因素”[4]，進而促使產品能夠更好地滿足人的需求，拉近兩者之間的互動關系。

盡可能滿足人類自身需求是設計人性化的主要趨勢。實際上，設計屬于一種造物行為，就設計的本質而言，其本就是人類為了更好地提高生活質量而產生的一種創造性活動[5]。因此，每一個設計從設計最初到最后的成品都應充分考慮到受眾的需求，以為其提供更好、更完善的服務。另外，以人為本的設計，不應僅局限于滿足物質需求，同時還應注重能給受眾帶來更優質的精神享受。

設計日益趨于人性化的同時亦體現了科技發展的平衡要求。在全新的21世紀，科學技術正在無形中改變著人們的生產與生活。其既提高了人類生活的便利性與效率性，但同時也帶來了一定的苦惱——人與人之間情感的逐漸疏遠與失衡。所以，人性化設計的融入恰好彌補了科技發展的這一缺陷，成為了制衡科技發展平衡必不可少的一大因素。值得注意的一點是，隨著社會經濟與科學技術的不斷發展，“人性化”亦成為了產品設計與生產的重大創新點，不僅能夠在產品中有機實現人、產品、環境三者的和諧統一[6]，并且還可通過人性化的設計來有效解決情感交流等各方面的問題。所以，這就需要相關部門在探索如何實現城市公交系統智能化的同時重視其功能與廣大市民出行需求之間的聯系，充分考慮到人性化因素（如心理需求、行為需求等），以最大化地實現城市公交系統的優化設計，為廣大市民提供更為貼心的出行服務。

5 城市公交智能化中的人性化融入原則

將人性化設計理念融入到當前智能化的城市公交系統中是城市化建設發展的必然趨勢。從人的物質層面與精神層面對城市智能化公交系統及其相應的輔助設施融入人性化設計，提出以下幾大設計原則——安全性原則、舒適性原則、公平性原則以及易用性原則。

5.1 安全性原則

與其他產品不同，由于公交車本身不是靜止的，故而其安全性問題具有一定的特殊性，因此在融入人性化設計時務必要從以下幾方面入手：第一，在設計時務必要保障公交車內部設施的安全性，即車內的一切設施不會對乘客造成傷害或因乘客的誤操作而對其帶來危險。例如，由于公交車在行駛過程中會受地面凹凸不平等因素的影響而出現不定時的顛簸，因此在設計時務必要考慮到車內設施不應有突出或尖銳的部分，以免乘客因公交車顛簸時站立不穩而被尖銳突出部分扎傷。第二，除了具有良好的駕駛技術和熟練的駕駛經驗之外，公交車司機還應提高對安全行駛的高度警惕。例如，在駕駛室標識設計方面，務必要做到清晰明了且警示作用明顯;在公交車上安裝主動安全防御系統車載設備，時刻監控駕駛員操作行為，對不安全操作行為及時報名和提示。除了上述兩點之外，公交車的安全問題還應通過人性化設計的融入日益細致化，以從方方面面強化對廣大乘客的人身安全保障。

5.2 舒適性原則

公交車搭乘環境舒適度的高低與人機尺寸設計把握是否合理密不可分。故而在將人性化設計融入到智能化城市公交系統中時，人機工程學的分析與應用是不可忽略的重要環節。影響公交車搭乘舒適性的因素多種多樣，例如：刷卡機與投幣機的高低與大小、車內座椅的高低與寬窄、車輛運行信息顯示器的字體大小與顏色、報站器提示音的高低等。這就需要在設計過程中從人性化的角度來對公交車各個設施的形狀大小、顏色材料等進行全面性和細致性的人機分析與數據量化。另外，要想更好地將人性化設計融入到智能化城市公交的各個方面，還必須要以乘客為出發點，結合其搭乘需求采用調查測量、數據分析以及模型測試等方式盡可能地創造出更為舒適的搭乘環境，既能夠保證廣大市民的出行效率，同時還可令其享受整個搭乘過程。

5.3 公平性原則

乘客是在智能化城市公交中融入人性化設計以為其提供更優質出行服務的對象。雖然絕大多數乘客都是身體健康、四肢健全的人群，但也有相當一部分如老弱病殘等弱勢群體有搭乘公交車的需求。所以，在城市公交的人性化設計過程中，應更多地為這些特殊群體去考慮，力求做到既能夠使其感受到應有的關懷，同時亦不會令其感覺自尊心受損，營造優質、和諧的城市公交搭乘環境。

5.4 易用性原則

與以往傳統的公交運輸不同，智能化城市公交是對其進一步的優化與完善，拓展了更多的功能，能夠為廣大乘客提供更多時效性的信息服務，大幅度提升了其日常出行的便利性與效率性。但不得不說的是，智能化城市公交也使得其與乘客之間的交互過程變得復雜化，所以在融入人性化設計的同時務必要注重提升城市公交的易用性原則。只有在確保智能化城市公交搭乘步驟簡便、搭乘信息準確的前提下才能夠更快、更好地實現智能公交方便乘客出行的基本意義。

6 結語

總而言之，智能化城市公交系統的出現與運行為廣大人民群眾提高了日常出行的便利性，而人性化的智能公交系統不僅是解決城市交通問題的必經之路，同時更是實現城市化建設以及社會主義小康社會建設的重要發展方向。這就需要相關部門在設計城市公交系統時除了智能化之外還應格外注重人性化方面的設計，在細枝末節中注重加入人性化設計理念，才能夠推出全新的城市公交運行系統，從真正意義上切實有效地解決城市交通問題，為廣大人民群眾營造更為舒適便捷的出行環境。

參考文獻：

[1]紀卓婭，張詩祺，季彤.城市公交系統改進優化研究——基于常州市公交系統變遷視角[J].中外企業家，2019，（25）：237-238.

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[3]李康，湯伶俐，唐涌.互聯網+模式下城市公共交通智能化發展探索[J].信息通信，2020，（01）：261-262.

[4]周甜美，許傳宏.為盲人服務的城市智能公交車站設計[J].設計，2019，（21）：64-66.

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[6]肖獻法.宇通展示智能化、高端化的城市/公路/機場/商務用車——同期隆重發布智能公交整體解決方案[J].商用汽車，2017，（06）：31-33.