用互聯網思維實現醫院后勤精細化管理

■鄭 磊

（上海市徐匯區中心醫院）

在實際的醫院管理中，后勤工作是保證醫院順利運轉的基本保障工作，好的后勤管理工作可以有效為醫院發展賦能。通過實施精細化的醫院后勤管理，不僅能夠提升醫療服務的滿意度，同時也能有效提升醫院競爭力。

1 后勤精細化管理的重要性

1.1 后勤工作是醫院管理的先行保障

醫院管理能否順利開展，良好的后勤保障是基本的前提工作，作為醫院管理的“后援部隊”，高效的后勤管理工作可以提升醫院的管理效率和服務滿意度。但是，后勤工作本身又是一項非常復雜的，每天都需要處理各類常規和突出事件，因此，建立精細化后勤管理系統是順應現實的適時之舉。

1.2 現實經營要求精細化管理

在當前的醫院管理中，存在著整理服務水平不高、醫患矛盾突出等各種問題，通過建立精細化管理，特別是在互聯網技術發展的推動下，建立面前未來的信息化、智能化的醫院后勤管理系統，可以有效提升醫院自身應對變化的適應能力。

2 當前醫院后勤管理工作現狀以及面臨的挑戰

2.1 后勤管理工作服務意識相對薄弱

在當前的醫院后勤管理工作過程當中，很多工作人員年齡偏大，對于具體工作沒有認真的服務意識，整體工作開展相對比較粗放，特別是后勤管理的專業人才比較缺乏，使得在服務過程中，很多工作無法做到精細化、標準化操作，不僅使得整體的服務工作的質量得不到提高，而且造成了較大的資源浪費。

2.2 管理整體效率統籌效率不高

醫院規模越大，其基礎設施的投入和維護工作就越多，在實際的后勤管理工作當中，往往沿襲以前的管理辦法，對于整體的人、財、物、機等沒有根據醫院實際發展的需要進行科學有效的調整，使得這種傳統的后勤管理方式越來越難以適應當前醫院發展和服務患者的需求。

2.3 信息化程度相對較低

在當前互聯網技術日新月異的今天，管理效率的提升必須要引進更加信息化、智能化的管理系統，而實際的醫院后勤管理在技術方面嚴重滯后于當前技術發展的趨勢，醫院內部信息數據資源無法做到有效同，后勤管理工作成本激增的同時，卻沒有帶帶管理水平的提升，因此，與時俱進的強化互聯網思維，通過在技術和制度上的升級和創新，為醫院后勤化管理賦能，

3 建設現代化醫院后勤管理的基本思路

為了適應未來醫院管理的趨勢，后勤管理系統的建設要以滿足患者和各科室醫療服務實際需求作為主要的工作方向，不斷根據現實情況對整體業務流程進行適當調整，建設更加路徑化、簡約化和標準化的管理流程。

通過引入信息化、智能化的管理系統，構建靈活高效的后勤管理監控體系，在降低以往的工作強度的同時，也能使得整體服務水平得到顯著提升。

此外，加強醫院后勤管理專業人才隊伍的建設，通過技術提供硬件支持，通過人員素質和管理水平的提高，構建科學的人員和技術雙重達標的后勤管理體系，真正實現后勤服務質量的長久提升。

4 利用互聯網思維實現醫院后勤精細化管理

4.1 打造后勤綜合管理信息平臺

醫院后勤管理的傳統模式，已經很難適應現實醫療服務的要求，只有進行全面的信息化建設，才能實現后勤管理工作跨越式發展。

后勤管理工作具有人多、事雜、面廣等特點，通過打造信息化的管理平臺，可以大大提升管理工作的效率，以往醫院值班人員模式相對冗余，整體工作強度也比較大，而信息化的建設大大精簡了人員編制，節省了大量人力成本，而且軟硬件的升級和應用，要求后勤管理人員不僅具備基本的工作素養，而且也需要掌握信息技術的應用。從過去分散式、被動式的管理模式向集中化、主動式的服務模式轉變，有利于為臨床科室和患者提供更加快捷優質的保障服務。此外，更加適應市場發展和醫院經營現狀的信息平臺，可以幫助醫院在檔案管理、基建維保、洗滌管理、成本賬目報表管理、安全管理等方面實現全程科學的跟蹤和統計，真正實現后勤管理路徑化.簡約化以及標準化。使得資源得到有效利用，人員得到合理配置，為科學現代化的后勤模式建立技術保障。

4.1.1 基于信息平臺，實現各項基本工作的流程化管理

通過實施醫院后勤管理信息化，便于對管理工作中的服務要求進行及時的記錄和響應和服務流程的跟蹤監控，如基本的設施維護、安全巡檢、科室服務評價、患者滿意度評價等，使管理向主動服務邁進，既規避了不良操作也有利于保證整個服務流程的透明和公開，確保資源的合配配置和人員的科學分工，促進經濟和社會效益的雙重提升。

4.1.2 建立后勤數據中心，實現精細化管理

后勤管理工作應該數據化標準化，這樣才能更好的跟蹤和評價，有利于對工作整體效果進行考核評估，建立科學的后勤數據管理系統，是實現精細化管理的保證，例如，在日常的維保工作中，管理平臺可以對班級人員的工作量、材料使用耗損情況、維修用工成本以及各類賬目明細進行有效記錄，有利于為管理人員提供科學管理和決策的數據參考，優化后勤管理科學化的資源和人力配置，真正使后勤管理工作從粗放式管理向精細化管理轉變。

此外，利用信息管理系統，在醫院的被服管理中實現全流程電子管理，各病區只需要根據患者數量的隨機變化通過電腦在信息平臺上進行及時錄入，庫存管理部門根據數據申請提供相應物資，核算部門對于成本開支進行跟蹤，真正實現申請、庫存和成本核算全流程的自動化協同，保證各類賬目明晰，同時根據需求靈活調整庫存量，確保物資與資金之間的合理配比，實現資源最大程度的科學利用。

4.2 移動互聯，創新手機服務終端服務模式

除了構建PC端的管理信息平臺外，移動互聯網的發展使得以手機為代表的移動端成為新的服務著力點，通過各類服務商的服務，可以將后勤管理嫁接到醫院的公眾號或者自主APP上，可以保證各部門人員之間即時的響應。不管是基本的微信溝通還是通過移動端的信息管理端口，都可以使得溝通更加方便，比如，如果醫院某設備出現問題，那么相關責任人即可通過移動端與維修人員發出維修需求，通過公眾端口的信息對接也有利于對各級人員之間的工作配合進行監督。

4.3 建立后勤設備智能一體化管理體系

后勤管理信息化的建設既是軟件的應用，更需要將原有后勤管理的各項設備有效的集合管理，將配電室、供水室、鍋爐房、安全消防設備、空調機房、燈光電梯、醫療設備等各類設備通過流程和模塊的有效設計，集成到一個平臺上，實現對整體后勤設備系統的集成管控，不僅可以有效節省成本，而且可以發揮整體設備和運營協同的最佳配置效率。

4.4 推行后勤精細化培訓和文化建設

為了實現后勤管理的精細化，除了構建先進的管理信息平臺，同時要制定適應條件的工作準則，幫助員工熟悉工作的基本流程的軟硬件的操作，可以根據新的管理實踐制定完善系統的實踐操作手冊，讓員工工作行為有所參考有所規范。

同時對后勤人員開展精細化運營的文化建設，提倡科學管理、精細操作的工作理念，樹立良好典型，使員工有所效仿，在醫院后勤部門營造出良好工作氛圍以及工作環境,促極性得到調動以及培養員工工作熱情。

同時，加強各類規章制度的完善，對于能夠嚴格按照規章辦事并取得成果的員工進行表揚和獎勵，對于違反規使員工工作積章以及在實際操作中測評不合格的員工加以批評，并加強培訓和督導，使其盡快適應新型的精細化工作的需要。

5 結 語

萬物互聯的時代，互聯網信息技術的應用已經深入的各行各業，未來醫院的發展也需要要以互聯網思維進行思考，不僅要考慮到患者對醫療服務水平升級的渴求，更要使得醫院自身的發展緊跟市場競爭的需求。因此，后勤管理一定要突破原有的管理模式，利用互聯網技術的支持可造先進完善的信息化服務平臺，實現服務響應，信息溝通、反饋執行、工作評價、跟蹤監督等全流程精細化管理，徹底改變以往管理的“黑屋效應”，在提高設備的利用效率的同時，提升醫院服務的整體水平，真正解除醫護人員和患者的后顧之憂，真正發揮醫院后勤管理在新型智能醫院建設上的重要作用。