民營鋼鐵企業信息情報服務分析

楊萍萍，江 毅，胡顯軍

（江蘇省（沙鋼）鋼鐵研究院，江蘇張家港 215625）

0 引言

情報是繼資金、人才、技術之后的企業第四大核心競爭力。據美國科學基金會統計，排名世界500強的美國公司中，90%設有情報信息部，35%的企業經營利潤是由情報工作創造的。無論是原始創新、集成創新，還是引進消化吸收再創新，都需要借鑒前人和他人的已有成果——要自主創新，須情報先行［1］。

鋼鐵產業在經濟發展中發揮著重要的支柱作用，涉及建筑、交通、城市建設、國防等眾多領域。如今，鋼鐵領域全球化的步伐越來越快，大型鋼鐵企業間的競爭不斷加劇。因此，鋼鐵企業要充分發揮信息情報的作用，增強信息情報搜集、處理、分析和使用的能力，從而幫助企業做好產品的技術研發、市場調研和營銷策劃等工作，為企業制定戰略決策提供強有力的支持［2］。

1 民營鋼鐵企業信息情報工作的現狀

目前，國內鋼鐵企業情報工作體系較為完善的主要有寶武、首鋼等大型國有鋼鐵企業，均已建立一定規模的專職情報中心，可為企業其他部門提供較為成熟的情報產品。而民營鋼鐵企業信息情報服務普遍存在服務意識淡薄、服務內容單一、服務動力不足、服務模式缺乏系統化等問題。在情報服務產品方面，更是缺乏深加工、知識含量高的產品。現在也有部分科技中介為企業提供一定的信息情報服務，然而其為企業提供的情報服務大多是技術查新和專利情報檢索服務，能夠提供個性化的技術監控、專利地圖等深加工技術情報服務的科技中介相當稀缺［3］。

1.1 信息情報服務的任務來源

目前，民營鋼鐵企業的信息情報服務需求主要來源于兩個方面。（1）企業領導的指定。當領導需要詳細了解行業發展規劃、企業經濟信息、生產設備、產品市場或技術重點等內容時，企業的信息情報部門需要按照具體需求出具相應的調研報告。（2）企業各職能部門的信息需求。各部門在研發立項、課題申報、產品營銷、原材料采購等具體工作中，產生了各自的信息需求，企業的信息情報部門要為其提供個性化的信息服務。

可見，大多數民營鋼鐵企業的信息情報工作一直處于“需求牽引”的工作狀態，在研發立項、課題申報的高峰期，經常是“倉促應對”完成信息委托，工作方式較為被動，導致信息情報工作人員難以應對高標準高要求的研究任務，對已完成的研究報告也無法進行回顧總結和深層次的分析提高，最終導致企業的信息情報研究水平長期徘徊不前，沒有較大突破［4］。

1.2 信息情報服務的人員

信息情報工作的性質要求專職人員具備一定的信息辨識能力、熟練的信息檢索能力、較高的外語閱讀翻譯能力以及全面的信息綜合分析能力。從信息到情報，首先需要工作人員對資料進行整理和歸類產生信息，而信息必須經過專業的分析并且升華為決策與行動建議才稱得上是情報。因此，只有專業的信息情報工作人員，才能提供一份合格的信息情報研究報告，才能為科研人員提供大量有價值的信息資源。

某民營鋼鐵企業情報工作的短期目標是將一個傳統的文獻資料室慢慢向信息情報中心轉變。但因為專職信息情報工作人員較少，情報工作任務較重，于是建立了“全員皆是情報員，全員皆為偵察兵”的工作模式，發動各部門各領域的員工從多渠道搜集各類信息，減少專職人員工作量的同時，也保證了信息獲取的全面性。然而，這種工作模式帶來的不利效應就是，情報產品的深度不夠，質量不高，深層次分析的能力不足，導致該企業信息情報研究水平長期無法提升。

1.3 信息情報服務的工作模式

雖然信息情報工作貫穿于企業的諸多工作環節中，但因其作用的間接性，產生的實際效益并不直接體現于信息情報本身，而是間接體現于企業的產品和技術中。因此，企業情報工作的重要性很容易被領導忽視，信息情報服務的工作模式也較為模糊，大多是以完成任務為目標，工作模式不夠系統化和標準化。

目前很多企業的情報活動往往是從收集數據和信息開始，以產出數據和信息結束，缺少把數據和信息變成情報的分析過程。沒有這個過程，企業情報工作者雖然看似收集了很多信息，制作了很多表格，也向企業決策者提交了很多報告，但是這些工作產生的實際效果幾乎為零。信息情報分析作為情報活動價值鏈中附加值最大的一個環節，作為信息資料與有效情報的橋梁，應該是情報工作的靈魂［5］。

因此，企業的信息情報工作應具備系統的、可行的規劃，加強信息情報分析環節的管理，讓收集到的信息經過系統整理和科學分析，使整個信息情報服務具備延續性，滿足企業真正的信息需求，對企業決策產生較好的支撐作用，充分發揮信息情報的作用。

2 民營鋼鐵企業信息情報工作的展望

信息情報是企業制定經營發展戰略的重要依據，有效的信息情報既有利于企業及時了解和掌握市場行情，進行產品創新，不斷滿足客戶需求，贏得競爭優勢；又有利于企業不斷優化資源配置，進而提高市場開發的效率。針對目前民營鋼鐵企業信息情報工作的現狀，筆者認為可以從以下幾個方面開展該項工作。

2.1 領導落實

企業領導的重視與參與。目前，我國大部分企業的信息情報工作尚未得到領導的重視，領導的情報意識較為薄弱，民營鋼鐵企業中這種現象更為明顯。與此同時，情報意識的培養是一個比較漫長的過程，并非一朝一夕就可以建立起來，領導作為企業的領頭人，其決策和想法決定了企業未來的發展方向，其對資源的配置決定了企業發展的重點。企業重視情報工作，既是市場經濟全球化和信息時代發展的必然，也是企業提高核心競爭力的迫切需要。因此，領導的重視與參與是情報工作成功的根本保障。

2.2 機構落實

設立一個專職的信息情報職能部門。目前，我國民營鋼鐵企業中設立專職信息情報部門的少之又少，很多信息情報是由市場部、營銷部或技術部門提供，比較零散也相對滯后，信息的真實性、有效性、系統性和時效性均無法得到保證。信息情報工作在得到領導重視的基礎上，由領導直接指揮，明確信息情報的工作目標、工作計劃、工作職責、工作方法等，保證企業通過各種渠道搜集到情報后，立即傳送給信息情報部門進行分析，做到情報的進一步精化，由表及里、由此及彼、去粗取精、去偽存真，提煉出高價值、智能化的情報，為企業的經營決策提供最可靠的依據，使企業領導可以在最短的時間內做出戰略決策，贏得市場與競爭［6］。

2.3 人員落實

配備專職且專業的信息情報工作人員，同時加強信息情報人員專業素質的培養。在企業落實信息情報職能部門的基礎上，配備專業的信息情報工作人員。要做好信息情報工作，信息情報人員就必須具備兩項最基本的能力，即信息情報獲取能力和信息情報分析能力。同時，信息情報工作人員還需要具備外語的聽、說、讀、寫、譯的能力。在信息化社會，信息情報無處不在，鋼鐵領域全球化的步伐也越來越快，國外同行企業的動態需要實時跟蹤，如果外語能力有限，必定無法勝任情報工作。

此外，需要加強對信息情報人員專業素質的培養。作為一名合格的信息情報工作者，除了要熟悉基本的情報研究方法外，還需要對所研究的專業領域相當了解。這就需要信息情報人員深入科研一線，主動與科研人員交流，從而加深情報人員對專業領域的感知認識，第一時間了解到科研人員的實際需求，有助于自身專業能力的提高。通過一系列工作的改進，進而增強其處理信息情報的能力。

企業日常的信息情報工作，往往橫跨各個部門、多個領域，因此，在配備專職且專業的信息情報工作人員的基礎上，企業還需要培養全員的情報意識，建立全員參與情報工作的企業文化。

2.4 經費落實

企業領導為信息情報部門提供足夠的資金支持。當今社會是一個信息化的社會，企業不僅要面臨國內市場日益激烈的競爭壓力，還要面臨國外同行企業的競爭壓力。因此，企業亟須獲取充足的市場信息和各種類型的情報來了解市場變化和競爭對手的最新動向，從而提高自身的競爭力和盈利水平。

目前，企業信息情報工作的普遍現象是搜集到的情報系統性差、質量較低，各部門之間缺乏完善的交流和溝通機制，影響了企業內部的信息利用。諸多因素決定了企業應建立具備企業特色的個性化信息情報系統，充實信息源的類型，完善信息情報工作機制和運行流程，從根本上解決企業信息情報工作存在的問題。

企業的領導只有具備了一定的情報意識，重視情報工作，才能夠真正理解建設一個優秀的信息情報系統是投資，而非成本。企業建立了個性化的信息情報系統，工作人員在日常工作中不斷地積累資料，做好預先性的情報儲備工作，不斷增強情報系統的專業性和綜合性，真正做到快速服務、超前服務，發揮信息情報工作的科研引領作用。企業建立信息情報系統還有一項重要的功能是戰略反饋，即對已經搜集到的情報、決策和執行過程進行事后反思，從而有效獲取市場信息，抓住機遇、避免風險，提升企業的核心競爭力。

3 結語

總之，信息情報服務是企業市場開發的前瞻性需求，在“領導落實、機構落實、人員落實、經費落實”均能實現的基礎上，一個有企業特色的信息情報工作體系的建立，必能協助企業及時洞悉經濟、社會及技術的變化，以及這些變化對企業構成的威脅和帶來的機遇，從而引導企業在市場競爭中獲得更多的競爭優勢。