手機銀行業務如何創新發展

●潘科霖

結合數據分析和筆者的親身經歷，我們發現銀行需要大力加快手機銀行創新發展的原因：我們急需通過創新來提升手機銀行的競爭力來和第三方支付平臺搶奪支付入口和流量，從而擴大新曾客戶量和提升存量客戶忠誠度。換句話說，我們的手機銀行也要成為客戶日常手機應用里的高頻App。只有如此，銀行才更有服務客戶和創造價值的機會。用更直觀的話講就是，當用戶消費付款的時候，當客戶需要轉賬匯款的時候，當客戶需要投資理財的時候，他們的首選是手機銀行App，因為資金就在銀行賬戶里，而銀行理應提供更便捷的移動服務。

因此，一是要改革掌銀軟件設計層面；二是要加快掌銀拓戶層面。

必須大力提高手機銀行的覆蓋率。對我們一線員工而言，給客戶推薦手機銀行是最基本的。尤其是年輕客戶群體目標就是要實現全覆蓋。所謂量變引起質變，我們首先就要在量上下足功夫。當然這種覆蓋不是機械地開通激活，而是通過真實的場景演練讓客戶感受到農行掌銀的實用性。比如營業場里的“格子柜”。只要客戶開通掌銀，用掌銀的掃碼支付一分錢就能獲得格子里的食品飲料或者生活用品。這種消費體驗就是移動支付，我們用實際行動告訴客戶，使用農行的掌銀一樣方便快捷。與此同時，我們也要以營業網點為中心輻射周邊的優質商戶，推廣覆蓋我們的“商易通”收款碼產品。在我們的農行掌銀中，同時擁有“快e 寶”和“時時付”兩個拳頭產品，前者是貨幣基金，后者是理財產品，它們都有高流動性高收益的特點，極大地滿足了客戶的資金使用需求。其實某種意義上對好產品的積極營銷和推廣，使之惠及更多用戶，達到“眾樂樂”的程度才能稱之為成功的創新。

當然，加快電子銀行的創新還有很多層面，這里篇幅所限不再贅述。創新的過程也不是簡單的“紙上談兵”就能實現的。作為銀行人，更重要的是要有創新意識和接受創新的積極態度，才能在競爭中立于不敗之地。