“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案情感價值開發(fā)研究

莫麗彬 周楊慧 李 瑋

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0 下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新業(yè)態(tài)，它推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與各領域深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，引領數(shù)字信息資源建設與服務的變革。檔案館只有創(chuàng)新檔案資源的開發(fā)利用，才能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代用戶對信息資源的深層次需求。檔案的證據(jù)價值和記憶價值等早已受到國內(nèi)外的廣泛關注,檔案的情感價值近來也受到國內(nèi)外研究學者的關注,在與社會互動過程中逐漸被發(fā)現(xiàn)、認識，并被運用在檔案工作中。檔案情感價值（Emotional Value）是指檔案（客體）對人們（主體）所具有的情感方面的有用性，即人們在社會實踐活動中，由檔案內(nèi)容或載體而觸發(fā)的對歷史、記憶、文化和社會的情感體驗、情感共鳴等。這種情感體驗、情感共鳴對個人、集體和社會產(chǎn)生一定作用[1]。但是情感價值的相關理論研究不足，特別是對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案情感價值開發(fā)研究得很少。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案情感價值開發(fā)的現(xiàn)實意義

1.滿足多元需求。檔案情感價值開發(fā)要充分挖掘蘊藏于檔案資源中的歷史文化底蘊及情感，以活潑新穎的文化符號或敘事方式，或者創(chuàng)設浸入式的社會文化情境，通過一定的觸動途徑，激發(fā)人們的情感，引起情感認同，從而產(chǎn)生情感共鳴，滿足人們多方面的精神需要和情感需求，使人們關注檔案資源背后的情感價值。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來以及新媒體技術的廣泛應用，用戶需求進入多元發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，用戶對檔案信息資源的要求逐步發(fā)展到深層次和多元性。檔案館運用大數(shù)據(jù)技術分析用戶的瀏覽痕跡及興趣，收集用戶的意見和建議，推送其感興趣的檔案情感信息，能最大限度滿足用戶多元需求，提高館藏資源的深層次利用。

2.助推社會進步。情感價值在新時期為檔案價值理論提供了新的土壤,注入了新鮮的血液。檔案資源是我國社會歷史的重要財富，檔案情感價值開發(fā)對于社會進步具有突出的貢獻力。檔案情感價值開發(fā)是對民族優(yōu)秀文化的傳承、對社會歷史記憶的延續(xù)、對科技發(fā)展的有力推動[2]，有助于增強民族的歸屬感、認同感、榮譽感、自豪感，緩解社會矛盾，維護公平正義等。如，天安門廣場豎立的人民紀念碑，記錄了中華民族的榮與辱，它是中華民族的豐碑，是集中詮釋檔案情感屬性的代表之作[3]。檔案情感價值開發(fā)在塑造情感文明、促進社會團結、建構公共情感方面發(fā)揮著重要的作用，是建設和諧有序的文明社會、推動社會不斷進步的助推器。

3.促進跨界融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心理念是倡導全連接和零距離，“互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”就是跨界、變革、開放，就是重塑融合。檔案情感價值開發(fā)是一個全新的課題，單憑自身的力量和條件很難完成，要突破封閉思維與單打獨斗的工作模式，檔案館需要吸收社會力量達成目標。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術的廣泛應用，各行業(yè)之間的跨界交流融合成為可能，檔案館逐步向線下線上共同發(fā)展邁進，情感價值的開發(fā)可以促進檔案館和各行業(yè)之間的協(xié)同合作，以檔案館館藏資源為基礎，融合不同行業(yè)理念共同開發(fā)，拓寬了檔案館的服務內(nèi)容。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下檔案情感價值的開發(fā)路徑

1.挖掘潛在情感，建構多元情感價值。首先，是挖掘館藏檔案的潛在情感，展示檔案編研成果。檔案潛在情感價值是指檔案處于“靜止”或“休眠”狀態(tài)時的價值形態(tài)，此時的檔案還沒有被納入主體的活動范圍，檔案的情感作用還沒有發(fā)揮出來，這就是檔案情感價值的隱含性[4]。檔案館要研究社會需求，合理有序地對檔案資源進行開發(fā)編研, 多角度充分挖掘檔案資源的情感內(nèi)涵，及時向社會各界展示編研成果，擴大輻射范圍,極大地促進檔案情感價值的傳播，最大化地發(fā)揮檔案的服務功能,提升檔案館的社會影響力。其次，挖掘用戶潛在情感需求，建立用戶情感檔案。根據(jù)用戶的年齡、職業(yè)、地域、心理等特點，利用大數(shù)據(jù)技術，挖掘用戶潛在情感需求，建立用戶情感需求數(shù)據(jù)庫。善于抓取用戶在應用場景下的情感需求,針對社交媒體等互動平臺上用戶評論和情感分析，預測情感傾向及態(tài)度，把握用戶的心理需求與偏好,擴大檔案資源的征集范圍，如收集弱勢群體、邊緣群體的檔案等，豐富館藏結構，建構檔案多元情感價值,滿足不同群體的情感需求。

2.依托網(wǎng)絡平臺，構筑情感開發(fā)通路。連接一切是“互聯(lián)網(wǎng)+”的目標，蘊含互聯(lián)互通，智慧與技術交互，把孤島式創(chuàng)新鏈接起來，連接推動開放，開放推動跨界，流程再造達到知識再造，用互聯(lián)網(wǎng)思維更能發(fā)揮創(chuàng)新的力量。依托網(wǎng)絡平臺及新技術，構筑開發(fā)通路，使情感開發(fā)暢通無阻，事半功倍。網(wǎng)絡平臺包括網(wǎng)站、電商平臺、自建網(wǎng)絡互動平臺、網(wǎng)絡媒體等。第一，為用戶提供參與開發(fā)的平臺。如利用網(wǎng)站、社交媒體、檔案館APP 等，用戶與館員、用戶之間互動交流，適時分享不同的情感體驗和反饋意見，讓用戶參與富含情感價值的檔案資源建設、情感傳播，為用戶開展個性化情感服務等。第二，情感價值的開發(fā)可全程在平臺上進行，甚至實現(xiàn)一站式解決。利用檔案館網(wǎng)站、社交媒體、網(wǎng)店、視頻等進行檔案情感價值的展示展演、浸入式體驗情境設置，豐富情感體驗，用戶觸景生情，引發(fā)情感共鳴。用互聯(lián)網(wǎng)技術隨時捕捉和分析業(yè)務流程數(shù)據(jù)，迅速反應，以此作出科學合理的決策。第三，依托網(wǎng)絡平臺，整合跨部門、跨行業(yè)以及社會大眾的力量，能多視角、多群體、多維度進行開發(fā)，打通開發(fā)過程的上下游，建設與國際接軌的情感傳播的網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)開發(fā)形式的多元化。

3.加強跨界合作，促進情感傳播。“互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”是跨越時間和空間無障礙鏈接，倡導開放、跨界、融合。跨界，創(chuàng)新的基礎更堅實；融合，群體智能才能實現(xiàn)[5]。檔案情感價值開發(fā)要加強跨界合作，更好地促進情感傳播。首先,跨界合作開發(fā)檔案情感價值。檔案館應尋求多元合作伙伴，與博物館、圖書館等同類機構聯(lián)合，進行資源共享和協(xié)同開發(fā)，還可以與高校、體育、娛樂、動漫、科研所、創(chuàng)意設計公司等社會機構合作，實現(xiàn)互通共享，合作雙贏，共同開發(fā)，滿足用戶的多元情感需求。其次，開展連接一切的跨界情感傳播。跨界的雙方或多方需存在明顯的價值關聯(lián)性,如目標消費群體等具有相似性。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，檔案情感跨界傳播倡導協(xié)同發(fā)展，合作共贏，如檔案館與圖書館、博物館的跨界，檔案館與旅游業(yè)、文化教育業(yè)的跨界等，都有利于情感價值的傳播。跨界傳播體現(xiàn)了以用戶為核心的檔案情感服務模式。

4.引入情感調控，關注情感效應。檔案的情感作用具有不確定性，而且具有積極與消極兩方面的意義[6]。為了塑造情感文化，傳播積極情感，需要引入情感調控，首先，是對館藏檔案開發(fā)時進行情感鑒定，預測有可能出現(xiàn)的情況。其次，在利用檔案情感過程中隨時監(jiān)測有可能出現(xiàn)的情況，及時進行干預和引導。再次，是對檔案情感利用后的客觀評價.評價機制的實施要有清晰的目標,可以從認知、情感、行為三個層面來考量，如是否吸引用戶的關注，滿足其需求；用戶對接收信息的滿意程度以及信息對用戶的價值重要程度；用戶對傳播信息及方式的認可、用戶接收信息后的反饋行為。通過情感調控，一方面有利于推進檔案的積極情感作用,避免檔案消極情感作用的發(fā)生,從而產(chǎn)生良好的社會情感效應；另一方面有利于檔案機構及時發(fā)現(xiàn)問題和改進，不斷完善檔案情感服務，提高檔案情感價值開發(fā)水平。最終形成“以檔案用戶情感需求為導向”的檔案情感價值開發(fā)模式，既能很好地滿足用戶需求,又使檔案信息服務得到空前的發(fā)展。

5.健全管理機制，夯實情感保障。在政策法規(guī)上，加速制定檔案情感價值服務的法律法規(guī)和標準規(guī)范，如版權保護法、行業(yè)標準等。在機構設置上，可以設立檔案情感價值開發(fā)部門，由專人牽頭負責。在人才建設上，首先，是人才培養(yǎng)，將引進人才、內(nèi)部培養(yǎng)、與外界聯(lián)合培養(yǎng)相結合，選拔和培養(yǎng)一支專業(yè)型開發(fā)隊伍，必須有熟悉館藏和精通情感價值開發(fā)、熟悉多種媒介形態(tài)和藝術表現(xiàn)形式、具有一定現(xiàn)代數(shù)字傳播技術和互聯(lián)網(wǎng)新技術，又懂營銷推廣的復合型人才，注重培養(yǎng)館員的情感素質以及情感營銷能力，鼓勵館員加強檔案情感價值開發(fā)的科學研究；其次，是建立人才激勵和流動機制，使人才資源有序流動和合理配置，達到人才資源結構的最優(yōu)化，建立相關的效益分配激勵機制，收益分配與開發(fā)業(yè)績掛鉤，向作出突出貢獻的人才給予效益分配的傾斜，激發(fā)館員的開發(fā)積極性。