互聯(lián)網(wǎng)思維下高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升策略研究

陳曉萍

（柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545006）

一、問題的提出

近年來，隨著高校擴(kuò)招的影響，大學(xué)生數(shù)逐年增加，且學(xué)生結(jié)構(gòu)也參差不齊，給輔導(dǎo)員的工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員的招聘沒有專業(yè)限制，許多輔導(dǎo)員沒有思想政治教育相關(guān)背景，職業(yè)素養(yǎng)水平層次不齊，職業(yè)能力提升受到影響。

習(xí)近平總書記指出，做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進(jìn)、因勢而新，運用新媒體新技術(shù)使工作“活”起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合。輔導(dǎo)員應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，對標(biāo)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》），努力提高輔導(dǎo)員職業(yè)能力。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的內(nèi)涵

職業(yè)能力是指人們將所學(xué)知識、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動中進(jìn)行類化遷移與整合所形成的完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。

輔導(dǎo)員職業(yè)能力是一種有益于輔導(dǎo)員工作的靈活性、適應(yīng)性的能力組合，是做好大學(xué)生思想政治教育工作所應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能的統(tǒng)稱，在個人發(fā)展的不用階段具有動態(tài)發(fā)展的傾向。《標(biāo)準(zhǔn)》將輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容分為三級九大類，其內(nèi)涵包括與學(xué)生日常事務(wù)密切相關(guān)的教育、管理、服務(wù)，也包括與自身建設(shè)密切相關(guān)的學(xué)習(xí)、科研能力。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給教育帶來了巨大的沖擊，身處其中的輔導(dǎo)員和學(xué)生都無可避免地受到影響，輔導(dǎo)員的職業(yè)能力發(fā)展遇到諸多挑戰(zhàn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)化育人環(huán)境帶來挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的校園生態(tài)環(huán)境。2018年我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%，其中，學(xué)生群體最多，占比達(dá)25.4%。學(xué)生的自我教育、自我管理理念隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)生了重大的變化。當(dāng)代大學(xué)生個性鮮明，喜歡新事物，易受各種思潮的影響。與傳統(tǒng)的校園文化相比，大學(xué)生們更青睞于自由、時尚、多元的網(wǎng)絡(luò)文化。如何吸引大學(xué)生網(wǎng)民，將主流媒體的聲音和社會主義核心價值觀傳達(dá)到他們的心中，提高思想政治工作水平，是每個輔導(dǎo)員都應(yīng)該思考的事情。輔導(dǎo)員要成為學(xué)生成長成才的引路人，必須研究學(xué)生成長規(guī)律，轉(zhuǎn)變工作理念，將輔導(dǎo)員工作與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，著力于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)育人格局。

（二）傳統(tǒng)教師教育權(quán)威被消解

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得輔導(dǎo)員與學(xué)生的地位和作用受到信息網(wǎng)絡(luò)的影響而發(fā)生了重大變化，輔導(dǎo)員的教育權(quán)威被不斷的消解。在傳統(tǒng)社會的教育中，教師權(quán)威有著神圣的地位，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，輔導(dǎo)員的權(quán)威被網(wǎng)絡(luò)分享。網(wǎng)絡(luò)知識的開放性、共享性使得學(xué)生和教師獲得知識的機(jī)會變得均等，教師不再是知識權(quán)威的化身；網(wǎng)絡(luò)的開放式交往方式、網(wǎng)絡(luò)文化的多元化、網(wǎng)絡(luò)空間的自由性，擴(kuò)展了對學(xué)生形成人格感召的領(lǐng)域，使得教師的道德感召權(quán)威被消解。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對輔導(dǎo)員和學(xué)生的沖擊無疑是多方面的，對輔導(dǎo)員職業(yè)能力提出了更高的要求。

（三）輔導(dǎo)員互聯(lián)網(wǎng)思維意識淡薄

目前，還未形成專門的輔導(dǎo)員學(xué)科，輔導(dǎo)員的職業(yè)能力存在著一定的短板，且輔導(dǎo)員在校內(nèi)雜務(wù)多，地位低，多數(shù)缺乏職業(yè)認(rèn)同。運用互聯(lián)網(wǎng)思維對輔導(dǎo)員工作進(jìn)行重新審視的意識淡薄，加上缺乏必要的信息化技術(shù)知識的支撐，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)力差，思想政治教育工作效能低。

四、互聯(lián)網(wǎng)思維給輔導(dǎo)員職業(yè)能力發(fā)展的啟示

《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺，明確了輔導(dǎo)員的工作邊界和未來的職業(yè)發(fā)展方向，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，輔導(dǎo)員的職業(yè)能力被賦予了新的特點，輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)進(jìn)入到了新階段。

互聯(lián)網(wǎng)思維是一個多元的概念，其精髓即“用戶至上，體驗至上，服務(wù)至上，平臺至上”。對于輔導(dǎo)員而言，是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對自身、對學(xué)生乃至整個校園生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。輔導(dǎo)員應(yīng)該運用互聯(lián)網(wǎng)思維，適應(yīng)新時代高校思想政治教育精細(xì)化和學(xué)生個性化發(fā)展的需要，對標(biāo)《標(biāo)準(zhǔn)》，努力提升自身的職業(yè)能力，開展好學(xué)生思想政治教育、服務(wù)及管理工作。

首先，堅持“以學(xué)生為中心”。在學(xué)校工作的各個環(huán)節(jié)中都要“以學(xué)生為中心”去考慮問題。輔導(dǎo)員的工作要做到牢牢吸引住“學(xué)生群”，又要能關(guān)注到學(xué)生的個性需求，注重工作的細(xì)節(jié)，落實潤物細(xì)無聲的思想政治教育。輔導(dǎo)員應(yīng)研究學(xué)生的個性特點和成長規(guī)律，圍繞學(xué)生個性化發(fā)展的需求，有針對性的提升輔導(dǎo)員職業(yè)能力。

其次，重視學(xué)生的體驗，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)、生活氛圍，讓身處其中的學(xué)生快樂地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中快樂，提高學(xué)生滿意度。互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，學(xué)生的學(xué)習(xí)耐心越來越不足。輔導(dǎo)員的工作既要做到簡約，又要做到細(xì)節(jié)上的極致，才能確保學(xué)生的體驗。輔導(dǎo)員的日常工作瑣碎繁雜，既不能面面俱到，也不能抓大放小，要學(xué)會大處著眼，小處著手，發(fā)揚工匠精神，努力將工作做到極致。此外，加強(qiáng)與學(xué)生間的情感互動與人文關(guān)懷，尤其是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)語言的感染力，牢牢把握住網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，成為學(xué)生線上線下信服的“意見領(lǐng)袖”。

再次，積極打造“服務(wù)型”學(xué)生工作模式，促進(jìn)學(xué)生工作的管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。將解決學(xué)生思想問題與解決實際問題相結(jié)合，為學(xué)生提供細(xì)致的個性化服務(wù)。輔導(dǎo)員在工作過程中要及時了解學(xué)生需求，以學(xué)生為中心將服務(wù)功能擴(kuò)大，搭建服務(wù)平臺，為學(xué)生提供全方位的、高質(zhì)量的服務(wù)。輔導(dǎo)員應(yīng)樹立“小步快跑”思維，關(guān)注每一位學(xué)生的成長需求，并做出快速的反應(yīng)和改進(jìn)，以少積多，逐漸總結(jié)出工作規(guī)律，提高服務(wù)水平。

最后，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息平臺優(yōu)勢，創(chuàng)新工作模式。移動互聯(lián)網(wǎng)“多終端”的應(yīng)用，實現(xiàn)了教育及管理的開放、共享、共贏。網(wǎng)絡(luò)平臺成為了一種新型的管理工具，有助于創(chuàng)新輔導(dǎo)員的工作方式[1]。輔導(dǎo)員應(yīng)充分利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，做好信息發(fā)布、溝通服務(wù)、輿論引導(dǎo)等。一方面利用網(wǎng)絡(luò)平臺收集學(xué)生的行為習(xí)慣、愛好、思想困惑等大數(shù)據(jù)，按照不同類型的學(xué)生建立學(xué)生檔案，為輔導(dǎo)員的工作提供參考依據(jù)。另一方面，對不同類型的學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展差異化的思想政治教育。如，對于貧困生通過網(wǎng)絡(luò)平臺推送感恩勵志內(nèi)容的教育，對于沉迷網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生推送網(wǎng)絡(luò)危害教育和學(xué)習(xí)指導(dǎo)等等。努力將有益的信息傳達(dá)給學(xué)生，做好學(xué)生的思想引領(lǐng)。最后，樹立流量意識，學(xué)生的關(guān)注之處即是教育落腳之地。利用網(wǎng)絡(luò)平臺及時回應(yīng)學(xué)生關(guān)切，積極引領(lǐng)學(xué)生的興趣交集點，傳達(dá)主流媒體的聲音和社會主義核心價值觀。

五、互聯(lián)網(wǎng)背景下高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升策略

（一）堅持問題導(dǎo)向，筑建復(fù)合型知能結(jié)構(gòu)

輔導(dǎo)員缺乏專業(yè)的學(xué)科理論指導(dǎo)，輔導(dǎo)員的職業(yè)能力培養(yǎng)只能對標(biāo)《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)的大學(xué)生教育及發(fā)展理論，且缺少專業(yè)的輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系，導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)能力的成長隨意性較大，無法滿足新時期的大學(xué)生思想政治教育需求。《標(biāo)準(zhǔn)》指出輔導(dǎo)員需具備寬廣的知識儲備，但輔導(dǎo)員日常事務(wù)多，工作時間長，很難面面俱到的學(xué)習(xí)。堅持問題導(dǎo)向，從輔導(dǎo)員的自身職業(yè)能力成長需求出發(fā)，筑建復(fù)合型知能結(jié)構(gòu)，更有益于輔導(dǎo)員專家化、職業(yè)化的發(fā)展。

一是要帶著問題學(xué)習(xí)，敢于直面工作中遇到的新問題、新情況，積極查找自身知識儲備上的不足和能力素質(zhì)差距，把職業(yè)能力提升體現(xiàn)在解決實際問題成效上[2]。二是要帶著問題研究，在實踐中總結(jié)工作規(guī)律，找到工作新思路，新方法。通過項目立項，征文等途徑調(diào)動輔導(dǎo)員問題研究的積極性，轉(zhuǎn)化為高校思想政治教育的研究成果。三是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，努力完善自身的知識結(jié)構(gòu)。

（二）提升新媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)力

輔導(dǎo)員應(yīng)該主動應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的新挑戰(zhàn)，全面提升自身的媒介素養(yǎng)，有效利用網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)開展各項教育、服務(wù)和管理工作。首先，要樹立媒介意識，正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，獲得自我提升的動力。其次，要他律與自律結(jié)合，提升媒介道德水準(zhǔn)。輔導(dǎo)員應(yīng)搭建起抵御互聯(lián)網(wǎng)不良信息的防線，堅定政治立場，敏銳識別學(xué)生問題，理性解讀網(wǎng)絡(luò)輿論，堅持知行合一，做好新時期的大學(xué)生思想政治教育工作。最后，要提升新媒介運用能力。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)語言和操作體系，發(fā)掘教育管理服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)資源，運用網(wǎng)絡(luò)媒介工具開展工作，提高工作效率。

（三）培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，減少工作消耗

數(shù)據(jù)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思維，是把“業(yè)務(wù)問題”定義成“數(shù)據(jù)可分析問題”。對于輔導(dǎo)員而言，培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，就是養(yǎng)成一種有的放矢的思考習(xí)慣：就是要在紛亂瑣碎的學(xué)生日常事務(wù)中，問清楚工作的目的到底是什么，核心訴求是什么，并找到影響核心訴求的相關(guān)因素，這樣就能將注意力聚焦在影響因素上，就不會陷入“放眼望去都是重點”的迷亂狀態(tài)中。最后，可以嘗試簡單分析，哪些是相關(guān)關(guān)系，哪些是因果關(guān)系，有的放矢地開展工作，可以減少日常工作消耗。

此外，輔導(dǎo)員要熟悉大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，平常注意數(shù)據(jù)的積累，可以利用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)一步開展研究。比如，在貧困生認(rèn)定工作中，核心訴求是要實現(xiàn)貧困生的精準(zhǔn)認(rèn)定。影響貧困生的認(rèn)定因素有學(xué)生家庭勞動力數(shù)、家庭收入、家庭開銷、在校消費等，分配好各項數(shù)據(jù)權(quán)重，運用簡單的數(shù)據(jù)分析工具就能算出貧困生的貧困指數(shù)，可以作為輔導(dǎo)員的貧困生認(rèn)定工作的參考指標(biāo)。學(xué)生及班級的評先評優(yōu)，問題學(xué)生的識別等也能轉(zhuǎn)化為“數(shù)據(jù)可分析問題”。

運用數(shù)據(jù)思維，以網(wǎng)絡(luò)集成的學(xué)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行有效分析，可以更好地了解學(xué)生學(xué)習(xí)生活動態(tài)，準(zhǔn)確把握學(xué)生現(xiàn)實需求，有針對性地進(jìn)行前瞻性教育，輔助輔導(dǎo)員實現(xiàn)經(jīng)驗性預(yù)判為主的傳統(tǒng)決策方式向智能決策模式轉(zhuǎn)變，提高工作效率，減少工作消耗。

（四）強(qiáng)化團(tuán)隊意識，建設(shè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

組建團(tuán)隊，建設(shè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，能有助于輔導(dǎo)員職業(yè)能力的全方位提升。一方面，抽調(diào)新聞學(xué)、計算機(jī)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)的輔導(dǎo)員組建專家型的工作團(tuán)隊，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展學(xué)生工作中的應(yīng)用型和前瞻性的研究，包括對思想政治教育的新理論、新方法、新手段進(jìn)行研究及推廣。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，資料分析，對出現(xiàn)在學(xué)生中的熱點問題進(jìn)行分析和探討，制定有針對性的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)活動等。另一方面，利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，促進(jìn)輔導(dǎo)員間的學(xué)習(xí)交流。各高校的輔導(dǎo)員工作具有一定的規(guī)律性，但由于分屬不同的院系，彼此間缺乏交流，影響了信息的互通，經(jīng)驗的分享。利用平臺，可以幫助輔導(dǎo)員間進(jìn)行有效的交流，便于輔導(dǎo)員覺察自身不足，自我完善，開拓視野。

（五）依托智慧校園，推進(jìn)學(xué)生管理工作向服務(wù)型轉(zhuǎn)變

高校應(yīng)加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)背景下的智慧校園的建設(shè)，助推輔導(dǎo)員職業(yè)能力的發(fā)展。《標(biāo)準(zhǔn)》中確定的輔導(dǎo)員工作內(nèi)容，從初級到高級近30 項，加上其他部門交辦的事務(wù)，足以讓輔導(dǎo)員們焦頭爛額，應(yīng)接不暇。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)提高信息分析處理能力，努力挖掘各種網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)管理服務(wù)工作的智能化信息化，優(yōu)化工作方式。輔導(dǎo)員應(yīng)該梳理日常工作內(nèi)容，綜合學(xué)生所有需求，分析校園主要業(yè)務(wù)流程，積極參與校園服務(wù)管理教育APP 的開發(fā)和應(yīng)用工作中。如，“新生報到系統(tǒng)”，幫助學(xué)生提前完成報到手續(xù)，拎包即可入住宿舍；“學(xué)生事務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳”，以學(xué)生為中心，整合了校園各部門的資源，實現(xiàn)學(xué)生事務(wù)的自助式辦理。

（六）加快輔導(dǎo)員體系建設(shè)，強(qiáng)化組織保障

《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺，從制度層面為輔導(dǎo)員的工作提供了系統(tǒng)性、可操作性、可評估的職業(yè)規(guī)范，各高校應(yīng)該加強(qiáng)頂層設(shè)計，完善輔導(dǎo)員的培養(yǎng)、準(zhǔn)入、培訓(xùn)、考核等。與現(xiàn)行的高校人事制度對接，尤其是低、中、高級輔導(dǎo)的評定應(yīng)盡快地與現(xiàn)行的輔導(dǎo)員行政職級、職稱評定、福利待遇對接，研究出臺更有利于輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的支持措施，如獎勵支持、科研支持、學(xué)習(xí)支持等[3]，建立科學(xué)的輔導(dǎo)員隊伍管理機(jī)制，強(qiáng)化組織保障，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感，進(jìn)而提升輔導(dǎo)員的職業(yè)能力。