王小毅：不要“浪費”疫情這場危機

【編者按】英國前首相丘吉爾曾說，“永遠不要浪費一場危機”。日前，在浙大管理學院合作伙伴“阿里云”舉辦的2020長三角新零售服飾企業數智化轉型峰會上，浙江大學管理學院王小毅教授也提出：“千萬不要浪費（疫情）這場危機！”那么具體要如何提前布局？數智化到底是什么？后疫情時代下的中國企業在數智化轉型的過程中要注意些什么？峰會當天，王小毅就上述話題娓娓道來，為中國企業如何利用數智化轉危為機提出了切實建議。

面對疫情帶來的危機，很多中國企業暫時脫下了自己的“盔甲”，換上了新的“跑鞋”，在一個全新的賽道上勇往直前、快速奔跑，引領了整個行業的快速變革。無論是在重塑消費的信心和重構渠道的關系上，還是在重塑自身產品的核心價值等方面，都有很多值得我們去總結與提煉的“亮點實踐”。

通過這些企業的優秀實踐，我們可以發現，疫情雖然是一場危機，但危機對于很多企業或行業來說，實際上是一個正性選擇的過程。誰具備了應對這場環境變化的基礎，誰就能夠在疫情后存活下來。

所以，我們千萬不要“浪費”這場危機！相比危機來臨時盲目往前沖去應對疫情，更重要的是第一時間沉下心來，好好思考自己的企業未來該往哪里走。

不要把應對疫情當作是一個短期手段

數字化有多層意義，過去我們可能只是觀望，但今天的外部環境逼著我們必須要做線上，但如果你只是把線上當作眼前應對危機的一種短期手段，無疑就是最大的浪費。

事實上，我們觀察到在這次疫情后，的確有很多企業只是把應對疫情當作是一個短期手段。他們也做直播，做私域化的一些分銷，但我不知道他們有沒有考慮到一個問題，我舉幾個簡單的例子。比如你和你的員工幾千人同時都在做直播，你的庫存能夠第一時間響應嗎？因為庫存是在變化的，如果你沒有一個很強的中臺系統，你的直播只是個概念而已；再說私域，我們知道同樣一個私域進來，一定要有多樣化的產品來進行支持，而如果你過去的理念依舊是基于品類管理的話，你是不可能做好私域的，因為你賣來賣去，就這點產品。

再進一步說數字化工廠，今天很多企業在做數字化改造，而我們知道，數字化工廠一定要繞開中間環節來對應最終的零售商，但問題是今天所有的零售商都要求“彈性”，也就是說，你要在最短時間內交貨。那你的工廠如果還是以季度為安排周期的話，誰愿意跟你對接？

可見，很多時候我們沒有看到的是冰山底下的“龐大基礎”，這里面一定有像阿里這樣優秀的企業提供賦能等一系列的工具和平臺。

所以大家不要簡單地認為數字化就只是做個直播，也不要把應對疫情當作是一個短期手段，而是必須要去考量企業背后的管理、前面的前臺建設以及整個大中臺的數字化基礎設施，從而使得你能夠去應對未來更大的挑戰。

同時，千萬不要忘了疫情之下要做到以人為本！我們要構建一個全員參與且圍繞一線每個人個性化需求考慮的生態，既要體現企業的社會責任，也要在市場上體現出消費個性化。

應對動態變化的能力遠比核心競爭力更重要

我們在觀察阿里所帶動的整個數字化生態這個過程中，特別是在此次疫情發生后，發現企業應對動態變化的能力，相比其核心競爭力更為重要。

為什么這樣說呢？實際上這在學術上有個邏輯的改變。如果說我們今天的企業是單打獨斗的，那么它需要有自己的核心競爭力。但如今，隨著以阿里為代表的大量賦能平臺/企業崛起，在他們提供幫助的情況下，企業快速適應環境變化的能力遠比其核心競爭力要重要得多。

事實上，面對外部環境的變化，我們浙江大學管理學院自身也在加速進行一系列變革，近年來一直在倡導要培養起一種動態的學習能力。因為作為大學，我們擔負著至少四個責任：

一是教書育人，我們要培養引領中國發展的健康力量；二是做科學研究，我們要研究數字化轉型等實踐現象背后的理論問題，從而為中國企業“沖鋒陷陣”時提供彈藥；三是做社會服務，我們要發揮科研智庫的作用，踐行社會責任；四是文化傳承，我們有責任把產業界在每個階段如2020疫情期間所做的一系列努力與“自救”記錄下來，作為一種文化傳承寫進歷史，傳給我們的后代。

“數字化”的發展有四大階段

關于對數字化的理解，我們把它分為四個階段：

第一個“數知化”，在這個階段，你知道什么叫數字化，知道有一些電商或者線上運營方式，你可能也嘗試過，但只是流于一種初步了解的層面。

第二是“數字化”，這個階段是真正在行動了，也就是說，你已經開始對企業的經營運行等全部進行信息化、數字化改造。

第三是“數智化”，在這個階段，你真正把數字化的底層基礎設施轉變為企業的高層決策，而且貫穿于你整個經營思想當中，這是很難的一件事情。事實上，我們今天就處在這個階段。

第四是“數治化”，你把數字化思想當作企業經營的管理思想，并且體現在你的用人、組織甚至整個供應商和渠道管理上，形成一個數字化的治理過程。這才是最終級的階段。

后疫情時代，如何快速實現數智化轉型

那么具體而言，在后疫情時代，我們的企業在進行數智化轉型的過程中，到底要做什么？

我認為，首先，企業應該要形成自己的、基于數智化的經營哲學和自己的經營理念。比如你的用人理念和人員管理及選拔中，有沒有把數智化能力作為一個核心的能力？你在疫情后的整個組織建設中有沒有最大程度地利用數智化工具來激發員工的工作熱情，同時大幅度降低經營的費用和成本？

其次，企業要及時復盤，形成不斷優化的一套自身經驗工具包。因為阿里給到你的是賦能平臺，但它并不能代替你去經營，所以仍舊需要你自己去做好管理上的各種應對，否則很有可能會被賦能平臺所淘汰。

再次，未來的數智化道路是需要多方共同合作的，企業自身要有決心，提升能力，同時也要做好長期不斷發展的準備。