基于Wos核心集的價(jià)值共振要素研究

王岑嵐　尤建新

摘 要： 價(jià)值共創(chuàng)的目標(biāo)狀態(tài)是“價(jià)值共振”，即用戶、企業(yè)和社會(huì)三方的價(jià)值目標(biāo)趨同一致。以Web of Science TM（Wos）核心集合為數(shù)據(jù)源，對(duì)近20年有關(guān)價(jià)值共創(chuàng)的文獻(xiàn)進(jìn)行可視化研究，利用CiteSpace軟件對(duì)價(jià)值共創(chuàng)研究領(lǐng)域的知識(shí)基礎(chǔ)、知識(shí)演進(jìn)、研究熱點(diǎn)、研究拐點(diǎn)，以及研究前沿展開分析，從如何實(shí)現(xiàn)“價(jià)值共振”的視角對(duì)價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行提取，從用戶維度、平臺(tái)維度、企業(yè)維度、社會(huì)維度和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)維度這五大維度對(duì)“價(jià)值共振”進(jìn)行界定，并且形成“價(jià)值共振”的融合點(diǎn)要素集合。

關(guān)鍵詞： 價(jià)值共創(chuàng);價(jià)值共振;可視化研究;CiteSpace

中圖分類號(hào)： TP 39

文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

Abstract： Value co-creation theory provides a theoretical basis for the research of the service innovation ecosystem. The target state of value co-creation is “values resonance”， that is， the value objectives of users， enterprises， and society tend to be the same， and “values resonance” happens. Based on 2494 articles collected from Web of Science core collection in the past 20 years， this paper draws the visual mapping knowledge domains with the software of CiteSpace to make a comparative analysis on the knowledge base， hot research topic， evolution trend， turning point， as well as research frontiers， and extract the keywords of value co-creation from the perspective of how to achieve "values resonance". The “values resonance” is further defined from five dimensions： user dimension， platform dimension， enterprise dimension， social dimension， and service ecosystem dimension. We also explore the fusion point elements in order to achieve "values resonance".

Key words： value co-creation; values resonance; visualization research; CiteSpace

在數(shù)字化管理的今天，基于價(jià)值共創(chuàng)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)研究對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)健康發(fā)展具有促進(jìn)作用。“價(jià)值共振”（也稱價(jià)值共鳴）為所有服務(wù)創(chuàng)新研究提供基礎(chǔ)。Lusch和Nambisan提出了由服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)、服務(wù)平臺(tái)和價(jià)值共創(chuàng)三個(gè)內(nèi)部相關(guān)要素構(gòu)成的服務(wù)創(chuàng)新理論。企業(yè)通過激勵(lì)和引導(dǎo)用戶參與，融入用戶資源，形成“共振”使得企業(yè)和用戶雙贏，整個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展。價(jià)值共創(chuàng)概念是21世紀(jì)初由管理學(xué)大師Prahalad和Ramaswamy提出的用戶角色轉(zhuǎn)變?nèi)绾斡绊懝竞诵母偁幜Φ母拍睢r(jià)值共創(chuàng)理論被廣泛應(yīng)用于品牌管理、市場(chǎng)營銷、虛擬社區(qū)等領(lǐng)域，用戶的參與正逐步改變以企業(yè)為核心的單向資源利用邏輯，用戶擁有的個(gè)人資源難以被企業(yè)完全獲取和支配，需要通過彼此的資源整合來實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。本文使用“用戶”而不是“客戶”或者“消費(fèi)者”，價(jià)值共創(chuàng)情境下的用戶具有不同角色，不僅僅是購買服務(wù)或者商品的“客戶”或者“消費(fèi)者”。基于文獻(xiàn)可視化研究對(duì)價(jià)值共創(chuàng)理論文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行挖掘，研究實(shí)現(xiàn)“價(jià)值共振”的融合點(diǎn)要素集合，并進(jìn)一步對(duì)“價(jià)值共振”進(jìn)行概念界定。價(jià)值共創(chuàng)理論屬于服務(wù)科學(xué)范疇，華中生等總結(jié)“服務(wù)科學(xué)是對(duì)所有具有服務(wù)本質(zhì)并創(chuàng)造價(jià)值的人類行為與活動(dòng)進(jìn)行研究的科學(xué)，包括洞察服務(wù)需求，揭示服務(wù)主體行為特征和服務(wù)關(guān)系的科學(xué)本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程與服務(wù)系統(tǒng)效率的關(guān)鍵要素及其作用規(guī)律，探索服務(wù)價(jià)值的測(cè)度方法、創(chuàng)造模式與傳遞機(jī)制”。現(xiàn)有文獻(xiàn)缺乏對(duì)價(jià)值共同創(chuàng)造的商業(yè)互惠價(jià)值的創(chuàng)造（即企業(yè)在幫助用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也是為自己創(chuàng)造價(jià)值）進(jìn)行更細(xì)致的研究。

由于服務(wù)科學(xué)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的特點(diǎn)，需要一種可以處理多學(xué)科交叉問題的研究工具。CiteSpace是針對(duì)科學(xué)文獻(xiàn)分析與知識(shí)圖譜可視化的軟件，可以用它對(duì)科學(xué)文獻(xiàn)的引文數(shù)據(jù)和關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理，進(jìn)而以可視化的形式展現(xiàn)。科學(xué)知識(shí)圖譜以知識(shí)域?yàn)閷?duì)象，顯示了知識(shí)單元或知識(shí)群之間的網(wǎng)絡(luò)、結(jié)構(gòu)、互動(dòng)、交叉、演化或衍生等諸多復(fù)雜關(guān)系。因此，CiteSpace對(duì)于解決服務(wù)科學(xué)領(lǐng)域的問題具有一定優(yōu)勢(shì)。

1 數(shù)據(jù)來源與方法

文獻(xiàn)數(shù)據(jù)通過Wos數(shù)據(jù)庫（核心合集）查詢主題詞“value co-creation” 或者“value cocreation”，將2000—2019年共2492篇文獻(xiàn)導(dǎo)入CiteSpace進(jìn)行分析。 CiteSpace主要基于共引分析理論和尋徑網(wǎng)絡(luò)算法等，對(duì)特定領(lǐng)域文獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)計(jì)量分析，以探尋出學(xué)科領(lǐng)域演化的關(guān)鍵路徑及其知識(shí)拐點(diǎn)，并通過一系列可視化圖譜的繪制來形成對(duì)學(xué)科演化潛在動(dòng)力機(jī)制的分析和學(xué)科發(fā)展前沿的探測(cè)。CiteSpace創(chuàng)造性地將引證分析（歷時(shí)性）和共引分析（結(jié)構(gòu)性）方法綜合起來，創(chuàng)建了從“知識(shí)基礎(chǔ)”映射到“知識(shí)前沿”的理論模型，其基于引文分析的學(xué)科基礎(chǔ)和信息可視化的技術(shù)基礎(chǔ)可以對(duì)一些基本觀點(diǎn)和關(guān)鍵信息進(jìn)行標(biāo)簽化和可視化，結(jié)合了人類視覺的優(yōu)勢(shì)和計(jì)算機(jī)計(jì)算的優(yōu)勢(shì)，更適用于研究某個(gè)主題的演進(jìn)過程。隨著文獻(xiàn)信息的電子化、專利授權(quán)及計(jì)算機(jī)處理能力的提高，知識(shí)圖譜在模擬人類數(shù)據(jù)可視化、聚類分析、引文分析等方面已經(jīng)顯示出越來越強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，可幫助研究者對(duì)某個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)及學(xué)科前沿進(jìn)行分析、判斷甚至預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。

2 基于三種視圖的研究

2.1 基于時(shí)區(qū)視圖

CiteSpace最突出的特點(diǎn)是可以在時(shí)間維度上對(duì)引文網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行可視化研究。時(shí)區(qū)視圖是一種側(cè)重于從時(shí)間維度上表示知識(shí)演進(jìn)的視圖，它在時(shí)間的維度上標(biāo)識(shí)出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的文獻(xiàn)共被引網(wǎng)絡(luò)圖譜對(duì)于某個(gè)領(lǐng)域的整體把握非常有幫助。“價(jià)值共創(chuàng)”的概念是2000年正式提出的，對(duì)近20年Wos核心集合中價(jià)值共創(chuàng)文獻(xiàn)進(jìn)行導(dǎo)入，選擇每兩年為一個(gè)時(shí)區(qū)切面進(jìn)行分析。 數(shù)據(jù)來源選擇標(biāo)題（title）、摘要（abstract）、關(guān)鍵詞（author keywords）和增補(bǔ)關(guān)鍵詞（keywords plus），節(jié)點(diǎn)類型選擇作者（author）、關(guān)鍵詞（keywords）、參考文獻(xiàn)（reference）和被引用的作者（cited author），同時(shí)設(shè)置閾值以及引用次數(shù)超過400次，運(yùn)行后得到圖1。由圖1可見，從2000年提出“價(jià)值共創(chuàng)”理論，關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)和服務(wù)主導(dǎo)邏輯的文獻(xiàn)就進(jìn)入了第一個(gè)爆發(fā)期，這些節(jié)點(diǎn)是被引用特別高的文章，表明該文獻(xiàn)在整個(gè)研究領(lǐng)域中提供知識(shí)基礎(chǔ)。如果把研究前沿定義為一個(gè)研究領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r，那么研究前沿的引文就形成了相應(yīng)的知識(shí)基礎(chǔ)。節(jié)點(diǎn)代表分析的對(duì)象，節(jié)點(diǎn)的半徑和該節(jié)點(diǎn)被引頻次數(shù)成正比，節(jié)點(diǎn)間的連線代表文獻(xiàn)間的引用關(guān)系，連線的粗細(xì)代表文獻(xiàn)間的相互引用次數(shù)，連線越粗代表文獻(xiàn)間相互引用次數(shù)越多、關(guān)系越緊密。由圖1可看出三篇被引次數(shù)最高的文章，表1是對(duì)上述文獻(xiàn)主要觀點(diǎn)的歸納。

首先分析奠定理論知識(shí)基礎(chǔ)的三篇被引用頻次最高的文章。

從“共振”視角來解析，企業(yè)和用戶的對(duì)話和互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)“價(jià)值共振”的重要元素。文獻(xiàn)[4]在2000年就提出用戶共同創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)，并為2004年形成價(jià)值共創(chuàng)理論下著名的DART框架（對(duì)話、訪問、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和透明度框架）提供基礎(chǔ)，指出服務(wù)提供的不是商品，是經(jīng)濟(jì)交換的基礎(chǔ)，認(rèn)為一切經(jīng)濟(jì)都可以理解為服務(wù)經(jīng)濟(jì)，并通過分析總結(jié)出交互作用處于價(jià)值共創(chuàng)的核心位置。圖1同時(shí)對(duì)于關(guān)鍵詞進(jìn)行了部分可視化，文獻(xiàn)中的關(guān)鍵詞是對(duì)文章主題的高度概括和集中描述。關(guān)鍵詞排序見表2，其中“value co-creation”和”value cocreation”合計(jì)為“價(jià)值共創(chuàng)”。

共詞圖譜有利于人們分析研究熱點(diǎn)及熱點(diǎn)的演變，尤其是配合突現(xiàn)詞（burst term）功能的使用，通過突現(xiàn)詞功能得出圖2中的突現(xiàn)詞：服務(wù)主導(dǎo)邏輯、用戶、服務(wù)、科學(xué)、用戶參與、質(zhì)量、價(jià)值創(chuàng)造和體驗(yàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶不僅關(guān)注商品和服務(wù)本身，他們更關(guān)注參與過程中獲得的體驗(yàn)，雖然用戶體驗(yàn)這一觀點(diǎn)在2000年就已經(jīng)被提出——企業(yè)需要誘導(dǎo)用戶共同創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)，但是一直到2016年用戶體驗(yàn)才成為新的研究熱點(diǎn)。服務(wù)主導(dǎo)邏輯范式意味著整個(gè)市場(chǎng)營銷領(lǐng)域的一次根本性變革，宣告全新的服務(wù)驅(qū)動(dòng)管理時(shí)代的來臨，用戶體驗(yàn)已成為理解用戶行為的關(guān)鍵要素，將成為未來營銷的基礎(chǔ)。

以用戶體驗(yàn)為標(biāo)志的研究拐點(diǎn)的出現(xiàn)，結(jié)束了關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)徹底理論化的時(shí)代，和文獻(xiàn)結(jié)論一致：價(jià)值共創(chuàng)的早期思想萌芽于共同生產(chǎn)，正式開始于用戶體驗(yàn)，發(fā)展于服務(wù)主導(dǎo)邏輯，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角的價(jià)值共創(chuàng)受到廣泛關(guān)注。同時(shí)，“價(jià)值共振”的概念也在2016年被首次定義，本文繼續(xù)聚焦2016—2019年的最新研究，深入挖掘研究前沿和最新研究熱點(diǎn)的路徑發(fā)展，從“價(jià)值共振”概念被提出的近4年的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)中挖掘關(guān)鍵要素融合點(diǎn)的集合信息，得出圖3。

分析圖3，得到近4年的突現(xiàn)詞：共創(chuàng)、價(jià)值共創(chuàng)、滿意、管理、創(chuàng)新、服務(wù)主導(dǎo)邏輯、視角、價(jià)值創(chuàng)造、體驗(yàn)、表現(xiàn)、模型、用戶和社交媒體。2016年VARGO的文獻(xiàn)是討論社會(huì)體制對(duì)于價(jià)值共創(chuàng)的重要性，因此研究前沿不光討論用戶體驗(yàn)，用戶和企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)問題，更加強(qiáng)調(diào)在社會(huì)價(jià)值和社會(huì)體制規(guī)范下的價(jià)值共創(chuàng)。家具巨頭IKEA宜家首先讓用戶從事一些傳統(tǒng)上由供應(yīng)商完成的工作，例如家具組裝和搬運(yùn)，從而用戶可以以較低價(jià)格獲得創(chuàng)新性產(chǎn)品，同時(shí)整個(gè)宜家賣場(chǎng)都是體驗(yàn)舒適和直接的一個(gè)線下交互的典型成功案例，不但有超大空間的家具設(shè)計(jì)示范區(qū)，還有專門的用餐區(qū)域和小朋友的兒童專區(qū)。另外，宜家提供了供留守兒童使用的學(xué)習(xí)游戲活動(dòng)空間，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是“價(jià)值共振”理論提出的案例來源。

2016年的這篇文獻(xiàn)對(duì)于研究前沿具有重大意義，主要討論當(dāng)前服務(wù)共創(chuàng)基礎(chǔ)前提的局限性是缺乏市場(chǎng)共同建立價(jià)值所涉及的協(xié)調(diào)與合作機(jī)制，就是社會(huì)的協(xié)調(diào)規(guī)范作用。因?yàn)槲磥硎袌?chǎng)更多的是關(guān)于合作，而不是更頻繁地討論競爭。為了緩解這種局限并更好地理解合作和協(xié)調(diào)，引入了第十一個(gè)基本前提（公理五），重點(diǎn)關(guān)注制度和制度安排在價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng)中的作用：服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的形成。表3是價(jià)值共創(chuàng)理論的11個(gè)基本前提和五個(gè)公理。

2.2 基于時(shí)間線視圖

時(shí)間線視圖側(cè)重于勾勒出聚類之間的關(guān)系和某個(gè)聚類中文獻(xiàn)的歷史跨度，自動(dòng)聚類功能通過譜聚類算法生成知識(shí)聚類，通過算法從引用聚類的相關(guān)施引文獻(xiàn)中提取標(biāo)簽詞，以此表征對(duì)應(yīng)于一定知識(shí)基礎(chǔ)的研究前沿。

本文選擇每兩年為一個(gè)時(shí)區(qū)切面進(jìn)行分析。由圖4可見，基于關(guān)鍵詞有7個(gè)最大的聚類，聚類名稱如下：0號(hào)聚類——價(jià)值共創(chuàng);1號(hào)聚類——價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng);3號(hào)聚類——價(jià)值鏈;4號(hào)聚類——服務(wù)科學(xué);5號(hào)聚類——忠誠;6號(hào)聚類——社交媒體;9號(hào)聚類——服務(wù)設(shè)計(jì)。2016年作為價(jià)值共創(chuàng)研究的拐點(diǎn)，此后研究集中在第0、第6、第9號(hào)聚類，通過關(guān)鍵詞共詞分析，繼續(xù)提取出這三個(gè)聚類研究前沿的特征關(guān)鍵詞，來尋求從價(jià)值共創(chuàng)到價(jià)值共振的融合點(diǎn)要素。

在融合點(diǎn)提取的過程中，除去例如“綜合分析”“實(shí)證分析”這類沒有貢獻(xiàn)意義的關(guān)鍵詞，從實(shí)現(xiàn)共振的視角過濾融合點(diǎn)要素集合，“服務(wù)營銷”“用戶滿意度”以及“制度變遷”等關(guān)鍵詞提示企業(yè)維度的要素需要加入融合點(diǎn)要素集合，與文獻(xiàn)相符合：通過價(jià)值主張?jiān)V求與目標(biāo)用戶達(dá)成共振，突出企業(yè)與目標(biāo)用戶情緒的共鳴，解決目標(biāo)用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)，進(jìn)而提高用戶黏性。融合點(diǎn)集合中的社交媒體以及設(shè)計(jì)媒體事務(wù)均屬于價(jià)值共創(chuàng)平臺(tái)，屬于平臺(tái)維度。

第0號(hào)聚類是文獻(xiàn)研究最集中的聚類，可見從價(jià)值共創(chuàng)提出到最新研究，對(duì)于理論的解釋、理論構(gòu)建的完善一直是學(xué)界的研究熱點(diǎn)。剛剛起步的是第9號(hào)聚類，屬于探索階段的研究，標(biāo)題是服務(wù)設(shè)計(jì)。價(jià)值共創(chuàng)理論和服務(wù)設(shè)計(jì)都服務(wù)于服務(wù)科學(xué)領(lǐng)域，兩者結(jié)合是重要的研究前沿，尚有很大的發(fā)展空間。由于價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)是通過不同維度、不同利益相關(guān)者的“交互”，包括線上交互和線下交互，而所有這些交互點(diǎn)都可以通過服務(wù)設(shè)計(jì)的方法實(shí)施。

2.3 基于中心性的聚類視圖

中心性是衡量節(jié)點(diǎn)在圖譜中重要性的關(guān)鍵指標(biāo)，是測(cè)量圖譜網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)間最短路徑數(shù)的百分比，節(jié)點(diǎn)中心性的高低與其在網(wǎng)絡(luò)中的重要性成正比。

圖5選擇每一年為一個(gè)時(shí)區(qū)切面進(jìn)行分析。CiteSpace從被引文獻(xiàn)所決定的知識(shí)基礎(chǔ)映射出施引文獻(xiàn)的研究趨勢(shì)，通過聚類知識(shí)圖譜可以看出幾大聚類的標(biāo)簽，即是幾大聚類的研究趨勢(shì)或者科研發(fā)展方向。本文限定中心度大于0.1，通過譜聚類算法生成知識(shí)聚類，然后從引用聚類的相關(guān)施引文獻(xiàn)中通過算法提取聚類標(biāo)簽詞，以此來表征對(duì)應(yīng)于一定知識(shí)基礎(chǔ)的研究前沿。根據(jù)關(guān)鍵詞得到了幾大聚類的名稱和高中心性關(guān)鍵詞的提取。六大聚類名稱分別如下：#0 用戶參與;#1服務(wù)生態(tài)系統(tǒng) ; #2 價(jià)值共創(chuàng);#3 滿意; #4 用戶參與;#5 用戶參與。其中，用戶參與和價(jià)值共創(chuàng)依然是研究重點(diǎn)。服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，從生態(tài)系統(tǒng)視角來研究價(jià)值共創(chuàng)問題，從而使“價(jià)值共振”上升到一個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的層面，是不可或缺的一個(gè)維度。圖5中的關(guān)鍵詞也為融合點(diǎn)要素集合提供支持，本文結(jié)合前文分析得出價(jià)值共振最終實(shí)現(xiàn)的五個(gè)維度：

3 結(jié)論

2016年是價(jià)值共創(chuàng)理論發(fā)展的一個(gè)重要拐點(diǎn)，文章強(qiáng)調(diào)只有在社會(huì)價(jià)值的引導(dǎo)下，企業(yè)價(jià)值和用戶價(jià)值的供需匹配才是可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值共創(chuàng)，對(duì)于服務(wù)生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展提供了多維度的價(jià)值評(píng)估體系。本文進(jìn)一步從五大維度對(duì)于“價(jià)值共振”進(jìn)行界定，并且通過提取價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵詞要素來探索實(shí)現(xiàn)“價(jià)值共振”的融合點(diǎn)要素集合。通過對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中的關(guān)鍵詞共詞法進(jìn)行分析，提煉出實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的要素，這些要素的科學(xué)組合成為從價(jià)值共創(chuàng)到“價(jià)值共振”的融合點(diǎn)要素集合，為進(jìn)一步研究“價(jià)值共振”夯實(shí)基礎(chǔ)。通過融合點(diǎn)要素集合分析對(duì)“價(jià)值共振”進(jìn)一步進(jìn)行概念界定：在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的引導(dǎo)下，用戶通過有意義的參與，在數(shù)字化交互平臺(tái)上產(chǎn)生用戶價(jià)值，同時(shí)企業(yè)引導(dǎo)用戶和利益相關(guān)方參與、對(duì)話和交互，促進(jìn)用戶黏性，進(jìn)一步讓用戶對(duì)于企業(yè)形成自我概念，實(shí)際上就是在潛移默化中將“你”和“我”變成“我們”，而用戶黏性正是價(jià)值共創(chuàng)理論在交互平臺(tái)的關(guān)鍵所在。伴隨著用戶需求的動(dòng)態(tài)變化，企業(yè)同時(shí)動(dòng)態(tài)匹配用戶的個(gè)性化需求，解決目標(biāo)用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)，使得服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)社會(huì)引導(dǎo)的價(jià)值、用戶感知價(jià)值和企業(yè)核心價(jià)值目標(biāo)趨同一致時(shí)，“價(jià)值共振”產(chǎn)生。

最終得出“價(jià)值共振”的五個(gè)維度及融合點(diǎn)要素集合：

（1）用戶維度：用戶有意義地參與、用戶價(jià)值、用戶個(gè)性化體驗(yàn)、用戶動(dòng)態(tài)滿意、用戶具有自我概念的忠誠。

（2）平臺(tái)維度：價(jià)值共創(chuàng)交互平臺(tái)、數(shù)字平臺(tái)，其中包括社交媒體平臺(tái)和虛擬品牌社區(qū)，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)對(duì)話和互動(dòng)。

（3）企業(yè)維度：組織引導(dǎo)參與和交互、促進(jìn)用戶黏性、多界面交互、品牌參與、大數(shù)據(jù)管理、質(zhì)量管理。

（4）社會(huì)維度：CSR的引導(dǎo)協(xié)調(diào)作用，強(qiáng)調(diào)社會(huì)和社會(huì)價(jià)值。

（5）服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)維度：自我創(chuàng)造、共同創(chuàng)造、可持續(xù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

只有把企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入服務(wù)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，關(guān)注創(chuàng)新生態(tài)多維構(gòu)建，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的同時(shí)有利于服務(wù)生態(tài)正價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。基于價(jià)值共創(chuàng)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的研究對(duì)于促進(jìn)服務(wù)生態(tài)健康發(fā)展具有理論指導(dǎo)作用，“價(jià)值共振”是所有服務(wù)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，即當(dāng)社會(huì)引導(dǎo)的價(jià)值、用戶感知價(jià)值和企業(yè)核心價(jià)值目標(biāo)趨同時(shí)，“價(jià)值共振”產(chǎn)生。“價(jià)值共振”五大維度的揭示對(duì)于后續(xù)深入研究起到了理論支撐作用。

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