基于雙因素理論的圖書館閱讀推廣人才培育與激勵機制研究

湯蘭蘭

（南京圖書館，江蘇南京210018）

0 引言

伴隨著近年來我國經濟快速發展，閱讀推廣服務進入了千家萬戶，圖書館也更加重視閱讀推廣人才的培育與激勵，學界對圖書館如何進行閱讀推廣人才的培育與激勵也開展了各種各樣的研究。有些學者認為應根據圖書館自身的職能特點建立系統完善的閱讀推廣人才培育激勵機制，通過完善競爭機制、責任制度、管理制度對閱讀推廣人才進行積極激勵與科學培養。但有的學者認為，圖書館在閱讀推廣服務中與閱讀推廣人才缺乏良好的合作關系與科學的合作機制，在人才招聘、培訓、管理過程中難以形成良好的激勵機制和培育模式，造成圖書館閱讀推廣人才的工作內容單一、模式固化，閱讀推廣成效性不足。圖書館通過網絡渠道、社會渠道、媒體渠道面向社會公開招聘閱讀推廣人才，吸引有閱讀推廣能力并愿意從事閱讀推廣服務的人才參與。在閱讀推廣人才培訓方面，一些學者認為，圖書館針對閱讀推廣人才的能力特點和工作特點采用多元化的培訓手段，使閱讀推廣人才能深入到讀者群體中有效開展閱讀推廣工作。通過知網檢索文獻發現，一些文獻對雙因素理論在圖書館人力資源管理中的應用進行了研究。如圖書館基于雙因素理論吸引大學生參與到閱讀推廣服務中，應用保健因素、激勵因素調動大學生參與閱讀推廣的服務熱情，并借助有效的培育方式培養閱讀推廣人才，提升圖書館的閱讀推廣能力。因此，基于雙因素理論構建科學有效的閱讀推廣人才培育與激勵機制是圖書館人力資源管理的重要途徑。

1 雙因素理論的內涵

雙因素理論又被稱為“激勵因素——保健因素” 理論，是美國心理學家費里德里克·赫茨伯格提出的。赫茨伯格在工作過程中發現引起員工工作倦怠的心理因素是不滿意因素，通過大量的走訪和抽樣調查，赫茨伯格發現員工在工作過程中產生不滿意的原因是由工作環境引起的，而使員工感到滿意的是由工作本身帶來的［1］。

赫茨伯格通過研究將員工的工作行為和工作動機分為保健因素、激勵因素兩類。保健因素是那些導致員工不滿意的要素，這些因素往往與員工所處的工作環境有關；激勵因素是那些能讓員工感到滿意的因素，這與員工從事工作的本身有關，例如工作內容是員工所擅長的或是員工在工作過程中取得了良好成果。

2 雙因素理論在圖書館閱讀推廣人才培育及激勵應用的可行性

員工是企業發展的基石，企業在發展過程中依賴于員工的努力，而企業若想取得良好的發展成果必須依賴員工。因此，員工在為企業工作過程中只有認可了企業的價值目標，并將企業的價值目標與個人的價值目標結合起來，企業價值目標的激勵作用才能真正發揮出來。企業為了取得良好的發展成果必須引導員工參與到企業的發展建設之中，員工在幫助企業創造發展成果的過程中，企業管理層也要將發展成果與員工共享，如此，才能使促進員工將個人目標與企業目標牢牢結合在一起，在滿足個人發展需求的同時推動企業發展。但是企業在價值目標實現過程中，員工有著不同的自我價值實現需求，所需要的激勵程度也是不同的。這就要求企業要有效激發員工的工作熱情，促進員工積極開展工作，不僅要對員工進行物質激勵，也要對員工進行精神激勵。針對不同的工作崗位要任用條件能力符合要求的員工，如此才能使員工的才能最大程度上發揮出來，員工的自我價值實現需求才能得到滿足，才會產生歸屬感和自豪感。這也是赫茨伯格雙因素理論的核心之義。

對于圖書館而言，在閱讀推廣服務中需要招聘具有專業才能的員工，而在閱讀推廣人才的招聘、培訓、管理過程中需要根據其工作性質制定科學化的管理制度。細化員工管理制度對閱讀推廣人才進行科學的培育與激勵，才能最大程度上激發閱讀推廣人才的工作熱情，調動閱讀推廣人才的積極性，使圖書館閱讀推廣效益最大化［2］。雙因素理論是針對圖書館人力資源管理目標而言的。該理論對圖書館閱讀推廣人才的培育與激勵提出了有效思路，對構建符合圖書館閱讀推廣工作實際需求的人才培育與激勵機制具有重要的意義。

3 基于雙因素理論的圖書館閱讀推廣人才激勵機制

圖書館目前在閱讀推廣人才激勵方面尚有欠缺。本文研究的主要目標是基于雙因素理論構建切實有效的圖書館閱讀推廣人才激勵機制，使之能有效地激勵閱讀推廣人才。在當前圖書館閱讀推廣人才激勵方面普遍存在著閱讀推廣效能偏低、閱讀推廣人才積極性不高、服務熱情欠缺的問題，根本原因在于圖書館缺乏有效的閱讀推廣人才激勵機制。

為了保障閱讀推廣人才激勵模型能達到預期效果，圖書館需要根據自身的實際情況及圖書館閱讀推廣的實際需求做好閱讀推廣工作流程規劃，將閱讀推廣人才的招聘、培訓、管理、考評、獎勵納入到閱讀推廣人才激勵模型中［3］。對圖書館閱讀推廣人才的激勵與管理是圖書館在閱讀推廣過程中必須要考慮的兩方面問題。本文研究的重點是基于雙因素理論對圖書館閱讀推廣人才進行激勵，該激勵機制最大的優勢是將對閱讀推廣人才的激勵一分為二，分別運用保健因素、激勵因素對圖書館閱讀推廣人才進行激勵；保健因素滿足閱讀推廣人才的基礎需求，如圖書館的工作環境、圖書館的工作氛圍、圖書館的文化環境，以及閱讀推廣人才之間的交流、服務、溝通、協作等；激勵因素注重滿足閱讀推廣人才的高層次需求，如閱讀推廣人才服務團隊的工作滿足感、對閱讀推廣工作的歸屬感、對閱讀推廣工作的責任感等。其中激勵因素可以作為圖書館選拔優秀閱讀推廣人才參與閱讀推廣任務的重要參考指標。由于閱讀推廣人才具有不同的教育背景和社會閱歷，對閱讀推廣工作或對圖書館的閱讀推廣服務可能缺乏深入的了解，這就要依靠有效的管理制度對閱讀推廣人才的閱讀推廣工作進行有效管理，如，閱讀推廣服務熱情降低誘發的讀者閱讀興趣下降問題、閱讀推廣工作效率降低問題等。管理制度在設置之前需要對圖書館閱讀推廣的實際情況進行調查，也要仔細評估讀者的閱讀需求，根據調查結果設置科學合理的管理制度。對于表現突出的閱讀推廣人才進行積極獎勵，既要給予物質上的獎勵，也要給予精神上的鼓勵，讓閱讀推廣人才受到巨大的鼓勵，積極地履職工作。

同時，圖書館是公眾獲取文化知識的重要服務機構，無論圖書館的閱讀推廣服務能力如何，為了保障圖書館能為讀者提供有效的閱讀推廣服務，圖書館要加強自身的文化價值體系建設，明確價值導向和制度導向，以普及“社會主義核心價值觀”和傳遞“社會主義正能量”為主題向公眾和讀者積極傳播社會主義先進文化。閱讀推廣人才此時會表現出的較高工作積極性和在閱讀推廣服務中的良好表現將代表圖書館的形象。所以，圖書館在閱讀推廣人才激勵過程中應將自身的核心價值、正能量潛移默化傳遞給閱讀推廣人才，讓閱讀推廣人才成為正能量、核心價值觀的傳遞者，在閱讀推廣服務中向讀者積極普及。

4 基于雙因素理論的圖書館閱推廣人才培育

4.1 建立良好工作環境，持續激發圖書館閱讀推廣人才內在潛力

良好的工作環境是圖書館閱讀推廣工作開展的基礎，閱讀推廣人才的培育需要在長期應用積極因素的前提下，為其創造良好的工作環境，融入環境要素，以有效的激勵手段、激勵措施對閱讀推廣人才進行持續性的激勵，這也將持續激發閱讀推廣人才的內在潛力，使其在閱讀推廣過程中投入更大的工作熱情。從人力資源角度看，“激勵”是培育的前提，是持續激發人主觀能動性和工作積極性的過程，主要是在工作過程中幫助員工調節心理、調節行為，使員工能在保持工作積極性的基礎上，為達到工作目標努力學習、提高能力。多項研究表明，常規性的激勵手段和激勵方法只能在特定的區域和特定的時段內激發員工的積極性，不能使員工保持持續恒定的工作熱情，隨著時間的推移，員工工作的積極性會持續降低［4］。而基于雙因素理論的閱讀推廣人才培育能充分發揮激勵因素的作用，讓閱讀推廣人才得到正向激勵，通過創設良好的工作環境持續激發閱讀推廣人才的內在潛力，讓員工能在良好的工作環境中以較高的工作熱情、良好的工作態度投入到閱讀推廣工作中，并且不斷學習，提高工作能力，提升圖書館閱讀推廣水平。

4.2 建立長效的閱讀推廣人才服務團隊，持續激發閱讀推廣人才的服務熱情

在圖書館閱讀推廣工作中，保持較高的讀者滿意度是圖書館閱讀推廣工作的目標，也是衡量圖書館閱讀推廣工作效能的重要指標。基于雙因素理論的圖書館閱讀推廣人才培育注重人才不同層次需求的滿足，尤其是注重運用激勵因素，根據人才發展的實際需求制定切實可行的閱讀推廣工作計劃，建立長效的閱讀推廣人才服務團隊，依靠群體效應持續激發閱讀推廣人才的工作熱情。圖書館閱讀推廣具有多種工作崗位，對閱讀推廣人才也有著不同的能力要求，這就需要圖書館根據閱讀推廣人才服務團隊的實際發展需求，將具有不同能力的人才安排到適合的工作崗位上，滿足人才的價值實現需要，使人才的價值得到充分的發揮［5］。在閱讀推廣的具體工作過程中，圖書館要將具有不同能力和發展需求的人才組織起來，搭建起長效的閱讀推廣服務團隊，以良好的團隊效應引導人才積極進步，使閱讀推廣人才在工作過程中能互幫互助、積極學習。如對于一些喜歡追求新鮮感、挑戰高難度工作任務的閱讀推廣人才可以適當布置一些有挑戰性的工作任務；對于一些只能腳踏實地完成工作任務的員工要進行適當的獎勵；對于一些能高效完成工作任務、喜歡不斷創新的員工可以定期進行崗位輪換等。

4.3 構建圖書館良好的文化氛圍，激發閱讀推廣人才的歸屬感和自豪感

在圖書館閱讀推廣過程中,閱讀推廣人才的價值實現需求和精神歸屬意愿是影響閱讀推廣效能的重要因素，只有這樣，閱讀推廣人才在閱讀推廣服務的價值實現需求才能得到滿足，依靠圖書館良好的文化氛圍使人才具有歸屬感和自豪感，圖書館閱讀推廣工作才能高效完成。圖書館作為社會的重要信息服務機構，在全民閱讀、文化普及、信息服務方面發揮著重要的作用，閱讀推廣工作是不可缺少的服務環節［6］。閱讀推廣人才作為圖書館閱讀服務的重要力量，受到環境、文化氛圍等因素的影響，很難長期保持工作熱情，所以在閱讀推廣人才培育過程中激發人才的歸屬感和自豪感就顯得至關重要。基于雙因素理論的閱讀推廣人才培育，讓圖書館的閱讀推廣人才更為深入了解工作內容，激發起參與閱讀推廣工作的熱情，使閱讀推廣人才在工作過程中樹立正確的服務觀、價值觀，在閱讀推廣工作中產生自豪感和歸屬感。

5 結語

圖書館閱讀推廣工作是一項系統性工程，而對閱讀推廣人才的培育和激勵更是精細、復雜的。閱讀推廣工作不僅能提升圖書館的服務質量，還能提升圖書館的服務能力，讓讀者享受到優質的閱讀資源。基于雙因素理論的圖書館閱讀推廣人才培育與激勵機制在閱讀推廣人才招聘、培訓、管理的各個環節，以保健因素、激勵因素對閱讀推廣人才進行有效激勵，并通過構建圖書館良好的工作環境、文化環境，激發閱讀推廣人才的內在潛力，增強閱讀推廣人才參與工作的歸屬感和自豪感，從而提升閱讀推廣人才服務團隊的整體效能，促進圖書館閱讀推廣服務工作積極進步。