5G+高校圖書館微服務研究

李 潔

（貴州師范大學圖書館，貴州貴陽 550001）

0 引言

隨著網絡的不斷發展，讀者信息需求多樣化，傳統的“大而泛”的服務模式無法滿足讀者的信息需求，需要把服務精細化，提供高效便捷的信息服務方式，即微服務。這是一種“細而微”的服務方式，它以多種社交媒體為載體，以讀者需求為核心和導向，從服務細節滿足讀者需求，使讀者可以不受時空的場景限制，通過移動終端設備享受圖書館的無縫服務。微服務傳播的內容表現為碎片化，服務過程精細化，能有效提升讀者的個性化體驗。

圖書館開展微服務一般應用“三微一端”［1］整合圖書館業務，通過智能手機等移動終端設備，借助社交平臺，讀者能夠便捷及時地利用圖書館。較之以往，服務的內容及方式得到改善，但這些服務大多是將原來的基礎業務移至線上移動圖書館，內容并未創新。隨著5G 互聯網時代的到來，結合云計算、AR、VR、人工智能等現代技術，除保留這些實用性的基礎服務，圖書館可以拓展延伸微服務方式，創新服務內容，使形式更靈活，服務更智能化，環境更多元化，以此開展個性化、多維度、全方位的服務［2］。此時圖書館的功能除供給圖書資料，更傾向于知識傳播與互動，服務主動性更強，更具智能化、高效化特征。圖書館的使用者，其身份也由“讀者”改為“用戶”，服務面更加寬泛。

1 借助5G 網絡特性，圖書館的微服務可以多元化延伸應用

1.1 個性化智能信息推送服務

大數據時代信息呈指數型增長，用戶如何在有限的時間獲取有效的信息資源，圖書館可設置“為你精選”，通過大數據分析用戶的閱讀數據、服務數據如借書類別分析、資源使用分析、服務操作偏好等，對用戶需求進行感知匹配，抓住用戶閱讀需求，挖掘潛在信息需求，從海量數據中精選出高品質信息，尋求主動為用戶服務。借助5G網絡優勢，高質、迅速地傳播信息，以RSS、群郵件、群微信、微博等方式將規劃組織好的內容進行精準推送。精準推送契合用戶需求的高品質信息，雖小而精、圖文并茂，方便用戶規劃利用碎片化時間，提高信息獲取效率。用戶可以根據自己的學科背景、閱讀偏好訂閱所需的內容、靈活選擇退訂。網絡信息良莠不齊，實現精準信息推送，用戶能在相應領域獲得集中深入的閱讀體驗，減輕論文寫作前找素材的科研壓力，提高學習效率；對信息需求不明確的用戶更是具有引領作用，優質的內容引導用戶逐漸完善知識體系，提高對圖書館的忠誠度。根據用戶的學科專業需求及大數據分析結論，圖書館對用戶區別分類，抽取其類別并貼上“標簽”，實行分組管理，不定期調研用戶喜好和使用感受，及時發現用戶使用中的問題，根據反饋調整內容。

1.2 智慧學習空間

智慧學習空間可以算是5G+智慧教育的一部分，通過5G+AR/VR的閱讀模式，讓用戶“閱見世界”。戴上AR 眼鏡閱讀圖書，可以把用戶閱讀的畫面實時回傳給云服務器，通過分析匹配，可在屏幕同步呈現書中事物的3D立體形象及聲音，為用戶提供動態化、立體化的3D 視頻有聲圖書，讓有聲和可視真正實現躍然紙上。這種融合多場景的知識體驗服務［3］可以根據不同的學科，對立體物體的形態仿真再現，也可對虛擬空間及場景進行模擬構建。其沉浸式閱讀場景，是傳統書本無法實現的學習體驗，用戶對某些抽象概念和理論可以具象理解，解決傳統教學障礙，寓教于樂，極大地提升了用戶信息獲取體驗。對于現有的學習共享空間，也可以根據用戶研究交流的主題提供相應的資源及設備，展現鮮活生動的信息，創造體驗更佳的學習場所，優化閱讀服務效果，促進交互式學習。

1.3 有聲圖書空間

目前部分高校圖書館引入“悅聽有聲數字圖書館”，利用該數據庫用戶能閉上眼睛靜聽經典，在悅耳的背景音樂中，身心愉悅地聽書學習。而在有聲圖書空間，設置AI智能音箱，可以選擇專屬的聲音與用戶進行互動，講解書本知識；借助AI 智能中英文朗讀，能進行中文、英文和中英文互讀，幫助用戶學習英語。該空間還可以引入“朗讀亭”，每個朗讀亭獨立設置，用戶可以進行自由朗讀、視頻朗讀，且能自由錄制，隨心分享，提高口語表達能力。今后，與學生密切相關的當地公務員及教師資格考試用書，連同研究生備考流程及注意事項也應進行數據語音化［4］，除了在圖書館可以實時點讀，用戶在寢室、公共交通甚至排隊的零散時間均可進行語音聽讀，提高學習效率。

1.4 微課堂

高校圖書館除了做好圖書館的基礎業務工作，還應該全面深度融合教育教學，更好地促進教學科研創新。圖書館與學院做好對接，融入教學開設微課堂，記錄相關課程重要知識點，特別是學校的特色學科、學生反映比較熱門的內容，學院制作成精煉的視頻課程，由圖書館在云平臺上發布。相對于網絡課程MOOC平臺上的課程，這些視頻時長較短，每節微課只針對一個知識點，方便用戶掌握吸收，且沒有時間和區域的限制，能成為一種有力的輔助教學方式。圖書館可以在微課程中增加提問插件，允許彈幕，互動交流，了解用戶的疑點難點；通過視頻插題，邊學邊練；通過關注微信，用戶也可上傳問題，和老師同學進行專題討論，帶動大家的學習積極性。圖書館開展信息素養教育、新生導讀教育，也可以利用微課堂作為輔助，將圖書館概況、資源及使用指南、檢索技巧制作成微課視頻，實行在線學習、在線考試，使用戶可以靈活安排時間自主學習，更高效地熟悉和利用圖書館資源，也方便用戶溫故知新。

1.5 微互動服務

在微博上發起話題互動，有相近研究方向的用戶可以在平臺上實時討論互動，自由地分享知識，增加用戶黏性；開展微書評，以正確價值取向為前提，鼓勵用戶評分分享圖書，發布閱讀微感受，營造微閱讀氛圍；以有獎打卡、線上展覽等多種方式加大宣傳力度，以新穎性、趣味性的話題推廣微服務，提高用戶參與熱情，使圖書館成為文化交流中心。

1.6 定位服務

定位服務可以應用于圖書館多個領域，針對閱覽服務，可以識別用戶所處位置，推送相關的服務，如通過智能門禁后，推送當日即將開展的講座、培訓等；利用定位服務還可開展手機室內電子地圖導航，進行樓層引導等，嵌入座位管理系統可預約選擇指定座位。針對流通服務，通過智能化的實時動態定位，圖書所屬區域及書架層的三維位置信息可以詳細準確顯示，用戶可以輕松查找所需圖書。

1.7 冷書榜

除人氣借閱排行榜，圖書館可以反其道行之，根據借閱量統計出某個時段內借閱量為零的圖書，從中遴選出一定量的優秀書籍推薦展覽，讓這些無人問津的圖書進入用戶的視野［5］。冷門書中有一大部分質量上乘并具實用價值，但因為某些原因而無人問津。上海圖書館、四川大學圖書館等均推出借閱冷書榜，效果顯著，盤活了一些被遺忘的好書，也引導用戶用心去發現好書。

2 借助5G 網絡特性，圖書館傳統的業務可煥發出新的活力和光彩

2.1 流通服務方面的應用

2.1.1 打造靈活的借還方式

除融合FRID技術進行智能管理、自助借還外，可通過體感設備無障礙實現刷臉自助借還書；實現手機客戶端掃碼借書，增加借還途徑，高峰時期可分流自助借還機的用戶使用量，館內自助機發生故障或是突發停電等情況也能正常借書；實現在線轉借業務，需借還的用戶雙方在約定地點通過當面掃碼即可完成圖書轉借手續［6］。

2.1.2 運用多種自助機輔助借閱

通過自助借還機、圖書查找自助導覽機等，實現自助借還、智能人體感應、圖書推薦、語音咨詢、語音檢索等功能。通過自助機實現一站式文獻資源智能檢索，輸入檢索項可綜合檢索出符合檢索條件的中外文紙質圖書和電子資源數據。此外，還可設置“瀑布流”電子借閱機，內設大容量的正規電子書和雜志，書目定期更新，以“瀑布流”形式呈現，掃描心儀圖書對應的二維碼即可下載電子書刊并在智能終端上觀看。

2.1.3 引入智能機器人

隨著人工智能的發展，在流通服務方面可以引入智能機器人分擔一部分重復性工作，提高服務效能。如圖書位置引導、書目信息介紹等；引入圖書盤點機器人，無須人工介入即可進行高效準確的自動盤點，查找糾錯圖書擺放位置，提高盤點效率。今后在規模較大的圖書館還可引進智能分練還書系統，效率極高，且能自動避障。

2.2 閱覽服務方面的應用

2.2.1 人臉識別智能門禁

通過AI 人臉識別等技術驗證身份信息（也可使用手機驗證），用戶無須帶卡即可快捷入館，享受圖書館服務，增大了用戶的受眾面；強化館內進出人員管理，提升了安全保障。

2.2.2 圖書館智慧導覽

在圖書館關鍵位置設置互動導視屏，享受導覽系統中定制的相關AR/VR服務［7］，利用真實場館的照片創建虛擬場景，以三維信息立體展示圖書館全景圖，含樓層布局、館藏資源分布等，實現可視化導航，同時通過語音進行服務介紹，使用戶快速全面了解圖書館基本概況。

2.2.3 校外訪問圖書館電子資源

設置用戶賬號權限，使用戶在校園網以外也能夠通過移動終端訪問圖書館數字資源，打破IP 設置和服務“半徑”的限制，隨時隨地隨心地享受服務，實現資源遠程訪問。

2.3 閱讀推廣方面的應用

借助5G+VR 全景直播，采用即拍即傳的方式現場發布線上活動，直播學術會議、培訓等，如“4·23讀書日”、閱讀交流會等活動，做到線上線下同步，多用戶同時在線分享，360度超清全景遠程實時展示。用戶利用手機就可以全屏查看直播，也可多屏切換，享受無卡頓、無時延的互動體驗，未到場的用戶也能身臨其境，感受活動氛圍。還可以利用短視頻做好微宣傳，通過流暢的微視頻、微電影，以“短平快”的傳播方式推廣圖書館資源及服務，實現立體化宣傳。通過敏銳把握細節，科學引導閱讀內容，將閱讀推廣嵌入讀者的學習生活中，做好活動推廣和文化科普。

2.4 參考咨詢方面的應用

除線下面對面咨詢，可借助微信公眾號等即時通信工具，引入“智能客服”，為用戶提供即時咨詢［8］服務，通過分析用戶提供的文字信息，智能客服進行自然語言識別，準確識別提問意圖，自動地快速回復，通過人工進行二次補答，可以運用“人工+智能”模式24小時實時在線應答。用戶和館員也可以在線通過高清視頻畫面的方式進行溝通互動，實時問答，提供多元化參考咨詢服務。

3 結語

在微服務過程中，為了精準推送，需要大數據分析用戶個人數據和行為數據，應建立微服務監管機制，注重用戶隱私安全和信息安全，運用數據加密技術，保護用戶各類數據不受侵犯，為其創造安全無憂的使用環境。還應設立專職的微服務團隊，提高人員標準，要求個人綜合素質強，能主動挖掘發現用戶閱讀需求及習慣，加強信息處理能力，提高網絡在線語言水平［9］。

隨著5G 等技術的成熟發展和利用，高校圖書館的目標是構建多樣化的微服務體系，為用戶提供更佳的學習場所，以極致的閱讀體驗和深層化的服務讓廣大用戶從中受益，進而提升影響力，打造微品牌［10］。在此過程中，各圖書館可開展特色服務，把5G運用在圖書館智能管理方面，如室內照明管理、網絡管理、館內安防等，打造智能化服務體系，用優質高效服務及用戶的滿意度說話，爭取資金及技術保障，加快向智慧圖書館的轉型。