直播APP在公共圖書館服務中的應用研究

劉 進

（東臺市圖書館，江蘇東臺 224200）

0 引言

直播是新媒體時代下最具特色的信息載體和傳播渠道之一，我國移動互聯網和直播行業高速發展也使得直播逐漸滲透到大眾日常生活中，這為我國公共圖書館信息與文化服務改革提供了良好契機。目前，我國移動互聯網快速發展，直播APP快速成熟和普及，這些條件有助于公共圖書館開發創新服務。從時代發展和公共圖書館自身發展來看，合理利用直播媒介有一定的必要性，本文主要討論直播APP在公共圖書館的應用價值，分析應用條件和方式，為圖書館服務的發展和改革提供參考。

1 直播APP在公共圖書館應用的基本價值

直播本身是一種流媒體信息傳播形式，相較一般視頻信息具有更強的互動性，可以實現信息的按需供給，也可以使信息服務者直接跳過服務過程來向受眾精準地提供信息。直播APP則進一步打破了網絡直播流媒體的技術服務門檻，使各類受眾都可以輕松便利地與目標受眾開展信息互動，實現精準傳播和推廣。對于公共圖書館來說，傳統媒介下對閱讀推廣和公共文化建設的強化作用不顯著，直播APP則有助于解決公共圖書館在此類公共服務乏力的問題。

首先，基于直播的閱讀推廣更加簡明直觀。傳統的閱讀推廣中，讀者在選擇讀物、嘗試性閱讀的過程中花費較多的選擇成本，這很容易抑制讀者的閱讀興趣。而直播的形式決定其可以隨需求而靈活調節內容的簡約或深入度，使讀者可以快速了解公共圖書館的館藏資源、具體讀物的主題或內容方向，這可以有效降低讀者選擇成本，進而有效提升閱讀推廣質量。

其次，基于直播APP的公共文化推廣有更廣泛的覆蓋性。公共圖書館的傳統文化服務、全面閱讀推廣等多以“地面活動”、定點活動為主，公眾參與度相對較低。幾乎所有智能機用戶都安裝各類形式的直播APP，公共圖書館直播服務有助于拉近公共圖書館與普通群眾的距離，推動公共圖書館在公共文化服務、全民閱讀推廣等方面的工作發展，更好地發揮公共圖書館的公共文化建設責任。

此外，直播APP也可用于改善公共圖書館核心讀者服務的質量。公共圖書館的核心讀者服務都是被動發生的，相應服務總是滯后于讀者需求，且靈活性有所不足，而直播APP中的讀者服務可以實時收集核心讀者需求，使圖書館有機會探索資源服務、知識服務的新空間和新領域。

2 直播APP在公共圖書館應用的基本條件

2.1 明確直播信息服務的基本定位

直播在信息傳播中的核心優勢在于實時性和互動性，但也有時間局限性，因此公共圖書館需要圍繞實時性和互動性條件來選擇直播內容。所以公共圖書館的直播信息服務必須區別于圖文信息、視頻信息服務，深入探究實時和互動服務下最具價值的信息內容。

實施和互動條件下的信息服務有效凸顯了服務受眾的主體性，對此圖書館可以著重思考傳統信息與文化服務中對應的缺失部分。例如，公共圖書館在傳統的借閱服務、推廣服務中是以自身規劃為主導的，其提供的服務與大眾服務需求可能存在錯位，對此圖書館可以基于直播來推廣自身特色資源、介紹自身特色服務，借助直播APP的用戶規模來讓大眾深入了解圖書館的服務能力，同時也借助直播的互動性來收集大眾的主流閱讀需求、習慣等，以此指導今后的服務改革。當然，圖書館也可以基于受眾的主體性來進一步探索核心讀者服務的優化空間、創新可能，為圖書館運營發展提供更豐富的支持。

2.2 建設直播推廣和宣傳的渠道

基于直播APP的公共圖書館直播服務建設可以降低圖書館自身搭建平臺的成本，但這也增強了公共圖書館對APP的依附性。而目前我國絕大多數直播APP的“娛樂”屬性都相對較強，多數用戶也習慣于被動接受推送的直播流，即便自主搜索直播內容時往往不會將“文化類”主播作為主要搜索對象［1］，且直播APP的商業化運作模式也決定其不會主動投入過多資源來推廣公共圖書館的直播賬號和主播。

因此，公共圖書館在應用直播APP開發服務時，要注重對自身直播主體、內容的宣傳和推廣，除了利用直播APP本身的推廣功能外，還要積極在線下渠道（文化活動渠道和重點文化服務站點渠道等）、過去建設的線上渠道（微信、微博等傳統的微媒體平臺等）、其他主流信息媒體渠道中對自身直播進行推廣，以此更有效地挖掘直播APP的用戶價值，使其更好地為圖書館的閱讀推廣和公共文化服務提供支持。

2.3 培養主播專業能力并發展主播影響力

前文提到實時性是直播的一大優勢，但對于文化信息服務來說也是劣勢，其原因在于直播只能在限定時間內觀看和互動，這就意味著如果公共圖書館如果無法保證直播質量就很難充分利用直播來達到文化推廣和服務的目標。一般來說，直播的效果同時受直播內容和主播能力所影響，而主播能力對于直播的影響力明顯更大，主播本身的“網紅效應”和“流量效應”也是值得公共圖書館公共文化建設所利用的。

因此，公共圖書館在發展直播服務的過程中，需要培養一些專業能力突出的主播，同時注重主播影響力建設。圖書館既可以從內部工作人員中選擇一些擅長交流和表達的人才，并以主播為目標進行主播培養，或者與直播領域、地方文化領域名人等有專業才能或有“意見領袖”光環的人才開展直播合作，直接利用這類名人的影響力來發展直播服務，以此提升公共圖書館文化服務的影響力。

3 直播APP在公共圖書館應用的基本方式

3.1 直播內容與衍生服務開發方式

對于公共圖書館來說，直播應當是傳統文化與信息服務的補充，同時也應是核心閱讀服務的創新渠道。基于公共圖書館的直播定位，本文建議其從以下3個方面開發直播內容和衍生服務。

（1）融合時代熱點和主流文化建設要求的閱讀推廣直播。公共圖書館的核心文化發展責任在于閱讀推廣，簡單來說就是讓更多群眾閱讀更多高質量的文化圖書。以往圖書館開展的線下或線上（基于網站或微信、微博推文的）推廣通常只是對特定主題內容的羅列或介紹，其內容過繁或過簡，不利于普通讀者發現需求或產生閱讀興趣［2］。對此，公共圖書館可以結合時代熱點來設定閱讀推廣直播主題，在直播中從閱讀者視角探討時代熱點問題，吸引普通讀者（或普通直播觀眾）深入了解直播內容，然后在直播中滲透性地宣傳文化讀本，引導公眾閱讀一些有質量的圖文。這類直播的內容設計可以借鑒復旦中國研究院余亮制作的《從書說起》的內容組織模式，一方面迎合大眾的信息獲取需求，另一方實現有效的文化滲透。

（2）以公共文化建設為目標的文化推廣直播活動。公共圖書館應當承擔起公共文化建設的基本責任，其中的建設責任不僅包括基于全面閱讀的文化推廣，還包括傳統文化、地方文化的推廣與建設等。公共圖書館可以與其他地方文化機構合作設計高質量的文化主題直播內容，比如與地方文化行政部門、文化館、社會文化組織等進行合作，開展戶外與室內直播相結合的特色直播活動，在直播中由合作組織的人員選擇特色文化，向大眾介紹特色文化內容，圖書館方面的直播人員則結合館藏資源（如地方志、地方文摘及其他歷史與文化研究文獻等）進一步對相應文化做更深入的分析和解讀，使公眾能夠深入了解地方文化、傳統文化，同時也對中國優秀傳統的文化形成更高的認同感，在此類直播的過程中也能讓大眾進一步了解書籍的價值、本館圖書資源的豐富性，提升大眾的閱讀興趣，提高館藏資源的利用率。

（3）面向核心讀者的專業直播服務。這類直播應與前兩類直播做差異化設計，主要面向閱讀興趣高、借閱穩定的受眾提供服務。一般不需要做大范圍的直播推廣和宣傳，可直接在核心讀者的交流社群（讀者群、交流會等社群平臺）中進行推廣。此類直播可以定期開展，主要利用在線直播的便利渠道實現圖書館與核心讀者的深入溝通，充分了解讀者對新讀物的需求、借閱等服務的需求或建議，同時也可以在直播過程中向讀者推薦新型的優秀出版物、圖書館開發的新型服務等，由此實現雙向溝通。同時圖書館也可以在活動中做好關于大眾化閱讀服務、公共文化建設相關的意見收集，從文化水平和素養相對更高的核心讀者中收集更有價值的意見，為圖書館的文化服務改革提供支持。

3.2 主播“網紅效應”的實現與利用

互聯網的發展帶動了網紅經濟的興起，多數消費者也從簡單的網購漸漸轉向喜歡尋找網紅推薦的商品進行消費，這已經成為目前年輕一代消費者的普遍消費方式，這也促使了這種網紅效應為商家帶來了龐大的經濟利益。這種網紅效應實際上也能應用在文化推廣中，直播的本質仍是文化傳播、品牌傳播，跟電視廣播、傳統網絡媒體、移動網絡媒體的傳媒功能無本質差別，唯獨的優勢是直播的信息輸出從“模糊媒體”變成了“具體的人”，因此人對媒體的認同感也轉變為對主播的認同感，有水平、有影響力的“網紅”主播更有助于提升直播的影響力，也自然能夠提升直播內容在公眾中的傳播廣度和深度。所以，公共圖書館應用直播APP發展和創新服務的過程中，也必須有效利用網紅效應，本文建議公共圖書館可以從如下兩個方面構建和利用“網紅效應”。

（1）科學地打造公共圖書館直播“網紅”。“網紅”本質上是互聯網時代的平民化“明星”，“網紅形象”本質上是特定社會場景和市場場景下公眾思維中理想意象的集合［3］，所以“網紅”必然是有著諸多優秀特質但又充分接近大眾生活的個體。對此，公共圖書館在尋找優秀文化人開展直播的同時，也可以圍繞“心理歸屬”“群體歸屬”等關鍵詞來打造更“草根”的直播網紅，比如打造一個有“普通人身份”但“正在嘗試閱讀和深入了解文化的”的形象，這種形象更有助于被大眾所接受，其在發表關于閱讀體驗、感受、收獲時的評論也更容易被大眾所認同，這樣有助于推動公眾主動、深入地閱讀。

（2）充分地利用“網紅效應”的感染力和影響力。網紅效應的本質跟中國人均生活水平有根本聯系，從古至今，人類首先保障的是自我生存，而在互聯網覆蓋區域里，衣食住行問題已基本解決。在互聯網覆蓋區域尤其是覆蓋發達熱點區域，人均擁有更多的可支配業余時間，而業余時間的消費問題凸顯。這種消費不僅僅是普通生活消費，也包括了人的精神與文化消費，因此公共圖書館在成功打造出“網紅主播”后，也要充分利用主播的影響力，加大閱讀推廣、文化宣傳等滲透，促進公共圖書館文化服務發展。

3.3 基于直播的公共圖書館文化活動拓展

直播可以為公共圖書館的傳統閱讀和文化服務提供新的渠道，公共圖書館也可以圍繞直播來開發全新的文化活動，通過對新的直播文化功能的探索，進一步創新公共圖書館的文化服務形式，可以進一步拓展圖書館影響力。個人認為直播本身可以向圖書館提供特色評價和互動服務，這可以作為新型文化活動的組織要素，對此本文提出以下兩類基于直播的圖書館閱讀與文化服務創新方案作為參考。

（1）線上直播閱讀評價與推廣。圖書館可以開設基于直播的讀物評價、閱讀評價等活動，充分利用直播平臺的實施性和互動性，利用這種線上溝通和互動方式促進群眾在線進行文化互動和交流。與傳統的群文活動、線上活動、普通直播活動相比，這種活動中的信息互動不再局限于圖書館和讀者關系內，也會出現大規模的讀者間互動，這種互動不僅能夠提升直播間的文化氛圍，有效促進閱讀者拓展閱讀的意愿，還能有效提升直播的傳播擴散效應，讀者在互動過程中出現的特色話題、討論也有可能突破讀者圈子，在更廣泛的普通讀者、大眾圈子中拓展，從而吸引大眾閱讀。

（2）線上直播閱讀競賽游戲。將一般閱讀文化活動和競賽類活動做融合設計，使普通讀者或僅僅是對直播主體感興趣的熱心觀眾也能參與到直播活動當中，在參與活動的過程中了解圖書館直播的主題，進而宣傳閱讀習慣、文化行為、書籍與文化內容等。這是一種典型的文化圈層推廣方式，同構圈層內外的融合和互動使得文化推廣延伸到更大范圍，使更多群眾有機會加入閱讀者行列，提升全面閱讀推廣質量。

4 結語

總體來說，直播在公共圖書館的閱讀和文化服務中有較大的價值。圖書館在開展直播服務前，需要做好直播定位、前期直播宣傳和推廣、主播培養等工作，應用中需重點圍繞公共圖書館的文化功能和責任來開發直播內容與服務，科學打造“網紅”并利用“網紅效應”，最終圍繞直播來創新文化活動，由此全面地利用直播的文化服務功能，為圖書館發展和公共文化建設提供有效支持。