自媒體時代下高校圖書館參與公共文化服務(wù)的反思

張孫晨

（南京藝術(shù)學(xué)院，江蘇南京 210028）

0 引言

2017年3月1日正式施行的《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》里將公共文化服務(wù)界定為“由政府主導(dǎo)、社會力量參與，以滿足公民基本文化需求為主要目的提供的公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動以及其他相關(guān)服務(wù)”。公共文化服務(wù)屬于政府職能的一部分，它主要“著眼于社會效益，是為社會提供非排他性和非競爭性的公共產(chǎn)品和服務(wù)的文化領(lǐng)域”［1］。但其實，早在2015年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳就印發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，同時該文件還附有《國家基本公共文化服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（2015—2020年）》，該標(biāo)準(zhǔn)對公共圖書館參與公共文化服務(wù)也做了相關(guān)要求，即“免費提供借閱服務(wù)”和“免費開放”。因此公共圖書館作為公共文化設(shè)施的重要組成部分，一直著力于滿足廣大人民群眾基本文化需求服務(wù)，公共圖書館與公共服務(wù)體系之間有著相當(dāng)緊密的聯(lián)系。

但是高校圖書館與社會公共文化服務(wù)之間的關(guān)系卻顯得有些模糊不清，高校圖書館是依托高等院校發(fā)展的，主要服務(wù)于本校師生的教學(xué)與科研。因此，如果以公共圖書館的相關(guān)要求去對照高校圖書館時，就可能會產(chǎn)生各種各樣的問題。自20世紀(jì)80年代起，高校圖書館參與公共文化服務(wù)這一議題就已經(jīng)被提出來了，引起了廣泛地討論，隨著時代的發(fā)展一直被討論與完善。如今，在自媒體時代下，在新技術(shù)、新媒體的不斷沖擊下，該議題又一次被提了出來。

1 高校圖書館與公共文化服務(wù)體系

公共圖書館與公共文化服務(wù)之間的關(guān)系似乎是不言自明的，但是高校圖書館與公共文化服務(wù)之間的關(guān)系似乎一直存在著爭論。計劃經(jīng)濟下，高校圖書館一直被當(dāng)作教學(xué)輔助機構(gòu)；其日常工作僅僅是服務(wù)本校的教學(xué)與科研。即便如此，事實上，不少學(xué)者從80年代中期，就已經(jīng)將研究視野轉(zhuǎn)向了高校圖書館，并嘗試尋找高校圖書館與社會公共文化事業(yè)對接的可能性。李志明等［2］的文章《擴大高校圖書館社會服務(wù)職能初探》就認(rèn)為“圖書館是社會文化教育事業(yè)的機構(gòu)，高校圖書館不但具有學(xué)術(shù)性與教育性，同時也具有社會性”。因此他認(rèn)為高校圖書館在保證學(xué)校教學(xué)和科研的同時，應(yīng)當(dāng)對社會團體開放。隨后的一些學(xué)者開始探討高校圖書館應(yīng)如何開展公共文化服務(wù)，莫開信［3］更加強調(diào)信息管理的重要性，并認(rèn)為必須要“打破全國各系統(tǒng)圖書館獨立門戶，自成體系，老死不相往來的封閉隔絕的狀況，建立統(tǒng)一的管理體制?！彼€認(rèn)為高校圖書館應(yīng)成立“對外服務(wù)部”，以此更好地擴大社會職能。孫蘭［4］則認(rèn)為“高校圖書館應(yīng)面向社會開展有償服務(wù)”。而孫繼亮等［5］則系統(tǒng)地論證了高校圖書館為社會服務(wù)可行性，并提出了為社會服務(wù)的相關(guān)原則，同時也列舉了高校圖書館為社會服務(wù)可能存在的問題?？梢钥闯龃藭r關(guān)于高校圖書館與公共文化之間關(guān)系的討論，大多置于社會服務(wù)的視角下，而此時社會服務(wù)關(guān)注的基本點在于高校圖書館是否該應(yīng)面向社會開放以及如何向社會開放。

事實上，此時大部分學(xué)者及圖書館工作者都認(rèn)為高校圖書館必須對外開放，只有極少數(shù)學(xué)者對該問題進行了質(zhì)疑，如李錫初［6］就“從高校圖書館為社會服務(wù)的實踐欠缺及實踐的效果不佳兩方面”對高校圖書館向社會開放提出了質(zhì)疑，并認(rèn)為需要從實踐層面上論證該問題。但是在當(dāng)時的社會大環(huán)境下，此種意見并沒有引起太多關(guān)注。

90年代以來，高校圖書館的社會服務(wù)開始與市場經(jīng)濟掛鉤，從此時開始，高校圖書館參與公共文化服務(wù)不再只是紙面上的文字，提高高校圖書館的社會效益與經(jīng)濟效益也日益成為高校圖書館工作的重要一環(huán)。同時由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，高校圖書館開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展圖書館信息服務(wù)范圍，如利用計算機搜索技術(shù)，建立區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息共享，建設(shè)館藏數(shù)字資源等。應(yīng)該說，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用為高校圖書館參與公共文化事業(yè)打開了全新的思路，這些舉措也是我國高校圖書館參與公共文化事業(yè)的有益嘗試。

因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)興起之前，對于高校圖書館參與公共文化服務(wù)的討論大多停留在是否面向社會開放的問題上，對于更深層次的內(nèi)容并無觸及，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給這個話題重新注入了活力。

2 高校圖書館與自媒體

手持設(shè)備的快速流行和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速興起促使人們對信息的更迭有了更快速的追求，自媒體就是在這樣的環(huán)境下誕生了?！白悦襟w”（We Media）一詞最早由謝因·波曼與克里斯·威理斯提出，他們對自媒體下了一個定義：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的途徑”［7］。即，自媒體相較于傳統(tǒng)媒體最大的特征是傳播源發(fā)生了改變，由“官方”變成了“個人”，這是一種私人化、個性化的信息采集與分享模式，具有高參與性、低門檻、傳輸范圍廣、可復(fù)制等特性、甚至能夠?qū)崿F(xiàn)跨媒介傳播。

相較于傳統(tǒng)媒介信息的單一性，自媒體時代是信息爆炸的時代，更是一個信息源爆炸的時代。信息源的分散也表明圖書館作為傳統(tǒng)知識中心的位置受到了前所未有的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)圖書館不再是獲取知識的唯一場所，甚至不再是知識交流的中心。人們可以在知乎、百度貼吧、今日頭條等各種自媒體上直接向?qū)I(yè)人士提問，以更快的速度及更低的成本獲取即時信息?；ヂ?lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的“碎片化閱讀”現(xiàn)象，在自媒體時代得到了更徹底的發(fā)揮。2019年第十六次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，“2018年我國成年國民包括書報刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為80.8%，較2017年有所提升，數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為76.2%，較2017年上升了3.2個百分點”。同時“手機和互聯(lián)網(wǎng)成為我國成年國民每天接觸媒介的主體，紙質(zhì)書報刊的閱讀時長均有所減少”。這些數(shù)據(jù)表明，自媒體時代人們似乎更愿意在移動手持設(shè)備上閱讀，手機似乎會逐步取代圖書館成為新的信息交互中心。

移動設(shè)備對于高校圖書館的沖擊是可以預(yù)見的，因為從某種程度上說，這兩者之間存在著某種可替代性，移動設(shè)備與圖書館都是媒介，是信息的交互中心，它們本身并不是信息的發(fā)布者，高校圖書館的信息來源于藏書、文獻等，而手機的信息則大多依賴網(wǎng)絡(luò)的發(fā)布。自媒體上的信息圖、文甚至視頻并茂的體現(xiàn)，對視覺感官是一種全新的體驗。在自媒體時代，讀者的閱讀形式以及閱讀內(nèi)容發(fā)生了顛覆性的變化，越來越多的大學(xué)生都習(xí)慣用手機來獲取各種信息，各類自媒體平臺、網(wǎng)絡(luò)小說、手機搜索等成了大學(xué)生的一種主流閱讀方式，正如前文所述，信息源的多樣化引發(fā)了閱讀習(xí)慣與閱讀方式的深刻變化。

因此，越來越多的高校圖書館開始嘗試?yán)米悦襟w來拓展服務(wù)，與讀者進行即時互動交流就是自媒體服務(wù)的優(yōu)勢之一，在此基礎(chǔ)上高校圖書館能夠更快、更準(zhǔn)確地掌握讀者的意見與需求，更好地服務(wù)教學(xué)與科研。同時自媒體的個性化特征，也讓高校圖書館可以思考推出更多個性化的服務(wù)，以滿足不同師生的要求。同時一些高校圖書館嘗試?yán)米悦襟w平臺（如微信、微博等）與讀者進行互動，不僅希望能夠更好地服務(wù)學(xué)生與教師，更希望能夠積極參與社會服務(wù)工作，擴大自身影響力。

3 高校圖書館運用自媒體的反思

雖然自媒體給高校圖書館帶來了較大的沖擊，不過大部分學(xué)者以及圖書館從業(yè)人員依舊認(rèn)可自媒體給高校圖書館帶來的價值，如今已經(jīng)有越來越多的高校圖書館在微信、微博平臺上開通公眾號［8］，利用微信、微博等自媒體平臺開展移動信息服務(wù)，一時之間似乎成了新的風(fēng)尚，但高校圖書館是否已經(jīng)做好了面對自媒體沖擊的準(zhǔn)備？

3.1 主動服務(wù)與被動服務(wù)

從目前來看，高校圖書館在利用自媒體時還處于非常單一的狀態(tài)，有學(xué)者表示：“從我們的調(diào)查情況來看，我國的各大類型圖書館紛紛建立了自己的自媒體，主要形式除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站外，一般都以微信公眾號、微博機構(gòu)號、APP 等形式為主”［9］。此外，高校圖書館在利用自媒體平臺時也常常陷入“拘謹(jǐn)”的狀態(tài)，如發(fā)帖數(shù)量及頻率都很低、內(nèi)容不夠豐富、讀者與圖書館之間的互動略顯不足，再利用平臺功能時，往往以推送通知為主［10］。這些現(xiàn)象都體現(xiàn)了高校圖書館面對自媒體沖擊時的被動與不自在，高校圖書館仍然處于傳統(tǒng)意義上“工作人員為滿足讀者提出的閱讀要求而進行的服務(wù)”［11］的被動服務(wù)狀態(tài)，這種狀態(tài)可能是古代藏書樓的延續(xù)，工作人員只需做好實體文獻工作，然后等待讀者進館閱讀即可。

但自媒體更傾向于主動服務(wù)，賈冀庭［11］在《圖書館的主動服務(wù)與被動服務(wù)之辨析》一文中區(qū)分了主動服務(wù)與被動服務(wù)，他認(rèn)為“主動服務(wù)不需要直接的外力推動，而且還要主動采取一些手段去刺激讀者產(chǎn)生閱讀需要”，此外“主動服務(wù)只能是一種概略性、引導(dǎo)性服務(wù)，向讀者提供的服務(wù)不可能全部有效地被采用”自媒體通過文字、圖片、視頻等內(nèi)容不斷刺激讀者的觀看興趣，這是傳統(tǒng)圖書館很難做到的，由此可以看出高校圖書館服務(wù)與自媒體服務(wù)之間的不自洽，也導(dǎo)致高校圖書館在利用自媒體平臺時依然傾向于“被動服務(wù)”。

3.2 去中心化與專業(yè)優(yōu)勢

自媒體的受歡迎體現(xiàn)了社會長時間的“去中心化”，在前互聯(lián)網(wǎng)時代中，圖書館充當(dāng)了信息交換中心的角色，讀者在圖書館里閱讀書籍，查找資料，與其他學(xué)者交換各種意見，但在自媒體時代，這種角色似乎已經(jīng)不再重要，人人似乎都可以成為信息交換的中心，圖書館的定位是否已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變？

高校圖書館嘗試?yán)米悦襟w平臺進行公共服務(wù)，從某種程度上來說也是對自身失去信息中心地位的焦慮的表現(xiàn)，新技術(shù)、新媒體的確引領(lǐng)了未來圖書館的發(fā)展，未來高校圖書館也必須要面對讀者進圖書館讀書的次數(shù)可能越來越少的局面，但是讀者“利用圖書館的資源，獲得圖書館的個性化服務(wù)可能在未來會越來越多”［12］，高校圖書館的優(yōu)勢在于其專業(yè)性以及與學(xué)科之間的緊密聯(lián)系。在信息資源的儲備量和質(zhì)量上，高校圖書館還是要遠優(yōu)于社會知識信息平臺的［13］。雖然讀者獲取信息的方式由單一轉(zhuǎn)向多元，但是高校圖書館的專業(yè)性特點依然無可替代，因此筆者認(rèn)為，雖然高校圖書館信息中心的地位受到了挑戰(zhàn)，但是它依然占據(jù)了專業(yè)知識的中心地位，高校圖書館應(yīng)該繼續(xù)加大與社會的聯(lián)系，充分發(fā)揮其專業(yè)知識的資源優(yōu)勢，強化專業(yè)特點，滿足社會的不同信息需求。

孫坦曾在題為《全媒體時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的誤區(qū)與路徑》的報告中指出全媒體時代圖書館所面臨的問題：就是在全媒體時代，圖書館如何去選擇自己的路徑和方向。自媒體平臺雖然削弱了圖書館的知識信息中心地位，但高校圖書館依然利用自媒體平臺進行宣傳和服務(wù)，正如前文所述，圖書館渴望利用新媒體與新技術(shù)，但卻往往流于形式，這種看似矛盾的態(tài)度不僅體現(xiàn)了高校圖書館對于不斷出現(xiàn)的新技術(shù)的追求與探索，更反映了高校圖書館自身的焦慮。此種狀態(tài)下，高校圖書館應(yīng)避免過分關(guān)注科技所帶來的影響，充分發(fā)揮其專業(yè)與學(xué)科的優(yōu)勢，并與其他高校圖書館及社會上的公共圖書館形成資源互補，這樣才能更好地在當(dāng)下參與公共文化服務(wù)。