高校圖書館微信公眾號功能與推文調查分析

陳虹嬌，張燕飛，徐長林

（新疆農業大學圖書館，新疆烏魯木齊 830052）

0 引言

隨著圖書館服務模式的多元化發展，微信公眾平臺作為一種創新服務模式，已經成為圖書館智能化服務不可或缺的一部分。目前，我國31 個省級公共圖書館已實現微信公眾號全覆蓋，并且有42 所“雙一流”高校開設微信公眾號，占比高達95%［1］。高校圖書館公眾號的有效利用，對圖書館的資源宣傳和流通起到了重要作用。因此，如何提高圖書館微信公眾號利用率，一直以來是各高校圖書館研究的主要課題。張成樑等［2］對浙江省107所高校圖書館微信公眾號的開通情況、服務內容、平臺利用情況、宣傳與推廣情況進行了系統調研與分析，并建議各高校圖書館從提高重視程度、加大宣傳推廣力度、規范運營管理、注重內容建設和個性化推薦等方面進行優化。公眾號功能與推文作為公眾號利用的基礎，一直是新疆農業大學圖書館加強改善的重點。新疆農業大學圖書館微信公眾號自開通以來，利用率一直較低，2018年開通座位預約功能后，公眾號利用率有所上升，但仍未達到理想值。為結合新疆農業大學圖書館微信公眾號實際，提出具體改善建議，提升圖書館公眾號的利用率，本研究選擇了多個國內不同水平高校圖書館公眾號，分析相應的功能配置與使用情況，并與新疆農業大學圖書館微信公眾號現狀進行對比，以期能夠改進公眾號的使用體驗，為更好的服務讀者提供借鑒。

1 調查方法

微信公眾號功能調查對象為已開通使用，并定期更新的國內高校圖書館微信公眾號。推文調查對象為每個公眾號近期發表的10 次推文，推文閱讀量調查對象為每次推送的第一篇文章，調查時間截至2019年12月20日。

2 微信公眾號功能配置與推文基本情況

2.1 微信公眾號常用功能

根據各高校微信公眾號功能設置統計，將命名不同的常用功能分為7個大類：第一類為借閱、續借、超期處理等借閱功能；第二類為館藏查詢、分類查詢等查詢功能；第三類為館藏介紹、新生入館培訓、常見問題、讀者須知等介紹功能；第四類為移動閱讀功能，包括QQ閱讀、超星移動等；第五類為薦購功能；第六類為座位預約、空間預約、研修室預約等預約功能；第七類為活動簽到、虛擬圖書館等其他功能。

100 所高校微信公眾號功能調查結果表明，92%的高校圖書館微信公眾號均設置有借閱功能和查詢功能，76%設置有移動閱讀平臺，其次是介紹功能和預約功能，分別占比73%和69%，高校圖書館微信公眾號設置薦購平臺的較少，僅占40%。

2.2 微信公眾號推文更新頻率

統計100 所高校圖書館微信公眾號近10 篇推文發表時間，以第1篇推文發表時間與第10篇推文發表時間差除以10，得到推文更新頻率。結果表明，54%的高校圖書館推文更新較快，為2天/次以內，其中11所高校圖書館推文更新頻率為1天/次。僅同濟大學、中國地質大學、北京大學3所高校圖書館更新頻率較低，分別為10天/次,10.7天/次和16.7天/次。

2.3 微信公眾號推文閱讀量

對100 所高校圖書館微信公眾號近10 篇推文的閱讀量進行統計分析，結果表明，43%的高校圖書館微信公眾號推文的篇均閱讀量達到1 000 人次/篇以上，其中7所高校圖書館推文均閱讀量在2 000～3 000人次/篇，3所高校圖書館推文均閱讀量在3 000～4 000人次/篇，1 所高校圖書館微信推文閱讀量在4 000 人次/篇以上，即北京大學圖書館。

2.4 微信公眾號推文閱讀量與推文內容關系

高校圖書館公眾號的近10篇推文閱讀量之間的極差結果表明，同一個高校圖書館公眾號推文內容不同，其閱讀量之間的差異顯著。70%的高校圖書館推文閱讀量之間的極差達到1 000人次/篇，其中最為顯著的高校為廈門大學圖書館和廣州大學圖書館，其不同推文閱讀量之間的極差分別高達12 362人次/篇和12 141人次/篇，遠大于其推文的篇均閱讀量。

3 微信公眾號功能與推文分析

3.1 微信公眾號功能分析

3.1.1 微信公眾號功能有待擴展

不同高校在微信公眾號上設置的功能欄目也不盡相同，但仍有部分功能是大部分圖書館都擁有的。這與劉青［3］的研究結果類似，其研究結果表明微信公眾號的主要功能有借閱、館藏查詢、資源推廣、信息公告、參與互動和圖書薦購、座位預約等。新疆農業大學微信公眾號目前有一級欄目2 個，二級欄目6 個。其功能分別為綁定賬戶、館藏查詢、借閱/續借、自習廳座位預約、賬號解綁以及超星客戶端下載，欄目較少，因此新疆農業大學圖書館微信公眾號功能有待進一步擴充，提高功能欄目的利用率。

3.1.2 互動相關功能是擴展重點

黃雨生［4］通過調查問卷了解分析用戶信息需求、互動需求、功能需求的總平均分，發現互動需求總平均分為4.26 分，最受讀者關注；其次是功能需求和信息需求的總平均分。部分圖書館在公眾號上設置新生入館闖關功能，將新生入館教育作為新生必修課，極大地提高了公眾號的利用率。新疆農業大學圖書館公眾號顯著缺少互動相關功能，應重點增加該類功能的設置。通過對100 所高校圖書館微信公眾號的調研發現，與互動需求相關的功能有好書分享、活動打卡、征稿、調查問卷、投票、朗讀、館長直通車、知識競賽、結對讀書等。但具體哪些功能更受讀者關注，還有待進一步通過問卷調查和試用等方式進行分析驗證。

3.2 微信公眾號推文內容是加強重點

100 所高校圖書館微信公眾號推文均推送的內容主要有圖書推薦和通知公告，包括數據庫試用通知、開館時間等。同一公眾號通知公告類推文的閱讀量均高于平均閱讀量，而圖書推薦類推文的閱讀量遠低于平均閱讀量。廣州大學圖書館一篇關于座位管理系統試用通知的推文，閱讀量高達13 000 人次，而其關于經典百書閱讀講座《鄉土中國》《大明王朝》的推文閱讀量分別僅為931人次和1 150人次。不同主題推文間的閱讀量極差越大，表明推文內容對推文閱讀量的影響越大。

3.2.1 考研助力推文讀者較多

近年來隨著國家對科研的重視，各高校的考研人數逐漸增加。很多學生都喜歡在圖書館安靜的氛圍中學習，這也直接導致了考研的同學在各館服務對象中占比較高。很多高校圖書館的考研助力類的推文閱讀量都較高。以廈門大學圖書館為例，其推文的篇均閱讀量為3 029.7 人次，而一篇關于考研助力的推文閱讀量高達13 000 人次。新疆農業大學圖書館也應當在考研期間，適當的撰寫考研助力相關文章，以獲取更多讀者對本館公眾號的關注。

3.2.2 互動類、熱門影視推介類推文閱讀量存在其他影響因素

部分互動類推文包括投票、有獎活動、問卷調查等都能吸引較多讀者參與。天津理工大學圖書館微書評大賽的推文閱讀量為1 761 人次，高于其篇均閱讀量642.5 人次。武漢大學圖書館公眾號的10 篇推文中，兩篇答疑時間的互動推文閱讀量分別為3 645人次和4 738人次，與其篇均閱讀量3 973人次不相上下。同一類型的推文之間存在的閱讀量差異，表明還存在其他影響該類推文閱讀量的重要因素。

另外，熱門影片、熱門話題的推文在同一時期總是能夠獲取大量年輕人的關注，高校讀者大都屬于此類群體。因此很多高校都會通過影片推介，達到引流的目的。以東北林業大學圖書館為例，其推文的均閱讀量為511.9 人次，而一篇關于《少年的你》佳片有約的推文閱讀量高達995 人次。但并非所有影片都能夠吸引讀者閱讀，經典卻冷門的電影介紹推文可能會導致閱讀的下降。溫州醫科大學圖書館公眾號的篇均閱讀量為1 392.8 人次，而其一篇關于《綠皮書》的影片推介，閱讀量僅為556 人次。同樣，長沙理工大學圖書館關于《綠皮書》的電影分享閱讀量僅為499人次，遠低于篇均閱讀量739.5 人次。因此正確選擇影片、話題也非常重要。

3.2.3 原創連載更能體現高校特色

原創性文章注重頭條文章的建設則有助于提高閱讀量和閱讀積極性［3］。因此各高校在撰寫推文時，會將具有特色的原創文章分別歸類為一個系列的推文。電子科技大學有“八角齋故事”“書齋之聲”系列推文；浙江工商大學圖書館有“悅食記”系列推文；南京大學圖書館有“南朝氣韻”系列推文。該類推文均為各高校圖書館的原創推文，并能夠持續推送。童萬菊等［5］認為高校圖書館微信服務要在微信平臺的通用基礎上，突顯出自己的特色。研究發現該類推文的閱讀量時高時低，不能夠穩定吸引讀者，但該類文章體現了圖書館的特色，具有一定的撰寫意義。

3.2.4 科研信息推文更受高校讀者青睞

科研服務是高校圖書館區別于公共圖書館的主要特征，在做好閱讀推廣、文化建設的基礎上，輔助科研建設，是高校圖書館的首要任務。通過對100所高校圖書館微信公眾號推文的統計分析表明，科研工具講座、ESI 排名等與科研相關的推文也能受到大量讀者關注。華中科技大學圖書館關于華中大ESI 高被引論文院系排名的推文閱讀量達到5 854 人次，關于世界大學排行榜上的華中大推文閱讀量高達5 971人次，關于華中大再增ESI 前一學科推文的閱讀量為6 423人次，均遠高于其篇均閱讀量3 446.4人次。新疆農業大學圖書館應當適當增加本校科研力量相關的推文，以增加讀者的關注度。

4 結語

本研究通過100 所高校圖書館微信公眾號的調查分析，結果表明互動需求相關功能，是目前新疆農業大學圖書館應重點增加的功能欄目。在推文方面，應增加考研助力類、科研信息類推文的撰寫，建立具有館內特色的系列推文，適當撰寫部分與熱門影片、熱門話題相關的推文，豐富推文類型，以獲取更多讀者的關注，為圖書館利用微信公眾號更好地服務讀者提供保障。