淺析以商養公的公商結合商業發展模式創新
——以幫幫換APP 為例

◎龔怡丹

一、“公商結合”定義

“公”指公益，商指商業。

公益即公共利益，指一切對公共事業有益的事情，根據美國印第安大學慈善研究中心被廣泛接受的定義，公益是指個人或組織基于價值觀來實現公共利益的志愿行動。

商業，是一種有組織的提供顧客所需的商品與服務行為。又分為營利性商業和非盈利性商業。多數商業指組織通過高于成本的價格出售商品或服務以賺取差價謀取利潤的行為，少數商業行為只是為了提供運營所需的資金不以盈利為目的，如基金會紅十字會等。

“公商結合”指合理利用公益和商業的特殊性與關聯性，企業內部公益與商業并存，使得公益為商業帶動人流量和信譽，商業穩定為公益提供資金，兩者相互依存相互監督共同繁榮發展的新模式。

二、發展背景

如今國內公益事業現狀存在的比較嚴重的問題包括但不限于公益活動形式單一，公益志愿人群缺乏組織，公益活動效率低下，短期公益現象頻繁治標不治本。

國內公益組織承接的活動以募捐，義工，支教為主。而大學生公益活動以社區活動為主。募捐分為公募與非公募，募捐資金衣物書籍等。人們對公募機構的不信任，對此類公益活動的厭倦導致對資金的募集以及志愿者的心態都有一定的影響，這也是阻礙公益事業蓬勃發展的要素之一。

大學生作為最可能成為公益事業主力軍的人群，其社區活動即志愿活動多為學校要求的帶有目的性的短期活動，同一個城市的社區經歷不同學校不同批次的學生車輪戰式短期服務，不但達不到預期目的還讓人們心里對公益產生抵觸情緒，得不償失。而一些真心想要致力于公益事業的人往往因為找不到合適的組織也無疾而終。

部分企業以及個人，對一個地區進行一次轟轟烈烈的募捐或者其他方式的扶持，各種媒體報道結束之后便再無下文，被扶持地區或許解決了短期困難，長期下來問題暴露反而更加嚴峻。這也是近五年社會捐款和志愿者數量逐年增加，公益事業聚積越來越多的人力財力和物力，但是專業化志愿服務僅占比26.9%，服務對象滿意度僅為9.2%的原因。

如今公益事業的蓬勃發展，為商業活動也提供了一定的發展方向。為這一部分致力于公益或者有心于公益卻沒有好的途徑的人們解決燃眉之急，讓商業促進公益，公益帶動商業乃是大勢所趨。

三、模式載體

2015 年3 月5 日李克強總理在工作報告中提出“互聯網+”概念，如今人們的生活已然已經進入一個新常態。

根據2019 年2 月28 日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第43 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018 年12 月，我國手機網民規模達8.17億，全年新增手機網民6433 萬，網民中使用手機上網的比例由2017 年底的97.5%提升至2018 年底的98.6%。2018 年我國網民人均上網時長為27.6 小時，較2017 年底提高0.6 小時。在網絡普及的互聯網+時代影響下，手機和網絡成為人們生活中不可分割的一部分，手機APP 的商業市場也因此水漲船高。

四、模式分析

1.現有模式分析。

關于如何實現全民公益，中央編譯局比較政治與經濟研究中心的朱學增同志曾在《如何邁向全民公益》一文中有所提及，提出了一個“全民公益1+1+1”的模式。其中的“1”分別指的是政府，社會組織和企業公眾三類主體。即政府提供資金以及公平公眾的平臺，社會組織基于問題治理和群眾需求提供服務，民眾自愿參與其中。

由政府提供資金能夠確保資金充足，只是未能完全調動民眾意愿。盡管說是全民公益，全體民眾積極參與，但是整個活動的策劃權和決定權還是在企業和組織手中，民眾沒有真正的完全參與其中，其積極性又從何調動？自然也談不上全民公益了。

公益事業最大的困擾在于資金，如何在不從公益對象謀取利益的前提下，得到可以循環使用的資金，并且要保證社會公眾的積極性不至于對公益事業產生負面情緒是當今需要解決的問題。

2.如何發展新模式。

全民公益的關鍵在于公眾的全程參與，將幫幫換APP 作為商業和公益結合的媒介，商業運作同時提取百分比營業額作為公益資金，用于每個季度一次的大型公益活動，同時公益活動全程直播供所有用戶監督，直播收益同樣提取百分比用于公益活動，從某種程度上可以實現商業與公益的轉化實現資金的流通，確保公益資金來源的同時，商業活動的盈利也能保證APP 的運營和發展。

而如何調動群眾積極性，高森宇曾在《國內社會化網絡中粉絲經濟的傳播研究》中指出有社交的地方就有人群，有人群的地方必將產生市場。在社會化網絡發展的早期，維系粉絲經濟的主要組織形式，大多是依托“志趣相投”這一松散概念。顯然，粉絲這一群體并不僅存在于影視娛樂圈當中，通過商業化的手段將公益群體聚集到一起，對合適的人物進行公益形象包裝，同樣能衍生出公益粉絲群體，這類群體因為其特殊性，無論是在商業還是在公益中都能帶來不可估量的價值。

3.幫幫換APP 的構想。

APP 的運營包括兩部分，一是商業活動運作，二是公益活動的進行。二者通過用戶進行銜接。公益貫穿商業，商業扶持公益。

商業功能以打造專屬于18-35 歲，富有愛心，關心社會，積極向上正能量的中高層消費人群的社圈。主要功能有好物安利，生活小妙招推薦，優秀事跡報道，尋人啟事，每日發布公益打卡活動，公益推選，發布求幫，以物換物，一鍵求助，社圈動態分享，公益保險的購置，一鍵捐款，積分兌換等。

用戶通過APP 和其他用戶交換信息，尋找需要幫助的人結伴同行，組建屬于自己的公益社圈，享受APP 服務的同時根據成就獲取積分獎勵，用于兌換視頻VIP 月卡，共享單車月卡等獎勵。用戶在享受APP 提供的服務時，所有的交易平臺都會抽取百分比的提成用于企業運營以及存入公益基金。用戶也可以通過購置月卡，季卡，年卡會員來享受折扣服務，美化包，首頁置頂等專屬服務。同時贏取線下見面交流的機會。

APP 常年提供公益險的購置，每年只需以個位數的金額購置公益險，凡是購置公益險的用戶在行善過程中被訛詐，法律不能很好的保障財產權益時，平臺會發起事件投票，凡是支持票數大于反對票，平臺會給予一定金額物質獎勵和平臺的專屬頭銜。

APP 同當地機構合作，提供辦理必要手續的渠道，邀請企業和大流量用戶入駐，企業為APP 引流的同時APP 為企業隨時播報慈善活動，互惠互利。

APP 內部大型活動以及大事件的決定權在于用戶，每個用戶對事件的走向享有決定權。每季度一次的大型公益活動由全平臺的用戶留言投票決定，活動負責人即監管人由用戶報名選拔決定。

大型公益活動的舉辦平臺全程直播，所得打賞百分比形式用于企業運營以及存入公益基金。

如遇突發事件，就拿此次新冠肺炎病毒爆發來說，志愿者們可以在這個APP 內可以快速得到其他愛心人士的響應，通過和與平臺合作的企業聯系快速辦下相關手續，甚至直接調用儲備的公益基金進行物資的購置和捐贈。無論是人力，財力，物力，都可以用最快的時間最便捷的方式解決。

4.優勢。

（1）公益形式多樣化。APP 的功能設計為一個開放性命題，用戶在表達自己需求的同時，能開發出更多的好玩新穎的方式。公益是一個很廣泛的概念，他所包含的內涵絕不僅限于資金支持以及單方面物資的募捐，最大程度的開發群眾的智慧和創意是開發商需要考慮在內的。

“公商結合”這一概念讓公益不再是單方面的付出，當用戶的商業行為能促進公益活動時，往往能緩解用戶在消費時的負罪感，而當公益活動與每個用戶的利益相掛鉤時，往往能激發用戶的創造力和想象力。而幫幫換APP 提供這一讓創造力和想象力變成現實的平臺。

（2）公益消費理性化。通常概念下的公益，用戶的捐款一般都是無償的，心里難免會有不平橫現象，對資金去向十分沒有安全感。對公益組織的不信任也成為一個常見的現象。

“公商結合”模式中講究“有所得”而非無償。用戶在平臺消費購置虛擬商品，實物，服務等，交易額比例轉化為公益基金，用戶在自己有所得的前提下又能致力于公益事業，先商業后公益，能很大程度上減輕人們內心的不平衡現象。而其他公益行為也會獲得虛擬貨幣虛擬稱號表彰，虛擬貨幣用于兌換共享單車月卡等，虛擬稱號用于成就感的自我滿足。無論在物質還是精神上用戶都是收益方，相比無償捐贈，這種方式的公益更容易讓人接受。這種方式的消費也更加理性和無所顧及。

同時，“公商結合”這一模式，企業內部公益與商業相互依存相互制約相互監督共同發展。在公益資金的使用上，商業進行監督可以減少不必要的鋪張浪費。而公益的監督可以端正企業風氣同時打造一個積極向上的品牌形象。

（3）活動開展人性化。“公商結合”這一模式要求商業內容追求用戶個性化，公益活動全程用戶提議并投票決定，組織只起到一個根據民眾要求實施同時維護安全秩序的作用。真正做到從民眾中來，到民眾中去，活動開展更加人性化也更符合民意。

用戶到用戶的銜接方式使得它的運用相比用戶到組織再到用戶更加靈活。直接的表達訴求提供幫助，免去了繁瑣的程序，更加便捷。

（4）競爭壓力小。美國心理學家亞伯林罕·H·馬斯洛（Abraham H。Maslow）于1943 年提出了人的基本需求層次理論。五個層次呈金字塔型，由底層至頂端分別為：生理，安全，愛與歸屬，尊重以及最頂端的自我實現。

由馬斯洛需求理論不難得出，滿足基本生活需求的APP 也是市場最大的一類APP，同樣也是競爭壓力最大的一類APP，經過長時間的沉淀，其主要用戶基本上已經固定，很難在此基礎上開發新用戶。用戶的品牌偏好已經形成，一個新的品牌很難對整個市場產生大的影響。而致力于頂層需求的APP 數量相對較少競爭壓力也比較小。

“公商結合”這一概念還沒有正式投入使用，對于企業來講是一個機遇也是一個挑戰。

5.挑戰及對策。

（1）信息的公開透明。公益和商業相結合，其最大的難點在于信息的完全公開透明，以作到獲取用戶的信任。這就要求企業線上明確法律職責，線下能夠突破常規思維，敢于接受監督和任用人才。

線上APP 的用戶協議明確指出條款如：平臺所有收益以7：3 的比例分別用于商業運營和公益儲備基金，具有法律效應。用戶的一切消費行為都是確保在知情的情況下進行。設立專門的關于解決資金流動答疑的客服，解決用戶問題調節糾紛。每個季度大型活動結束之后進行公益儲備資金調用明細以及使用明細的財務公開。APP 首頁置頂三天供用戶監督。

線下民眾每個季度推舉一名公益代表進公司參與為期半個月的活動策劃與監管，公益活動全程通過直播供全平臺用戶監督。

（2）新模式無法快速打入市場。一個全新的東西會吸引大家的好奇和嘗試，也會有人不理解和懷疑，有人支持就會有人反對，這是一個普遍現象。普遍現象可以特殊化解決，從學校公益社團，社區公益組織，抖音愛心人士入手，先進行引流。這類群體接觸的用戶和資源廣，且具有信服力。通過大流量帶動小流量，大公益帶動小公益。抓住人們的從眾心理，久而久之問題便迎刃而解。

（3）線下交易以及線下活動的安全問題。安全問題主要體現在線上個人信息泄露，線下不法分子利用公益人士愛心進行詐騙，線下見面綁架拐賣，大型活動路途意外安全問題等。

線上安全是互聯網時代最大的安全問題之一，一方面要求企業對用戶進行嚴格的身份認證，保護好用戶的個人信息，不進行非法的信息倒賣，強化APP 的安全加密，防止信息盜用。另一方面要求民眾培養良好的自我保護意識，不向陌生人泄露個人信息，不輕信他人，學會通過正規渠道進行交易。

企業可以對用戶進行用戶篩選，不同信譽值的用戶享有不同的權力，只有一定信譽的用戶才可以進行線下交易，一定程度上減少不良分子作案的可能性。同時APP 定期對用戶進行一定的安全意識教育和引導。學會辨別詐騙行為，減少慘案的發生。

大型公益活動進行前，為所有志愿者購置短期人身意外險，如有大型意外事故，則可以調動公益儲備基金對其進行救治，最大程度減少愛心人士的損失。

五、結語

此次2020 年初新冠肺炎的爆發透露出公益發展的現狀仍舊存在著不足。韓紅的公益基金會后起而居上引人深思。如今的公益事業不再是企業和國家需要關心的事情。如何針對如今的公益現狀提出解決方案也成為了一項不可避免的問題。

由于公益活動需要資金，結合智能手機移動互聯網應用提出解決方案，提出公益和商業共存于同一企業的“公商結合”新模式。據此模式提出一系列運營以及可行性設想。

“公商結合”對商業來講，公益本身就是打造品牌形象的最佳途徑，省去大額的廣告宣傳費用。再者如今公益的商業市場還未完全開發，便于商業開拓市場。對公益來講，商業將人們與公益活動直接掛鉤，同時提供公益資金，最大程度的發揮公益的效益，促進公益發展。

“公商結合”新模式對金融行業以及社會公益行業都具有一定的參考意義。