基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新

王 君

（南京機電職業技術學院，江蘇 南京 210000）

隨著互聯網時代的到來，微信已經成為人們日常生活中的主要交流工具，各個高校圖書館也相繼在微信平臺上創建公眾平臺，為師生提供線上服務，為同學們帶來了許多的便利。高校圖書館為能夠給師生們提供更好的線上服務進行了多次嘗試和探索。但是對于學科服務方面的探索較少，未能形成成熟的服務體系。但微信公眾平臺在學科服務方面能夠提供的幫助是很多的，需要我們進行不斷地摸索和 嘗試。

1 高校圖書館學科服務建設微信平臺的重要性

高校圖書館創建的主要作用就是為師生的學習提供便利，微信公眾平臺能夠有效地提升圖書館的工作效率。在信息技術沒有普及之前，圖書館的工作人員通過紙筆的方式記錄讀者們的借書和返還時間，在需要查看時需要獲取借書日期等相關信息才能夠找到記錄，這極大的降低了圖書館的工作效率。傳統的圖書館工作模式效率低已經不能夠滿足現代人們對于圖書館的需求了。隨著信息技術的發展，圖書館的學科服務逐漸引進信息管理技術，讓師生們可以通過網絡終端獲取相關的書籍信息，這極大地提升了圖書館的工作效率。但是互聯網技術的發展，也讓很多人能夠在網絡上找到并下載自己想要書籍，這就導致很多人不愿意再去圖書館借閱。所以，圖書館學科服務創新是眼下最重要的工作之一。

同時，微信公眾平臺可以有效的加強圖書館與用戶只之間溝通。高校圖書館的主要關注用戶是本校學生，擁有很高的用戶粘度不會輕易取消關注。同時，微信交流具有很強的即時性，用戶發現問題后可立即與圖書館工作人員溝通，工作人員也可及時回復處理，這樣就可以有效的培養用戶對公眾平臺的忠誠度以及圖書館也可以根據反饋不斷提升自身服務。

2 微信公眾平臺在學科服務領域的現狀

1）學科服務平臺發展不佳。我國許多高校已經著手開始建設圖書館微信公眾平臺，但是仍有很大一部分的高校沒有改變。同時由于我國高校建立學科服務平臺的技術和理論并未成型，所以這些處于萌芽階段的學科服務平臺的功能和內容建設也不完善，在師生之間的利用率并不高。

同時，學科服務的公眾平臺是一個新的領域，很多圖書館的工作人員還未學習過如何經營，這就導致平臺信息發布速度較慢，無法及時的為師生提供消息。這些原因都會造成高校圖書館對于微信公眾平臺的利用效率低下，不能為師生提供有效率的學科服務。

2）平臺功能簡單。在目前，很多高校圖書館都建立了自己的微信公眾平臺，但是由于這是一項新興技術，很多工作人員都未進行過專業培訓。導致微信公眾平臺中只有少部分的功能被開發，如：信息發布和評論反饋功能。有很多的功能都未開發使用，導致用戶平臺體驗差。同時公眾平臺的服務內容單調，脫離學科實際，專業化程度低，這些都是由于高校對于微信平臺服務的不重視，導致微信平臺功能受限，這是對微信平臺的一種浪費。高校圖書館應重視公眾平臺功能的開發，從而為師生提供更加全面和優質的服務。

3）服務項目受限。目前雖然有很多高校進行圖書館微信公眾平臺內容的拓展，但是現有服務內容依舊單調，更是只有少數幾個高校的公眾平臺具備學科服務項目。在這幾個高校中，大多數的平臺只提供簡單的工具查詢，像是在線答疑和關鍵詞搜索等這樣學科服務模式仍然很少有人提供。現在很多高校圖書館公眾平臺建設流于表面，很多都沒有對于學科服務需要為同學們提供什么進行思考，就盲目創建公眾平臺，這樣的平臺建設會使得學科服務形式化，離建立學科服務平臺的初心越來越遠。

3 在學科服務方面微信公眾平臺的創新

大多數高校已經建立自己的微信公眾平臺，但是多數平臺的利用率較低，使用感受較差。想要建設一個高質量的高校圖書館學科服務平臺就要不斷的進行服務模式的探索和開發，創新平臺服務模式。只有通過不斷的創新發展，高校圖書館學科服務平臺才能有效的為用戶提供服務，增加用戶忠誠度。

1）信息發布模塊。微信公眾平臺的信息推送方式有很多種，對于普通用戶來說，簡單的朋友圈轉發就可以達到推廣作用，但是這種方式明顯不能夠滿足高校圖書館的平臺建設。高校圖書館除了可以使用這種方式還可以通過平臺中設置關鍵字查詢功能，查詢本平臺曾經發布過的內容。還可以設置關鍵字自動回復功能，讓用戶自助從平臺上獲取想要了解的消息。同時還可以使用群發等方式作為輔助手段，這種方式在對于消息的傳遞上更加的便捷快速，可以為用戶們提供更加便利的服務。在豐富平臺內容的同時也要定時按期的對平臺進行維護，這樣才能為師生們提供更好的服務。

2）信息咨詢模塊。對于微信公眾平臺的互動功能也要多加利用，管理人員要經常關注后臺消息，能夠快速為用戶解決問題，同時還可以通過該功能對用戶進行回訪，詢問他對本微信公眾平臺的建議和他對學科服務又怎樣的需求，這些信息都可以幫助學校更好的建立微信公眾平臺。同時可以通過對用戶提問或搜索的內容統計，將頻率較高的內容設置成關鍵詞，這樣就能讓用戶更快的想要找到自己所需的內容，提升公眾號服務效率。

3）在線學習模塊。高校圖書館公眾平臺可為用戶提供網課資源，以本校的課程資源為主，將教師們的優質課堂視頻上傳到公眾平臺中向用戶提供。同時要設立相關的查詢鏈接方便用戶查找。還可以與其他高校達成合作，共享網課資源，建立相關數據庫，通過劃分學科或是學校進行整理收藏，為用戶提供簡捷的搜索方式，方便用戶的網課學習。

4）學習交流模塊。高校圖書館微信公眾平臺的主要是各大高校的學生，高校可以通過后臺的大數據統計，將具有相同學習需求的同學劃分出來，高校可以建立相關學科的微信交流學習群，通過公眾平臺向學生們提供入群鏈接，讓具有相同興趣愛好的同學們可以再群內相互交流溝通，互幫互助。同時還可定期舉行線下的學術交流會，增加用戶間的聯絡。這些活動都能夠有效的提升高校圖書館學科服務質量，增加用戶體驗，促進學科服務平臺的高校建設。

4 結束語

綜上所述，隨著時代發展我國的高校圖書館學科服務建設也在不斷地創新發展，同時人們對于這一服務的需求也日益增加。高校圖書館要對學科服務平臺的建設高度重視，不斷地探索公眾平臺的功能，發揮出公眾平臺的優勢，為師生提供更加優質的學科服務。