數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書(shū)館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型探析

黃春梅

（江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 淮安 223003）

1 圖書(shū)館的簡(jiǎn)單介紹

什么是圖書(shū)館？多年以來(lái)，人們?yōu)閳D書(shū)館下了多個(gè)定義，但是，這些定義的下達(dá)，離不開(kāi)圖書(shū)館如下要素：館舍、藏書(shū)、空間、設(shè)備、讀者、人員等，幾乎所有定義都針對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館。新形勢(shì)下，信息技術(shù)逐漸走入圖書(shū)館，傳統(tǒng)圖書(shū)館進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，生成新型圖書(shū)館，雖然，上述幾要素依然存在，這些要素涵義與關(guān)系卻已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館已經(jīng)發(fā)生本質(zhì)性變化[1]。圖書(shū)館，不再僅僅是擁有館藏的一座建筑，數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)，使其成為一個(gè)含有大量媒體信息的數(shù)字化資源；不再僅是中介機(jī)構(gòu)，隨著圖書(shū)館向數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化不斷發(fā)展，由檢索至全文獲取這一全過(guò)程可直接由讀者自己進(jìn)行，圖書(shū)館、圖書(shū)館員與讀者逐漸形成合作關(guān)系；不再僅是輔助支撐機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館通過(guò)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、自出版、信息開(kāi)放獲取、預(yù)印本等活動(dòng)，突破傳統(tǒng)輔助與支撐的作用，成為知識(shí)創(chuàng)造、科技創(chuàng)新的主體[2]。

2 數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化下圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的缺陷

2.1 管理者認(rèn)知不全面

現(xiàn)階段，在圖書(shū)館服務(wù)中，管理者對(duì)服務(wù)工作認(rèn)知不足主要展現(xiàn)在如下幾點(diǎn)：其一，部分圖書(shū)管理者認(rèn)為，圖書(shū)館主要作用是：為讀者提供所需的文獻(xiàn)資料，讀者意愿為重，圖書(shū)館具有被動(dòng)性與資源封閉性特點(diǎn)，讀者在資料查詢時(shí)，需要消耗時(shí)間較大，圖書(shū)館價(jià)值發(fā)揮受到影響。其二，部分圖書(shū)館館員受到傳統(tǒng)思想影響，對(duì)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化重視度不足，未根據(jù)其的發(fā)展趨勢(shì)調(diào)整制度與圖書(shū)館系統(tǒng)，在為讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，仍受到傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式影響，服務(wù)較為被動(dòng)，阻礙了圖書(shū)館發(fā)展步伐。

2.2 管理者技術(shù)水平不高

在圖書(shū)館服務(wù)中，技術(shù)水平不高是普遍現(xiàn)象，主要原因有如下幾種：其一，圖書(shū)館工作量大，使用傳統(tǒng)方式整理圖書(shū)館資源，必須消耗大量時(shí)間，但是，引入信息技術(shù)后，讀者可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供信息查詢所需材料，無(wú)需在圖書(shū)館海量圖書(shū)中耗時(shí)翻找，也無(wú)需工作人員再次整理，降低了管理者工作量。但是，在部分圖書(shū)館內(nèi)，管理者并不了解該服務(wù)模式，未發(fā)揮信息技術(shù)的價(jià)值，阻礙了圖書(shū)館的運(yùn)行與發(fā)展。其二，部分圖書(shū)館引入技術(shù)并不先進(jìn)，所構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)并為完善，圖書(shū)館資源未發(fā)揮應(yīng)有價(jià)值，影響了圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展。

3 數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書(shū)館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的對(duì)策

3.1 以數(shù)字閱讀拓展新服務(wù)

圖書(shū)館服務(wù)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間，應(yīng)以讀者為服務(wù)中心，不斷利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展新服務(wù)手段，依照讀者閱讀習(xí)慣、閱讀需求，構(gòu)建多媒體推廣服務(wù)。圖書(shū)館可積極開(kāi)通微信公眾號(hào)、新浪微博、頭條好等新媒體平臺(tái)，為潛在讀者提供數(shù)字閱讀、圖書(shū)推薦、活動(dòng)預(yù)告等多樣化服務(wù)，同時(shí)，為便于讀者閱讀，圖書(shū)館可在網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)大量?jī)?yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，構(gòu)建 圖書(shū)館數(shù)字閱讀平臺(tái)，讀者直接通過(guò)網(wǎng)址、微信公眾號(hào)等可進(jìn)入數(shù)字平臺(tái)，享受快捷、免費(fèi)的閱讀，以此吸引大量讀者，促進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展步伐。如：在2019年間，某圖書(shū)館在新浪微博發(fā)布信息共4283篇，博文閱讀量超過(guò)1800萬(wàn)人次；在微信公眾號(hào)共發(fā)布信息約376篇，閱讀總量超過(guò)38萬(wàn)人次；閱讀平臺(tái)注冊(cè)新讀者約46000名，數(shù)字閱讀訪問(wèn)達(dá)到29萬(wàn)7千余次，圖書(shū)分享超過(guò)3000次。由數(shù)據(jù)可知，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的引入，為圖書(shū)館吸引海量讀者群體，帶動(dòng)了圖書(shū)館發(fā)展步伐。對(duì)此，其他圖書(shū)館服務(wù)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間，應(yīng)積極借鑒其他圖書(shū)館的發(fā)展方式，根據(jù)自身實(shí)際情況，以數(shù)字閱讀拓展服務(wù)，帶動(dòng)圖書(shū)館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐。

3.2 構(gòu)建新型互聯(lián)網(wǎng)思維模式

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，此種情形下，圖書(shū)館必須響應(yīng)時(shí)代發(fā)展，積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并引入信息技術(shù)，提升圖書(shū)館對(duì)外影響力與服務(wù)水平，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打破時(shí)空限制，延伸圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，建設(shè)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館，提升為用戶服務(wù)水平，增強(qiáng)讀者體驗(yàn)感，保障圖書(shū)館讀者數(shù)量，為圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。為在圖書(shū)館發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，應(yīng)加強(qiáng)管理者互聯(lián)網(wǎng)思維模式構(gòu)建，培養(yǎng)圖書(shū)館館員與管理者的極致思維、簡(jiǎn)約思維、服務(wù)思維、用戶思維、免費(fèi)思維等，使圖書(shū)館由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，提升圖書(shū)館服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)圖書(shū)館穩(wěn)定發(fā)展。

3.3 深入挖掘傳統(tǒng)服務(wù)與資源優(yōu)勢(shì)

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，新型圖書(shū)館服務(wù)具有諸多優(yōu)勢(shì)，并因此擠占大量傳統(tǒng)圖書(shū)館市場(chǎng)，但是，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)也有其優(yōu)勢(shì)所在，主動(dòng)性、機(jī)動(dòng)性及人性化明顯，因此，傳統(tǒng)圖書(shū)館能夠極大程度給予讀者親切感與現(xiàn)場(chǎng)感。因此，對(duì)于部分讀者來(lái)講，數(shù)字化設(shè)備難以給予其情感上與思想上的感受，傳統(tǒng)服務(wù)模式卻能夠通過(guò)溝通、理解與隨機(jī)應(yīng)變能力引發(fā)讀者共鳴，滿足讀者心理與情感上的需求。所以，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，既要吸取數(shù)字圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，又要保留自身的優(yōu)勢(shì)。另外，傳統(tǒng)圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館物理空間、家具擺放、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、藏書(shū)布局、花卉裝飾、空氣流通與光線條件等的科學(xué)布局，能夠?yàn)樽x者營(yíng)造一種和諧愉悅的環(huán)境，使讀者在身心愉悅中閱讀。所以，在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間，應(yīng)重視人性化服務(wù)，避免為追求便利、快捷忽視人性化，影響傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展。

3.4 引入積分考核，促進(jìn)圖書(shū)館管理精細(xì)化

數(shù)字化時(shí)代，相比于足不出戶即可查詢信息資料的網(wǎng)絡(luò)，圖書(shū)館已經(jīng)落入下乘，圖書(shū)館讀者群體逐漸流失，為吸引更多讀者，圖書(shū)館應(yīng)為廣大讀者提供整潔衛(wèi)生、規(guī)律有序且溫馨舒適的閱讀環(huán)境，圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推行精細(xì)化管理與精細(xì)化服務(wù)，引入積分考核制度，落實(shí)各工作人員職責(zé)，并制定獎(jiǎng)懲措施，提升管理人員自我責(zé)任感。同時(shí)，發(fā)揮黨員與領(lǐng)導(dǎo)干部的模范作用，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，規(guī)范圖書(shū)館管理工作，提升員工積極性，為圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提供保障，促進(jìn)圖書(shū)館穩(wěn)定發(fā)展。如：某圖書(shū)館在服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段，為提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)業(yè)務(wù)月考核制度，每月進(jìn)行1次業(yè)務(wù)考核，抽查圖書(shū)數(shù)量達(dá)到37萬(wàn)7千余冊(cè)，圖書(shū)館排放的準(zhǔn)確率為99.9%，展現(xiàn)了積分考核制度對(duì)圖書(shū)館管理精細(xì)化的推動(dòng)力。

總之，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下，圖書(shū)館想要可持續(xù)發(fā)展，必須推動(dòng)服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但是，受到傳統(tǒng)思維影響，圖書(shū)館服務(wù)仍普遍以被動(dòng)式服務(wù)為主，人性化服務(wù)不到位，互聯(lián)網(wǎng)落實(shí)不足，服務(wù)體系不完善，影響了圖書(shū)館發(fā)展步伐。對(duì)此，積極引進(jìn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，以數(shù)字閱讀拓展新服務(wù)，構(gòu)建新型互聯(lián)網(wǎng)思維模式，深入挖掘傳統(tǒng)服務(wù)與資源優(yōu)勢(shì)，引入積分考核，促進(jìn)圖書(shū)館管理精細(xì)化，以此推動(dòng)圖書(shū)館戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶動(dòng)圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展。