探討公共圖書館管理與服務創新

張 昭

（長春市圖書館，吉林 長春 130021）

隨著我國經濟水平的提升，文化發展也愈發受到社會關注，而公共圖書館作為重要的文化設施，更要根據當前的時代發展現狀以及未來的發展需求去開展管理與服務創新，這是新時期文化傳播的關鍵一步，意義重大不容忽視，只有認真看待，嚴謹規劃，才能凸顯公共圖書館的價值。

1 圖書館管理創新的途徑

1.1 管理觀念創新

管理觀念是一切管理活動的基礎，一個具備先進管理觀念的人，才能做好管理工作，否則必然會導致圖書館的正常運行面臨阻礙。特別是在當前的信息化時代發展趨勢下，必修要樹立管理人員的創新意識，根據實際管理需求制定出合理的管理方案，采取針對性的管理策略，才能真正保證管理質量。對于以往陳舊的、不適用當前管理工作的體制，必須要從根本上進行改革。在當前的圖書館管理過程中，管理人員面臨的最主要問題之一便是信息水平不足。信息技術是我國公共圖書館運作模式創新的基礎，同時也帶來了巨大的挑戰。在以往的管理思想下，效用與效益一直以來都是主要的訴求，但是隨著時間的不斷推進，科技的迅猛發展，以往的管理觀念已經無法適用于當前的管理工作。而資源的拓展與共享、資源形式的轉變以及管理效率的提升則是新時代的觀念改革方向。在圖書館的建設過程中，為了保證圖書館的文化服務職能得以體現，應當基于合作與共建的基本理念，做好整體合作規劃，同時細化管理分工，打造特色化的管理體系，要借助網絡平臺整合資源，保證館內的資源充足，才能滿足讀者多元化的閱讀需求。

1.2 管理手段創新

在當前時代背景下，信息化、智能化、自動化是圖書館在管理手段創新的主要方向，為了保證管理效果，必須要不斷發掘新的服務模式，開拓新的管理手段，體現出服務職能，才滿足新時代的管理需要。近年來隨著全民文化水平的提升，教育的普及，民眾的閱讀量越來越大，圖書館的工作量也越來越大，為了真正達成高效管理的目標，必須要建立起圖書館的資源共享體系，利用更加完善的管理網，才能讓管理效率得以提升。圖書館之間要建立起互利共贏的合作關系，相互分享資源，方便讀者搜索到自己所需要的資料。為了保證圖書館的服務質量，要做到庫庫相聯、網網相聯，這是新型圖書館建設的必經之路，也是圖書館發展的前提條件，這樣才能體現出圖書館的資源優勢[1]。

1.3 制定圖書館員培訓計劃

圖書管理者作為圖書館當中有著重要地位的關鍵角色，必須要具備相應的專業知識以及技能，才能做好圖書館的管理工作，在信息時代下，圖書管理人員的工作量更大，所以更要具備很高的個人能力與素養水平，才能保證檔案管理工作的效果更加理想。而人的能力發展是一個循序漸進的過程，即便管理者已經具備了相應的理論與技能基礎，在新的理論與技術產生之后，也要通過認真學習去加深了解，去掌握新的理論以及新的技術。因此要建立起更加完善的圖書管理人員培訓體系，要基于當前的圖書管理需求制定出更加科學的圖書館員培訓計劃，鼓勵圖書管理人員自我提升，培養其使命感及責任感。由于我國當前并沒有針對圖書管理人員開展繼續教育培訓的專門機構，因此培訓工作往往都是由圖書館的館長及人事部等相關部門負責，缺乏專業的授課體系。但是在發達國家，情況卻與國內不同，例如英國的圖書館及信息專業人員特許協會，為了提升圖書管理人員的專業素養水平，便專門開設了與圖書館員任職資格認證相關的課程。英國的圖書館員的專業資格認證機制共包含三種。大學專業教育與國家職業資格體系是國家普遍認可的資質，而注冊專業人員資格施則是行業組織對于圖書管理人員身份和地位的認證，不同資質的認可范圍不同，對于管理人員的能力要求也不同。我國對于圖書館員的培訓，也應當得到進一步細化，以便針對性培養專業人才。

2 圖書館服務創新的途徑

2.1 借助技術創新改革服務方式及內容

公共圖書館提供服務的對象，是需求不同、基礎不同的讀者，最主要的服務內容是為讀者提供所需的信息資源。為了滿足讀者的信息獲取需求，必須要事先做好資源篩選，要通過對資源信息的針對性分類、描述、存儲及發布為讀者提供便利，方便讀者根據自身需要進行檢索及利用。在這一過程當中，技術創新能夠提升官方信息整理的效率，并且讓讀者的信息搜索更加方便且精準。當前的存儲方式主要包括存儲區域網絡、網絡連接存儲以及直接連接儲存三種方式，前兩者也統稱為網絡集中存儲，其中存儲區域網絡的擴容性最好，能夠達成技數據的集中存儲目標。在信息技術的支持下，存儲方式的改變為公共圖書館內容服務提供了很多方便，在建立數據庫時，無需擔心存儲容量的問題，可以依照實際需求進行擴容。除此之外，通過數據的集中存儲方式，也能夠讓讀者的信息獲取更加便利，一站式的檢索能夠讓讀者更加快速精準查找信息。隨著通信技術不斷升級，5G技術開始廣泛普及，手機網絡的數據傳輸速度也不同以往，能夠同時處理圖像、視頻等多種信息，讀者通過網絡能夠高效下載信息，這是圖書館服務模式改革的重點，要讓讀者在獲取權限的前提下，更快獲取所需的信息，而且也要讓館內的公開信息更快傳遞給讀者。公共圖書館使用新的信息交互方式，不但是對新技術的嘗試，同時也是人性化意識的體現[2]。

2.2 提供人性化的服務設施

在新時代，服務質量的提升是必然需求。雖然在圖書館當中，基礎設施往往已經是較為完善的，但是不同背景的讀者有不同的閱讀需求，需要館內的管理人員針對性進行調查了解，并且滿足讀者的不同需求。例如許多圖書館已經進入了全面信息化的階段，但是有許多老年讀者或是其他不慣用網的讀者，同樣有閱讀需求，所以全面信息化對于這類人群反而是缺乏人性化的。所以館內人員要從讀者的角度去思考，為老年讀者也要提供一些便利的借閱服務，實體紙質書籍必不可少，除此之外，方便老年人使用的老花鏡等相關工具，也能讓老年讀者感受到關懷。對于學生群體，考慮到其閱讀需求很大，所以同樣要提供便利的自修服務，為了避免學生在練習聽寫時相互影響，可以在自修室安設耳機等輔助設施，而且因學生在館內停留的時長往往較長，因此應當提供存放物品的空間。除此之外，還有許多服務，都能夠體現對于讀者的關懷，例如武漢圖書館目前便已經實現了遠程圖書業務的開展，讀者無需到館借助網絡便能夠享受到圖書館所提供的便捷、多渠道的人性化的服務。市民借助可以通過網絡進行預約，續期可以借助自助服務渠道完成，還書可以借助館外24小時自助還書機完成，完全不受開館時間的局限，甚至在海外，也能夠享受到圖書館所提供的在線圖書服務。除此之外，武漢圖書館為了提升服務水平，還在積極建設武漢地區公共圖書館的通借通還服務體系。北京大學同樣是技術改革的先行者，在圖書館的短信服務、傳統網絡圖書館平臺已經不能完全滿足讀者移動閱讀需求的趨勢下，圖書館推出了基于WAP協議的北京大學移動圖書館服務系統。該系統可以為讀者提供交互式的圖書服務，提供便捷的信息傳輸渠道，滿足讀者自身的個性化閱讀需求。

2.3 激發大眾對于閱讀的重視

圖書館是文化服務機構，這是不變的本質，圖書館的服務目標，則是滿足讀者的閱讀需求，不斷拓寬文化傳播的范圍。圖書館的所有業務都是圍繞人展開的，所以只有營造和諧的人性化服務環境，才能讓讀者享受到高質量的閱讀體驗。而文化環境的營造是第一步，要優化閱讀氛圍，讓閱讀真正滲透進社會大眾的生活，為此必須要做好宣傳造勢，要讓民眾了解到，閱讀是有利于自我提升的良好習慣，民眾不斷豐富自身的認知，不僅有利于社會穩定，也有利于豐富其自身的生活，提升生活品質。因此更要做好宣傳你工作，要借助微信公眾號、微博、圖書館首頁以及其他網絡平臺去拓展宣傳的范圍，讓越來越多人關注閱讀，才會有更多人轉化為讀者[3]。

3 結語

公共圖書館的存在與發展，對于我國社會來說有著重要意義。而圖書館的運營情況以及服務質量，則取決于館方工作理念與工作方式的創新。在教育普及的現在，無論是從管理層面亦或是服務層面去考量，館方都要進行創新改革，因此以上總結了管理與服務創新的要點，望通過探討能夠找到未來的工作改革方向。