聯(lián)合服務(wù)（UST）助力企業(yè)邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時代

焦旭

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進入到2.0時代，越來越多的企業(yè)不再“摸著石頭過河”，而是已經(jīng)達(dá)到數(shù)字化成熟階段。Gartner的數(shù)據(jù)顯示，2019年有33%的企業(yè)達(dá)到了數(shù)字化成熟階段。

與此同時，“數(shù)字鴻溝正在形成、規(guī)模化越來越重要、平臺與生態(tài)驅(qū)動創(chuàng)新速度倍增。企業(yè)也正從單純的數(shù)字化創(chuàng)新轉(zhuǎn)向了業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化和智能化。”

目前來看，各行業(yè)數(shù)字化水平存在較大差距。IDC在《中國企業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》中指出，中國六大重點行業(yè)整體數(shù)字化水平還有較大發(fā)展空間，且行業(yè)間數(shù)字化差距較大。靠近消費者的行業(yè)（零售、文娛、金融）數(shù)字化程度較高，很多已接近或成為數(shù)字化原生企業(yè);信息化投入較大、創(chuàng)新動力強的行業(yè)，如教育，數(shù)字化程度有一定積累，但也面臨較多問題;依賴行政推動力和資源的行業(yè)，如政府機構(gòu)和制造業(yè)，數(shù)字化程度相對較低。

數(shù)字化領(lǐng)先者和落后者之間的差距將會越來越大。針對這一現(xiàn)象，各行業(yè)主體都應(yīng)該正視加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程這一關(guān)鍵要務(wù)。具體應(yīng)該如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的布局？當(dāng)前各行業(yè)主體在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時最新的需求痛點在哪里？

2.0時代，企業(yè)需求大不同

聯(lián)合服務(wù)（UST）（以下簡稱“UST”）首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人許剛在接受采訪時表示，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，因為不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同轉(zhuǎn)型階段、不同自身特征所產(chǎn)生的差異，使得企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求也存在差異。

談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時代企業(yè)的需求痛點，許剛指出，第一，企業(yè)管理層的認(rèn)知與支持力度十分關(guān)鍵;第二，如何選型將決定未來技術(shù)核心的定位;第三，執(zhí)行力問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從根本上改變運營和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這需要企業(yè)從上至下貫徹變革意識;第四，自身生態(tài)（包括供應(yīng)商、合作伙伴）是否能夠配合轉(zhuǎn)型節(jié)奏。

UST認(rèn)為，未來的社會變革趨勢，將呈現(xiàn)出由社會建設(shè)向運營管理蛻變，由廠商的賣方市場向消費者的買方市場演變，這實際上就體現(xiàn)了由數(shù)字驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級創(chuàng)新的大趨勢。在這種趨勢下，企業(yè)不僅在運營管理上需要數(shù)字化，在實際業(yè)務(wù)更新和拓展上也需要數(shù)字化。

助力轉(zhuǎn)型，我們不一樣

說到助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么UST到底是一家什么樣的企業(yè)呢？UST全稱聯(lián)合服務(wù)（香港）有限公司，2008年注冊成立煦實信息科技（上海）有限公司開始開展業(yè)務(wù)。

聯(lián)合服務(wù)（UST）首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人許剛

UST主營業(yè)務(wù)涵蓋：提供數(shù)字化IT運營解決方案、IT 終端用戶桌面服務(wù)、IT 基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)服務(wù)、管理服務(wù)、共享服務(wù)、BPO 業(yè)務(wù)流程外包服務(wù);定制化軟件開發(fā)和云端平臺;基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案和行業(yè)數(shù)字化解決方案;審計咨詢和信息安全咨詢等。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，UST積累了近12年的豐富經(jīng)驗，相繼成立北京和深圳分公司，員工數(shù)擴展至400人;業(yè)務(wù)覆蓋零售、醫(yī)療、制造、金融等20多個行業(yè);擁有300家客戶，覆蓋了大中華區(qū)的香港、北京、上海、臺北、廣州、天津、深圳、武漢、沈陽、成都等主要城市，并擴展至亞太區(qū)的新加坡、日本、韓國、越南等19個國家和地區(qū)。

UST幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程分四個階段。首先，與企業(yè)管理層建立互動和信任，通過對管理、組織、文化的重塑讓企業(yè)從上至下地適應(yīng)數(shù)字時代的變化;其次，從調(diào)研現(xiàn)狀入手，提供數(shù)字化咨詢服務(wù)，以用戶體驗、運營管理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型三個維度展開;再次，構(gòu)建全新的數(shù)字化運營平臺、實現(xiàn)跨系統(tǒng)的流程管理、基于混合云架構(gòu)的基礎(chǔ)架構(gòu)實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，有效保障數(shù)據(jù)互通，保障客戶拿到行業(yè)內(nèi)最成熟和相對前沿的數(shù)字化運營和業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)字解決方案;最后，幫助客戶培養(yǎng)數(shù)字化時代的領(lǐng)導(dǎo)力及人才，幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型期間樹立起社會責(zé)任和道德標(biāo)準(zhǔn)。

許剛強調(diào)，UST在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中有別于他人的優(yōu)勢在于，“我們只為企業(yè)提供最成熟且相對前沿的，而非最前沿的技術(shù)，我們不希望企業(yè)為最前沿技術(shù)所帶來的高風(fēng)險和高成本埋單。此外，我們始終站在企業(yè)方的角度去思考問題，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，擁有閱讀業(yè)務(wù)的能力。”

建生態(tài)，協(xié)同創(chuàng)造價值

數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時代，也是生態(tài)驅(qū)動的時代。生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)將上下游、合作伙伴串聯(lián)起來，協(xié)同創(chuàng)造價值。埃森哲曾提出加速提升企業(yè)數(shù)字能力的五大要務(wù)，其中不乏生態(tài)系統(tǒng)賦能：企業(yè)需要培育生態(tài)系統(tǒng)思維，聯(lián)合外部伙伴打造以開放平臺為基礎(chǔ)的數(shù)字業(yè)務(wù)，開放式創(chuàng)新連通上下游以及消費者，賦能企業(yè)發(fā)展。

UST指出，要充分理解數(shù)字化時代溝通和學(xué)習(xí)的必要性、合作與競爭共存的事實。只有推動產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成型，才能凝聚起強大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)競爭力。不僅要自身主動去打造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，還要積極協(xié)同第三方共同打造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

UST針對不同的人群定位，結(jié)合上下游資源創(chuàng)立了聯(lián)合匯，并主導(dǎo)“CUBE”戰(zhàn)略聯(lián)盟計劃，依托自身在數(shù)字化時代前沿技術(shù)領(lǐng)域12年行業(yè)經(jīng)驗與智庫的累積，利用自身的社會影響力和號召力將業(yè)界最優(yōu)秀的群體組織起來，通過整合優(yōu)質(zhì)合作資源，鏈接創(chuàng)新技術(shù)和經(jīng)驗，形成新的商業(yè)閉環(huán)，共同探討當(dāng)下行業(yè)數(shù)字化和信息化技術(shù)，構(gòu)建To B領(lǐng)域最佳生態(tài)圈。

許剛表示，UST正通過打造的業(yè)務(wù)生態(tài)與同行生態(tài)的協(xié)同，進一步實現(xiàn)與行業(yè)大生態(tài)的交織。“我們希望能夠與客戶一起，不僅做好企業(yè)，也要促進行業(yè)發(fā)展，乃至于參與到社會變革的進程中去。”