打造金牌“美容師”的實踐探索
——保潔員教育培訓新模式

◎王鶴亭

我們湖州太湖旅游度假區是市政府旁的城郊結合部，隨著城市建設發展的步伐，百分之八十的村已經拆遷改造成城鎮小區。環境美化、家庭美化急需大量人才和相關技能，因此保潔服務、美化綠化服務快速發展起來了，我們把潔化、美化小區和家庭的保潔員稱之為“美容師”。為提高“美容師”的技術水平，我們成人學校開展了一系列教育培訓活動，努力打造金牌“美容師”，服務美麗鄉村建設。

打造金牌“美容師”，讓我們培訓的“美容師”無論在我們度假區還是出度假區、出湖州市，都是同行中的“金牌”。保潔員服務既能夠服務美麗鄉村建設又能夠解決居民就業問題，保潔員行業是第三產業的重要組成部分，具有無資源消耗、無環境污染、吸納就業能力強、可持續發展等特點，對于產業結構調整、促進就業、改善民生、提高居民幸福指數有一定的意義。

一、開展調查活動，提高培訓針對性

為打造金牌“美容師”的針對性，白雀成校深入社會調研，了解培訓需求，傾聽各方意見。全面深入了解家庭、企業、機關的保潔服務需求。

首先是進社區。定期到我們湖州太湖旅游度假區所在社區、企業、機關進行調研，了解各部門對課程設置、培訓安排的意見，了解保潔服務需要的內容，注意的事項。以便有針對性地制定培訓“菜單”。

其次是問學員。為準確把握保潔從業人員的基本培訓需求，為他們提供更有針對性的培訓安排。我校在參加培訓的學員中發放了《培訓需求調查問卷》，問卷調查圍繞培訓的時間、培訓的方式、課程的設置等開展，根據調查的結果，設置培訓的課程。

再次是訪教師。傾聽專家對課程編寫、實訓室設計的意見。以勞動和社會保障部職業技能鑒定中心和全國職業培訓推薦的教材為藍本，同高校、家政服務公司、人力資源局、質檢局等有關部門和相關人員協商，分解細化原教材，結合湖州市保潔服務業的地方標準，編寫一套適合度假區的“美容師”教材，使太湖旅游度假區的保潔培訓更具特色。

二、加強宣傳教育，提高就業興趣

1.加強宣傳力度。積極開展多方面的引導教育，轉變度假區居民的思想和觀念，為保潔從業人員創造良好環境。通過輿論宣傳教育，利用廣播、網絡、標語、社區宣傳櫥窗、各種會議等進行宣傳教育，使人們認識到，保潔服務業作為一個新興產業，不僅為下崗失業人員、進城務工人員、失地農民提供就業機會和工作的平臺，也是投資者創業的用武之地，任何有志于從事保潔服務業的人士都是可以大有作為的。

2.教育轉變觀念。通過宣傳和培訓，轉變人們的就業觀念，樹立正確的擇業觀，使人們認識到勞動只有分工的不同，沒有高低貴賤之分，保潔服務工作是直接造福于人的勞動，保潔員和其他職業一樣都是受人尊重的職業，人的社會價值的體現不在于你從事什么樣的工作，而在于你的工作是否有成就，是否得到他人的承認。整個社會都為保潔從業人員創造良好的就業空間和環境，使他們得到應有的尊重和理解，為他們提供一個強大的社會支持系統。使保潔服務從業人員擁有一個理性的從業心態，懷著愉快的心情努力工作，在工作崗位上充分發揮自己的潛能和作用，實現自己的人生價值。

三、創新培訓機制，提高培訓主動性

為了提高“美容師”參與教育培訓的主動性，積極創新培訓機制，從多方面入手，與保潔員的切身利益掛鉤，努力提高培訓的主動性。

1.建立教育培訓管理制度。

（1）教學常規檢查制度。學校培訓部負責對日常教學檢查的監督與指導，對教學檢查的結果向學校校長室匯報。并按校長室的要求，組織好每期的教學質量全面檢查。

（2）聽課制度。由學校培訓部制定聽課制度，各部門應按規定組織聽課、并將聽課情況交培訓部備案。

（3）學員意見反饋制度。聽取學員對教學的意見，教學教務處采取隨時和定期相結合，個別訪談與召開座談會相結合，聽取學員的意見，及時反饋到相關部門和老師，并報培訓部備案。培訓部不定期召開學員座談會聽取意見。

（4）考查、考試做到教考分離，嚴格考場紀律、發現違紀及時處理。

（5）技能比武制度。通過保潔員技能比武，提高每個保潔員的操作技能，打造金牌“美容師”。

2.建立工資獎勵制度。借助家政服務公司平臺，開展工資等級制，提高保潔從業人員培訓的自覺性。員工的基本工資和培訓直接掛鉤，參加過培訓的與沒有參加過培訓的工資有區別，培訓程度不同，工資級別不同。最低檔是沒有參加培訓的，第二是培訓后取得結業證書的。在此基礎上，結合工作能力，工作強度發給獎勵工資。

3.建立培訓經費投入機制。開展免費培訓，解決員工、企業經濟負擔。因保潔從業人員多數是失地農民，于是保潔從業人員的教育培訓與失地農民的教育培訓有機結合，采用“政府補、學校免、協會貼”的多渠道、多形式教育培訓經費籌措方法，讓保潔從業人員能免費享受教育培訓大餐。

4.建立多元結合激勵機制。即采用培訓與就業相結合、培訓與提高工資收入相結合、培訓與提高企業的等級相結合的激勵機制，來進一步激發保潔從業人員教育培訓的主動性。

四、探索培訓模式，提高培訓有效性

1.培訓的實戰模式。我們建立了保潔員培訓實訓室，根據湖州市保潔行業實際情況，結合國家保潔服務業標準，把“家庭服務培訓”所需的教具都搬到課堂上，實行理論教育與實踐操作一體化。廚房、客廳、臥室、衛生間、辦公室里面的擺設都是按照家庭、辦公室實際擺放的，而且添置了不少高檔家用電器。有些高檔家用電器，很多來自農村的保潔從業人員根本就沒有聽說過，可是這里都可以看到。還有機關企事業單位的保潔實訓，把培訓教室移到辦公室，教師進行實地指導，讓保潔從業人員直觀掌握保潔技能。

2.培訓的一體化模式。即培訓與就業一體化，保潔從業人員參加教育培訓的功利性非常明確，于是我們探索“校企合作”培訓模式。緊緊依托家政行業協會，按照“校企融合”的模式，學校與企業簽訂了培訓就業一體化協議，共同確定招生對象、教學安排、結業學員使用等事宜，實行招工與招生同步、培訓與就業一體。

3.培訓跟蹤反饋模式。培訓結束并不意味著培訓工作的終結，要提高培訓質量，確保培訓效果，我們建立健全就業跟蹤服務機制。我們對參加培訓后就業的人員進行登記，建立統一檔案，通過走訪用人單位、邀請培訓學員參加座談會、定期走訪保潔公司，及時掌握其工作動向，充分掌握這些學員分布和勞務信息，以便正確評估培訓效果，不斷改進培訓后續工作。

我們通過多形式、多內容的保潔員培訓，使每個培訓學員都能夠有高超的操作技能，打造了一大批金牌“美容師”。為當地百姓掌握就業本領，增加經濟收入，美化家庭和外部環境，為建設美麗鄉村做出了一份貢獻。