探析人工智能在電子商務中的應用

◎ 肖泳琪 楊俊敏 張曉旭

近年來人工智能的發展很快，在各個領域都有所應用，電子商務就是其中之一。本文簡單介紹了人工智能和電子商務的概念，然后從信息識別、智能助手、智能營銷、視覺搜索等方面簡單介紹了人工智能在電子商務中的應用。

一、引言

電子商務的存在的主要目的就是讓用戶通過網絡進行購物、支付，節約用戶的時間，滿足人們各種各樣的需求。但是，在信息多元化的21世紀，信息更迭的速度很快，用戶的需求也在迅速增多，單靠電子商務已經不能滿足用戶日異月殊的需求了。不過，隨著大數據、云計算、人工智能等都在不斷快速發展，人工智能與電子商務結合，不僅使電子商務變得更加“聰明”，還能滿足人們各式各樣的需求，使用戶體驗更好，運營效率更優，服務質量也更高了。

二、人工智能和電子商務的簡介

1.什么是人工智能。

人工智能是計算機科學的一個分支，是通過普通計算機程序的手段實現的類人智能技術，可以對人的思維、意識進行信息過程的模擬，能像人那樣思考，也可能擁有超越人的智能。人工智能的主要技術是機器學習和深度學習。機器學習主要是設計和分析一些讓計算機可以自動“學習”的算法。機器學習算法是一類從數據中自動分析獲得規律，并利用規律對未知數據進行預測的算法。深度學習是機器學習的子類，它類似于人類大腦的工作模式，是利用深度神經網絡來解決特征表達的一種學習過程。

2.什么是電子商務。

電子商務是使用高級信息技術進行買賣的一種方式，在不同領域，電子商務的定義有所不同，但究其根本就是基于高級信息技術的一種商業模式，是“現代信息技術”和“商務”的集合，創造了一個虛擬的商品交換場所。電子商務的主要內容是購物，它的出現使人們可以通過網絡甄別、購買使自己滿意的商品，足不出戶就能收到商品。人們不需要再去實體店當面的挑選商品，也不需要用紙介質單據進行交易，不僅使人們的生活更加省力省心，資金安全也得到了有效的保障。

三、人工智能在電子商務中的應用

1.信息識別

如今，互聯網上的信息量非常大，呈現出爆炸性增長的趨勢。在大量信息中搜索、識別并找到對自己有用的信息非常困難。這一問題在電子商務的B2B領域尤為嚴重，現有的B2B電商平臺只能靜態的展示商品，后續對于商品選擇、價格商定以及質量問題等只能由線下人員來完成，而人工智能Agent的出現，可以使這一問題得到有效的解決。Agent電子商務自動談判系統是基于電子商務的需求和分布式人工智能而發展出來的，將機器學習功能增加到電商談判系統中，提升了數據處理效率和決策支撐能力。電商談判系統不僅可以自己甄別對自己有用的信息，還能對商品進行排序，動態定價等。在B2C領域，不需要供求雙方進行線下協商，就可以完成交易。

2.智能助手。

智能助手也叫做聊天機器人，其主要功能是通過自然語言處理系統與用戶聊天，針對簡單的語音命令做出回復，并向用戶推薦產品。電子商務網站和移動端的聊天對話框就是基于機器學習的聊天機器人。它通過對不同商品進行篩選，可以幫助用戶更快的找到滿意的商品，并對商品的銷售情況做一定的檢查，最后幫助用戶付款，如果用戶需要人工幫助，聊天機器人也可以聯系相應的客服人員。聊天機器人是進行用戶服務的良好助手，除此之外，它也比較容易安裝，許多電子商務平臺都會使用。調查表明，蘇寧客服機器人可以每天達到250萬消息量；可以支撐物流派前電聯，客服電話質檢，物流語音播報，客服無貨回訪等多個業務場景。聊天機器人減少了人工客服的工作量，也增添了個性化的風格。

3.智能營銷。

在電子商務世界中的個性化并不新鮮，但是人工智能將其提升到一個新的水平。以人工智能為重點的個性化設置使企業能夠在每次用戶在線互動時識別其行為。人工智能也極其“聰明”可以監視并識別來自多個設備的用戶交互。因此，人工智能為用戶構建了更加個性化的視圖。此外，它還允許電子商務企業在不同平臺上提供出色的用戶體驗，它會向用戶發送有關網站站點上可用的各種產品的推送通知，減少不必要的流程，并支持用戶進行直接購買。在當今以用戶為導向的市場的復雜性中，涉及許多決策，這包括了解用戶的需求和愿望，然后根據這些因素調整他們的產品。為了做出最佳的營銷決策，了解變化的用戶行為非常重要。人工智能的應用讓企業洞悉用戶的角色，并幫助其預測其行為，通過趨勢分析和實時數據收集，幫助企業獲得個性化的營銷決策。

4.視覺搜索。

計算機視覺作為人工智能最有力的表現形式，為人工智能技術的順利落地開辟了道路。計算機視覺已廣泛應用于醫療、安防監控、交通、工業生產、互聯網、游戲、軍事等各個領域。在電子商務領域中，為提高運營效率和用戶滿意度滿意度和體驗度，各大電商巨頭們也不斷創新和變革，其中計算機視覺技術扮演了十分重要的角色。視覺搜索功能特別是通過手機的搜索功能可以在圖片上“讀取”線索、顏色、形狀、大小、面料和品牌，這能夠幫助用戶快速找到他們正在尋找的商品。視覺搜索使線上和線下聯系結合在一起，只要簡單的步驟就可以使用戶體驗到從線下到線上的感覺，給用戶帶來了一種全新的、獨特的體驗。

四、總結

人工智能在電子商務中的應用主要體現在信息識別、智能營銷、智能助手和視覺搜索方面。目前，人工智能技術的研究成果令人感到滿意，但人工智能技術的推廣還需要進一步努力，其起到積極作用值得關注。未來在創新發展的背景，人工智能技術會有更好的發展，能為電子商務帶來更多的技術支持，諸如語言的認識和情感分析、虛擬現實技術等，這些都是非常讓人期待的。通過人工智能技術的不斷進步推動電子商務的發展，電子商務在未來會非常可觀。