探析收費站的員工培訓

◎張劍

（作者單位：湖南省高速公路集團有限公司衡陽分公司）

一、員工培訓的意義

培訓能增強員工對收費站的歸屬感和主人翁責任感。對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能激發員工的工作熱情，從而創造更大的效益。培訓能促進收費站與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強單位向心力和凝聚力，文化是企業的靈魂，它是一種以價值觀為核心對全體職工進行企業意識教育的微觀文化體系。培訓能提高員工綜合素質，提高文明優質服務水平，樹立良好窗口形象。

二、培訓是日常管理的重要方法和手段

管理即培訓，管理是一種有效配置資源以實現單位目標的活動，但其本質是對人的管理，即首先通過對人的管理來實現對物的管理。基于這樣一種認識，也就不難理解培訓對管理的意義。首先，培訓是管理的前提。作為管理主體，管理者首先要通過培訓具備實施管理的素質、知識、技能和信息；作為管理客體，被管理者要通過培訓掌握自身的職能、義務及相應的專長、技能，以適應管理的要求。更為重要的是，培訓通過喚起員工的主體意識和自主意識，使“要我做”內化為“我要做”，為自主管理這一管理的最高境界提供了堅實的基礎。其次，培訓是管理的過程。人們的認識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態度及采取行動的參數和準則。所謂管理的過程，就是幫助員工掌握上述相關信息的過程。培訓通過使員工對指定的、標準的信息的接受和消化，影響其認識和行為，從而達到管理的目的。從這個意義上說，管理者就是培訓者，每個上司都是教師，要善于把種種命令、指示、要求以培訓的形式下達，寓管理于培訓，使員工由不知到知，由不懂到懂，由不會到會。再次，培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發員工的干勁和熱情。企業同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業的任務和目標來實施培訓，并通過培訓溝通上下級的聯系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

管理即培訓，并非以培訓取代管理，而是現代管理必須通過培訓來實現。其實質是在知識經濟時代人本管理理念的主導下——管理方式的轉變，把過去被動、強制、剛性的機器管理方式轉化為自覺、能動、柔性的人性管理方式，通過培訓發揮主觀能動的自覺性、積極性和創造性的管理。

三、高速公路收費站的現狀

從全體員工的年齡層來看，隊伍年輕，平均年齡30 歲左右，正是凡事追求創新與進步的年紀，大部分員工都渴望得到進步和成長。從工作環境和性質來看，收費站與社會接觸面少，工作模式相對簡單枯燥，時間一久思想上沒有寄托。雖然單位提供給的物質待遇越來越好，但員工的精神空虛卻造成工作熱情越來越低。從業余時間來看，員工在站的時間比較長，8 小時下班后的業余時間基本得留駐單位。而打牌、上網、睡覺、閑聊等消磨時間的生活方式成為收費站業余生活的主要組成部分。

四、高速公路員工培訓現狀

培訓體系不健全，模式單調僵硬。員工系統性、針對性的培訓機會很少，雖然收費站自身也會組織業務方面的培訓和各種活動，或者購買一些書籍和碟片進行學習，但培訓效果不明顯。主要原因是沒有形成系統的機制，沒有針對性，造成與員工的互動不夠，無法創造和培育出收費站的自動自發的學習氛圍。

五、如何做好收費站培訓工作

1.做好培訓需求分析。培訓前需要進行需求分析，根據需求來指導培訓方案的制定，不能單純地為培訓而培訓。首先，進行行業分析，以保證培訓計劃符合企業的整體目標要求。根據高速公路的運營管理目標要求，了解現有員工具有的理論知識、業務技能、綜合能力，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進行培訓。其次，進行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力。最后，進行個人分析。個人分析是將員工現有的水平與預期未來對員工的要求進行比照，發現兩者之間是否存在差距，以及員工自身對哪些方面有培訓需求，相關培訓人員的現狀。

2.做好培訓方案各組成要素分析。培訓方案是培訓目標、培訓方式、培訓內容、培訓方法、受訓者、培訓時間、培訓場所與設備的有機結合。

（1）培訓目標的設置。培訓目標是指培訓活動的目的和預期成果。目標可以針對每一培訓階段設置，也可以面向整個培訓計劃來設定。培訓是建立在培訓需求分析的基礎上的，通過分析，我們明確了員工現狀和單位預期之間存在一定的差距，消除這個差距就是我們的培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。有了目標，才能確定培訓對象、內容、時間、方法等具體內容，并可在培訓之后，對照此目標進行效果評估。

（2）培訓方式。可由收費站領導、管理人員、優秀員工、標兵等作為內部講師組成一個培訓小組，負責培訓工作的計劃、組織、執行的工作小組。這種培訓方式的優點在于內部員工作為講師可以將在崗培訓與實際工作很好的結合起來，靈活性大，可長期不間斷進行；能在員工內部樹立“內部講師”這一精神典范，能將培訓形成一個長效機制，促成員工在學習領域形成相互競爭不斷趕超的氛圍。

（3）適當培訓方法的選擇。組織培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法、一帶一培訓法、專題培訓等，各種培訓方法都有其自身的優缺點，為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用，在培訓時可根據培訓方式、培訓內容、培訓目的而擇一或擇多種配合使用。

六、預計培訓可取得的成效

1. 提高個人綜合素質，增強員工自信心，幫助和指導員工開發潛能，培養員工新層次的價值觀和人生觀，從而推動文明優質服務，樹立良好的窗口形象，為高速公路運營管理工作起到促進作用，使員工的個人價值與企業的價值實現雙贏共進。

2.提升員工工作上的認同感和生活上的滿意度，使他們有一種家的歸屬感。

結束語：內部培訓是未雨綢繆的提高運營管理的有力手段，不僅可以倡導以嚴謹的制度規范人，以科學的培訓提升人，以先進的理念塑造人，以優秀的典型示范人，還可以通過培訓傳播的企業文化影響力，打造一個“沒有天花板”的舞臺，一個積極進取的學習型組織，從而帶動良好的團隊合作進取精神，共創收費站工作成效提升的新高，進而推動整個高速公路系統的運營管理。