互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷(xiāo)模式創(chuàng)新研究

◎王莎

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，針對(duì)酒店行業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式的改革迫在眉睫。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為新時(shí)代酒店行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)變革提供了巨大的多樣性，酒店行業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從微信營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)指定酒店APP、打造微博營(yíng)銷(xiāo)、打造酒店官網(wǎng)品牌等幾個(gè)方面，展開(kāi)酒店?duì)I銷(xiāo)模式上的創(chuàng)新，為酒店在新一輪的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

一、背景概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為酒店新的營(yíng)銷(xiāo)變革提供了重要的技術(shù)支持，手機(jī)移動(dòng)端的廣泛使用也給酒店?duì)I銷(xiāo)模式帶來(lái)了巨大沖擊與突破。酒店和消費(fèi)者之間進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，不僅能夠提高顧客的活躍度、參與度，還便于酒店實(shí)施自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，大大提高顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)和滿意度。其次，互聯(lián)網(wǎng)的便捷性給顧客提供了更多信息進(jìn)行比較，有助于其找到適合的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和酒店?duì)I銷(xiāo)策略相結(jié)合，對(duì)新時(shí)代酒店行業(yè)的發(fā)展意義重大。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷(xiāo)模式創(chuàng)新

對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，可以從以下幾種模式展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)方式的變革。

（一）微信營(yíng)銷(xiāo)

微信自推廣上市至今已有超過(guò)6億用戶，是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。酒店通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣宣傳的原因：一是“附近的人”和“搖一搖”增加了消費(fèi)者和酒店相遇的機(jī)會(huì)。微信的“查看附近的人”功能可以幫助酒店人員和客戶進(jìn)行交流，給客戶遞“名片”；微信“搖一搖”等區(qū)域定位可以讓酒店更加了解所在地的消費(fèi)群體，然后推送適合的酒店服務(wù)。二是“掃一掃”和公眾號(hào)。酒店可以在公共場(chǎng)所設(shè)立海報(bào)（附上公眾號(hào)二維碼），能起到宣傳的作用，使感興趣的消費(fèi)者可以隨時(shí)利用公眾號(hào)和酒店進(jìn)行咨詢。酒店定期在公眾號(hào)推送內(nèi)容，讓消費(fèi)者深刻了解酒店產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店和消費(fèi)者之間通過(guò)“微信”進(jìn)行雙向交流，了解用戶的需要，提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者。三是微信“朋友圈”。消費(fèi)者在酒店得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足了消費(fèi)需求，通過(guò)朋友圈曬圖分享，相當(dāng)于“免費(fèi)的廣告”。微信營(yíng)銷(xiāo)渠道為酒店在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好形象，在積攢客戶資源之后，酒店管理者可以通過(guò)建設(shè)會(huì)員激勵(lì)機(jī)制，簽到領(lǐng)取積分等提高活躍度，吸引消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)，增加收益。

（二）開(kāi)發(fā)指定酒店

對(duì)于實(shí)力雄厚的大型酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員培訓(xùn)到位，擁有一定的客戶資源，管理模式成型，集團(tuán)有一定規(guī)模，但缺少一個(gè)樞紐連接消費(fèi)者，那就是——APP。酒店管理者應(yīng)考慮開(kāi)發(fā)個(gè)性化的APP。APP重點(diǎn)在于快捷互動(dòng)和貼心服務(wù)，它使酒店與消費(fèi)者互動(dòng)更加便捷、迅速，而且更加突出酒店的個(gè)性和優(yōu)勢(shì)。APP還可以減少對(duì)旅游電子商務(wù)行業(yè)的依賴，降低成本，自我管理，自我經(jīng)營(yíng)。可以通過(guò)諸如“每天簽到獲積分”等方式，吸引消費(fèi)者注冊(cè)入住，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)吸引“回頭客”。

（三）微博營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博營(yíng)銷(xiāo)是酒店?duì)I銷(xiāo)的重要組成部分。第一，酒店應(yīng)派專(zhuān)人對(duì)微博的內(nèi)容負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，在微博上與其他公眾賬號(hào)及用戶進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)接受用戶反饋，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。第二，酒店還應(yīng)該提升微博內(nèi)容的質(zhì)量，增加吸引力，對(duì)于發(fā)布的內(nèi)容和主題要精心策劃，編輯出符合閱讀和傳播、用戶感興趣的內(nèi)容。在內(nèi)容上以原創(chuàng)信息為主，同時(shí)可以適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)其他微博賬戶中有價(jià)值的內(nèi)容，通過(guò)粉絲之間的互相轉(zhuǎn)發(fā)，提高酒店賬號(hào)的知名度和影響力。第三，酒店還應(yīng)該整合資源，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)。微博作為一個(gè)自媒體平臺(tái)，可以支持發(fā)布多種形式的內(nèi)容，同時(shí)也可以支持與其他網(wǎng)站和平臺(tái)的無(wú)縫結(jié)合，以此實(shí)現(xiàn)微博官方賬號(hào)、酒店官網(wǎng)、視頻網(wǎng)站、酒店預(yù)訂網(wǎng)站以及其他宣傳平臺(tái)之間的資源整合。第四，在酒店微博營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到一定水平，微博賬號(hào)已經(jīng)具備一定影響力時(shí)，可以著手加強(qiáng)微博預(yù)訂和銷(xiāo)售能力，嘗試在微博上提供酒店預(yù)訂鏈接，使用戶可以方便地進(jìn)行跳轉(zhuǎn)后發(fā)起預(yù)訂操作。

（四）打造官網(wǎng)品牌

完善酒店官網(wǎng)功能，充分發(fā)揮酒店官網(wǎng)的直銷(xiāo)功能和品牌提升作用，重視線上營(yíng)銷(xiāo)，使消費(fèi)者更快捷方便地使用酒店官網(wǎng)進(jìn)行查詢、預(yù)訂和實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)解決顧客的咨詢以及投訴，提高官網(wǎng)點(diǎn)擊率、利用率，將更多的網(wǎng)站瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂者，提高在線直銷(xiāo)量。同時(shí)，要針對(duì)顧客來(lái)電或網(wǎng)站預(yù)訂提供短信確認(rèn)服務(wù)。另外，針對(duì)中國(guó)人的思維模式，提供簡(jiǎn)潔便利、具有吸引力的官網(wǎng)頁(yè)面和預(yù)訂渠道。

（五）開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)游戲化促銷(xiāo)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，針對(duì)年輕群體，他們奉行的是“線上好玩、線下好吃”的消費(fèi)心理，增加活動(dòng)的吸引力和樂(lè)趣性才是提高促銷(xiāo)活動(dòng)參與度的有效武器。酒店可以開(kāi)展免費(fèi)抽獎(jiǎng)、即時(shí)開(kāi)獎(jiǎng)以及競(jìng)賽活動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)游戲來(lái)吸引廣大顧客目光，促進(jìn)顧客在酒店消費(fèi)；開(kāi)展微信拼字游戲活動(dòng)，顧客在酒店每進(jìn)行一項(xiàng)消費(fèi)后就可以獲得一個(gè)微信密碼，可以在酒店官方微信中進(jìn)行一次刮刮樂(lè)獲取一個(gè)英文字母，最終他們手中的字母能拼寫(xiě)出單詞CASE或者M(jìn)ONEY，就能獲得一張一定金額的電子現(xiàn)金可以用來(lái)抵扣下次在酒店的消費(fèi)；還可以開(kāi)展微信搖一搖活動(dòng)，顧客只要在酒店官方微信玩搖一搖收集到三張以上的帶有酒店標(biāo)志的照片可以獲得消費(fèi)折扣券，增加顧客的樂(lè)趣體驗(yàn)；另外，酒店要充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的位置推送功能、搶紅包等趣味功能，充分提高他們的參與度，讓顧客在消費(fèi)中獲得有趣的游戲，在游戲中促進(jìn)消費(fèi)。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于酒店業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將為酒店發(fā)展帶來(lái)巨大的機(jī)遇，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)準(zhǔn)確把握顧客的需求，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面，提供更多的營(yíng)銷(xiāo)方法與策略，給顧客帶來(lái)全新的體驗(yàn)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，也存在著巨大的挑戰(zhàn)。中國(guó)酒店行業(yè)應(yīng)積極探索互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，并且針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店?duì)I銷(xiāo)策略的制定應(yīng)當(dāng)更多地找出營(yíng)銷(xiāo)策略制定中所存在的問(wèn)題，這樣才能更好地為其改進(jìn)和提高提供有益的和有針對(duì)性的對(duì)策，為酒店企業(yè)取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供助力。