信息時代高職院校圖書館服務探析

◎鄧冰

（作者單位：常德職業技術學院圖書館）

一、信息環境下高職院校圖書館面臨的挑戰

隨著網絡信息的急劇增長，Internet 成為世界上最大的信息資源寶庫。網絡高速發展為人們學習、生活、工作帶來了極大的便利，互聯網的普及以及各種新型科學技術的發展極大的促進了高校圖書館服務水平的不斷提高，各種先進的通信和網絡技術等被廣泛應用于圖書館的各項日常服務中，為人們了解和查找信息資源提供了重要平臺。

在大數據時代的背景下,廣大師生用戶早已不滿足傳統的閱讀模式,智能手機更是在學生之間普及,他們渴望更高級的,有價值的服務,手機電子圖書館能夠大大提高學生對圖書館的使用率,還能夠加強圖書館內的信息傳播和圖書館的各類宣傳活動。數字化資源建設是圖書館發展的必由之路。發展數字化圖書館的前提條件，要立足于做好以下三個方面的工作：

1.針對師生不同需求，加強電子資源建設。我校學生都是90后，作為第一代“互聯網原住民“，他們更加依賴于互聯網，越來越習慣通過電子設備、網絡來閱讀。由于無限網絡覆蓋和智能手機廣泛應用，到圖書館來的學生急劇下降，所以圖書館需要購買一定的電子資源來吸引讀者。我校圖書館目前已購買一定量的電子資源，采購了超星電子圖書、中國知網電子期刊、維普期刊資源、讀秀電子圖書。

2.開展新生入館教育，宣傳電子資源。高校的學生本身對學習的興趣不濃厚，且在學校學習過程當中寫論文這方面的要求也并不高，更注重的是動手實踐能力，因此，對電子資源的需求度不高，電子資源與傳統印刷型資源相比較,具有使用靈活、不受時空限制、檢索速度快、傳遞速度快、支持多用戶同時使用等諸多優點,因此,要做好宣傳工作,讓讀者充分了解電子資源,從而吸引他們利用電子資源。

3.電子資源使用培訓。高校圖書館需要根據讀者的水平和需求提供更加多樣的個性化的培訓，從不同層次和不同角度提高讀者的檢索能力。每年新生入學時,詳細介紹圖書館的各類電子資源及使用方法,讓新生盡早熟悉專業信息資源分布,定期開展基于不同專題的面對面培訓，圖書館員可以依據檢索方法的不同，安排不同的內容模塊，并且提前將培訓信息以多種渠道發布出，供不同的讀者依據自己的情況進行選擇學習。開設電子文獻檢索課,使學生了解數據庫特有的檢索功能和指令。也可以邀請相關數據庫供應商的專業培訓人員進行培訓，圖書館自開始試用中國知網CNKI，在此期間，多次邀請其專業培訓師對學校的教職工和學生進行培訓，取得了良好的效果。

總之，在全民數字閱讀背景下圖書館作為傳承文化傳播知識的神圣殿堂，怎樣跟上社會發展的步伐，跟上信息技術發展的速度，為讀者提供更優質更高效的服務，需要圖書館從業人員和讀者的共同努力。

二、高職圖書館服務面臨的現狀

圖書館既是一個文化和教育的陣地, 也是一個信息的集散地，是對各種圖書資料等進行搜集和整理，從而為廣大讀者提供學習和參考、研究的重要機構，對各高職院校來說，圖書館可以為廣大師生提供各種教學和科研服務，滿足廣大師生的各種實際需求，圖書館更應該向讀者提供“多元文化信息服務”。建立一個優秀的圖書館服務系統，能夠為師生提供一個良好的閱讀研究環境，從而為高校的學習成果和科研成果的建立提供一個有力的后臺支持，但如今高校圖書館面臨著以下幾種狀況：

1.館員綜合素質有待提高。高職院校圖書館服務由于受到圖書館規模、觀念問題、經費問題、數據庫問題、技術力量和館員素質、學生素質等等因素影響，目前開展還不是很理想，圖書館的工作每天除了借還書、上架、巡庫，還要對讀者提供各種咨詢、導讀服務。長期單調繁瑣的工作令圖書管理員容易滋生職業倦怠感，高職圖書館人員補充的渠道是以學校其他崗位流轉過來的教師、行政和工勤人員為主，大多數沒有接受過圖書館專業培訓，很多圖書館館員并非科班出身，上崗后也沒有經過系統的知識和技能培訓，缺乏必要的圖書館學、情報學知識和計算機技術、網絡技術等。專業隊伍結構不科學勢必對高職院校圖書館的發展帶來制約。另外高校圖書館的讀者大多是學生，作為師長的圖書館老師，有些老師讓學生有居高臨下的感覺，接待讀者時不夠熱情，忘記自己是知識引路人的身份，在崗不愛崗，在業不敬業，對工作敷衍了事，服務意識淡薄。

2.圖書館在學校不受重視。各級領導不重視，晉升外出學習的機會極少，再加上自身學歷偏低難以自我肯定，缺乏應有工作激情和工作熱情，缺乏主動性和創新精神。圖書館作為學校的教輔部門，其地位不同于教學系部，社會認可度相對有限，多數領導認為圖書館的工作簡單易操作，無需配備高素質人才。因此，圖書館引進碩博人員難度較大，具有高學歷專業背景者寥寥無幾。再者，圖書館是安排引進人才家屬或者學校教職工子女的最佳去處，其人員標準明顯低于正常引進的水平，館員的總體素質比較低，難以勝任當今高度信息化的服務。

三、高職圖書館服務理念要創新

在信息時代,圖書館是一種以計算機和通訊網維系的圖書館的集合體。每一個具體的圖書館都是這個集合中的一個小小的分子,都是地區、全國甚至全世界信息網絡的一個節點，所以也得把為學生服務工作作為最高宗旨。

1.服務方式要轉變。在新時代，要實現圖書館管理與服務的創新，必須要拓展服務內容，才能走上一條可持續發展的道路。圖書館如何使讀者得到優質服務, 最大限度地滿足對文獻信息的需求,對館員的服務必須從感知上給予認可。首先，各圖書館要注意對自身工作人員的實際情況予以全面深入的分析，了解工作人員的整體知識結構和專業水平和服務意識等。并按照實際情況，制定出合理的人才培養方案，對工作人員進行全面的培養，改變以前“重藏輕用，坐等讀者上門，提出需求，只要業務精練，服務熱情就可以”的被動服務觀念，我們要更新服務理念，走出圖書館，找讀者，送信息，樹立“讀者第一”的思想；強化“主動服務”與教學一線密切結合，面向教師、面向學生讀者主動提供有針對性、有選擇性的上門服務。

2.內容要有特色。首先，要建立起個性化服務平臺。各高職院校可以依托本校的校園網，構建圖書館個性化服務平臺，實現課題跟蹤服務以及在線咨詢服務等個性化服務。采取“個性化推送”。推送技術的最大特點就是通過用戶注冊填寫的興趣信息，以及用戶在使用數字圖書館的過程中留下的偏好信息，系統通過對這些信息的深度學習，建立與用戶相匹配的服務模型，然后通過對海量資源與服務模型的匹配，整理出用戶感興趣的信息資訊，定期為用戶主動提供。圖書館應針對不同層次的讀者開展各種專業知識和信息技能的培訓，比如，針對剛入校的大學新生，高校圖書館可以開展入館宣傳活動，通過參觀、介紹等方式，讓新生盡快了解和熟悉圖書館的各項功能，培養其信息意識。圖書館還可以邀請社會上網絡技術等領域的專家學者，來館為工作人員開展有關網絡信息服務等方面的講座，及時為大家講解圖書館的各種網絡化信息服務的理念等，從而不斷提高在職人員的水平。

3.積極探索信息素養教育的新形式。信息素養教育是高校圖書館的一項基礎性工作，信息道德是信息素養的準則，保證良好的信息道德是信息素養中的重要部分，圖書館流通工作人員應對信息有高度敏銳的感悟、反應與洞察力和判斷力,對數量龐大、形式多樣的信息源善于發現、挖掘。高校圖書館在信息素養教育中應重視信息道德教育，使學生能自覺抵制信息活動中的違法行為，尊重他人的知識產權。

信息時代對于高職圖書館是機遇也是挑戰。信息技術的發展與服務創新理念的推進，不論是圖書館服務理念、服務內容還是服務方式的創新，最終必須由圖書館員在實際工作中落實，作為高職院校文獻信息中心的圖書館，改變觀念，適應新技術發展，面向師生讀者，從信息化服務的特點入手，運用先進的信息化管理技術，努力為師生讀者提供個性化的優質服務。