住戶調(diào)查電子記賬新方式剖析

◎敬大根

（作者單位：四川省南充市西充縣統(tǒng)計局）

隨著社會不斷發(fā)展，電子記賬這種全新的記賬方式應(yīng)運(yùn)而生，不僅是時代的產(chǎn)物，同時也是計算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)集成的體現(xiàn)，以往的記賬戶主要的記賬方式無非就是通過紙與筆在賬本上來記賬，但是這種方式不利于有關(guān)部門對資料的獲取，而且在記賬的過程中偶爾會受到外在因素的影響從而導(dǎo)致賬目出現(xiàn)錯誤，而電子記賬的使用不僅可以保證賬目的準(zhǔn)確性，而且有關(guān)機(jī)構(gòu)也可以輕松獲取他們所需要的資料，運(yùn)用這種記賬方式不僅可以提高調(diào)查戶的記賬水平，而且記賬戶的時間資源也可以得到節(jié)約。

一、電子記賬的意義

（一）順應(yīng)時代的發(fā)展

現(xiàn)如今電子信息時代已經(jīng)來臨，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸走進(jìn)居民的日常生活當(dāng)中，甚至出現(xiàn)了以年輕人為主體的“網(wǎng)絡(luò)一族”，這一切的發(fā)展都要求廣大的人民群眾必須僅僅跟隨時代發(fā)展步伐，同時提倡在日常生活中廣泛使用電子記賬。傳統(tǒng)的紙質(zhì)記賬方式不僅過程繁瑣，笨重而且由于頻繁的出入戶不僅影響年輕人對記賬的積極性，甚至部分年輕人心中出現(xiàn)了抵觸的心理，只有電子記賬這種方式既能夠順應(yīng)時代的發(fā)展同時又能解決傳統(tǒng)記賬方式中出現(xiàn)的問題。

（二）提高記賬質(zhì)量

以往在對記賬戶調(diào)查的過程中不僅需要每月頻繁收發(fā)賬本，而且調(diào)查人員需要將賬本中所記錄的數(shù)據(jù)一條條抄錄下來，并進(jìn)行歸類整理編碼，而且還需要專業(yè)人員對數(shù)據(jù)初審后上機(jī)錄入進(jìn)行審核改錯。但是由于專業(yè)水平參差不齊以及調(diào)查員自身的問題，有時導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失的情況。而當(dāng)記賬戶采用電子記賬方式之后，上述問題就可有得到有效的解決，不需要通過人力進(jìn)行編碼審核錄入工作，而是有電腦自行編碼上傳數(shù)據(jù)，杜絕了人工失誤現(xiàn)象的出現(xiàn)。而且，如果調(diào)查人員在工作當(dāng)中出現(xiàn)一些筆誤或者在抄錄賬目時出現(xiàn)錄入錯誤，系統(tǒng)可以通過自身的程序提醒調(diào)查員，避免了錯誤的出現(xiàn)，為數(shù)據(jù)審核工作提供便利。而且使用電子記賬方式傳輸數(shù)據(jù)時比較方便快捷，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步上傳國家平臺，同時還可以監(jiān)管調(diào)查員的日常工作，為記賬戶的基本權(quán)益提供了保障。

（三）工作效率有所提高

住戶調(diào)查實行記賬戶電子記賬，可以實現(xiàn)調(diào)查戶記賬，各級調(diào)查統(tǒng)計機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員從后臺根據(jù)各自的權(quán)限進(jìn)行實時監(jiān)測，隨時審核，發(fā)現(xiàn)問題或疑問及時反饋調(diào)查戶的功能，進(jìn)行修改或做相應(yīng)說明，做到審核工作與記賬同步進(jìn)行。這一新流程完全顛覆了原來由輔調(diào)員月底或下月初上門收取賬本，進(jìn)行初審，再送到調(diào)查統(tǒng)計機(jī)構(gòu)，統(tǒng)計局業(yè)務(wù)人員再進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題或疑問再通過輔調(diào)員上門詢問的住戶數(shù)據(jù)收集上報模式，大量審核工作集中在季度初進(jìn)行，而由于上報時間偏緊，很多差錯都無法及時進(jìn)行糾正。而電子記賬就可以每天都進(jìn)行監(jiān)測、審核、反饋問題、及時修正數(shù)據(jù)，大幅提高工作效率和數(shù)據(jù)質(zhì)量。

二、住戶調(diào)查電子記賬過程中存在的問題

（一）維護(hù)成本較高

現(xiàn)如今，電子記賬主要有以下幾種體現(xiàn)形式，分別是計算機(jī)，手機(jī)以及PDA。通過對比可以發(fā)現(xiàn)，使用計算機(jī)記賬具有操作便捷，維護(hù)方便，簡單易學(xué)，不易損壞等優(yōu)點(diǎn)，但是如果利用手機(jī)或者平板記賬PDA 記賬不僅需要高額的維護(hù)費(fèi)，電池壽命受到損害，而且維護(hù)過程也不方便，同時還會受到流量以及話費(fèi)方面的限制，特別是有些農(nóng)村偏遠(yuǎn)地方，有時受到網(wǎng)絡(luò)信號差、手機(jī)信號弱，記賬后無法及時同步上傳數(shù)據(jù)，造成記賬戶未記天數(shù)多，記回憶賬、模糊賬現(xiàn)象，偶爾還會出現(xiàn)手機(jī)丟失或者平板丟失的情況，而如果這兩種設(shè)備丟失，有可能會對數(shù)據(jù)信息的安全造成一定的隱患。

（二）人員要求較高

目前我國實行九年義務(wù)教育制度，因此現(xiàn)在的家庭當(dāng)中幾乎沒有不識字的人存在。所以家庭當(dāng)中每個人都可以通過手工的方式完成賬目記錄。現(xiàn)如今，大部分家庭中都是由老年人負(fù)責(zé)家庭賬目的記錄，而老年人將賬目記錄當(dāng)做一種榮譽(yù)，基本都可以完成賬目的記錄。但是，由于老年人對新鮮事物的理解能力以及操作能力較年輕人相比還是有所不如，因此如果將記賬方式改為電子記賬就必須由家中的年輕人負(fù)責(zé)，但是由于在這方面年輕人缺乏一定的責(zé)任心，如果讓年輕人保持長久的耐心賬目記錄，存在一定的難度。

（三）日常維護(hù)困難

日常的記錄過程當(dāng)中，由于受到外在因素的影響，或者某些軟件自動更新導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤操作，操作界面出現(xiàn)不知名的情況，像這種情況就需要工作人員立即上門進(jìn)行維修。但是如果工作人員無法及時上門對其維修，就會影響記賬工作的正常開展。

三、對策以及建議

（一）制定規(guī)范的制度

電子記賬的使用對用戶來說是一個復(fù)雜的過程，因此在使用之初就需要制定適合電子記賬方式的工作制度，保證住戶家中可以順利開展電子記賬。

（二）完善程序

第一，要保證電子記賬系統(tǒng)處于正常的工作狀態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)系統(tǒng)經(jīng)常更新的現(xiàn)象，以便用戶在記賬時操作方便。第二，確保操作簡單，在操作方面，不一定非要做到大而全，而是要根據(jù)實際情況完善系統(tǒng)的操作，考慮到中老年的接受能力以及心理狀態(tài)，錄入方式不能單一，要有錄入界面，如此才能夠得到住戶的喜愛。第三減少電話方面的查詢，電子記賬主要的作用是記賬，如果在使用的過程中對住戶過多的電話查詢，會使住戶心中產(chǎn)生厭惡，住戶會感覺自己的信息無法保密。

（三）做好預(yù)案工作

一是做好調(diào)查摸底，對有能力、愿意進(jìn)行電子記賬的家庭住戶進(jìn)行調(diào)查摸底。二是做好宣傳，對愿意進(jìn)行電子記賬的家庭住戶及時做好一對一的宣傳，了解電子記賬的意義與好處。三是提高報酬，對于愿意進(jìn)行電子記賬的，進(jìn)行獎勵，鼓勵進(jìn)行電子記賬。四是及時跟蹤，在電子記賬過程中，會出現(xiàn)好多突發(fā)性的事件，如：家庭成員中年輕人流動性大、設(shè)備損壞、網(wǎng)絡(luò)不通、欠費(fèi)等問題，應(yīng)及時跟蹤，做好預(yù)案、及時處置。

（四）加強(qiáng)隊伍建設(shè)

一是選好輔助調(diào)查員，在原有的調(diào)查員基礎(chǔ)之上，選調(diào)一些相對年輕，懂得計算機(jī)操作的輔助調(diào)查員充實到電子記賬工作中來，對不能適應(yīng)的可更換輔助調(diào)查員，特殊情況可采取服務(wù)外包的形式；二是加強(qiáng)考核，一般而言，把住戶電子記賬工作，列入對政府的工作考核中來，形成齊抓共管的氛圍，減輕統(tǒng)計部門的工作壓力；三是加強(qiáng)監(jiān)管，縣級統(tǒng)計部門要及時跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好過程監(jiān)督，保證步調(diào)一致。

四、結(jié)語

雖然信息時代已經(jīng)到來，但其實電子記賬方式的核心還是家庭住戶，只有讓住戶覺得這種記賬方式對家庭有所幫助，只有記賬戶從心中接受這種記賬方式，專業(yè)人員多培訓(xùn)和指導(dǎo)，記賬戶愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，電子記賬才會被廣泛應(yīng)用。因此對電子記賬方式的設(shè)計不僅要考慮到記賬戶的心理，同時要考慮到當(dāng)前的實際情況，只有這樣才可以使人民群眾的生活質(zhì)量得到提升，住戶調(diào)查電子記賬工作得到進(jìn)一步發(fā)展，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，同時也有助于國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。