形體語言在旅游服務(wù)中的應(yīng)用探究

◎張麗

一、形體語言概念及分類

（一）概念

形體語言也叫非語言交際，主要是指通過面部表情和手勢(shì)以及身體的姿態(tài)來表達(dá)思想感情的一種方式，它像一種無聲的語言一樣展示著一個(gè)人的氣質(zhì)、愛好和文化修養(yǎng)，在旅游服務(wù)中形體語言得體，勢(shì)必會(huì)一定程度上提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）分類

形體語言有很多種分類方法，本文主要從形體語言的概念上進(jìn)行分類和分析。按照形體語言的概念可分為以下幾類：

1.表情語。

表情語是指通過面部表情來表達(dá)思想感情的方式，通過眉毛、口鼻的動(dòng)作引發(fā)感情的變化，是人思想感情外部表現(xiàn)的一種主要方式之一，在旅游服務(wù)中主要涉及目光語和微笑語兩種表情語。在旅游服務(wù)中要注意觀察游客的一顰一笑、神色變化，從神態(tài)、表情等非語言行為中了解對(duì)方的弦外之音。

2.姿態(tài)語。

姿態(tài)語是指你身體呈現(xiàn)出的樣子，通過身體來傳遞信息和感情的一種語言形式，在旅游服務(wù)中主要涉及站姿、坐姿兩種姿態(tài)語，用優(yōu)美的儀態(tài)來表達(dá)禮儀，比用語言讓游客感到真實(shí)，美好和生動(dòng)。

3.動(dòng)作語。

動(dòng)作語是指通過身體的某一部位的動(dòng)作來傳遞感情和信息的一種體態(tài)語言，在旅游服務(wù)中主要涉及首語、手勢(shì)語兩種動(dòng)作語，用優(yōu)雅的動(dòng)作體現(xiàn)旅游服務(wù)人員的高素質(zhì)。

二、形體語言在旅游服務(wù)的作用

形體語言是一種無聲的名片，它在無聲的世界里向游客展示你的個(gè)人氣質(zhì)、才干、閱歷和精神面貌。他在旅游服務(wù)中同樣起到不可忽視的重要作用，直接關(guān)系這旅游者的滿意程度和旅游事業(yè)的繁榮與發(fā)展。……