圖書館資源與服務融合趨勢研究

◎馮偉

一、圖書館資源與服務存在必然聯系

資源儲備與建設是圖書館自身的一種內在發展，同時服務板塊構建更加專注資源的合理利用形式創新和轉換，由此可見，圖書館資源與服務存在著密不可分的關聯。在資源與服務的互相作用下，無論偏向于任何一方均是狹隘與片面的表現，將為圖書館科技化、現代化發展帶來嚴重阻礙。從宏觀的角度來講，圖書館資源與服務，二者之間的互動主要表現在三方面，即資源的共享是確保服務實效性開展的前提；服務與資源辯證屬于一組辯證統一體；資源建設的最終目標便是個性化服務。

1.資源的共享是確保服務實效性開展的前提。

隨現代化信息技術的發展及“互聯網+行業”時代的到來，用戶對圖書館的利用已不再局限于本館圖書查找，圖書館與圖書館之間的交流與合作成為圖書館行業發展的全新趨勢。通過資源庫的共同建立與內容共享，可大幅改善單一圖書館資源規模不足，處理能力有限等問題，是圖書館服務有效開展的關鍵性基礎保障。

2.服務與資源辯證屬于一組辯證統一體。

服務與資源辯證屬于一組辯證統一體，即以服務為中心，資源建設為基礎。圖書館資源建設是服務有效開展的保障，服務工作的具體效果作為資源建設的評定標準可指導其更加合理的穩定發展。只有將二者相互滲透、互相貫穿，才能構建更加優質的圖書館圖書、文獻保障體系，進而為使用者提供完善、優質的服務內容，避免資源難以利用甚至無法利用現象的發生，減輕傳統形式主義帶來的危害。

3.資源建設的最終目標便是個性化服務。

個性化的圖書館服務功能立足于使用者實際需求、偏好及習慣等，圖書館應為使用人員提供針對性、全方位、立體化的高質量服務，以發揮圖書館資源利用的最大化優勢。個性化的圖書館服務極為強調圖書館自身與使用人員的實質性、持續性溝通，繼而將使用人員需求進行精準定位。同時，在圖書館發展的過程中，現有傳統服務模式已無法充分滿足不同類別使用人員的差異性需求，造成大部分用戶流失。因此，現階段我國圖書館行業急需對服務模式加以個性化創新，滿足使用人員對圖書館提出的高要求、新要求。由此可見，資源建設的最終目標便是個性化服務。

二、圖書館資源與服務融合的必要性分析

圖書館在加速資源與服務滲透、融合的過程中，普遍利用資源、服務集成性系統，即將系統分為統一檢索、本地特色資源檢索、瀏覽導航、擴展鏈接、數據提交及管理六大服務板塊。以上述具體板塊為基礎，下分多項具體內容，包括統一檢索服務功能中的商業數據庫資源檢索、互聯網網頁資源檢索、OAI收割資源檢索（Open ArchivesInitiativeProtocolforMetadata Harvesting）等；本地特色資源檢索服務功能中的Rescart數據、板塊加工、網頁采集數據檢索等；數據提交服務功能中的互動提交服務、學術論文提交服務等。該系統針對傳統圖書館運行模式的不足進行了全方位彌補。首先，隨科技水平的不斷提高，圖書館在館藏圖書、文獻結構方面產生較大改變，正逐漸由落后的紙質資源向數字資源發展。在此過程中，傳統圖書館缺點和不足不斷凸顯，尤其是資源檢索服務功能難以滿足信息化資源庫構建要求，缺乏高效、便捷的資源檢索界面，造成使用人員在查找目標文獻的過程中受到較大幅度的阻礙，提高查找難度、降低查找效率。其次，在信息化時代背景下，圖書館使用人員信息查詢方式發生巨大改變，更加注重多元化的網上服務，如較為常見的百度搜索引擎、搜狗搜索引擎等，此類查找服務不僅具有更高的便捷性、簡單化和及時化優勢，還具有豐富性、互動性等特點。然而，上述功能是傳統圖書館所不具備的現實性功能。因此，新時代的圖書館必須以資源和服務的內在聯系為基礎，構建集成系統，實現資源內容與服務內容的有機集合，為使用人員提供更加優質、更加便捷的圖書館服務，實現圖書館文獻查找的功能最大化。

在資源、服務集成性系統為圖書館使用人員提供便捷性服務同時，圖書館管理人員應做好下述工作。首先，在資源與服務內容方面，應構建一個系統化、規模化且覆蓋面廣泛的集中性搜索引擎，該引擎不但要容括圖書館內部資源，更要涵蓋互聯網數據庫多樣化資源。其次，在服務功能發展方面，應構建較為先進的高級檢索平臺，為圖書館使用人員針對性檢索需求提供便捷性服務。再次，在傳遞服務方面，為實現使用人員高質量的系統應用體驗感，應為其建立更加直觀、簡潔的操作界面。最后，在系統靈活性方面，應針對不同使用人員設計靈活性較高的個性化服務內容，通過立體化的操作滿足客戶差異性需求。

三、圖書館資源與服務融合模式發展現狀

1.立體式圖書館服務功能。

圖書館發展的根本是為用戶提供優質的服務內容，部分國外圖書館以使用人員的角度區分工作人員職能，以團隊性任務進行各項工作的統籌與協調。2016年美國加利福尼亞大學洛杉磯分校（University ofCalifornia，LosAngeles）開展了關于圖書館行政管理情況系統性調查，研究表明自2011年以來圖書館建設主要體現在學術交流、館藏文獻、數字計劃、公共事業、管理服務、市場營銷、信息技術等多方面領域。與此同時，據國內相關部門調查顯示，我國大部分圖書館由系統網絡、綜合性辦公室、資源建設、信息情報等部門組成。

2.虛擬化圖書館資源共享。

在信息技術作用于各行各業的背景下，圖書館物理資源逐步向虛擬化發展。如美國蘇黎世聯邦理工學院（SwissFederalInstituteofTechnologyZurich）對實體圖書館的合并與減少工作，實現了實體圖書館向虛擬圖書館的成功轉型，2012年將生命科學館轉型為無館藏圖書館，館內再無實體圖書，管理員僅為客戶提供咨詢服務，2014年將鳥類館與生命科學館良好合并，對鳥類館所有圖像進行信息化處理。同時，歐美、日本等發達地區大量圖書館相繼建立資源共享庫，通過資源庫的共同建立與內容共享，進一步實現了資源與服務的相互依托、相互促進的良性循環。

四、圖書館資源與服務融合的可行性路徑分析

圖書館在建設資源、服務集成性系統實際過程中，必須明確具體目標與發展方向，使包括系統設計人員、網絡工程師等在內的全部參與者對系統整體有一個較為明確、清晰的認知，進而從客戶角度出發，構建完善、科學的系統服務，并以目標為基本發展方向，制定合理的系統構建方法。

1.提高資源與閱讀服務的融合。

圖書館的服務重點是支撐客戶的資料查找與閱讀，為實現資源與服務的有機融合，可為客戶營造良好的學習環境。首先，應構建圖書館資源轉換結構，依據多媒體信息技術優勢，實現相關視頻資料閱讀功能，為客戶提供信息化數據庫服務，并通過研發、改造有聲有色的多媒體電子信息資源，為圖書館發展吸引更多的客戶。其次，圖書館可利用互聯網在線學習、視頻講座等混合資源模式，構建網絡資源閱讀瀏覽平臺，根據學科、層次的不同，將圖書館現有資源進行分類，為客戶建立一個高質量的虛擬資源空間站，并利用現階段廣為流行的微信公眾號、新浪微博等建立客戶建議、意見反饋平臺，將服務融于客戶的日常生活中。最后，可利用信息整合軟件，對互聯網大量信息進行篩選與整合，在及時獲取先進閱讀資源的同時，過濾大量網絡負面信息，改進資源、服務集合性系統，創建客戶個人閱讀網站和智能移動終端APP，進而實現知識資源與服務的有機結合。

2.提高資源與科研服務的融合。

圖書館的資源與服務相對有限，導致大量圖書館難以高效參與到社會、學校等機構的科研工作中。現階段，在物聯網、互聯網、云計算、人工智能等信息技術的發展，使局部資源與服務融合式發展成為現實，圖書館可更高效的為科研工作提供資源和服務。例如，深圳、珠海等地區的圖書館聯盟組織，以廣東省圖書館為核心構建資源共享集群式網絡平臺，其圖書資源、文獻資源等融括幾乎國內所有圖書館的館藏內容，并包含大量國外著名圖書館圖書內容，為自身發展奠定了良好基礎和有利條件。此外，圖書館可與既定地區相關科研部門、技能部門構建專門的科研檔案管理機制，進一步加強圖書館資源對科研服務的支持。例如，建立圖書館與本地科研學術內容的保存系統，完成圖書館對學術資源的儲存，并將此類資源上傳于互聯網資源共享庫，以科研資源優化科研服務，以服務促進科研資源的不斷更新與完善。

結語：綜上所述，在社會主義公共資源建設的背景下，資源與服務的有機融合，為圖書館帶來前所未有的發展契機。同時，資源與服務是圖書館行業發展的永恒主題，資源的豐富與擴充需要高質量、高效率的服務功能，而服務的進步需要資源的不斷完善與更新。因此，資源與服務的有機融合，是提高資源利用率、加強服務功能性的有效手段，是未來圖書館行業發展的必然趨勢。