基于公共人文服務理念的高職院校圖書館管理與服務創新研究

劉明芳

（河南機電職業學院，河南 鄭州 450002）

1 基于公共人文服務理念的圖書館管理與服務創新遵循的原則

整體來講，高職院校圖書館的人性化服務工作，其本質就是最大限度滿足全校師生的讀者需求。若將其進行細化，可以分為以下二點：第一，為全校師生讀者提供并傳遞及時、準確、有價值的信息，高職院校圖書館當中的工作人員應當合理利用計算機技術、互聯網技術等先進科學技術，幫助全校師生讀者在豐富的校內館藏文獻當中迅速查詢到學生所需要的資料，最大限度提升高職院校圖書館自身的工作效率，幫助讀者在最短的時間內找到所需要的文獻資料，解決讀者的實際要求；第二，為全校讀者提供相關的解答服務和人性化咨詢服務。高職院校圖書館中的工作人員在日常工作當中，面對的絕大多數讀者往往都是該校的學生或者教師，在他們進行書籍文獻的借閱時，往往會向管理人員提出各種各樣的問題，而在新時代背景下，高職院校圖書館工作人員有義務對這些問題進行回答，幫助學生進行閱讀書籍的選擇，讓讀者們可以時刻在圖書館感受到人性化關懷。

2 我國圖書館管理服務現狀

1）讀者信息獲取方式日益多樣化，導致讀者進館閱讀率下降。在信息技術的快速發展下，新媒體的出現直接改變了人們傳統閱讀的方式與習慣，對高職院校圖書館的發展產生了重要影響，數字化圖書館發展進程不斷加快，人們更傾向于通過智能手機、無線網絡獲取信息，瀏覽新聞。數字化技術的快速發展推動了搜索引擎技術的突破，只要將要閱讀的書目或閱讀內容輸入搜索引擎中，就可以獲取想要閱讀的內容，借助智能手機等移動終端設備進行在線或下載閱讀。為適應數字化時代來臨的要求，滿足讀者對數字閱讀的需求，傳統媒體紛紛推出數字化閱讀模式，為讀者提供網絡在線閱讀。新媒體的發展和讀者閱讀環境的變化，對高職院校圖書館發展帶來了嚴峻挑戰。圖書館不再是高職學生獲取信息、進行學習交流的唯一渠道，圖書館以在校師生作為服務對象，在傳統媒體時代，學生為學習或科研需要，往往要花費很長的時間和精力在圖書館搜集整理相關資料，十分不便。但在新媒體環境下，讀者可以隨時隨地對自己需要的信息資料進行閱讀，這種高效、快捷的閱讀方式大大提高了讀者的閱讀學習效率，因此深受廣大高職學生的喜愛和青睞。同時，新媒體的發展客觀上導致進入圖書館閱讀的學生數量不斷減少，對高職院校圖書館的發展產生了一定影響。

2）新媒體環境下，高職院校圖書館傳統管理方式無法滿足讀者需求。高職院校圖書館管理工作在傳統管理理念的影響下，目前多數采取封閉式管理模式，圖書管理工作主要以收集、整理有關文獻資料為主要任務，特別注重對紙質文獻資料的整理工作。在對讀者的服務方面，主要采取等待讀者進館的被動式服務模式，在關注讀者需求、做好個性化服務方面有待改進與提高。隨著新媒體時代的到來，信息傳播更加快捷高效開放，人們的閱讀習慣與方式發生了根本性改變，高職院校圖書館管理服務工作遠遠不能適應形勢發展的需要。當代高職學生思維比較活躍，接受新鮮事物能力較強，在學習研究和閱讀方面更喜歡采用新技術、新方式，新媒體的發展適應了他們的心理追求與閱讀需求，給高職院校圖書館的發展帶來了新挑戰，客觀上要求圖書館管理服務工作必須適應形勢，轉變管理模式，才能在激烈的競爭中求生存、謀發展。

3 基于公共人文服務理念的圖書館管理與服務創新的具體舉措

1）創新圖書館服務方式。“互聯網+”是多種信息技術的融合，包括云計算、大數據、移動互聯等高新技術，圖書館服務可以依托這些技術以及一些高新技術的集成，建造智慧化的虛擬服務空間，改善公共服務的環境，使用戶享受一流的服務。各圖書館應該積極支持新技術的應用，在“互聯網 +”的支持之下，設計全新的服務模式，目標由普通知識服務變革為個性化知識服務，服務資源的特征由獨立性、異構性、多元性變革為深度嵌入、團結合作、高度智慧，即以用戶為中心服務。當前，互聯網技術發展迅速，日臻成熟。“互聯網+”應成為發現知識、創新技術、推廣閱讀、服務學科的價值工具。首先，可以通過“互聯網 +”建立用戶和知識之間的有效連接，利用互聯網強大的搜索功能，通過大數據有效分析用戶的閱讀喜好、搜索路徑等特征，從而得到用戶的知識需求，進行人性化服務。人性化的加強，意味著圖書館服務水平及用戶閱讀質量的提高。其次，可以提高圖書館服務的便捷性，加深用戶和知識之間連接的深度和廣度。在“互聯網+”技術支撐下，將移動視覺搜索、大數據、云計算等有機結合，把圖書館的實體空間和虛擬空間緊密連接起來，如此，圖書館的知識資源便無時不在、無處不在，用戶可以全天候、全方位，打破時空的局限。

2）構建專業的高職院校圖書館信息平臺。首先，高職院校應與當地企業進行合作，構建專業的信息資源平臺，該平臺由學校和企業進行共同維護管理，由此保障平臺中網絡文獻的數量和質量；其次，與當地政府部門進行聯系，尋求政府部門的支持和幫助，重點處理好電子圖書資源在使用過程中可能出現的版權問題，并商討對電子資源的有效保護方式，防止侵權事件的出現。

3）建立以讀者為中心的服務機制。現階段，高職圖書館在服務過程中要建立“以讀者為中心”的服務機制，要根據讀者的需求、成長目標、心理特點、學習預期等進行綜合設置。同時，圖書館也要根據讀者的生存狀態、發展狀態、生活態度進行服務。重視結合讀者需求提供不同的借閱指導項目、服務項目。“以讀者為中心”的服務機制還要建立反饋機制，即能在特定的服務周期獲得讀者的反饋，這樣可以更快的掌握讀者的需求，做好服務方式的調整，創新服務模式，滿足讀者需求。

4）適應新媒體時代發展要求，搭建信息化管理服務平臺。面對新媒體時代的要求，高職院校圖書館要加快信息化建設管理步伐，充分利用現有的各類資源，為圖書館與新媒體融合搭建信息服務平臺，充分借鑒先進國家或地區在圖書館信息化管理服務中的先進經驗與模式，將新媒體運用到圖書館管理服務工作中來。高職院校要加大對圖書館的經費投入，加快數字導讀目錄、數字化圖書館、數字化信息檢索等各環節建設步伐，為方便學生閱讀提供線上與線下相結合的全方位服務，不斷提高自身的運轉管理服務水平。要適應新媒體發展新要求，做到與時俱進，高職圖書館管理部門要建立專業化的高職院校圖書館網站，及時發布相關信息。

4 結束語

綜上所述，公共人文服務理念的高職院校圖書館管理與服務創新，是高職圖書館的一種全新形態，是高職圖書館發展的第一步，是一種開拓性創新，各圖書館需要適應大勢所趨，建設自己的發展規劃，這一工作任重道遠，需要相關人員不懈努力，促進我國圖書館事業的可持續發展。