智慧圖書(shū)館背景下高校圖書(shū)館服務(wù)策略分析

周杭群

（浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310000）

1 前言

智慧圖書(shū)館是隨著近幾年來(lái)智能化技術(shù)的飛速發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的圖書(shū)館管理模式，這種模式針對(duì)圖書(shū)館的管理應(yīng)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化的服務(wù)和管理。在這種大背景下，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)策略受到了較大的影響。同時(shí)我們可以看到，在這種新的背景之下，對(duì)高校的圖書(shū)館服務(wù)策略進(jìn)行創(chuàng)新跟進(jìn)，已經(jīng)成為時(shí)代的必然趨勢(shì)，本文對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行了簡(jiǎn)要探究，并對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)策略的創(chuàng)新必要性進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，進(jìn)而提出了針對(duì)性的服務(wù)策略分析要點(diǎn)。

2 對(duì)智慧圖書(shū)館的簡(jiǎn)要分析

2.1 智慧圖書(shū)館的基本概述

智慧圖書(shū)館是一種智能化建筑，它主要是在圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，將智能技術(shù)投入其中加以運(yùn)用，增強(qiáng)圖書(shū)館的智能性和智慧性。可以說(shuō)，智慧圖書(shū)館已經(jīng)成為智能建筑的一種表現(xiàn)形式，在進(jìn)行管理的過(guò)程當(dāng)中體現(xiàn)了高度的自動(dòng)化，是圖書(shū)館的一種新的形式，即數(shù)字圖書(shū)館。智慧圖書(shū)館相較于傳統(tǒng)的圖書(shū)館建筑形式來(lái)說(shuō)，有著不受空間時(shí)間限制的特點(diǎn)，它能夠更好地讓用戶(hù)得到感知體驗(yàn)。總體來(lái)說(shuō)，智慧圖書(shū)館是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)策略的創(chuàng)新，更好地實(shí)現(xiàn)智能化、智慧化的服務(wù)及管理。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，還對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部工作職能進(jìn)行了同步優(yōu)化，可以說(shuō)，智慧圖書(shū)館相較于傳統(tǒng)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生了革命性的改變，更好地適應(yīng)了社會(huì)應(yīng)用和科技發(fā)展的方向。

2.2 智慧圖書(shū)館的內(nèi)容分析

在對(duì)智慧圖書(shū)館的內(nèi)容進(jìn)行分析的時(shí)候，我們可以從三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行，首先就是智慧圖書(shū)館的智能計(jì)算維度，再者就是數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)維度，第三就是智慧圖書(shū)館的感知維度。我們通過(guò)這三個(gè)維度對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行分析的時(shí)候，不難發(fā)現(xiàn)，智慧圖書(shū)館就是傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及各種智能化設(shè)備的有效融合，通過(guò)這些先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的智能化服務(wù)及管理，在這個(gè)過(guò)程中，充分利用了ICT技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部的相關(guān)活動(dòng)，如預(yù)約座位等進(jìn)行數(shù)字化管理，更好地實(shí)現(xiàn)感知智慧化和服務(wù)智慧化的有效融合。可以說(shuō)，智慧圖書(shū)館相較于傳統(tǒng)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是有著極強(qiáng)體驗(yàn)感的，這種體驗(yàn)感主要是指在服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)于互聯(lián)互通的廣泛感知，以及在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的智能化管理和服務(wù)。智慧圖書(shū)館是一種集合了數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)以及智能化技術(shù)的科學(xué)圖書(shū)信息管理模式，通過(guò)運(yùn)用各種前沿科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的有效閱讀，是圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展模式之一，有著非常廣闊的發(fā)展前景。

2.3 智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)分析

智慧圖書(shū)館主要具備三大特點(diǎn)：知識(shí)共享性，服務(wù)高效性，使用便利性。這三個(gè)特點(diǎn)在不同的工作內(nèi)容當(dāng)中得以展現(xiàn)，比如說(shuō)智慧圖書(shū)館往往是建立在智能化的基礎(chǔ)上，并且還綜合運(yùn)用了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及智能化的各種科學(xué)技術(shù)。所以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將圖書(shū)館內(nèi)部的各項(xiàng)文獻(xiàn)具有獨(dú)立性的信息進(jìn)行互動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)使得所有的知識(shí)信息進(jìn)行串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)智能連接，更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中也可以更好地實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)，解決用戶(hù)的各種需求。而隨著社會(huì)的日益發(fā)展，服務(wù)的高效性已經(jīng)成為決定服務(wù)整體滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)，傳統(tǒng)圖書(shū)館往往存在著服務(wù)效率較低的現(xiàn)象，而智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)，則是對(duì)這一問(wèn)題的有效改善，由于它實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和智能化的融合，對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)部的各種信息進(jìn)行了有效儲(chǔ)存和提取，當(dāng)用戶(hù)對(duì)其進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候，可以更加高效便捷地提供相應(yīng)的信息。而對(duì)于使用便利性上來(lái)說(shuō)，在傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)館當(dāng)中，用戶(hù)需要信息時(shí)，再進(jìn)行查找，而智慧圖書(shū)館由于支持共享性以及云計(jì)算智慧化設(shè)備的融合，可以使館員的管理更加高效，用戶(hù)的使用更加方便，為廣大的用戶(hù)提供更便捷的綜合信息查詢(xún)、薦購(gòu)和閱讀體驗(yàn)。

3 高校圖書(shū)館服務(wù)策略創(chuàng)新的必要性分析

3.1 滿(mǎn)足用戶(hù)需求

隨著近幾年來(lái)我國(guó)信息化時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷推進(jìn)，使得用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館的需求也在不斷地發(fā)生改變，深化迭代圖書(shū)館的內(nèi)部服務(wù)策略創(chuàng)新，并進(jìn)行轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為時(shí)代的必然所趨。由于近幾年是信息大爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息化日趨復(fù)雜，而人們對(duì)于信息的需求也呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化的狀態(tài)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)館內(nèi)部的圖書(shū)信息已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)相對(duì)復(fù)雜的需求，且用戶(hù)對(duì)于服務(wù)也逐漸趨向于個(gè)性化，為了能夠更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)群體的鞏固，進(jìn)行高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新，已經(jīng)成為時(shí)代必然。但是在數(shù)字化的時(shí)代，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部進(jìn)行智慧服務(wù)，更好地梳理大量繁雜數(shù)據(jù)，對(duì)于滿(mǎn)足用戶(hù)需求有著更好的效果，所以說(shuō)在智慧圖書(shū)館的大背景下，建立相對(duì)強(qiáng)大的移動(dòng)終端管理系統(tǒng)，及時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化及儲(chǔ)存，已經(jīng)成為促進(jìn)高校圖書(shū)館發(fā)展的重要手段。

3.2 實(shí)現(xiàn)智慧化信息技術(shù)的支持

智慧化圖書(shū)館背景下的高效服務(wù)策略創(chuàng)新，必須有相對(duì)智能的信息技術(shù)加以支撐，近幾年來(lái)，隨著改革創(chuàng)新的快速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及智能化的大數(shù)據(jù)信息技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，為高校圖書(shū)館的服務(wù)策略創(chuàng)新提供了有力的信息技術(shù)支撐，能夠?yàn)閳D書(shū)館內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)行有效地梳理。而近幾年來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高校內(nèi)部智慧服務(wù)策略的催化劑，更好地促進(jìn)了高校圖書(shū)館服務(wù)策略的個(gè)性化及擴(kuò)展性。總之，在高校圖書(shū)館的大背景之下，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)智能化等高端的信息技術(shù)，可以對(duì)高校圖書(shū)館的用戶(hù)需求進(jìn)行及時(shí)的挖掘分析評(píng)價(jià)，以便實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)的優(yōu)化，這也是當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)策略創(chuàng)新的一個(gè)重要促成因素。

3.3 促進(jìn)圖書(shū)館的資源建設(shè)

隨著近幾年來(lái)社會(huì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)于信息的需求也逐漸多樣化，而在這個(gè)時(shí)候，傳統(tǒng)的圖書(shū)館已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足人們的對(duì)于信息的需求，在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行圖書(shū)館的資源建設(shè)，加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部的資源信息建設(shè)已經(jīng)成為時(shí)代的必然選擇。而這個(gè)過(guò)程也是促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)策略創(chuàng)新的一個(gè)重要因素。如果對(duì)智慧圖書(shū)館的服務(wù)策略進(jìn)行綜合分析，不難發(fā)現(xiàn)，它的智能技術(shù)主要是有互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)等多項(xiàng)信息技術(shù)融合，這些信息技術(shù)對(duì)于高校圖書(shū)館內(nèi)部的資源整合有著非常重要的作用，如果不進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館的資源建設(shè)，那么就無(wú)法更好地滿(mǎn)足人們的需求，也是對(duì)這些智能技術(shù)的一種浪費(fèi)，所以說(shuō)進(jìn)行高校圖書(shū)館服務(wù)策略創(chuàng)新是必然的。

4 智慧圖書(shū)館背景下高校圖書(shū)館服務(wù)策略的要點(diǎn)分析

4.1 重視用戶(hù)地體驗(yàn)感

在進(jìn)行高校圖書(shū)館服務(wù)策略選擇的過(guò)程當(dāng)中，用戶(hù)的體驗(yàn)感是一個(gè)決定性的因素，在進(jìn)行服務(wù)策略的選擇過(guò)程當(dāng)中，必須將所有的活動(dòng)以用戶(hù)為中心組織展開(kāi)。在智慧圖書(shū)館這種背景之下，智慧服務(wù)的主要核心思想就是實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化。將服務(wù)理念，以及服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的科學(xué)智能化。如果在進(jìn)行高校圖書(shū)館服務(wù)策略選擇的過(guò)程當(dāng)中，忽略了用戶(hù)體驗(yàn)感，那么就會(huì)造成圖書(shū)館服務(wù)與用戶(hù)需求產(chǎn)生脫節(jié)，進(jìn)而影響到圖書(shū)館的發(fā)展道路，所以說(shuō)在進(jìn)行服務(wù)策略選擇的過(guò)程當(dāng)中，必須實(shí)現(xiàn)用戶(hù)至上，這樣才能夠更好地對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化，個(gè)性化的發(fā)展。當(dāng)然，對(duì)于不同的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們都有著不同的閱讀習(xí)慣，這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行針對(duì)性地分析，這樣才能夠更好地使用戶(hù)體驗(yàn)得到滿(mǎn)足。使得圖書(shū)館的服務(wù)不僅為用戶(hù)提供了圖書(shū)資源和閱讀空間，還為用戶(hù)提供了最佳的讀書(shū)體驗(yàn)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.2 實(shí)現(xiàn)信息連接，跨界融合

對(duì)于智能圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，它的服務(wù)策略主要是信息的智能聯(lián)系，所以說(shuō)在進(jìn)行高校圖書(shū)館服務(wù)策略選擇的過(guò)程當(dāng)中，必須明確主體之間的信息，分析縱向及橫向的不同關(guān)聯(lián)，這樣才能夠使得用戶(hù)在進(jìn)行資源享用的過(guò)程當(dāng)中，更好地實(shí)現(xiàn)信息交互，而智慧圖書(shū)館也能夠更好地將信息服務(wù)鏈接進(jìn)行下去，實(shí)現(xiàn)資源共享。在進(jìn)行服務(wù)策略創(chuàng)新的過(guò)程當(dāng)中，還應(yīng)該注意用戶(hù)的不同咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容的融合，實(shí)現(xiàn)資源多樣化，服務(wù)模式自動(dòng)化，智能化等多項(xiàng)需求，在這種基礎(chǔ)上才能夠更好地?cái)U(kuò)大用戶(hù)群體，更好地滿(mǎn)足不同用戶(hù)之間的需求，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的實(shí)時(shí)咨詢(xún)以及非實(shí)時(shí)咨詢(xún)，更好地進(jìn)行用戶(hù)間的信息互動(dòng)。

5 結(jié)束語(yǔ)

根據(jù)以上敘述內(nèi)容，我們可以知道隨著近幾年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，信息在社會(huì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的各個(gè)層面上都成為重要的發(fā)展資源，而對(duì)于高校的圖書(shū)館服務(wù)策略來(lái)說(shuō)，根據(jù)智能化技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)，可以更好地提高高校圖書(shū)館內(nèi)部的服務(wù)機(jī)制，提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，更好地對(duì)用戶(hù)的相關(guān)信息進(jìn)行確認(rèn)，以便獲得更加精準(zhǔn)的發(fā)展市場(chǎng)。所以說(shuō)在高校圖書(shū)館服務(wù)策略的選擇的過(guò)程當(dāng)中，必須遵循以人為本的根本理念，以用戶(hù)需求為根本指導(dǎo)方針，這樣才能夠更好地促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。