基于退役軍人技能培訓工商管理專業群職業能力分析設計研究
——以四川省綿陽市退役軍人培訓為例

◎吳興華 何函翊

根據國家、省市相關文件精神，為切實落實退役軍人就業創業的技能培訓工作，做到學有所教，學有所成，學有所用，對工商管理專業群職業能力進行了分析設計研究。工商管理專業群技能培訓分為電子商務、物流管理、市場營銷、人力資源管理四個專業方向，將職業能力要求分為3 個層級，對每一個能力層級的知識點要求、掌握的知識、學習內容進行了總體分析設計。

為貫徹落實國、省關于促進新時代退役軍人就業創業工作的意見，賦予退役士兵成熟的職業技能，夯實退役士兵就業創業基礎，全面提升退役士兵就業創業質量，根據國家退役軍人事務部等12 部委《關于促進新時代退役軍人就業創業工作的意見》（退役軍人部發【2018】26 號）、教育部與退役軍人部等六部門《高職擴招專項工作實施方案》、四川省退役軍人事務廳等14 廳局《關于促進新時代退役軍人就業創業工作的意見》（川退役軍人【2019】10 號）、中共四川省委《關于推進中國（綿陽）科技城加快發展的意見》（川委發【2019】6 號）等文件精神，結合綿陽科技城推進經濟高質量發展具體需要，在綿陽市組織開展退役軍人就業創業技能培訓。在培訓中，根據學員對學習專業的需求和學科體系分為很多專業群教學，這里作者只針對工商管理專業群的工作任務與職業能力分析設計研究。

一、工商管理專業群能力分析總體設計

根據退伍軍人工商管理專業能力培訓要求，依據《工商管理專業調研報告》，結合工商管理專業畢業生工作崗位，將工商管理專業能力培訓分為電子商務、物流管理、市場營銷、人力資源管理四個專業方向。同時，將職業能力要求分為3 個層級，明確每一個能力層級的知識點要求應該掌握什么知識，應該通過哪些內容的學習來達到要求。

通過培訓，讓參加培訓的退伍軍人掌握在實際工作中可能運用到的電子商務、物流管理、市場營銷、人力資源管理、SYB等各方面的知識，采用模塊化的方式進行培訓，以企業的實際需求為導向，結合學徒制試點，以訂單化的方式結合實際工作需要展開培訓內容。

二、工商管理專業群職業對應的能力和知識要求

工商管理專業職業能力表根據專業方向，劃分為電子商務、物流管理、市場營銷、人力資源管理四個專業方向。其中，電子商務概論、網絡營銷、經濟法、會計基礎等專項能力屬于基礎課程，系每個專業必須掌握的專業能力。在此基礎上，根據不同專業方向的要求，開設商品學、物流管理、心理學、組織行為學、倉儲與配送管理、客戶關系管理、推銷實務與技巧等課程。對各方面知識內容加以鞏固、融合和貫通，做到有機銜接。因此在退役軍人職業能力分析設計時，必須基于知識貫通和完整性，對相關的知識內容，進行鞏固和融通，在授課中加以鞏固和提升。

三、工商管理專業群職業能力分析

（一）電子商務專業方向具備執業能力及知識點

1.電子商務概論：電子商務概念、電子商務模式、電子商務客戶關系與采購、電子商務分類、電子商務對各行業的影響；

2. 網絡營銷：網絡營銷基本理論與策略、網絡營銷工具、網絡促銷與網絡廣告；

3.市場營銷：市場營銷基本理論、營銷策略、營銷實務；

4.攝影與Photoshop：Photoshop 基礎、圖片處理、平面設計；

5.跨境電商：跨境電商產生于發展、跨境電商模式、跨境電商案例分析；

6.移動電子商務：移動電商產生的基礎、移動電商推廣方式及工具、移動電商模式、移動電商發展趨勢；

7.電商物流：物流和配送技術、人員管理、倉儲和運輸管理物流、配送技術要求與特點；

8.電子商務法律：電子商務法、公司法、合同法、勞動與勞動合同法；

9.會計基礎：會計總論、會計要素、會計科目與賬簿、會計憑證、賬務處理及檔案。

（二）物流管理專業方向具備執業能力及知識點

1.物流基礎：物流基礎概念、倉儲與配送、流通加工、包裝；

2.物流營銷：物流市場營銷基本理論、物流營銷策略、物流營銷實務；

3.商品學：商品學基礎知識、分類與編碼、商品品種與質量、商品標準化；

4.倉儲與配送作業管理：倉儲管理概述、倉庫設施、倉儲收發貨管理、配送管理概述、配送中心與作業管理；

5.電子商務概論：電子商務概念、電子商務模式、電子商務客戶關系與采購、電子商務分類、電子商務對各行業的影響；

6. 網絡營銷：網絡營銷基本理論與策略、網絡營銷工具、網絡促銷與網絡廣告；

7.第三方物流：第三方物流概述、第三方物流平臺構建、第三方物流運作模式；

8.經濟法：公司法、合同法、勞動與勞動合同法；

9.會計基礎：會計總論、會計要素、會計科目與賬簿、會計憑證、賬務處理及檔案。

（三）市場營銷專業方向具備執業能力及知識點

1.營銷基礎與實務：市場與市場營銷、企業戰略計劃與市場、消費者市場與行為分析、市場細分與市場定位、市場營銷策略；

2.客戶關系管理：客戶關系管理概述、CRM 的主要理論、CRM 業務管理系統、呼叫中心、客戶數據庫的設計與利用；

3.市場調查與預測：市場調查的基本原理、市場調查策劃與方法、市場調查的分析與解釋、市場預測的原理與方法；

4.營銷心理學：認識心理學、心理學在市場營銷中的應用；

5.推銷實務與技巧：推銷準備、目標顧客尋找、推銷接近與洽談、顧客異議處理與促成交易、推銷管理；

6.經濟法：公司法、合同法、勞動與勞動合同法；

7.電子商務概論：電子商務概念、電子商務模式、電子商務客戶關系與采購、電子商務分類、電子商務對各行業的影響；

8. 網絡營銷：網絡營銷基本理論與策略、網絡營銷工具、網絡促銷與網絡廣告；

9.會計基礎：會計總論、會計要素、會計科目與賬簿、會計憑證、賬務處理及檔案。

（四）人力資源管理專業方向具備執業能力及知識點

1.管理學原理：管理活動與管理理論、決策與決策方法、計劃與計劃工作、組織設計與人力資源管理；

2.人力資源戰略與規劃：人力資源戰略與規劃概述、人力資源環境分析、企業戰略與人力資源戰略、人力資源規劃與分析；3.管理心理學：個性差異與管理、知覺的差異與管理、價值觀、態度差異與管理、個體行為與激勵、群體心理與管理；

4.績效考核與薪酬管理：導論、績效考核、薪酬管理；

5.組織行為學：導論、個體、群體、組織系統；

6.經濟法：公司法、合同法、勞動與勞動合同法；

7.電子商務概論：電子商務概念、電子商務模式、電子商務客戶關系與采購、電子商務分類、電子商務對各行業的影響；

8. 網絡營銷：網絡營銷基本理論與策略、網絡營銷工具、網絡促銷與網絡廣告；

9.會計基礎：會計總論、會計要素、會計科目與賬簿、會計憑證、賬務處理及檔案。