企業(yè)文化在質(zhì)量工作中的創(chuàng)新和實(shí)踐

■李建玲

（南京康尼機(jī)電股份有限公司）

引 言

當(dāng)前，全球能源互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略推動(dòng)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命，物資緊缺對(duì)質(zhì)量發(fā)展提出了更高的要求。公司在質(zhì)量工作中，以企業(yè)文化“管理科學(xué)，技術(shù)領(lǐng)先，制作精良，顧客滿意，追求卓越”為要求，搭建價(jià)值導(dǎo)入、意識(shí)提升、管理優(yōu)化、行為固化、成果共享的企業(yè)文化實(shí)踐平臺(tái)，持續(xù)深化了“百年大計(jì)、質(zhì)量為本”的質(zhì)量觀內(nèi)涵，進(jìn)一步理清質(zhì)量工作核心問(wèn)題，統(tǒng)一員工全員質(zhì)量?jī)r(jià)值信念，提升員工質(zhì)量素養(yǎng)，完善質(zhì)量工作機(jī)制，規(guī)范質(zhì)量工作行為。將企業(yè)文化“管理科學(xué)，技術(shù)領(lǐng)先，制作精良，顧客滿意，追求卓越”全面融入到日常質(zhì)量管理和實(shí)踐中去，促進(jìn)員工養(yǎng)成卓越質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量行為和質(zhì)量習(xí)慣，努力踐行“創(chuàng)新不斷、躋身世界一流”的目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)文化自覺(jué)和文化自信，為實(shí)現(xiàn)國(guó)際同行業(yè)領(lǐng)先地位提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。

1 實(shí)施背景

國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》提出“堅(jiān)持以質(zhì)取勝，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體作用，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理，創(chuàng)新質(zhì)量發(fā)展機(jī)制，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)和實(shí)施質(zhì)量提升工程”的發(fā)展規(guī)劃要求。公司作為一家專注于機(jī)電核心技術(shù)研究和應(yīng)用創(chuàng)新型企業(yè)，在保障質(zhì)量安全、促進(jìn)質(zhì)量發(fā)展中始終擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任和使命。面對(duì)質(zhì)量發(fā)展新形勢(shì)和新要求，公司通過(guò)推進(jìn)企業(yè)文化在質(zhì)量工作中的創(chuàng)新和實(shí)踐，夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，加強(qiáng)全面質(zhì)量監(jiān)督管理，是推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)企的客觀需要。

2 內(nèi)涵和做法

構(gòu)建基于目標(biāo)策略導(dǎo)向的企業(yè)文化在質(zhì)量工作中的實(shí)踐平臺(tái)。以企業(yè)文化“管理科學(xué)，技術(shù)領(lǐng)先，制作精良，顧客滿意，追求卓越”為要求，以“創(chuàng)新不斷、躋身世界一流”為目標(biāo)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，圍繞創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建文化實(shí)踐平臺(tái)，構(gòu)架起針對(duì)性強(qiáng)、系統(tǒng)性好、實(shí)用性高的企業(yè)文化創(chuàng)新和實(shí)踐方法。

2.1 塑造共同質(zhì)量信念，建立價(jià)值導(dǎo)入實(shí)踐平臺(tái)

2.1.1 統(tǒng)一質(zhì)量?jī)r(jià)值意識(shí)觀念

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量工作，“要把質(zhì)量控制貫穿設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付、售后全過(guò)程，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展理念”。促進(jìn)干部員工在質(zhì)量工作上發(fā)揮更加積極的推動(dòng)作用。

管理科學(xué)，技術(shù)領(lǐng)先，制作精良，顧客滿意，追求卓越要求的質(zhì)量方針，將公司確立的質(zhì)量觀進(jìn)一步具象化，使員工在日常質(zhì)量工作中明確知道“為什么、該做什么(不該做什么)、做到什么程度、怎么做到、如何判斷是否做到”，進(jìn)一步豐富和拓展了質(zhì)量觀內(nèi)涵，促進(jìn)企業(yè)文化在質(zhì)量工作上發(fā)揮更為積極的推動(dòng)作用，持續(xù)提升員工執(zhí)行力。

2.1.2 制定各級(jí)質(zhì)量工作目標(biāo)

各板塊將質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)為各細(xì)分市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督關(guān)鍵指標(biāo)，在各事業(yè)部形成若干二級(jí)指標(biāo)，對(duì)質(zhì)量工作實(shí)現(xiàn)了全盤控制，確保質(zhì)量目標(biāo)“能分解、能落實(shí)、能實(shí)現(xiàn)”，確保了員工質(zhì)量工作目標(biāo)的一致性。

發(fā)熱期間，體溫時(shí)高時(shí)低是普遍現(xiàn)象，須待病因消除、疾病治愈后，體溫調(diào)定點(diǎn)恢復(fù)到原來(lái)的設(shè)定，這時(shí)體溫才能恢復(fù)到正常。體溫高低與疾病嚴(yán)重程度不一定成正比，嚴(yán)重感染時(shí)體溫可能不升反降。

2.1.3 健全崗位質(zhì)量工作要求

公司鼓勵(lì)各板塊結(jié)合工作特點(diǎn)和工作需要，面向管理層、執(zhí)行層制定相應(yīng)質(zhì)量工作要求，將質(zhì)量工作目標(biāo)、質(zhì)量工作指標(biāo)、員工個(gè)人愿景等“糅合”形成接地氣的崗位質(zhì)量工作要求，如技術(shù)安全板塊遵循了“故障導(dǎo)向安全”的質(zhì)量方針，環(huán)境、職業(yè)健康板塊遵循“康尼綠色品牌、環(huán)保健康安全”的質(zhì)量原則，讓基層質(zhì)量工作更具目標(biāo)感，與工作銜接更緊密。

2.2 培育員工質(zhì)量素養(yǎng)，建立意識(shí)提升實(shí)踐平臺(tái)

2.2.1 質(zhì)量教育把好“四關(guān)”

從入職、核心崗位、基層執(zhí)行和外協(xié)四個(gè)方面，抓好質(zhì)量教育關(guān)。

（1）把好“入職教育關(guān)”。將質(zhì)量觀、質(zhì)量工作目標(biāo)、質(zhì)量工作要求等作為獨(dú)立模塊納入新員工入職和員工調(diào)崗教育范圍，通過(guò)授課、漫畫、電影、視頻、宣傳冊(cè)等載體，進(jìn)行全方位宣傳教育，提升員工質(zhì)量意識(shí)。

（2）把好“核心崗位教育關(guān)”。梳理各專業(yè)中與質(zhì)量工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量工作指標(biāo)完成緊密相關(guān)的核心崗位，圍繞核心崗位質(zhì)量工作指標(biāo)和發(fā)展要求，以質(zhì)量觀導(dǎo)入、質(zhì)量組織責(zé)任體系、質(zhì)量行為準(zhǔn)則為核心內(nèi)容，做好宣貫教育，讓關(guān)鍵崗位能“一以貫之、知行合一”。

（3）把好基層“執(zhí)行教育關(guān)”。充分利用勞模創(chuàng)新工作室、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、技師園地、微課堂、小講堂等教育培訓(xùn)手段，導(dǎo)入職業(yè)成長(zhǎng)教育，努力提高質(zhì)量培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，將質(zhì)量培訓(xùn)教育做細(xì)做精，讓“百年大計(jì)、質(zhì)量為本”的質(zhì)量觀和質(zhì)量行為體系能落地開(kāi)花。

（4）把好“外協(xié)教育關(guān)”。將外部合作伙伴納入各項(xiàng)質(zhì)量教育范圍，與內(nèi)部員工“同要求、同教育、同考核”，將“質(zhì)量”的種子播種到供應(yīng)商、廠家、施工單位等，督促他們?cè)鰪?qiáng)質(zhì)量意識(shí)，將外協(xié)單位培養(yǎng)成認(rèn)知認(rèn)同質(zhì)量觀、努力達(dá)成質(zhì)量工作目標(biāo)、自覺(jué)遵守質(zhì)量信條的一線生力軍。

2.2.2 質(zhì)量典型深入宣傳

深入挖掘質(zhì)量工作先進(jìn)典型，把握質(zhì)量先進(jìn)典型的精神內(nèi)涵，廣泛宣傳員工身邊的崇尚質(zhì)量信念、追求卓越品質(zhì)的典型案例，為員工樹(shù)立可親、可敬、可信、可學(xué)的身邊榜樣，如典型質(zhì)量問(wèn)題解決獎(jiǎng)勵(lì)公告，宣傳質(zhì)量重要性，實(shí)現(xiàn)提升質(zhì)量的具體化。

公司深入挖掘“小故事、微感動(dòng)”，以微黨課、微團(tuán)課、微信、微團(tuán)隊(duì)為載體的“微聯(lián)盟”活動(dòng)，充分挖掘平凡人、平凡事中的“微感動(dòng)”，鼓勵(lì)小細(xì)節(jié)、小改進(jìn)等“微行動(dòng)”。通過(guò)廣泛開(kāi)展系列評(píng)選活動(dòng)，涌現(xiàn)了大量提增質(zhì)效的事例。

2.2.3 質(zhì)量活動(dòng)定期開(kāi)展

（1）常態(tài)化開(kāi)展“質(zhì)量月”宣傳活動(dòng)。開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)主題互動(dòng)，通過(guò)發(fā)送公益短信、“質(zhì)量月”宣傳畫、宣傳手冊(cè)、演示文稿PPT等宣傳材料，充分展示質(zhì)量管控工作經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量提升工作方法和質(zhì)量管理工作成果，使質(zhì)量知識(shí)宣傳下基層、到現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)班組，實(shí)現(xiàn)了員工質(zhì)量觀的全覆蓋。

（2）多層次開(kāi)展質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)組織開(kāi)展建設(shè)“質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)選、QC小組活動(dòng)、質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽等質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng)，面向員工傳播正確的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)保障等質(zhì)量管控理念，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和管控水平。

2.2.4 質(zhì)量環(huán)境全面覆蓋

（1）在辦公環(huán)境上突出質(zhì)量工作布置，引導(dǎo)各專業(yè)在基層班組、建設(shè)質(zhì)量“一墻、一櫥、一欄、一室、一廳”，即質(zhì)量實(shí)踐墻、質(zhì)量宣傳櫥窗、質(zhì)量專欄、質(zhì)量創(chuàng)新工作室、質(zhì)量成果展示廳，使質(zhì)量環(huán)境建設(shè)充分融入到員工日常工作，增強(qiáng)卓越品質(zhì)氛圍，滿足員工文化需求，全方位提升員工質(zhì)量意識(shí)。

（2）在作業(yè)環(huán)境上突出質(zhì)量管理目視化。梳理、分析可導(dǎo)入到企業(yè)文化環(huán)境中的質(zhì)量管理目視化要素，讓質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量工作目標(biāo)、工藝流程、5S要求、警示標(biāo)識(shí)等，轉(zhuǎn)化形成各類質(zhì)量管理目視化看板、表單，讓“看不見(jiàn)”的“無(wú)形”企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱吹靡?jiàn)”的“有形”的企業(yè)文化，在潛移默化中提升員工質(zhì)量意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量工作的可視化、透明化。

2.3 健全組織責(zé)任體系，建立管理優(yōu)化實(shí)踐平臺(tái)

2.3.1 創(chuàng)新質(zhì)量工作長(zhǎng)效機(jī)制

（1）建立質(zhì)量保證“第一責(zé)任人制度”落實(shí)機(jī)制。質(zhì)量保證部門對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量工作負(fù)責(zé)，各板塊落實(shí)質(zhì)量保障第一責(zé)任人制度，健全本板塊質(zhì)量管理工作體系，制定落實(shí)本專業(yè)質(zhì)量管理規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，密切配合，齊抓共管做好質(zhì)量工作。

（2）建立閉環(huán)機(jī)制。積極借鑒吸收國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理的成功做法，逐步建立“事前-事中-事后”的閉環(huán)管控模式。通過(guò)事前的專項(xiàng)質(zhì)量督查和可靠性目標(biāo)管控，事中的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)分析和產(chǎn)品全壽命運(yùn)行監(jiān)測(cè)，以及事后的質(zhì)量事件調(diào)查分析等管理措施，創(chuàng)新全面質(zhì)量監(jiān)督管理方式和手段。

2.3.2 強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

（1）實(shí)施質(zhì)量監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)控制機(jī)制。基于現(xiàn)有質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制手段，各板塊充分應(yīng)用信息化和傳感、遙測(cè)等技術(shù)手段，開(kāi)展在線監(jiān)測(cè)工作，大大提高現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)效率。

（2）探索質(zhì)量工作持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。運(yùn)用質(zhì)量監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)結(jié)果，分析質(zhì)量工作中存在的問(wèn)題，優(yōu)化質(zhì)量管理制度、管控手段、工作流程、指標(biāo)體系和保障機(jī)制，消除質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)螺旋上升的持續(xù)改進(jìn)。如2018年根據(jù)新版IRIS要求及工作中存在的問(wèn)題進(jìn)一步完善控制程序，實(shí)現(xiàn)了事件的全過(guò)程管理責(zé)任追溯。

2.4 驅(qū)動(dòng)質(zhì)量成果轉(zhuǎn)化，建立成果共享實(shí)踐平臺(tái)

2.4.1 創(chuàng)立質(zhì)量創(chuàng)新工作方法“資源池”

提供征集模板，明確征集要求，廣泛收集了各單位在質(zhì)量工作中的創(chuàng)新管理方法、創(chuàng)新實(shí)用案例、典型工具模板等，按照類別進(jìn)行分類集合，形成質(zhì)量創(chuàng)新典型案例“資源池”，并且實(shí)時(shí)更新。

針對(duì)推廣中涌現(xiàn)的基層反饋好、應(yīng)用效果好的質(zhì)量創(chuàng)新典型案例，對(duì)原案例進(jìn)行加工優(yōu)化，形成企業(yè)文化在質(zhì)量工作中的創(chuàng)新和實(shí)踐典型案例庫(kù)，為質(zhì)量創(chuàng)新典型案例的持續(xù)推廣和良性發(fā)酵提供平臺(tái)支撐。如設(shè)計(jì)板塊風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，將技術(shù)設(shè)計(jì)方面成熟經(jīng)驗(yàn)提煉形成“風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)”案例，已被其他板塊采用。

2.4.2 搭建質(zhì)量創(chuàng)新工作方法“交流臺(tái)”

通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量管理流動(dòng)紅旗競(jìng)賽、標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用示范、召開(kāi)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等活動(dòng)，積極展示工藝亮點(diǎn)、介紹質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，突出人員管理、現(xiàn)場(chǎng)布置、作業(yè)組織、標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用、過(guò)程記錄等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮先進(jìn)項(xiàng)目示范引領(lǐng)作用，提升標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用水平。

通過(guò)安全質(zhì)量工作月報(bào)、公司動(dòng)作動(dòng)態(tài)、季度質(zhì)量監(jiān)督工作通報(bào)、設(shè)備抽檢情況通報(bào)等平臺(tái)，挖掘、分享基層質(zhì)量創(chuàng)新工作方法和典型經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)基層推廣、應(yīng)用優(yōu)秀質(zhì)量工作成果，實(shí)現(xiàn)“可看、可學(xué)、可用、可推廣”。

2.4.3 構(gòu)建質(zhì)量創(chuàng)新工作方法“轉(zhuǎn)化閥”

召集質(zhì)量創(chuàng)新工作方法輔導(dǎo)導(dǎo)入專項(xiàng)會(huì)議，大力促進(jìn)質(zhì)量創(chuàng)新工作方法精品成果應(yīng)用于專業(yè)和管理實(shí)踐領(lǐng)域，推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新工作法的應(yīng)用轉(zhuǎn)化、促進(jìn)質(zhì)效提升；推進(jìn)問(wèn)題清單制，以問(wèn)題為中心，廣泛收集質(zhì)量創(chuàng)新方法應(yīng)用轉(zhuǎn)化問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題歸類分析，提交質(zhì)量工作研究、宣教隊(duì)伍專項(xiàng)解決，優(yōu)化質(zhì)量創(chuàng)新工作方法體系；通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、工作提示等信息交流平臺(tái)，加快質(zhì)量創(chuàng)新工作方法發(fā)布動(dòng)態(tài)、交換信息、交流經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)闊視野。