以人為本理念的現代圖書館管理創新和服務創新研究

劉 楠

（河南大學，河南 開封 475001）

隨著時代的進步，市場競爭日益惡化，高效人才培養意義與價值更加明顯。高能力與高素質人才，利于推動社會數字化與信息化發展，同時對國家發展也有積極的推動作用。因而遵循人本理念前提下，加強創新現代圖書館管理與服務顯得尤為重要的，對現代圖書館實現可持續發展具有非常重要的意義。

1 概述圖書館人本理念

“以人為本”的理念是指相關工作中，圍繞人因素開展工作，以此激發人的創造性、主動性與積極性，充分尊重個體差異并突出人性化的理解，以此提高人的綜合素養，從根本上實現關心、教育、尊重與理解人的目標，這一理念就是“以人為本”。現代圖書館管理與服務操作中，要堅持人本理念樹立可持續發展觀，推動社會經濟與人全面發展，這是我黨強調的新科學發展觀內容，也是對繼承與發展中央領導精神的一種體現。本質上來講，以人為本的理念就是人與人、自然、社會與整體間發展的和諧性。

2 人本理念下現代圖書館管理與服務創新策略

2.1 開展情感管理尊重讀者體驗

情感管理方式主要是在培養人的理想基礎上，聚合人情義以此創造出各種情景提高人們情感，以此激發人內心的濃厚情感，個體得到充分尊重與關系，充分發揮個體潛能并提高其主觀能動性、創造性與積極性。圖書館管理工作中，以人為本是情感管理方式的一種。圖書館管理員要善于合理應用情感管理方法，在實際工作中全面落實整個情感管理與人的照顧、耐心與愛心，以此為圖書館管理工作增添活力，同時圖書館工作人員彼此間要相互幫助、關心與支持。圖書館領導也要充分發揮人本理念的典范作用，實際管理工作中積極引導并激發館員情感。如果基層工作人員生活與工作中出現了困難，要充分關心并提供相應的幫助，為圖書館管理人員排憂解難，獲得管理人員認可，充分尊重與支持，保持活力全身心參與工作，增強圖書館管理人員的凝聚力。

實際工作中，館員要與讀者保持良好的交流，掌握讀者需求，富有愛心與耐心的對待每位讀者，以情打動人真誠相待為讀者提供幫助，長期以往讀者與館員間形成很好的互動關系，以此讀者也會對正義、對知識充滿追求的欲望，向往美好的未來的生活。比如某高校，有為學生在圖書館參加勤工儉學，但后期因沉溺游戲無法自拔而荒廢學業，某館員指導后開始幫助這位同學并為其提供積極健康引導，推薦學生看有關健康、時尚與內涵知識的書籍，爭取幫助其樹立正確人生觀、世界觀與價值觀。在館員的不斷激發與鼓勵下體會成功的樂趣并取得更大的進步，最后這位同學成功戒掉了游戲并積極申請入黨。經過一年努力，在本院系成績不斷上升且編程預備黨員。這種進步令館員非常欣慰與開心，其助人為樂的精神值得學習。

2.2 保障人才競爭機制的合理與公開透明

圖書館管理工作中應用以人為本的理念，并非去掉競爭機制，競爭機制利于引導館員保持積極向上的心態，還可有效配置人力資源。圖書館館員經過不斷人事變革，建立公開競爭機制利于促使館員及時反省自身工作及工作方式，更好的順應時代發展潮流。比如，圖書館管理工作中推行一年一聘機制，根據崗位需求設定職位并公開招聘工作，保持競爭的平等性，擇優招聘且嚴格做好考核與合同管理。崗位競爭中還要根據人員才能分配崗位，利用認識變革合理而有效的配置圖書館人力資源，以此確保圖書館管理人員充分發揮其作用與價值。一定程度上，人事變革利于激發員工工作熱情，同時還可提高圖書館管理員服務質量與水平，這種圖書管理工作更能滿足讀者需求。崗位競爭過程中，管理人員要不斷強化自身意識。比如，日常工作中表現不夠積極，就要去競爭人才交流中心學習以此增強其危機感，營造濃厚的學習氛圍，每個人都要重視自身業務能力與知識水準的提高。比如，信息化數字化圖書館建設中，要積極引入現代信息技術水平高的人才，以此開發軟件、檢驗咨詢與系統操作。圖書館管理工作創新中，人才引進是非常重要的，以此形成研究規律，創新學習經驗并積累更多新知識，以此創新管理管理工作。圖書館管理工作中，管理人才以及科研人才要具備一定的創新精神，以此創新圖書館管理與 服務。

2.3 推進圖書館服務創新

首先，基于以人為本的理念，為讀者營造良好閱讀環境。圖書館要為讀者創造良好人文環境，這是圖書館管理質量的重要影響因素，良好學習環境與整潔學習公戶，濃厚學術氛圍利于促使讀者身心健康發展。人為建設中，將規模小的閱讀室擴建為規模大的閱讀室并配備風格不同的閱讀桌椅，安裝相應勵志語言貼與空調硬件設備，突出讀者閱讀環境，以此保障讀者精神樂園。實際管理工作中，人文氛圍構建也很重要，還要讀者與充分的知識攝入量，陶冶自己的情操。閱讀氛圍中有效激發學生學習熱情與興趣，也可在艱苦學習中學生獲得更好的閱讀閱讀體會。

其次，改革創新圖書館管理模式，盡可能為讀者提供多元化服務。圖書館管理中要從以往以書為本的理念向以人為本的理念轉變，打破傳統封閉管理方式應用開放性管理與服務，盡可能滿足讀者學習需求。實際管理工作中，要積極拓寬服務范圍，增強服務時間，保障圖書館借閱工作實現信息化管理目標，讀者享受更好的服務。提高文獻檢索正確率，提高信息使用效率，利用服務與創新充分展現圖書館服務的多元性。

再次，加強數字化建設保障網絡信息化服務。圖書館數字化服務是未來發展的必然趨勢，數字化服務特點在于確保數字文獻資源等實現數字化發展，通過傳遞文獻與網絡化進步開啟智能化服務。圖書館信息化數字化建設可有效滿足讀者基本要求，加強文獻資源建設構建大數據庫，此女工程鏡像站點等，同時強化圖書館電子閱覽室建設服務，為文獻檢索構建中心機房并為師生開放，學生可進行學習研究，應用現代化媒體設備提高工作有效性。

最后，優化服務態度增強服務實效性。具體實際工作中，要想堅持以人為本理念為讀者提供高質量閱讀服務，要充分發揮館員微笑作用，同時還要以飽滿的熱情與真誠的態度參與工作，對讀者要如實回答且百問不煩，以此為讀者留下很好的印象，讀者閱讀體驗也能得到優化，獲得家一樣的體驗。另外，樹立愛崗敬業與積極奉獻的理念，認真對待工作，積極努力與學習，不斷提高自身服務水平與業務能力。

3 結束語

綜上所述，以人文本理念下，促使圖書館充分發揮管理與服務創新的實效性，這對提高圖書館管理與服務水平，實現可持續發展目標具有非常重要的影響。所以，圖書館管理工作中要重視人本理念，優化管理與服務模式，不斷擴大管理與服務范圍，合理創造人文環境，充分發揮現代圖書館功能，保障讀者閱讀體驗。