汽車保險職業崗位調研

吳勤燕

摘 要：我國的職業教育在改革開放以后有了很大的提升，對人力資源的開發發揮著舉足輕重的作用，這充分顯示了在實現教育強國夢的道路上，職業教育起到了無法比擬的影響。項目課程是我國職業教育課程改革的重要內容，項目課程為職業院校帶來的深刻的變革，并從原有單純學習知識的學科模式，向按照崗位技能工作任務的項目構建形式轉變，有效地提高了學生的職業能力。關鍵詞：車保險與理賠崗位;技能;項目課程設計中圖分類號：G710? 文獻標識碼：A? 文章編號：1671-7988（2020）01-228-02

Abstract： After the reform and opening up， China's vocational education has made great progress and played a decisive role in the development of human resources， which fully shows that vocational education plays an ineluctable role in the realization of the dream of developing China through education. Project curriculum is an important part of the curriculum reform of vocational education in China. It brings profound changes to vocational colleges and transforms from the original subject mode of simply learning knowledge to the form of project construction based on post skills and tasks， effectively improving students' vocational ability.Keywords： Car?insurance?and?claims; Post?skills; Project?curriculum?designCLC NO.： G710? Document Code： A? Article ID： 1671-7988（2020）01-228-02

1 職業崗位調研的目的

通過對汽車保險市場人才需求及職業能力的調查，特別是對江蘇省無錫市場上21家在無錫設立分公司或辦事處（不包含委托第三方截止2018年7月底）財險保險公司，從而對《汽車保險與理賠》課程相關的職業崗位進行統計、分析，確定了《汽車保險與理賠》課程的職業能力及崗位定位。

2 職業崗位調研的時間范圍

調研的時間范圍為：企業2018年8月，學生2018年9月。

3 職業能力及崗位調研的采樣范圍

（1）調研的信息來源：調查問卷、訪談。

（2）調研的范圍：保險公司在無錫設立分公司或辦事處，委托第三方的不在列。

（3）調研對象：學生：汽車服務工程系：1404、1405;汽車維修工程系：1401、1402、1403。

4 汽車保險行業和人才需求的基本情況

數據顯示，2018年，乘用車產銷分別完成2352.9萬輛和2371萬輛。

從乘用車四類車型銷量情況看，2018年，轎車累計銷售1152.78萬輛;SUV累計銷售999.47萬輛;MPV累計銷售173.46萬輛;交叉型乘用車累計銷售45.26萬輛。2018年新能源汽車迎來了一個高速增長的春天，新能源汽車產銷分別完成127萬輛和126萬輛，同比分別增長59.9%和61.7%。其中，純電動乘用車產銷分別完成79.2萬輛和78.8萬輛，比上年同期分別增長65.5%和68.4%。而插電式混合動力乘用車產銷則分別完成27.8萬輛和26.5萬輛，比上年同期分別增長143.3%和139.6%。

我國汽車產業的快速發展直接帶動了車險業的蓬勃興起，迅猛膨脹的汽車消費者群體同時也構成了車險消費者的龐大隊伍，成為日漸壯大的車險業務主要消費對象，推動了我國車險市場的快速成長，承保車輛數量激增。我國已進入汽車擁有率迅速上升時期，作為汽車后市場的一個重要組成部分，汽車保險的市場份額非常龐大，而且越來越大。具體體現在：在整個保險領域，目前幾乎所有財產保險公司，都以開展汽車保險作為自己的主要營銷收入;在財產保險領域，從事汽車查勘定損的人員越來越多。我國的汽車保險市場在未來將會有廣大的發展空間。

汽車保險是我國財產保險中份額最重的一項，隨著中國汽車工業的迅猛發展，我國的汽車保險業也將迎來一個黃金期，而汽車后市場服務人才的需求迅猛增長。無論是汽車4S店還是財產保險公司，都希望工作人員既懂汽車構造及維修，又懂保險知識及理賠。目前，許多汽車4S店成了財產保險公司的汽車保險銷售代理及汽車定損維修網點。一個能在顧客買車時替顧客設計出適宜的保險組合，并能對事故定損和保險索賠進行實務指導的汽車銷售人員，其銷售業績絕對要比不懂保險的銷售人員要好許多。但是，據有關部門統計，既懂汽車構造及維修，又懂保險知識及保險理賠的專業人才卻寥寥無幾。據北京吉利大學汽車物流與供應鏈研究院汽車后市場服務研究中心副主任、教授，中國汽車保險業內專家陳林介紹，僅我國幾十家財產保險公司理賠工作人員缺口就達幾萬之多。造成這方面人才奇缺的原因主要有兩個：一是近10年來保險公司數量猛增，相應的教育培訓沒有跟上保險業務發展的速度;二是在目前設有保險系的大學中，還沒有汽車與保險兼而學之的專業。因此，兼具掌握汽車構造及維修和保險與理賠知識的專業人才成為我國汽車保險市場緊缺人才，需要各級職業類學校為社會和企業培養這類的專門人才。

5 汽車保險理賠職業崗位調研分析

5.1 課程的崗位指向分析

我校汽車維修工程系“汽車檢測與維修”和汽車服務工程系“汽車服務與營銷”兩個專業均開設了《汽車保險與理賠》這門課。調研人員走訪調研了近一年我校汽車類專業畢業生的就業情況，同時選了與《汽車保險與理賠》課程相關的職業崗位和企業進行統計、分析，確定了《汽車保險與理賠》課程的職業崗位指向。

具體結論如下：

5.2 與《汽車保險與理賠》課程關聯度大的就業去向

（1）汽車4S店;（2）汽車修理企業;（3）汽車保險銷售企業;（4）保險企業;（5）保險代理公司;（6）保險經紀公司;（7）公估公司。

5.3 與《汽車保險與理賠》課程關聯度大的職業崗位

（1）汽車保險展業崗位;（2）汽車保險查勘崗位;（3）汽車保險定損崗位;（4）汽車保險核損崗位;（5）核損的查勘崗位;（6）賠款理算的查勘崗位;（7）汽車維修服務企業保險服務顧問。

根據與《汽車保險與理賠》課程關聯度大的職業崗位的知識、技能素質要求分析如下：

（1）知識要求：汽車保險銷售;汽車保險合同;汽車保險條款;汽車保險核保;汽車保險理賠;汽車保險金融;汽車構造與維修知識。

（2）技能要求：保險市場營銷技能;汽車保險報案處理技能;汽車保險查勘技能;汽車保險定損技能;汽車保險核保技能;汽車保險賠款計算技能;汽車保險理賠技能;汽車保險管理及實務操作技能;汽車駕駛技能。

（3）素質要求：誠實信用;團結協作精神;知識應用能力;語言表達能力;組織管理能力;分析、解決問題能力;公關協調能力;社會適應能力;自我發展能力;創新能力;職業道德;責任感;敬業精神;行為習慣。

6 結論

通過了企業和學生關注度前五的素質要求和技能要求分析歸納，得出汽車保險與理賠業務的崗位和各崗位對應的工作指責和能力，我們進而確定了本課程的教學內容和教學中應重點培養的學生職業能力。

參考文獻

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[2] 彭曉艷.高職保險理賠實務專業課程體系構建及優化[J].職業教育研究，2009（11）.

[3] 白玉培.淺析《汽車保險與理賠》課堂教學的有效性[J].四川教育學院學報.