淺談質量與管理

薛 京

（陜西黃河能源公司，陜西 西安 710061）

質量指事物、產品或工作的優劣程度。質量與我們的生活息息相關，質量的內涵很廣，除了我們通常所說的產品質量，還有工作質量、生活質量、管理質量、服務質量等等，我們經常在新聞報道或報刊雜志上看到因各類質量問題而引發的損失和危害：我國的某些農副產品因質量問題不達國標被生生拒在歐美、日韓的國門之外；國內奶業巨頭三鹿集團的轟然倒塌，秦池酒業的名噪一時，“蘇丹紅”事件，都是商家在利益的驅使下，將不合格產品出售給消費者，坑害消費者健康，造成了極其惡劣的社會影響；甘肅天定高速、石家莊正定子龍大橋等等豆腐渣工程，一樁樁一件件、種種的種種一再昭示質量問題顯而易見。大街上隨處可見的宣傳質量重要性的展板、標語無不提醒著我們質量的重要性，社會的考驗與懲罰的目的并不是希望一個民族企業的泯滅，公眾的視野放眼于事件的原因、后果和影響。質量是什么？質量在哪里？質量是一條準則、質量是一份忠誠、質量是一種職責，質量在我們每個人心中。

質量是企業發展的基礎，談什么品牌、發展、競爭都是空話，只有把質量問題提升到至關重要的戰略高度，企業才可能在未來的市場競爭中站穩腳跟，要獲得效益，最根本的還是要有良好的、過硬的、穩定的質量，質量是企業立足的基石。與此同時，企業的發展離不開“質量”，更離不開員工的“責任”，任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響，員工作為企業的主人，企業的生存和每名員工的生活息息相關，企業和個人的命運就把握在每名員工自己的手中，把握質量就是給企業添磚加瓦，就是把握自我，把握未來。

“質量是企業的生命”，質量在企業生存和發展中起著決定性的作用，而質量管理則是企業運作的重要環節之一，作為企業更應該著眼于事件背后對企業管理帶來的啟示。筆者認為強化提升質量，可以從以下幾方面著手：

一是樹立全員質量職責意識。質量是人員素質的一種轉化和表現。質量掌握在每一名員工手中，全員共同努力是質量之本，如果每個人只做好自己分內的事情，就會造成各個環節質量意識的脫鉤，因此在實際工作中要樹立全員質量職責意識，從大處著眼，小事入手，事無巨細，層層把關，將目標分解細化，分層次一級一級地傳下去，落實到每個員工具體工作職責中，只有每個人從細微的工作做起、從自我做起，各司其職、各負其責。同時要想提高質量員工不僅僅是被動地接受，更要不斷地配合，提出改善的意見，從而促進質量的持續提高。細節在精益求精中，只有每名員工都把質量意識常放心中，把質量是企業的生命線這一觀點融入每名員工的腦中、融入每名員工的心中，融入每個工作崗位中，企業在可持續發展的道路上充滿生機與活力。

二是加強質量監管。當每年的“3.15”晚會還在屢禁不止的曝光質量問題，意味著質量監管工作仍然任重而道遠，同時也讓我們不得不反思我們的監管工作執行問題。為什么出事之后都能夠“連夜督查，從嚴處理”，而曝光前竟然放之任之，根本原因還是在于監管制度的滯后性，沒有在最基本的質量安全問題上做好事前監管制度的落實。只有加強生產環節的質量管控，充分發揮領導在質量管理中的帶頭引導作用、管理層的執行力度，加強監督、檢查、督促，將不良可能杜絕在萌芽。

三是加大質量考核懲處力度，建立質量激勵機制。為什么有些企業寧愿鋌而走險，忽視質量、偷工減料、存在僥幸心理，很大程度還在于考核懲處的力度不夠，不夠形成威懾力，應對質量問題實行一票否決，建立健全質量事故追究機制，真正把質量作為企業的立足之本。同時要建立質量激勵機制，為了體現質量的重要性，對于工作質量好的員工，大張旗鼓地進行獎勵，增強員工的重視程度，給予物質激勵和精神激勵，充分調動員工的積極性，使員工不斷提升自身素質技能、增強質量意識、培養強烈責任感，真正做到全員參與質量管理，從而進一步提升質量意識。

四是通過培訓提升質量。質量的提升離不開員工觀念的真正轉變，質量意識不是與生俱來的，需要在日常工作中不斷總結和積累，培養質量意識需要接受教育或培訓和不斷地學習，通過培訓，提高全員技能水平，掌握更多的知識，減少因專業知識和技能水平不足而引發的低級錯誤和質量問題。主要從以下幾方面入手：一做好員工入職、崗前、在崗培訓；二抓好質量培訓考核，提高員工重視程度；三不斷對員工灌輸質量意識；四不斷轉變自身觀念，不斷學習領先者的優點，提升自身的質量意識。

五是夯實基礎不斷完善。要始終秉承“追求卓越、質量先行”的發展理念，每干一項工作，都用心主動去想、去思考還有比目前更有效、更完善的方法嗎？同時不斷實踐，持續改造和提高不斷完善。在工作中，如果工作不細心，操作不規范，清潔不到位都可能造成質量事故，一個缺陷、一點瑕疵、一次粗心，都是些不起眼的小問題，但正是這些細節決定了成敗。海爾總裁張瑞敏曾說過“什么是不簡單？把每件簡單的小事做好就是不簡單”。作為一名電力生產單位的員工，質量與我們的每次操作、每次巡回都密切相關，只要我們嚴把質量關，嚴格按照操作規程辦事，就一定能起到防微杜漸、防患于未然的效果。

六是居安思危，質量危機意識不可少。市場的競爭是殘酷的，適者生存、不適者被淘汰，殘酷的競爭不相信眼淚、不會同情弱者，很多時候的質量事故開始都是由一些不起眼的“小問題”引起的，當這些小問題積攢到一定的程度，從量變轉為質變，最后就會釀成嚴重的質量事故，企業應該牢固樹立起居安思危的危機意識，在日常工作中養成防微杜漸的思維習慣，努力提升質量管理水平。

社會不斷進步，質量也需要不斷發展，質量、安全等系列問題是貫穿企業發展的永恒主題，“質量萬里行”，從質量日到質量月再到質量年，只有當我們把每一天當成質量日，注重我們所做的每一件事，把質量意識貫穿于在崗的時時刻刻、分分秒秒，把認真對待質量的態度始終貫穿于工作的每個環節，一切質量問題就可以迎刃而解。