淺論高職院校圖書館讀者服務工作創新

馮 華 賈文振

（1.煙臺工程職業技術學院，山東 煙臺 264006；2.煙臺職業學院，山東 煙臺 264670）

“讀者第一、服務至上”是高職院校圖書館工作應遵循的原則，圖書館的重點工作是進一步健全讀者服務體系，創新讀者服務模式，提高讀者滿意度。隨著時代的快速發展和信息科學的進步，傳統圖書館的服務工作手段已經滿足不了師生讀者的實際需求，這就需要圖書館堅持“以人為本”的服務理念，與時俱進、不斷創新讀者服務模式，為高職院校搞好教學科研工作提供強有力支持。

1 高職院校圖書館讀者服務工作存在問題

1）館員的職業素養能力不足。隨著現代信息技術在高校圖書館的廣泛應用，對于館員的素質要求也在逐漸提升，高職院校的圖書館館員也需要一專多能、熟練掌握信息化技術的手段，而現有的館員普遍存在年齡老化、知識面參差不齊的狀況，圖書情報專業知識、學科專業知識、計算機運用能力和網絡信息技術等相關知識掌握的不足，這種狀況直接影響到館藏的利用率和服務效率，使他們無法從更深的層次為讀者提供高效優質的服務。部分館員對工作的主觀能動性差，缺乏必要的服務意識和管理意識，這些現象和問題，影響了圖書館的良性運行。

2）圖書館館藏資源建設結構不合理。高職院校大部分圖書館館藏資源建設結構不合理，很多圖書館為了達到評估標準，購買一些特價書或一般書充實館藏，專業化、技能化的書籍少，滿足不了師生教學科研的需要。還有的院校有限的經費為滿足評估需要，僅購買紙質資源，對數字資源建設投入嚴重不足，數字資源推廣力度不夠，造成館藏資源結構不合理，利用率低，無法滿足讀者需求，體現不出圖書館服務高效的發展理念。

3）服務特色不鮮明。信息時代，高職院校圖書館所提供的各種文獻資源越來越豐富，但部分圖書館還存在“重藏輕用”的思想，服務方式單一，僅滿足于日常的紙本資源的保管以及圖書期刊的借閱登記，現有的服務模式和手段無法滿足讀者個性化需求。圖書館對現有的館藏資源宣傳力度不夠，館員和讀者溝通的途徑少，讀者對館藏資源不甚了解，圖書館的功能不能得到充分發揮。

2 高職院校圖書館服務工作創新的途徑

1）加強館員隊伍建設，提高館員的綜合素質。（1）培養良好的職業道德。圖書館要長足發展，就要加強館員隊伍建設，重視培養館員良好的職業道德，對圖書館的職業精神達成共識，愛崗敬業，規范職業道德行為，樹立主動服務讀者的理念，為讀者提供優質服務，提升讀者對圖書館工作的滿意度。（2）加強職業技能培訓。通過個人自學、專題培訓、經驗交流會等方式，進一步熟悉和掌握圖書情報學專業知識、相關學科專業知識、計算機知識和網絡技術，了解圖書館的前沿動態，不斷提高業務能力，優化專業知識結構，充分利用網絡技術手段為師生讀者服務，適應高職院校現代化發展的需要。（3）增強創新意識。通過不斷增強館員的創新意識，進一步簡化流程、規范管理、創新服務，不斷衍生出新的服務內容和服務體系，進而營造出具有一定現實意義及人文情懷的圖書館文化，實現圖書館服務管理體系的創新和進步。

2）加強館藏資源建設，提高館藏文獻利用率。（1）領導重視。圖書館是衡量一個高職院校辦學水平的重要標志之一，是高職院校搞好教學科研工作的有效支撐。圖書館的發展離不開高職院校領導的重視和支持，館長要和領導多聯系溝通，引起他們對圖書館的重視，保證圖書館在文獻信息資源購置和設備維護更新上爭取更多經費的投入，使圖書館能夠開展更多樣化的讀者服務工作，提高圖書館的核心競爭力。（2）館藏資源結構合理。館藏資源包括紙質文獻和電子文獻，保證館藏資源豐富是提高高職院校圖書館讀者服務質量的前提條件。高職院校圖書館應當按照教育部要求，配置紙質文獻充足，要充分考慮學校專業設置及相關專業的圖書配置，密切跟蹤學科發展方向，切實與學校的學科建設聯系起來，重點收藏與本校重點學科相關聯的館藏資源。不斷建立健全圖書館書籍檢索系統，減少讀者在檢索環節浪費時間和精力，盡可能在最短的時間內找到所需要的文獻信息。隨著網絡技術的發展，數據庫數量、種類越來越多，更多的讀者選擇網上閱覽書刊資料，尤其是期刊類全文數據庫的發展，因其所含論文數量、期刊種數巨大，閱讀更加方便快捷，所以比紙質刊物更具優勢，在這種形勢下，高職院校圖書館應該在滿足紙質資源指標的情況下，加大數字資源的投入，以此來保證紙質資源與電子資源的優勢互補，滿足讀者多樣化的資源需求。對于新開設專業和重點專業，數字資源、紙質資源都要盡量滿足需求，為學院的教學科研助力。（3）館際互借，資源共享。任何圖書館想憑借自己的實力購全所有的圖書，那是不可能的。高職院校圖書館應打破閉關自守的封閉局面，可以與公共圖書館、其他高校圖書館、領域協會等廣泛地合作，開展館際互借、資源共享。

3）提供滿足讀者需求的個性化服務。高職院校的圖書館必須跟上時代的步伐，可以根據每個讀者的信息需求和使用資源習慣來提供個性化的信息服務，實現以“以藏書為中心”的被動服務模式向“以讀者為中心”的主動模式轉變。（1）主動了解讀者閱讀需求。高職院校圖書館可以通過發放問卷、網上調查、實地采訪等形式了解讀者所需要和感興趣的書籍，滿足讀者個性化的需求。根據需求及讀者薦購數據并結合院校專業特色及時更新館藏資源，在采購各種圖書前對讀者進行詳細的調研，確保采購圖書的實用性。圖書館還可以進行網上宣傳和文獻推送服務，讀者通過電子郵件或個人賬號登錄圖書館主頁，可以看到到期提醒、圖書館講座預告和特定信息發送給特定讀者的推送服務。主動服務的方式滿足讀者需求，大大提高了讀者服務的廣度和深度。（2）積極開展閱讀推廣活動。可通過開展讀書之星評比、主題期刊展、數據庫應用知識講座、檢索知識大賽、經典閱讀周等活動吸引更多的讀者參與其中，增加讀者對圖書館的關注度，使讀者對圖書館的性質、職能、館藏資源有更深入的了解，活動結束后，讀者到館率明顯提高，館藏資源利用率也顯著提升。這些活動的開展也有利于拉近圖書館館員與讀者之間的距離，增加與讀者交流的機會，有效地提升圖書館館員的業務能力，開拓了讀者服務的新領域。（3）加強人性化服務。吸引讀者的前提是圖書館要有一個良好的閱讀環境，高職院校的圖書館應重視館內的閱讀環境建設，進一步優化館舍功能布局，營造濃厚的閱讀氛圍，吸進更多的讀者走進圖書館享受書香氛圍，例如制作圖書館標識牌、設置讀者咨詢臺等，提供細致周到的人性化服務。圖書館還應努力爭取資金，加大數字資源建設，配備電子閱讀器、觸屏顯示設備等，滿足讀者數字化閱讀的需要，還可以設立自助借書平臺、自助還書系統，豐富服務讀者的功能性需求。

3 結語

高職院校圖書館應該順應時代的發展，秉持“以人為本”的讀者服務理念，構建合理的館藏體系，加強館員隊伍建設，不斷創新工作方法和服務手段，合理運用現代化技術手段為讀者提供更加優質高效的服務，從而保證高職院校圖書館事業健康、穩定地發展。