少年兒童圖書館創新服務的研究

江 君

（普陀區少年兒童圖書館，上海 200333）

隨著時代的發展，圖書館已不僅僅是簡單借書與還書的地方，它還承擔著更多的文化教育職能作用，少年兒童圖書館作為一個專門為少年兒童服務的場所，也面臨著少年兒童更多的個性化要求，如何利用自身優勢對少兒讀者服務進行創新，是少年兒童圖書館需要考慮的現實問題。

1 少年兒童圖書館的職能與職責

少年兒童圖書館是學校教育的延伸和拓展，沒有少年兒童圖書館的參與，單憑學校、家庭教育是一個不完整的教育體系。文化部〔2010〕42號《文化部關于進一步加強少年兒童圖書館建設工作的意見》明確指出少年兒童圖書館作為未成年人社會教育的重要基地，是少年兒童課外閱讀和自學的主要場所，對學校教育起著補充、延伸、深化的作用。因此，圖書館員的責任就是為少年兒童創造良好的閱讀條件，提供優質的服務，培養和造就一代具有高素質、高質量的有用人才。少兒圖書館需要按不同年齡段少年兒童的特點，通過各類資源、開展各種閱讀活動，吸引少年兒童走進圖書館、利用圖書館，把思想道德建設內容融于讀書之中，滿足少年兒童對知識、信息及相關文化活動的需求。

2 目前少年兒童圖書館存在的問題

1）基礎設施建設不夠完善，影響服務質量。目前少年兒童圖書館由于場地限制，基礎座椅數量少，不能完全滿足所有讀者閱讀、學習的需要，對于配備電子閱覽室、少兒閱讀互動體驗區、玩具圖書區的少兒圖書館，相關服務場所沒有全天開放、無償開放，需要憑借相關證件、學校組織或館內活動才能進入，造成了館內資源浪費。

2）服務理念和服務思維落后。隨著時代的發展，少年兒童圖書館提供的服務，滿足了少年兒童對文化教育的需要，在思想道德建設當中，起到了不可磨滅的作用。但是部分少年兒童圖書館自身定位不夠明確，服務形式單一，認為少年兒童圖書館是為讀者提供借還書的場所，安于現狀，缺乏主動為讀者服務的意識，忽視“讀者至上”的理念，給讀者帶來較差體驗。

3）館員專業能力不足。圖書館工作人員素質有待加強，個別館員思想觀念陳舊、缺乏更加精細的服務標準與服務意識。專業人才短缺造成館員在提供服務時出現專業性不足現象，未能充分發揮圖書館效能。例如，與兒童相處時，缺乏專門的兒童學科培訓，對兒童的了解不夠，只能依賴平時工作經驗，限制服務水平的提升。

4）政府支持力度不夠。少兒圖書館作為公共圖書館的重要組成部分，享受財政撥款，但是在財政支持上嚴重不足，缺乏資金支持，館舍建設面積與圖書館建設相關標準對比嚴重不足，館藏圖書陳舊，相關設施設備不齊全，無法全面應用信息化服務系統，影響服務效率，滿足不了讀者的需求。

3 創新服務的手段與方法

1）創新服務理念，強化服務意識。服務理念是圖書館在長期服務實踐中不斷探索總結出來的。由于社會的不斷發展，少年兒童圖書館也應該緊跟時代潮流，應對當前的各種機遇和挑戰，拓寬思維，增強實力，創新創造新的服務理念，提供更優質的服務，發揮自身優勢，引導培養少年兒童閱讀寫作、創新創造、獲取信息的能力。

2）堅持“讀者至上”的服務理念，為讀者提供更優的服務。少年兒童圖書館需要貫徹落實“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，將圖書館“以藏書為中心”轉變為“以讀者需求為中心”，結合館內實際情況對工作原則與工作方法進行創新，進一步豐富圖書館服務理論體系，向少年兒童提供主動性、針對性、專業化服務，培育少年兒童閱讀習慣。如芬蘭首都赫爾辛基圖書館是一座為所有人而建造的圖書館，里面不僅可以借書，還能借耳機、麥克風、溜冰鞋……幾乎所有生活中能用到的物件都能借到，而且幾乎都是免費試用，是一個為所有人開放的、免費的、自由的空間。

3）加強特色服務建設，打造閱讀品牌，提高服務水平。少年兒童圖書館通常會舉辦各種講座、展覽、活動，來豐富少年兒童的課余生活、激發他們學習閱讀熱情，讓他們盡可能多的汲取知識。應加強與學校、社區的聯動，依托“圖書館服務宣傳周”、“世界讀書日”、“暑期月”等活動，選取有趣且有意義的主題，打造少兒特色閱讀活動品牌，豐富少年兒童的日常生活，激發閱讀興趣，讓他們在活動中學習文化知識。以普陀區少年兒童圖書館為例，每年寒假都會開展“冬冬樂”少兒系列讀書活動，讓少年兒童在閱讀活動中，啟迪智慧、增長知識、開闊眼界，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

4）增加特色館藏資源，提升服務質量。館藏資源是服務設計的前提，是開展讀者服務的物質保證，將館藏資源作為出發點和落腳點，充分挖掘圖書館資源特點開展特色服務。少年兒童屬于特殊群體，需要特別重視他們的個性化閱讀需求，并給予正向引導。圖書館需要加強少兒文獻信息資源建設工作，針對未成年人的特點，采集具有知識性、趣味性、教育性的圖書、報刊和電子出版物等，特別是采集受少年兒童歡迎的動漫書籍、立體繪本、點讀書、多媒體互動交流軟件等新型載體資源，努力滿足未成年人個性化的需求。

5）加強隊伍建設，提升館員專業能力。為更好的服務廣大少年兒童，全面提高圖書館館員素質、優化知識結構勢在必行。少年兒童圖書館需要進一步完善館員隊伍建設，加強崗位管理，結合崗位需要，有針對性地組織開展多樣化基礎業務知識和基本業務技能培訓，為館員接受專業繼續教育創造條件；同時為優化崗位設置，創造鼓勵工作崗位成才的制度環境，建立科學的崗位考核與人才評價制度。同時少年兒童圖書館館員應具備良好的職業道德和職業素養，理解并尊重少年兒童，掌握為少年兒童服務的相關專業知識，愿意為少年兒童服務；遵守《公共圖書館少年兒童服務規范》，繼承與發揚圖書館精神，努力培育立足崗位、甘于奉獻、扎實工作、積極進取的文化 氛圍。

6）注入新鮮血液，以社會力量提升服務效能。志愿者服務可以緩解圖書館人力、經費不足等問題，同時搭建圖書館與讀者雙向溝通的橋梁，從而引導公眾參與圖書館服務和管理，提升服務質量，提高其社會認知度。少年兒童圖書館可以拓展青少年志愿服務人員，從小培養青少年具有公益志愿者精神，引導青少年樹立社會主義核心價值觀。博雅網——上海市學生社會實現信息記錄電子平臺是一個很好的中學生參與志愿服務的平臺，學生志愿者通過該平臺報名參加志愿活動，一方面可以幫助少年兒童圖書館解決人手不足的問題，另一方面因為他們的年齡與少年兒童相仿，可以更加了解少年兒童，有利于為讀者提供更滿意的服務。同時少年兒童圖書館可以爭取社會力量，鼓勵學前教育相關專業學生參與圖書館工作，全方位展示少年兒童圖書館的形象，進一步宣傳少年兒童圖書館的職能、作用。

4 結束語

少年兒童圖書館是社會文化教育基地，為少年兒童提供了一個眼看世界，獲得較寬知識面的平臺。在這里，他們通過對各類圖書、報刊和新媒體的閱讀，可以接觸到大量的信息，獲得教科書以外的更廣泛的知識；通過接受館員的閱讀指導，可以掌握并提高處理、加工各種信息的能力，逐步養成獨立思考和自學的良好習慣。少年兒童圖書館作為社會文化教育的“第二課堂”，要發揮自己館藏文獻資源的優勢，長期、持久地開展全社會少年兒童的讀書閱讀活動，從而吸引更多的少年兒童走進圖書館。

圖書館員要充分認識到自己肩負的職責與使命，在努力提高自身專業素質的同時，研究新形勢下少年兒童的閱讀需求，根據他們的閱讀需求進行正確的引導，幫助他們獲取知識，讓圖書伴隨他們健康成長，提高他們的思想與文化水平。

總之，少年兒童圖書館未來的發展空間是相當廣闊的，需要不斷迎接挑戰，把握機遇，為少年兒童創造良好的成長環境，是我們每一位圖書館員的努力方向。