高質(zhì)量發(fā)展要求下企業(yè)全員質(zhì)量意識(shí)提升的思考

馬亞杰

(成都飛機(jī)工業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司 四川 成都 610091)

一、引言

隨著“十九大”提出高質(zhì)量發(fā)展要求，航空武器裝備制造企業(yè)(簡稱企業(yè)，下同)隨即也提出了高質(zhì)量的發(fā)展目標(biāo)，部分企業(yè)甚至將質(zhì)量作為“紅線”禁令，來約束全員的質(zhì)量行為，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。質(zhì)量對(duì)于航空裝備來說就是生命，就是勝算。當(dāng)前，各企業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，正確的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)航空裝備質(zhì)量的提升起著關(guān)鍵性的作用。思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。要制造出高質(zhì)量的航空裝備產(chǎn)品須依靠高質(zhì)量的行為，要具備高質(zhì)量的行為須依靠高質(zhì)量的意識(shí)。因此，要搞好質(zhì)量，關(guān)鍵在提升企業(yè)全員的質(zhì)量意識(shí)。

二、什么是質(zhì)量意識(shí)

GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。而質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從最高管理者到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解的程度。質(zhì)量意識(shí)不是空喊幾句口號(hào)，體現(xiàn)在各個(gè)崗位工作中。對(duì)于最高管理者而言，質(zhì)量意識(shí)就是以客戶為中心并贏得顧客的信任。對(duì)于中層管理者而言，質(zhì)量意識(shí)就是始終恪守質(zhì)量原則，維護(hù)、提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的質(zhì)量口碑。對(duì)基層管理者而言，質(zhì)量意識(shí)就是帶領(lǐng)一線員工按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求做事。對(duì)于一線員工而言，質(zhì)量意識(shí)就是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。總的來說，各崗位層級(jí)的人員都應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，從開始投入工作的那一刻起就要有提升質(zhì)量的意識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求約束自己的工作行為。

三、質(zhì)量意識(shí)淡薄的表現(xiàn)形式

在追溯質(zhì)量問題背后的原因時(shí)，通常都會(huì)包含質(zhì)量意識(shí)淡薄的成分。形式如下：

(一)最高管理者。不在意客戶的聲音，只關(guān)注完成生產(chǎn)任務(wù)和降低生產(chǎn)成本。對(duì)企業(yè)未來發(fā)展方向不明確，缺乏與客戶建立長期穩(wěn)定合作的意識(shí)。

(二)中層管理者。缺乏基本的質(zhì)量原則，規(guī)避質(zhì)量問題，甚至用技術(shù)思維辯解質(zhì)量問題以搪塞質(zhì)量，將質(zhì)量與業(yè)務(wù)脫離。

(三)基層管理者。認(rèn)為生產(chǎn)、交付產(chǎn)品是重點(diǎn)，按照要求的節(jié)點(diǎn)完成任務(wù)才能體現(xiàn)出工作價(jià)值。

(四)一線員工。(1)溝通不暢。交班內(nèi)容不具體、不清晰，讓下一班人員產(chǎn)生誤解。而接班的人未詢問、確認(rèn)，主觀臆斷交班內(nèi)容。對(duì)于面對(duì)面的溝通，若缺乏一定的理論基礎(chǔ)和對(duì)現(xiàn)狀的充分認(rèn)識(shí)，也會(huì)造成信息不對(duì)等。(2)盲目自信。多次順利完成工作任務(wù)，自認(rèn)為具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成盲目自信，背離客觀事實(shí)。尤其出現(xiàn)在長期從事相同工作內(nèi)容的員工身上，此時(shí)也是最容易違反工藝紀(jì)律的時(shí)期。(3)知識(shí)儲(chǔ)備不足。對(duì)本崗位應(yīng)掌握的技術(shù)、技能知識(shí)儲(chǔ)備不足，缺乏理論知識(shí)支撐，未定期參與相關(guān)適應(yīng)性培訓(xùn)及專項(xiàng)提升培訓(xùn)，沒有建立系統(tǒng)的個(gè)人知識(shí)體系。(4)心不在焉。工作過程中注意力不集中，處于間斷性的工作狀態(tài)，存在被私事或被其他與當(dāng)前正在執(zhí)行的工作無關(guān)的瑣事干擾的情況。(5)缺乏團(tuán)隊(duì)精神。完全以個(gè)人為中心，沒有理解或不支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，不與同事配合，對(duì)團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的質(zhì)量事件不關(guān)心。(6)身心疲憊。身體上和精神上產(chǎn)生疲勞，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知削弱，缺乏精氣神，工作質(zhì)量下降。(7)資源不充分。與生產(chǎn)過程相關(guān)的人機(jī)料法環(huán)測(cè)各資源配置不充分，沒有配備與崗位相適應(yīng)的人員，或沒有穩(wěn)定的設(shè)備，或沒有達(dá)標(biāo)的原材料等。(8)制造周期短。搶進(jìn)度，強(qiáng)調(diào)“快”，沒有充足的時(shí)間識(shí)別過程中存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。(9)不愿表達(dá)。對(duì)制造過程中存在的不細(xì)化的要求或操作中擔(dān)心的問題不愿意說出自己的觀點(diǎn)及解決方案，認(rèn)為沒有意義。(10)過度緊張。個(gè)人一直處在緊張的工作狀態(tài)中，導(dǎo)致情緒變化或失控，直接反應(yīng)在工作上就是質(zhì)量問題的頻發(fā)。(11)缺乏基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。單純的只為當(dāng)前工序負(fù)責(zé)，對(duì)整體加工流程沒有充分理解，沒有識(shí)別出過程中存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。(12)缺乏規(guī)范化。對(duì)良好的工作習(xí)慣和工作方法沒有形成書面化的工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

四、質(zhì)量意識(shí)的提升方向和具體做法

原則：業(yè)務(wù)誰主管，質(zhì)量誰負(fù)責(zé)，踐行質(zhì)量決定成本和進(jìn)度。

(一)最高管理者對(duì)質(zhì)量負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。應(yīng)采取政策導(dǎo)向，制定質(zhì)量對(duì)職務(wù)的否決權(quán)機(jī)制和質(zhì)量承包機(jī)制。對(duì)不重視質(zhì)量的部門追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的免去管理職務(wù)或降職或調(diào)離崗位。還需要將個(gè)人發(fā)展與質(zhì)量掛鉤，建立員工質(zhì)量檔案，作為個(gè)人推優(yōu)、晉升等評(píng)價(jià)依據(jù)。從組織的最高管理層開始踐行“質(zhì)量第一”的方針。

(二)中層管理者對(duì)質(zhì)量負(fù)具體領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。必須清晰的認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)整個(gè)項(xiàng)目順利開展的促進(jìn)作用，組織解決項(xiàng)目研制生產(chǎn)過程中遇到的質(zhì)量問題。并基于過程的方法及運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)思維，主持該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析和防錯(cuò)設(shè)計(jì)，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制在生產(chǎn)過程前端。

(三)基層管理者對(duì)質(zhì)量負(fù)直接管理責(zé)任。必須承包整個(gè)班組的質(zhì)量責(zé)任，并采取有效的管理措施，保證本班組能制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品。并定期組織適應(yīng)性培訓(xùn)，保證人員持續(xù)具備相應(yīng)能力，對(duì)無法勝任崗位需求的人員及時(shí)調(diào)配。還須針對(duì)本班組生產(chǎn)的產(chǎn)品，編制產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)清單，記錄加工過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，作為本班組經(jīng)驗(yàn)積累，提供給員工學(xué)習(xí)、借鑒，以提升本班組整體質(zhì)量水平。

(四)一線員工對(duì)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。(1)應(yīng)主動(dòng)拜訪管理者，談心談話，匯報(bào)思想動(dòng)態(tài)和工作狀況，以疏通思想癥結(jié)，緩解工作壓力。可結(jié)合企業(yè)的關(guān)心關(guān)愛政策，建立談心談話工作模式，管理者與一線員工之間定期互相溝通，促進(jìn)員工的存在感、主人翁意識(shí)和對(duì)組織的信任。(2)加工過程中應(yīng)具備全局意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)思維。對(duì)自己所加工的產(chǎn)品的功能要有一定的了解。掌握上、本、下工序間的關(guān)系，承接上工序，做好本工序、服務(wù)下工序。積極參與工藝防錯(cuò)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制定、合理化建議申報(bào)等工作(這方面可制定激勵(lì)政策引導(dǎo))。在整個(gè)加工過程中必須嚴(yán)格履行質(zhì)量管理體系要求的職責(zé)，執(zhí)行工藝紀(jì)律和質(zhì)量提升等專項(xiàng)要求(這方面可通過過程審核和制度考核進(jìn)行監(jiān)督)。(3)營造團(tuán)隊(duì)質(zhì)量文化。成立技師工作室或按工種/班次組建工匠團(tuán)隊(duì)。每班開工前強(qiáng)調(diào)質(zhì)量要點(diǎn)，提醒易出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并充分準(zhǔn)備人機(jī)料法環(huán)測(cè)等資源。對(duì)制造過程中存在的質(zhì)量問題、加工難點(diǎn)及時(shí)組織討論，并尋求解決方案。對(duì)工作強(qiáng)度高的人員適當(dāng)給予支持幫組，緩解工作壓力。團(tuán)隊(duì)定期集中學(xué)習(xí)典型質(zhì)量案例，吸取教訓(xùn)、借鑒經(jīng)驗(yàn)。定期組織崗位理論考試、技能實(shí)操考試，以鞏固崗位知識(shí)，適應(yīng)崗位能力需要。團(tuán)隊(duì)還需建立內(nèi)部互相監(jiān)督制度，強(qiáng)化已形成的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量文化，提升團(tuán)隊(duì)整理質(zhì)量意識(shí)。

五、結(jié)束語

質(zhì)量意識(shí)的提升是上行下效的過程，需要從上至下的牽引、約束。管理者的質(zhì)量意識(shí)直接決定了下屬的質(zhì)量意識(shí)。管理者應(yīng)有意識(shí)地、主動(dòng)地的培養(yǎng)、提高自身的、員工的質(zhì)量意識(shí)，循序漸進(jìn)、持之以恒，轉(zhuǎn)變?nèi)珕T陳舊的質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，追求“零缺陷”和100%客戶滿意，以適應(yīng)現(xiàn)代化航空裝備企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和高質(zhì)量的發(fā)展要求。