突發性事件中主持人如何踐行人文關懷
——以新冠肺炎疫情中的主持人表現為例

□ 黎文成

2020年初發生的新冠肺炎疫情牽動國人心。媒體作為社會環境的“瞭望哨”，在疫情防控過程中及時發布權威信息，積極普及科學防控知識，全力維護大局穩定，為打贏疫情防控阻擊戰做出了重要貢獻。但是，一些媒體及其從業者在這次突發應急報道實踐中也存在諸多失當之處，本文主要關注媒體主持人在踐行人文關懷方面的表現。

一、突發性事件與主持人的人文關懷

突發性事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。突發性事件根據不同的危害程度，往往造成一定人員傷亡和經濟財產損失，同時，由于事態的突發性和嚴重性，不僅給當事者，同時給社會大眾，帶來較大的心理沖擊和創傷。新聞媒體作為突發性事件的報道者，除了及時反應，報道事實之外，踐行人文關懷，撫慰傷痛，鼓舞士氣，也尤為重要。

踐行人文關懷，就是要尊重人，強調人的價值，關懷人的生存狀況和發展環境①。新聞媒體在突發性事件報道中對人的關懷主要表現在兩方面：一是對報道對象的關懷，例如給予應有的尊重和保護，避免二次傷害，提供力所能及的幫助。二是對受眾的關懷，例如遮蔽一些極度負面的信息和畫面，以免造成社會創傷、恐懼等。主持人是媒體與受眾之間的溝通橋梁，其一言一行，代表著媒體的形象。在突發性事件發生過程中，廣大受眾緊盯主流媒體的信息發布。此時，主持人承擔重任，既要從容精準播報信息，更要強化媒體的“人格化”色彩，展現媒體的人文關懷——要對報道內容給予充分的關切，播報新聞要更加用心、用情；對采訪和連線對象應給予充分的尊重和關心，要控制好言說的尺度和氛圍；要用好口頭語言和副語言，樹立與當時語境相適應的外在形象，從而更高效地向受眾傳達信息，避免制造不必要的雜音?？傊?，人文關懷體現在舉手投足的每個細節，對主持人的素養構成了更大的考驗。

二、新冠肺炎疫情報道中主持人的人文關懷缺失

在這場疫情防控“宣傳戰”中，廣播電視主持人發揮了應有的職責職能，帶頭堅守崗位，深入一線，及時權威發聲，回應社會關切，普及防控知識，止謠辟謠，帶給社會大眾以信心和溫暖。

然而，面對新冠肺炎疫情這一新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發公共衛生事件，正如一些主管部門在應急反應上存在應對不及、處置不力等問題，一些媒體在這次宣傳“大考”中也存在諸多失當之處。例如在信息傳播中欠缺人文關懷，長江日報發表專題文章《歪歪扭扭7字遺書讓人淚奔》，文中僅突出主人公遺書上的前7個字“我的遺體捐獻國家”，而對更有人情味的后4個字“我老婆呢”未有提及，這種為強化“家國大愛”而刻意遮蔽“人間小愛”的做法，引發網友質疑。又如每日甘肅網在微博上推送女護士剃頭視頻，呈現護士們剃頭時的痛苦畫面，有“消費苦難”之嫌，同樣引發爭議。在電視領域，個別主持人在線上線下、節目中或節目之外，也出現了一些不當言行，存在人文關懷缺失的現象。例如北京衛視《養生堂》節目主持人雅淇在采訪鐘南山院士的過程中，不僅沒有戴口罩，做好示范，而且面對鐘院士的一臉嚴肅和疲憊，全程“嘻嘻哈哈”“喋喋不休問問題”，對這位有擔當的學者、操勞的抗疫工作者、年過八旬的老人，缺乏應有的尊重和關懷。又如央視節目主持人尼格買提在疫情爆發期間出門“放風”，并且帶雙層口罩（專家指出，帶雙層口罩沒有必要，純屬浪費），并將這些舉動通過網絡視頻向大眾呈現，做出了錯誤示范。在當時，很多人都買不到口罩，或只能高價買口罩，這種“浪費”行為頗有“炫耀”之嫌。另外，央視主持人阿丘在微博上發表不當言論：“此時……我們可不可以說話語調稍溫和并帶些歉意，不慫也不豪橫地把口罩戴起來，向世界鞠個躬，說聲：對不起，給你們添亂了？”在疫情傳染源還未完全明晰的情況下，擅自指摘國家行為，極其不負責任，并且罔顧全國人民、社會各界為抗擊疫情付出的巨大努力和犧牲，不顧及處于苦難中的人們的切身感受，有失人文關懷。上述現象出現在媒體從業者身上，一方面對部分不明真相的受眾造成誤導和錯誤示范，另一方面因其失范行為對所在媒體的形象也帶來較大的負面影響。

三、應對之策：規范建立與素養提升

在突發性事件發生期間，社會大眾的精神狀態更敏感，甚至更脆弱，對媒體的關注度和期待也更高，此時媒體和媒體人承載了厚望，其表現和回應就應更為謹慎。人文關懷的踐行，看上去與新聞工作的核心業務和新聞工作者的核心能力關聯不大，但是如果表現不當，不論對媒體和個人，都會造成難以挽回的影響。要提升廣播電視主持人的人文關懷意識和素養，可以從兩個方面著手。

一是在媒體層面，要加強職業規范建設。目前行業層面的新聞職業規范文本主要是2019年修訂的《中國新聞工作者道德準則》。《準則》中雖然包含了一些具有人文關懷意味的條款，如“保障婦女、兒童、老年人和殘疾人的合法權益，注意保護其身心健康”，但是并沒有明確的關于如何踐行人文關懷的內容。因此，人文關懷的規約責任落到了媒體層面制定的新聞工作職業規范“細則”上，然而，目前媒體層面也缺少對人文關懷的關注。人文關懷的內容不僅應寫入新聞工作職業規范“細則”，還應強化實踐指導性和可操作性。在這方面，一些國外媒體的經驗值得借鑒。例如美國報紙編輯協會出臺的《新聞記者規范》中包含了“減小傷害”的條款，要求新聞記者把新聞來源、采訪對象和同事都看作值得尊敬的人，應對那些可能因為新聞報道而受到負面影響的人們表示同情，在面對孩子和沒有經驗的新聞來源或新聞本體時要特別小心，要認識到采訪和報道會引起的傷害和不適……②這些規定，細致而明確，具有較強指導性，而只有對人文關懷足夠重視，才會制定出如此具體的規范條款。對于國內媒體來說，加強對人文關懷的重視是第一位的，只有充分重視之后，才能進一步落實到制度建設上。另外，國內媒體對主持人的新聞職業道德的培育還不夠重視。在突發性事件的出境報道中保持嚴肅，是每一位記者都知道的常識，但是一些主持人卻不了解，在災難報道中“嘻嘻哈哈”?？梢?，媒體對主持人的教育培訓存在短板。

二是在個體層面，主持人應加強自身人文關懷意識和修養的塑造，提升職業悟性。在新聞播報和新聞采訪中，尊重采訪對象，尊重大眾，是一種職業習慣。職業準則的制定不可能規范到工作中的每個細節，這就要求從業者在“意識”和“修養”的指引下，形成職業悟性和習慣。在2008年的四川汶川大地震相關報道中，央視主持人白巖松看到一組畫面：50個遇難的孩子躺在操場上，他們的老師在鞠躬。白巖松說：“那場景的確感人，但堅決不播！有些東西播出之后，給人的打擊確實太大了?！雹圻@樣的認識便體現了一種職業悟性——不把苦難本身作為感人的“素材”，這是教科書或行業準則中無法教授的經驗，但只要抱著敬畏之心，便可做出合理的抉擇。在這次新冠肺炎疫情相關報道中，主持人白巖松在1月20日采訪鐘南山院士之后，面對“白巖松再次邀請鐘南山到《新聞1+1》節目中介紹疫情”的猜測，做出回應：“我1月20號連線鐘院士之后根本不舍得再打擾他，有可能過兩天再打擾他?！边@樣的人文情懷充分體現了新聞工作者的精神境界，為業內同行提供了良好的示范。

總之，人文關懷的踐行并不“難”，而在乎用心。時刻保持對普通個體的尊重，時刻保持謙卑和敬畏之心，便是最“穩妥”的行事準則。

注釋：

①周宇.解讀普利策突發新聞攝影獎作品中的人文關懷[J].皖西學院學報，2011(01):115-118.

②徐春萍.守護社會良心的底線——淺談真實與法度之外的新聞倫理道德[J].新聞記者，2005(01):41.

③歐黔.在民生新聞策劃中體現人文關懷[J].新聞世界，2010(10):73-74.