團(tuán)隊(duì)績效的提升策略研究

李 濤

(中國民用航空飛行學(xué)院 新津分院 四川 成都 611431)

一、引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它最大的特征是唯一不變的就是變化。由于所處環(huán)境的不確定性與任務(wù)的復(fù)雜性促進(jìn)多學(xué)科知識(shí)深度融合，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式應(yīng)運(yùn)而生成為目前組織工作方式的最常態(tài)。由于適應(yīng)了新時(shí)代的需要，團(tuán)隊(duì)成為眾人青睞的寵兒，如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)績效管理，提高團(tuán)隊(duì)績效已成為當(dāng)前管理學(xué)的研究熱點(diǎn)。

二、內(nèi)涵基本界定

團(tuán)隊(duì)績效之所以叫團(tuán)隊(duì)績效而不叫群體績效，是因?yàn)槿后w績效僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人績效的總和，而團(tuán)隊(duì)績效是團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。目前，團(tuán)隊(duì)績效研究中主流比較認(rèn)可使用的是團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而采取的各種行為及其結(jié)果，主要有三個(gè)方面內(nèi)容: 團(tuán)隊(duì)的工作成果，包括工作數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本、顧客滿意度等方面；團(tuán)隊(duì)對(duì)其成員的影響，即團(tuán)隊(duì)成員的工作成果；團(tuán)隊(duì)未來工作能力的改進(jìn)，如研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力的提高等。

團(tuán)隊(duì)績效具有多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。多因性是指團(tuán)隊(duì)績效受多方面因素的影響，如組織外部環(huán)境、組織及團(tuán)隊(duì)本身所存在的各方面因素，都會(huì)直接或間接的影響研發(fā)團(tuán)隊(duì)的最終績效。多維性是指績效是結(jié)果、績效是行為和績效是能力。動(dòng)態(tài)性是指團(tuán)隊(duì)的績效多態(tài)變化的，由于團(tuán)隊(duì)面臨的任務(wù)是獨(dú)特性的、創(chuàng)新性的，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行過程充滿著不確定性，需要不斷修正調(diào)整團(tuán)隊(duì)績效計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)績效必然處于動(dòng)態(tài)的變化過程中。

三、基于共享心智模型與團(tuán)隊(duì)反思視角團(tuán)隊(duì)績效的研究現(xiàn)狀

(一)基于共享心智模型的視角團(tuán)隊(duì)績效的研究現(xiàn)狀。共享心智模型是指團(tuán)隊(duì)成員共同擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，它使得團(tuán)隊(duì)成員能對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)形成正確的解釋和預(yù)期，從而協(xié)調(diào)自己的行為以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)作業(yè)和其他團(tuán)隊(duì)成員的需求。

Mathieu等人(2000)考察了共享心智模型對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響，認(rèn)為共享心智模型與團(tuán)隊(duì)績效間存在顯著正相關(guān)，并且通過溝通、協(xié)調(diào)等團(tuán)隊(duì)過程變量促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效。武欣等人(2005)通過實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)共享心智模型與團(tuán)隊(duì)的績效、團(tuán)隊(duì)成員的滿意度、群體效能感以及團(tuán)隊(duì)成員在工作之外的友誼關(guān)系之間存在顯著的正向關(guān)系。

(二)基于團(tuán)隊(duì)反思的視角團(tuán)隊(duì)績效研究現(xiàn)狀。團(tuán)隊(duì)反思是指團(tuán)隊(duì)成員公開地反省團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、戰(zhàn)略和過程，并根據(jù)對(duì)內(nèi)部和外部情況的預(yù)期進(jìn)行調(diào)整的程度。由于團(tuán)隊(duì)反思必須不斷監(jiān)控環(huán)境的變化并及時(shí)做出正確反應(yīng)，從而提高團(tuán)隊(duì)績效，這恰恰反映了團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)不確定性的能力。

Hirst和Mann(2004)通過研究R&D 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)項(xiàng)目績效的影響，研究結(jié)果證實(shí)了團(tuán)隊(duì)反思對(duì)研發(fā)項(xiàng)目績效的促進(jìn)作用。郎淳剛等人(2007)在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，提出了團(tuán)隊(duì)反思對(duì)團(tuán)隊(duì)績效作用綜合模型具有積極意義。

四、團(tuán)隊(duì)績效的提升策略

(一)基于共享心智模型視角的團(tuán)隊(duì)績效提升策略。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，每個(gè)成員都有自己的心智模型，對(duì)同一現(xiàn)象可能有不同理解。在團(tuán)隊(duì)中，我們必須塑造良好的團(tuán)隊(duì)心智模型，才能真正意義上達(dá)到共享，從而有效提升團(tuán)隊(duì)績效。

第一、實(shí)行交叉培訓(xùn)。交叉培訓(xùn)是指為了促進(jìn)個(gè)體了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式及過程，體會(huì)彼此的任務(wù)及職責(zé)如何相互作用而實(shí)施的、以其他成員的任務(wù)和職責(zé)為培訓(xùn)內(nèi)容的一種干預(yù)策略。借助交叉培訓(xùn)，個(gè)體了解和掌握其他團(tuán)隊(duì)成員所承擔(dān)的角色等信息，從而能夠體會(huì)成員之間的活動(dòng)如何相互依賴、相互作用，進(jìn)而能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)其他成員的需求。研究發(fā)現(xiàn)交叉培訓(xùn)能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)心智模型的建立和發(fā)展，與未接受交叉培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)相比，接受交叉培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)建立起了共享程度更高的團(tuán)隊(duì)心智模型。

第二、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通和互動(dòng)。溝通和互動(dòng)是影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的重要因素。團(tuán)隊(duì)成員之間開放、密切的溝通和互動(dòng)可以促進(jìn)他們對(duì)彼此的知識(shí)、技能的了解，并有助于他們形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、任務(wù)以及工作方式的共同理解。實(shí)證研究也表明團(tuán)隊(duì)心智模型的共享程度在很大程度上依賴于團(tuán)隊(duì)成員的溝通和互動(dòng)過程。鑒于此，團(tuán)隊(duì)成員間的角色差異不宜過大，因?yàn)楫?dāng)角色差異增加時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)會(huì)減少，團(tuán)隊(duì)心智模型的共享性也會(huì)相應(yīng)減弱。組織也可以通過團(tuán)隊(duì)互動(dòng)訓(xùn)練等有效干預(yù)方法來提高成員溝通與互動(dòng)的質(zhì)量。

第三、 讓團(tuán)隊(duì)成員參與高質(zhì)量計(jì)劃的制定。研究發(fā)現(xiàn)與不參與計(jì)劃制定的團(tuán)隊(duì)相比，參與高質(zhì)量計(jì)劃制定的團(tuán)隊(duì)其成員心智模型的共享程度更高。并且這些參與高質(zhì)量計(jì)劃制定的團(tuán)隊(duì)在高工作負(fù)荷的條件下，也會(huì)使用更多的有效溝通策略。由此可見，參與計(jì)劃制定能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)心智模型的共享性，而共享性較高的團(tuán)隊(duì)心智模型又能促使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作要求產(chǎn)生相同或類似的理解和預(yù)期。

第四、 建設(shè)共享型團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)文化作為團(tuán)隊(duì)成員心目中有關(guān)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范的總和，不僅會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度與行為，而且會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、決策及思維方式。共享型團(tuán)隊(duì)文化一方面要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者具有鼓勵(lì)知識(shí)共享的理念，積極為團(tuán)隊(duì)營造一種全員共享知識(shí)的氛圍；另一方面也要求所有團(tuán)隊(duì)成員樹立以合作促競(jìng)爭、以競(jìng)爭促合作的信念。有著知識(shí)交流與共享文化的團(tuán)隊(duì)，其成員就會(huì)將彼此之間交流、分享知識(shí)和想法視為理所當(dāng)然的事情，這無疑有利于良好團(tuán)隊(duì)心智模型的形成。

(二)基于團(tuán)隊(duì)反思視角的團(tuán)隊(duì)績效提升策略。團(tuán)隊(duì)反思是團(tuán)隊(duì)關(guān)注環(huán)境并根據(jù)環(huán)境變化做出反應(yīng)的關(guān)鍵所在，也是影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)有效性的一個(gè)重要因素。如果團(tuán)隊(duì)成員能對(duì)自己的工作方式和所處的工作環(huán)境進(jìn)行公開反省，制定應(yīng)變計(jì)劃，并根據(jù)環(huán)境變化對(duì)自己的工作方式作出相應(yīng)的調(diào)整，那么，團(tuán)隊(duì)將會(huì)變得更加有效。因此，應(yīng)當(dāng)充分重視團(tuán)隊(duì)反思，積極引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)反思以提升團(tuán)隊(duì)績效。

第一、培養(yǎng)變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。首先，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)下屬去關(guān)注長期目標(biāo)；其次，要激勵(lì)員工用新思路看舊問題；然后，要超越工作契約關(guān)系，注意傾聽他們的需求，努力營造鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作環(huán)境；最后，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的模范作用來贏得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任和相互協(xié)作。

第二、形成經(jīng)常反思的學(xué)習(xí)氛圍。團(tuán)隊(duì)從形成階段發(fā)展到穩(wěn)定階段，要高度重視團(tuán)隊(duì)反思的作用。首先，要確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身的知識(shí)和技能有明確的認(rèn)識(shí)；其次，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極地從以前經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；然后，要給予團(tuán)隊(duì)一定的授權(quán)來提升其自我管理的能力；最后，要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員思考團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果。

第三、增加團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)。相關(guān)研究表明，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于團(tuán)隊(duì)反思的形成具有積極作用。合作競(jìng)爭理論表明：團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立合作性目標(biāo)將會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的積極互動(dòng)，并提高團(tuán)隊(duì)績效。反之，如果團(tuán)隊(duì)成員基于競(jìng)爭性目標(biāo)開展工作，他們將會(huì)回避公開坦誠的討論，導(dǎo)致無法進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)反思。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者開展工作時(shí)要盡量設(shè)立合作性目標(biāo)，避免設(shè)立競(jìng)爭性目標(biāo)。