社交媒體時(shí)代下輿論失焦問(wèn)題探析

□ 李旭陽(yáng)

社交媒體時(shí)代，信息的生產(chǎn)機(jī)制、傳播機(jī)制、傳播環(huán)境以及受眾的心理均被顛覆。“后真相”是社交媒體時(shí)代的典型特征。所謂“后真相”，是指忽視真相、不顧事實(shí)的委婉說(shuō)法。“后真相”本質(zhì)上反映社交媒體重構(gòu)了事實(shí)和真相，成為公眾決策乃至政府決策的參考因素。裹挾著復(fù)雜矛盾沖突和情緒化的信息在社交媒體時(shí)代泛濫成災(zāi)，將真相淹沒(méi)在喧囂和狂歡之中。

一、社交媒體時(shí)代下的輿論失焦

社交媒體時(shí)代下，混亂的信息傳播秩序?qū)е螺浾撌Ы共粩嘀匮荨?018年，空姐網(wǎng)約車遇害案在網(wǎng)絡(luò)引起熱議，自媒體成功轉(zhuǎn)移公眾注意力，原生事件被移除聚光燈視野，導(dǎo)致輿論失焦。2019年，埃塞俄比亞航空飛機(jī)墜毀事件，輿論的焦點(diǎn)從對(duì)受難者的同情中逐漸轉(zhuǎn)移，人肉曝光、人身攻擊、肆意猜測(cè)使受害者面臨一個(gè)無(wú)法反擊的“二次死亡”。2020年4月，鮑某性侵一案，由于部分媒體的報(bào)道失誤，輿論失焦再次重演。

失焦原為攝影術(shù)語(yǔ)，在攝影過(guò)程中，需要有一個(gè)固定的焦距才能拍攝出清晰的成像，如果超出這個(gè)焦距，物體成像就會(huì)變得模糊，產(chǎn)生失焦。輿論失焦是指由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、公眾知情權(quán)、話語(yǔ)權(quán)提升，事件中的輿論難以被一方主導(dǎo)，使得輿情演變的主體脈絡(luò)呈現(xiàn)多極化發(fā)展，以至于逐漸偏離事件的中心議題①。

輿論在求新、從眾、尋樂(lè)等復(fù)雜心態(tài)的驅(qū)使下不斷游離，受眾或媒體對(duì)事件背后的本質(zhì)問(wèn)題失去興趣，往往更熱衷于對(duì)事件衍生出的邊緣性話題進(jìn)行熱烈討論。隨著技術(shù)賦權(quán)時(shí)代的到來(lái)，事件在公眾的審視、“扒皮”之下不斷放大，邊緣話題越多，輿論偏移的幅度也越大。

二、社交媒體時(shí)代輿論失焦的原因

社交媒體顛覆傳統(tǒng)媒體新聞生產(chǎn)和傳播模式，內(nèi)容日益碎片化，傳播速度不斷提高，傳播范圍逐漸擴(kuò)大。為滿足用戶的信息需求，以算法推薦為底層邏輯的平臺(tái)型媒體應(yīng)運(yùn)而生，導(dǎo)致觀點(diǎn)分化，引起單一情感指向，致使輿論失焦。

網(wǎng)絡(luò)輿論并不總是圍繞主流媒體設(shè)置的焦點(diǎn)。輿論焦點(diǎn)的游移，折射出主流媒體與網(wǎng)絡(luò)群體之間的角逐。考慮到技術(shù)賦權(quán)下主流媒體的適應(yīng)性發(fā)展、自媒體信息場(chǎng)域中不容忽視的地位、網(wǎng)民群體的非理性參與，本文從主流媒體、自媒體、網(wǎng)民群體三個(gè)方面探析輿論失焦的原因。

（一）主流媒體：報(bào)道框架塑造公眾認(rèn)知和情感

針對(duì)事件或者議題，媒體的報(bào)道框架會(huì)塑造人們對(duì)于這一事件的認(rèn)識(shí)情感，產(chǎn)生共情。換句話說(shuō)，媒體對(duì)事件議題的建構(gòu)，會(huì)決定人們對(duì)事件的認(rèn)知、判斷，引起情感共鳴，甚至決定其行為。

新聞媒體在社會(huì)中具有“議程設(shè)置”功能。大眾傳媒會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)某類話題報(bào)道，以強(qiáng)化該話題在公眾心目中的重要程度，同時(shí)，大眾傳媒對(duì)某些特定屬性進(jìn)行凸顯和淡化處理，使對(duì)象事物的“主導(dǎo)屬性”傳達(dá)給受眾，這都會(huì)影響人們的認(rèn)知和行為②。

（二）自媒體：“煽風(fēng)點(diǎn)火”的輿論推手

社交媒體時(shí)代，迎合受眾需求的自媒體異軍突起，失范性話語(yǔ)表達(dá)在網(wǎng)絡(luò)空間里日益泛濫。自媒體借助社交媒體平臺(tái)“趁虛而入”，以經(jīng)濟(jì)利益為主要訴求，迎合公眾情緒，導(dǎo)致輿情失焦這一特殊現(xiàn)象愈加常態(tài)化。

一些媒體的歪曲報(bào)道踐踏了新聞價(jià)值。在2018年樂(lè)清女生滴滴順風(fēng)車遇害案中，“二更食堂”不顧道德底線，發(fā)表不堪言論引發(fā)公眾聲討，被迫永久封號(hào)。此次內(nèi)容偏頗的文章雖然快速獲得10萬(wàn)+的點(diǎn)擊量，但隨后引起輿論風(fēng)波，觸犯了受眾的情感底線③。案件發(fā)生幾個(gè)月后，搜索引擎中都充斥著類似推薦，導(dǎo)致被害女孩家屬公開(kāi)發(fā)文，懇請(qǐng)網(wǎng)友“手下留情”。

（三）用戶：社交媒體時(shí)代不理智的參與者

輿論失焦已成為當(dāng)下輿論場(chǎng)的“標(biāo)配”之一。網(wǎng)民的情緒化表達(dá)遍布于熱點(diǎn)事件。山東空姐滴滴順風(fēng)車遇害案中，兇手籍貫牽扯出難以抹除的“地域黑”歧視癥候；王鳳雅事件中，因信息不完整，小鳳雅父母躲避志愿者的態(tài)度，發(fā)散出了“農(nóng)村人素質(zhì)低”“重男輕女”的階層痛點(diǎn)；在埃航墜機(jī)事件引發(fā)輿論同情時(shí)，部分網(wǎng)友卻對(duì)逝者的私生活品頭論足；鮑某性侵案中，網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注沒(méi)有維持太久，又轉(zhuǎn)向?qū)Σ涣济襟w的聲討。種種事件中，理性的討論難以隨著輿情的發(fā)酵持久保鮮。究其原因，傳統(tǒng)媒體難逃其咎，部分自媒體“貼標(biāo)簽”式報(bào)道，也成為網(wǎng)友發(fā)泄負(fù)能量的主要渠道。

社交媒體時(shí)代下，用戶情緒化解讀經(jīng)常先于事實(shí)。每個(gè)事件原本都是多側(cè)面、多角度的，但是在情緒的主導(dǎo)下，網(wǎng)民總是能夠找到最適合發(fā)泄情緒的角度解讀事件。同時(shí)受“回音室效應(yīng)”的影響，負(fù)面解讀不斷擴(kuò)大化、群體化甚至公共化，同時(shí)涉及到倫理、欺瞞、生命安全等社會(huì)痛點(diǎn)，不斷挑逗社會(huì)敏感神經(jīng)。

三、社交媒體時(shí)代輿論失焦的對(duì)策

（一）媒體堅(jiān)守新聞專業(yè)主義

技術(shù)賦權(quán)使公民的新聞意識(shí)不斷提升，打破原來(lái)封閉、固定、單向的新聞生產(chǎn)流程，以社會(huì)平機(jī)、共享、多向?yàn)樘攸c(diǎn)的自由發(fā)聲的時(shí)代到來(lái)。然而，公民新聞常在無(wú)意間觸碰新聞專業(yè)理念的邊界，弱勢(shì)群體很難在信息海洋中生存。因此，主流媒體系統(tǒng)全面報(bào)道、真實(shí)客觀的解讀至關(guān)重要，要想正確引導(dǎo)輿論，主流媒體必須堅(jiān)守新聞專業(yè)主義。

自媒體也要堅(jiān)守傳媒職業(yè)底線與操守，有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，自覺(jué)以專業(yè)化媒體的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅(jiān)守尊重客觀事實(shí)、客觀中立、公正地表達(dá)意見(jiàn)的新聞專業(yè)主義精神。自媒體應(yīng)在新聞倫理方面有不低于專業(yè)新聞人的領(lǐng)會(huì)，堅(jiān)持以作品的質(zhì)量贏得用戶喜愛(ài)，不能片面追求流量。

（二）政府堅(jiān)持監(jiān)管引導(dǎo)并重

自媒體亂象是輿論失焦的“踏板”。新聞生產(chǎn)的門(mén)檻可以降低，但絕不能無(wú)視底線。政府應(yīng)該加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，采取有效的治理策略應(yīng)對(duì)輿論失焦。首先，政府部門(mén)應(yīng)致力于凝聚社會(huì)共識(shí)，縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，對(duì)自媒體實(shí)時(shí)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行法律準(zhǔn)則。自2018年10月20日以來(lái)，國(guó)家網(wǎng)信辦對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行整治，針對(duì)自媒體平臺(tái)存在的各種問(wèn)題開(kāi)展集中清理整頓工作。對(duì)自媒體的監(jiān)管必須法制化、規(guī)范化、制度化，絕不能容忍自媒體成為個(gè)人和企業(yè)非法牟取暴利的工具。其次，政府需要引導(dǎo)自媒體行業(yè)有序發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，同時(shí)構(gòu)建良好的信息環(huán)境，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)氛圍，保障自媒體行業(yè)健康發(fā)展。

（三）用戶提升自身媒介素養(yǎng)

在大眾傳播時(shí)代，對(duì)公民媒介素養(yǎng)的評(píng)價(jià)是以能否正確判斷信息內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)的，然而如今信息傳播方式發(fā)生顛覆性變革。在“去中心化”的時(shí)代背景下，虛假信息泛濫成災(zāi)，瓦解了傳統(tǒng)的信息環(huán)境，公眾信息分享的便捷性得到凸顯，另一方面，公眾的媒介素養(yǎng)也應(yīng)當(dāng)與日俱進(jìn)，在傳播力、生產(chǎn)力尤其是辨別力上有著更深層次的內(nèi)涵④。

用戶只有在被混亂信息“耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”時(shí)學(xué)會(huì)反思和理性思考，尊重官方權(quán)威信息，多些耐心不急于“站隊(duì)”，培養(yǎng)獨(dú)立思考與判斷的能力，在交互信息分享中堅(jiān)持理性消費(fèi)，提高對(duì)謠言的辨識(shí)力與判斷力，不斷培養(yǎng)自身的科學(xué)素質(zhì)與認(rèn)知能力，才能在信息的汪洋大海中，打撈真相的碎片。

后真相并不代表不存在真相，而是真相在人們的觀念序列中變得次要了。人們呼喚符合他們想象或期待的真相，社交媒體時(shí)代下的輿論失焦有因可循。主流媒體報(bào)道框架塑造公眾的認(rèn)知、自媒體的“煽風(fēng)點(diǎn)火”、用戶非理性的情緒表達(dá)，都為輿論失焦的浮現(xiàn)與擴(kuò)散提供了肥沃土壤，輿論失焦的危害不容小覷。只有多元主體齊力構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境⑤，輿論才有可能重新回焦，有利于社會(huì)發(fā)展的公共問(wèn)題方能得到有效討論、妥善解決。

注釋：

①嚴(yán)利華，陳捷琪.突發(fā)事件中的輿論失焦現(xiàn)象及其啟示[J].決策與信息，2016(08):130-137.

②郭慶光.傳播學(xué)教程（第2版）[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011:4.

③苑美麗.自媒體視域下對(duì)“后真相”新聞失范的思考[J].新聞研究導(dǎo)刊，2018(08):52+54.

④余沐芩.后真相時(shí)代下輿論特點(diǎn)及引導(dǎo)策略——以“江歌案”為例[J].信陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2018(05):106-110.

⑤魏鴻靈.淺析“后真相”時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿論失焦[J].新聞傳播，2019(04):28-29.