基于B/S架構的智能居家養老服務平臺設計與實現

田英 劉將

摘? 要：通過對蘇州市姑蘇區居家養老需求的充分了解，文章提出了基于B/S架構的智能居家養老服務平臺的設計目標、總體架構、主要功能和所需要的輔助智能設施設備。平臺可以實現服務質量監控、智能電子檔案、實時定位及求助、智能健康監測和家政服務管理等功能，通過智能設施設備為老年人提供實時、快捷、高效的服務，最終實現居家養老服務的信息化、智能化和互聯化。

關鍵詞：B/S架構;智能居家;養老中心;服務平臺

中圖分類號：TP311.5? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2020）17-0120-03

Abstract：After fully understanding the needs of home-based care in Gusu District of Suzhou City，the design objectives，overall architecture，main functions and auxiliary intelligent facilities and equipment of intelligent home care service platform based on B/S architecture are proposed. The platform can realize the quality of service monitoring，intelligent electronic archives，real-time positioning and help seeking，intelligent health monitoring and housekeeping service management. Through the use of intelligent facilities and equipment，the platform provides real-time，fast and efficient services for the elderly，and finally realizes the informatization，intellectualization and interconnection of home-based elderly care services.

Keywords：B/S architecture;smart home;elderly care center;service platform

0? 引? 言

隨著我國人口老齡化進程的加快，老年人養老服務已經成為重大的社會問題。2019年發布的《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》指出，人口老齡化是社會發展的重要趨勢。隨著人口老齡化形勢的不斷嚴峻，智能居家養老將是老年服務的必然發展方向。

蘇州某養老服務中心在社區開展養老服務過程中，發現服務人員服務質量評估、用戶信息收集、用戶管理等還停留在電子表格記錄階段，該中心希望能在管理和服務過程中對所有數據實現平臺化管理，并將一些智能設備的數據也接入到平臺內，因此委托我校團隊對智能居家養老服務平臺進行設計和開發。

智能居家養老服務平臺是利用“服務人員+智能設備+信息技術”建立的一個為居家老人提供服務的平臺。隨著老齡化社會的到來，現有的養老場地并不能滿足所有老人的需求，依托智能居家養老服務平臺，組建職業化養老服務隊伍，可以為老人提供溫馨可靠的居家養老服務。

1? 設計目標

本項目目標是建設一個基于B/S架構的智能居家養老服務平臺。通過這個平臺，為老人提供立體化養老服務;通過整合現有的各類養老資源，加上現代化的智能設施設備，提供更智能便捷的養老服務;通過設立呼叫中心和上門走訪等途徑，為居家老人提供緊急呼叫、系統定位、情感慰藉和服務預約反饋等服務，最終形成標準化、智能化、高效化服務體系。

2? 平臺總體架構

基于B/S架構的智能養老服務平臺的總體架構圖如圖1所示。使用該平臺的用戶除了服務中心管理者、中心工作人員和服務對象外，對應社區工作者和相關政府部門工作人員也可以通過給定賬號進行訪問，及時跟蹤了解社區居民的老年生活狀態和需求，為他們更好地服務社區老年居民和精準制定幫扶政策提供參考。平臺在使用過程中主要依靠三類設備：電腦、智能手機等智能終端和大屏。電腦端的Web瀏覽器方便用戶進行大規模信息的瀏覽、查找和統計。智能終端因為其便攜性，可以提供快捷的數據上傳，主要用于讓老人或家屬進行服務申請、查看、緊急聯系;另外通過智能終端，可以實現服務人員打卡和服務情況記錄等。大屏主要是作為顯示終端，方便工作人員全局和實時了解服務狀況。平臺的主要功能包括五大類：系統管理、數據維護、統計分析、質量控制和服務運營。每個功能對于不同的用戶設置不同的訪問權限，以保障數據的安全性和保密性。平臺的數據主要來源于數據庫、中心服務和運行過程中的數據文件、應用數據和通過一些外設采集到的數據。用于采集數據的外設隨著信息技術的進步不斷升級，通過平臺預留的數據接口完成智能設備的接入，實現數據的采集。采集到大量數據后，通過對數據進行一系列的預處理操作，結合大數據分析技術，實現對平臺數據的分析，實現服務的完善、優化。

3? 平臺功能

智能養老是對傳統養老方式的一種革命，涉及很多方面的配套，例如養老政策、服務標準等。智能養老服務是將科技與親情的最新結合，為老年人提供日常生活輔助、健康管理和安全監控等服務，智能居家養老服務平臺具體界面如圖2所示。平臺運行過程中，可以配合使用一些外部智能設備和服務設施以收集到更多的數據，具體使用的設施設備如圖3所示。

通過平臺的各個模塊及接入的外部設備等，平臺實現了服務質量監控、智能電子檔案、實時點位及求助、智能健康監測和家政服務管理等功能。

3.1? 服務質量監控

平臺在呼叫中心系統中加入語音監控系統，實現通話質量監測。呼叫中心是和老人溝通交流的重要平臺，該平臺服務質量的高低、工作效率的高低，對整個養老中心來說非常重要。

機器會自動實時對話務員的服務質量進行質檢。如果話務員在通話中出現了消極情緒，電腦會及時發出提醒，使話務員在通話中保持熱情，提高服務質量;在通話完畢后，會對話務員的整體服務質量進行評估、計分。

另外平臺還可以通過移動智能終端，讓到現場提供服務的工作人員及時反饋服務狀況，便于平臺對服務質量進行監控。

3.2? 智能電子檔案

智能電子檔案主要是為加入服務中心的老人建立檔案，包括老人的基本資料、緊急聯系人資料、健康檔案等。當老人聯系平臺呼叫中心時，老人的資料會在客服電腦屏幕上彈出，方便客服針對情況進行處理，使得老人能獲得更準確、更及時的幫助。老人電子檔案除了記錄靜態信息外，還會通過相關智能設備對老人健康數據進行收集監測，建立老人健康數據庫，如果出現較大變動的數據或超過正常指標的數據，系統會自動提示客服人員將異常情況及時通知到老人和相關監護人。

3.3? 實時定位及求助

實時定位及求助功能主要依靠智能定位系統和呼叫器實現。智能定位系統主要用于防止老人走失。設備主要功能就是GPS追蹤定位，可以實現對老人的定時追蹤、歷史軌跡查看和即時定位。如果老人走失，家屬也可以聯系呼叫中心，查看老人所在位置，方便尋找。智能定位系統結合呼叫器可以實現實時定位功能，呼叫器是一張大小類似公交卡的掛牌，上面有兩個按鈕，一個是聯系呼叫中心按鈕（綠色），一個是用于緊急求助的按鈕（紅色），掛牌外部寫有姓名、緊急聯系人電話和老人病史;掛牌內部是一塊具有單方通話功能的電子芯片，按下通訊按鈕，呼叫中心就能接收老人語音，但出于成本考慮，不支持雙方通話。該呼叫器采用掛牌的形式，主要是因為掛牌可以隨身攜帶，方便使用。

當老人遇到緊急事件時，可以按下紅色SOS求救按鈕向呼叫中心求救，這個服務是7×24小時無休服務，一旦接收到客戶的求救信息，相關人員會第一時間出現在老人身邊，及時聯系老人兒女，并聯絡110/120等相關機構進行緊急情況處理，把意外傷害降到最低。

3.4? 智能健康監測

為實現智能健康檢測，平臺可以通過以下途徑采集數據：第一種是通過安裝在日間活動室里的健康設備;第二種是通過老人攜帶的可以檢測健康數據（血壓、心率等）的智能腕表;第三種是讓家政服務人員上門測量。這樣既可以方便老人日常的使用，又可以彌補機器設備采集數據的誤差，保證數據的準確性。

將采集數據放入老人健康數據庫，由專業醫務工作者設定參考數值，一旦出現較大波動或超過預警值，就會立刻發出警告，智能健康監測可以更好地關注老年人的健康。

3.5? 家政服務管理

遇到無法獨立完成的家務，老人可以聯系養老服務平臺，平臺將會安排專業家政服務員上門服務。平臺要求家政人員不僅能處理家務，還要具備一些常見老年疾病的緊急救護處理知識，會使用體溫計、血壓計等設備，能和老人聊天、溝通，對老年人的心理健康和精神狀態予以特別關注，特別是那些不和子女生活在一起，單獨居住的居家老人。對于具備行動能力的老人，家政人員會鼓勵他們到日間老年活動室來參加活動，結識新朋友，交流互動;對于行動不便的老人，可以安排溝通交流能力較強的家政人員，在上門服務的同時多和老人聊天，了解老人近況;并且在重陽節等節日、老人生日、老人生病的時候，服務對象需要家政人員做好走訪慰問工作。對老人每天至少一次電話問候，還有將政府相關老年政策、老年活動信息告知老人。在家政人員服務完畢后，呼叫中心要安排回訪，及時了解服務質量，并做出考核和調整。

4? 結? 論

本平臺利用先進的科學技術，為老年人提供實時、快捷、高效的服務，從而實現居家養老服務的信息化、智能化和互聯化。

智能居家養老對智能家居和智能老年設備的技術發展起到了推動作用。隨著老齡化社會的到來，老年人將越來越多，現在有很多智能設備老人不會使用，適合老年人需求的科技智能產品的研發生產將會是一個有著龐大市場的產業。同時，智能居家養老可以豐富社區服務功能，完善社區服務體系，營造溫馨的社區氛圍，在創建和諧的家庭氛圍的同時，也有利于創建和諧社會氛圍。

在現有的養老模式下結合先進的智能設備實現真正意義上的智能居家養老，打造一個智能、安全、高效的智能養老服務平臺，是全面推進居家養老服務、破解養老服務難題、切實提高老年人生活質量的重要出路。平臺的搭建有利于進一步推動智能居家養老技術的應用和發展，打造出具有蘇州特色的智能居家養老服務模式，并逐步向全市、全省乃至全國推廣。

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作者簡介：田英（1981—），女，漢族，江蘇宜興人，教師，講師，碩士，研究方向：軟件技術。