數字化時代背景下的公共圖書館創新服務探究

戴純純

【摘?要】公共圖書館是公共文化服務體系中的重要組成部分，當前時代背景下，人們的生活質量得到了有效提升，但在精神意識方面有所不足。公共圖書館的建設與應用能夠豐富人們的精神世界，使其在其中能夠得到更多的認知并充實自身。信息化背景下，給公共圖書館的發展提出了更高的要求，尤其是在當下服務創新、以人為本理念的推進下。從實際情況來看，多數公共圖書館在服務方面存在有較大的不足，并不能適用于當前時代，對此，筆者便重點圍繞當前數字化背景下公共圖書館的服務創新措施進行了分析。

【關鍵詞】服務創新;數字環境;公共圖書館

一、公共圖書館數字化背景下的服務創新的動因

（一）數字化背景下的競爭需求

隨著社會的發展，信息時代已經來臨。在我國的圖書館中，信息量越來越大，種類也越來越多，傳統的機制已經儲存不了目前的信息，同樣也滿足不了現代社會的發展。因此，根據目前的情況人們提出了公共圖書館數字化的想法，來幫助圖書館更好的儲存這些信息。自從人類提出了想法以后電子圖書、電子刊期、數據庫以及網絡資源等大部分數字化設計不斷出現，公共圖書館難免會受到這些電子設備的沖擊，導致圖書館的服務模式不再只局限于一種，在此基礎上，數字化模式能夠為讀者提供出更加準確的信息，滿足不同讀者的需求，從根本上提高了信息資源的利用率。

（二）滿足讀者高質量信息服務的要求

在經過了一系列的改革之后，公共圖書館正在逐漸走向社會，然而吸引來的讀者具有千差萬別的層次，所以不同的讀者所需要的信息服務也就不同?，F代社會信息化網絡技術發展的趨勢非常快，當前的文獻資料已經不能滿足讀者的需求，因此，應廣大讀者的需要，文獻信息正在向著多樣化、多元化、縱深化以及綜合化的方向發展[1]。公共圖書館的作用就是能夠儲存這些文獻信息，在數字化背景中既能在服務上順應時代的發展，還能為公共服務官提出更加高水平、高層次的要求，在原基礎上拓寬圖書館內數字化服務的內容，而且還能對不同讀者制定出針對性的信息化服務環境，滿足不同讀者的多種需求。

（三）公共圖書館數字化的優勢

1.工作效率高。某個地區某圖書館在建館初期所使用的是ILAS圖書館自動化操作系統，一直到2013年才引進Interlib系統，并且再應用計算機技術來實現自動化的操作，在此基礎上不僅很大程度節省了人力、物力，還提高了工作的效率。在傳統圖書館的服務模式中，圖書主要的流通方式就是上門、檢索、借閱、歸還，此方式費時還費力，而且工作人員也必須要周而復始的進行手工操作，還要與讀者面對面的交談。然而在數字化的背景下，這些步驟卻被省去，讀者在網絡上就能自助借書、還書，不僅節省了時間，還極大的提高了工作效率。

2.信息查閱檢索方便。在數字化的背景下，圖書館都配備了電腦設備，讀者在網絡上搜索一些關鍵詞就能找到所想借閱的資料，從而可以獲取大量的信息內容。同時還更新了文獻信息的組織方式，達到了非線性檢索的目標，極大的方便了人類，既省時又省力，可以以最快的速度來完成資料的獲取，并且在打印出來，提高了工作效率。

3.節省空間。在未應用信息化技術前，公共圖書館中讀者均是使用紙質化的書籍閱讀形式，但是這樣一來，書籍過多會大量的占用空間，且紙質書籍的儲存也有較高的要求[2]。數字化技術下，能夠將大量的書籍文字轉化為數字信息，并錄入至數據庫中，以此便可有效節省空間，同時也可降低成本，提升經濟性。

4.過去書籍的選擇可能存在有單一性，對于一本書籍來說，不能被多人同時閱讀，但數字化技術下，可將一本書籍復制為無數本，以此便提升了其共享效率。

二、數字環境下的服務創新

（一）革新觀念，樹立新的工作觀

當前時代背景下，文化領域正在向著高質量服務的方向發展，在過去，公共圖書館工作模式中雖然有一定的服務管理體系，但是卻并未能夠完全貫徹落實以人為本理念，呈現有不同悠閑、散漫的問題，進而使得服務力度不足，導致公共圖書館中的讀者大量流失。數字化背景下，公共圖書館管理部門應提高重視度，從轉變思想觀念方面做出改變，樹立與時俱進的時代觀念，同時要注重定期開展工作人員培訓工作，重點提升其服務理念。另外，功公共圖書館工作人員還要具備差異化的服務理念。要知道，每一位讀者對文獻的需求均有所差異，新觀念要注重這一差異，為讀者提供更加有針對性、精準性的服務，以此來促進工作效率、服務質量的提升。

（二）發揮公共圖書館優勢，開展數字化服務創新

信息化背景下，信息化技術已經被應用到了幾乎所有領域中，公共圖書館在信息化技術的沖擊下面臨著巨大的挑戰，大多數的讀者不愿使用紙質類書籍，更愿意通過手機、平板、電腦搜尋相關文獻資料。公共圖書館應在數字化背景下做出優化，發揮自身資源優勢。雖然通過移動終端可以提升資源的利用率，但是卻并不具備資源優勢，公共圖書館可以深入應用數字化技術，建立“數字化圖書館”，讓讀者能夠在豐富的資源中滿足自身需求。其次，在應用數字化技術后，公共圖書館還應注重加大投資力度，完善基礎設施，并增設各種電子設備，且要繼續保留并發揚傳統閱讀模式[3]。最后，公共圖書館中工作人員在專業素質方面較強，當前應繼續進一步提升專業素質，并兼顧服務意識，且還要增設相應的資源導航、在線咨詢服務等，以此來繼續創新數字化服務形式。

（三）建設特色館藏資源數據庫，實現資源共享

前文中提到過，公共圖書館是公共文化服務體系中的重要環節，在過去，公共圖書館以個體的形式面向于廣大社會，但是由于其過于個體，也導致了其服務性的不足。每一圖書館均有著自身的獨特特點，在數字化建設工作中，也要注重進一步通過數字化技術發揮其圖書館特色，并注重“深加工”，如建設具有特色的：“科技查新”、“網上續借”等。通過發揮公共圖書館的特色，以此來吸引更多的讀者。

結語：

當前時代背景下，各領域均在朝著數字化的方向發展，公共圖書館作為重要的公共文化服務部分，需要在數字化背景下轉變服務理念，樹立以人為本、服務創新理念。本文中，筆者重點分析了當前數字化背景下公共圖書館服務工作中的現代化發展需求，并針對性的提出了革新服務觀念、創新服務形式以及建設特色資源庫等措施，希望能夠對公共圖書館服務質量的提升以及促進其可持續發展提供重要幫助。

參考文獻：

[1]王愛霞，白蘇紅，王慧瑩. 數字信息資源長期保存法定許可使用制度的設計與構建[J]. 國家圖書館學刊，2020，29（05）：3-10.

[2]仝莉秀. 關于利用互聯網提升公共圖書館地方文獻資源建設的探討[J]. 河南圖書館學刊，2020，40（10）：21-22.

[3]閆慧，韓蕾倩，吳萌，韓艷芳. 圖書館學、情報學與檔案學2029年發展前景研究[J]. 圖書與情報，2019（06）：2-17+153.

（作者單位：溫州市圖書館）