數字化創新的成功秘訣

Martha Rounds

實現卓越創新的秘訣是什么？大多數成功的組織得出了一個簡單的公式：從面臨“合適”的業務問題的業務人員開始，讓他與既懂業務又懂創新技術的IT 技術人員合作，再加上一位目標明確的技術專家，最后激發他們的集體想象力，設計新的方法來運用科學和技術，以尚未發現的方式解決問題。然后還要使這個流程可以重復。

合適的問題是指一旦解決了該問題，創新團隊所做工作的價值可以被放大，業務成果能夠實現高需求、可擴展的價值倍增。與此同時，業務成果通過憑借競爭對手無法提供的能力拉大創新方面的差距，從而提供可持續的價值。

確定Georgia-Pacific的合適問題

Georgia-Pacific負責創新和卓越運營的副總裁Michael Carroll描述了阻礙該公司之前創新流程的問題。他解釋道：“過去我們擁有一種僵硬的流程，你需要確切地知道自己想要做什么。”Carroll要求其團隊表明可以如何為他們之前從未做過的項目算出準確的投資回報率

自那以后，Carroll引入了一種新的創新方法。他說：“當我們拿來基于市場的管理原則、將其運用于創新時，我們開始從不同的角度來思考。”他表示，這很簡單，流程始于這兩個問題：客戶的痛點是什么？我們該如何解決這些痛點？

一家公司先界定客戶的問題后，為客戶創造價值的業務成果就成為了任何創新的起點。然而，公司仍需要決定是否有足夠大的優勢來處理任何特定的客戶問題。在Georgia-Pacific， 一旦團隊決定了某個潛在的項目，隨后會問：“如果我們做這個項目，我們是否有優勢？”Carroll解釋：“只因為你能在某個項目上賺錢，并不意味著必須搞這個項目。如果考慮一下做能賺錢的項目和做讓你具有優勢的項目之間的區別， 機會成本巨大。”Georgia-Pacific會優先考慮“優勢明顯”的創新。

Merck 制造IT部門有意確定優先級

Michele D'Alessandro是Merck公司制造IT部門的副總裁兼首席信息官，她領導的團隊與業務部門在共同創建創新的數字化解決方案這方面進行了合作。該公司選擇合適的創新項目流程在過去這幾年發生了變化。

D'Allesandro解釋說：“起初，我們讓機會主義的工作可以涌現出來：我們想要倡導每個人都可能是創新者，每個人可以發揮創新者理念這一想法。我們認為，解決問題的最佳方法通常來自問題存在的地方，于是我們最初總是鼓勵結合各種想法，這些想法匯入到‘創新漏斗――想法源源不斷地涌進去。雖然它有助于加強企業文化，促使每個人創新和思考帶來業務價值的僅次于最佳的項目，但也造成了許多個體化的投資。”

Merck 公司副總裁兼CIO MicheleD'Alessandro

該公司已發展到了這個地步：過去這兩年來，它借助目的性更強的確定優先級，圍繞數字化創新明確推動自上而下的工作議程。D'Alessandro 解釋說：“ 我們很重視在整個公司具有最大適用性的投資項目。我們沒有阻止自下而上獲取的想法，但我們肯定有意調低了預期，相反，我們選擇最大最好的創意，并將賭注押在那里。”該公司成立了一個數字治理部門來管理數字化投資組合，通過基于價值實現度量標準的嚴格流程來管理那些投資項目。

D'Alessandro 對價值實現度量標準的描述如下：“這些度量標準并不都是定量的，這給我們帶來了很大的爭議，因為每一個價值實現度量標準最終都需要基于收入方面的貢獻或可衡量的人員效率。為了確保難以量化的好項目不會自動被忽視，我們有一種可靠的方法來衡量價值。”Merck 公司認為， 具有可量化效益的項目通常會得到全額資金。否則，項目落得“證明價值”的投資待定狀況，只有在價值得到證明后才能獲得全額資金。

為優勢而創新

獲得明確的業務優勢是每個創新項目的終極目標，但確立這么做的流程需要投入時間和精力。遵循以下3個步驟，企業就有望實現創新成功：

· 確認能帶來真正客戶優勢的創新項目，而不是單純著眼于投資回報率財務度量標準。

· 確立正式的價值實現度量標準，為創新組合中的項目確定優先級，并基于價值證明來發放資金。

· 將所有項目與項目的價值對應起來。

本文作者Martha Rounds是IDCIT經理人項目（ITExecutive Programs）的研究主任。

原文網址https：//www.cio.com/article/3576295/secrets-ofsuccessful-digital-innovation.html