智慧服務視角下醫學院校圖書館閱讀推廣模式*

劉 丹 任淑敏

(濟寧醫學院圖書館 濟寧272067)

1 引言

隨著人工智能時代的到來，以物聯網、云計算、大數據等為代表的新興技術推動著各行各業向萬物互聯的智能化方向發展，涌現出智慧城市、智慧醫院、智慧校園等新概念。作為信息服務行業的圖書館，必將融入到智慧化浪潮中，實現從傳統圖書館到智慧圖書館的轉變。智慧服務是智慧圖書館的核心，具有場所泛在化、空間虛擬化、手段智能化、體驗滿意化等特點[1]。伴隨著全民閱讀多次寫進政府工作報告，閱讀推廣已成為體現圖書館核心價值的一項服務。與此同時智能技術的融合發展催生了諸如移動閱讀、數字閱讀、社交閱讀等多種平臺，閱讀方式呈現多樣化趨勢，閱讀需求更加個性化和多元化。醫學院校圖書館肩負著培養醫學用戶閱讀興趣和提高閱讀素養的重任，如何構建與之匹配的閱讀推廣模式，將成為新形勢下圖書館智慧轉型和創新發展的契機和推動力。

2 閱讀推廣研究現狀

2.1 相關文獻綜述

國外閱讀推廣傳統由來已久，形成“一書,一城”、“閱讀起跑線”等影響深遠的品牌，其中數字閱讀受到國外學者普遍關注，強調技術在數字閱讀中的使用程度。Monica D等[2]利用眼動追蹤技術研究閱讀方向對專注力的影響，為軟件界面布局提供參考。國內閱讀推廣研究集中在基礎理論研究、國內外案例介紹、閱讀行為研究等方面。范并思[3]梳理閱讀推廣基礎理論的流派，為閱讀推廣實踐提供理論支持；沈陽師范大學圖書館[4]不斷進行閱讀推廣創新，形成一系列案例活動供其他圖書館參考；茆意宏[5]認為數字閱讀將成為趨勢，圖書館在服務內容、技術手段、服務模式等方面發生變化。此外還有閱讀推廣立法、活動評價指標體系構建、人才培養等研究。新技術應用方面，主要通過微信公眾平臺、微信群、微博等新媒體方式擴大活動影響范圍，物聯網、人工智能等智能技術的應用涉及較少。

2.2 醫學院校圖書館閱讀推廣存在的問題

2.2.1 缺乏智能技術應用 筆者對現有文獻調研發現智慧閱讀推廣研究成果較少，而且集中在公共圖書館方面，醫學院校智慧閱讀推廣研究處于起步階段，尚待進一步加強智能技術在醫學院校圖書館中的應用。

2.2.2 缺乏用戶行為與需求分析 醫學院校圖書館閱讀推廣成效評估往往以借閱量為評判標準，忽視用戶閱讀記錄、搜索痕跡、收藏評價等信息行為，難以掌握用戶閱讀需求與興趣，缺乏針對性。用戶閱讀行為與館藏利用情況息息相關，因此挖掘用戶行為數據，預測用戶閱讀需求，利用信息推送技術精準匹配館藏資源，將大大提高閱讀推廣效率。

2.2.3 讀者群體尚未細分 醫學院校圖書館閱讀推廣活動主觀意愿較強，常以大眾閱讀為主，如文學類、暢銷類等紙質圖書，忽視專業數字資源推廣。為服務學校教學科研，圖書館應細分讀者群體，開展針對師生讀者的數字資源閱讀推廣，以及針對決策管理者的情報資源閱讀推廣，合理配置紙質與數字資源，全方位滿足讀者多元化需求?？傊灾腔鄯找暯堑尼t學院校閱讀推廣研究正處于起步階段，需要不斷拓展研究廣度和深度。鑒于此，本文在剖析智能技術為閱讀推廣帶來優勢的基礎上，構建醫學院校智慧閱讀推廣模式，力求為圖書館閱讀推廣創新和智慧化轉型提供新思路。

3 智能技術在閱讀推廣中的優勢

3.1 泛在化服務

人工智能時代，圖書館應用物聯網、云計算、大數據等智能技術可以獲取用戶行為數據、館藏資源數據以及圖書館在管理和服務中產生的各種數據[6]。通過分析、挖掘用戶行為數據，掌握其閱讀需求和興趣偏好，合理開發館藏資源，為用戶提供智能精準的閱讀推薦服務，這種智慧服務克服傳統信息資源傳遞時空障礙，實現人與人、人與書、書與書之間關聯，增強閱讀推廣規模效應。

3.2 推廣平臺

通過引入虛擬現實和增強現實技術將信息資源與互聯網連接，構建智慧閱讀推廣平臺，實現服務空間的虛擬化。用戶通過移動智能終端可以對資源進行跟蹤、定位以及快速查找，用戶間還可以進行資源的分享、評價以及互動交流。

3.3 科學合理的推廣方案以及評估機制

大數據分析與挖掘技術為全面感知用戶行為及心理特征、發現用戶數據與資源間的規律提供可行性。通過準確判斷用戶閱讀需求與興趣偏好，匹配相應閱讀資源并進行精準智能推送，避免靠主觀意愿進行推廣導致效率低的問題。通過監測用戶行為變化及資源利用情況，評估閱讀推廣效果，及時調整閱讀推廣方案，從而提高閱讀推廣質量。

4 構建醫學院校圖書館智慧閱讀推廣模式

4.1 挖掘閱讀推廣客體內涵及需求

醫學院校圖書館閱讀推廣客體可以分為普通、科研、決策管理用戶。普通用戶包括大部分醫學生、教輔人員等，這類用戶的閱讀推廣定位應以培養閱讀興趣、激發閱讀熱情為主，增強智慧閱讀推廣吸引力和活躍度。科研用戶包括教師隊伍以及醫務工作者，閱讀需求主要是面向教學、科研以及臨床實踐，他們更加關注醫學學科前沿熱點、交叉學科創新和國際合作等，應持續跟蹤并分析國內外醫學領域協會以及文獻數據等信息，提供專業領域以及跨學科資源推廣。決策管理者主要為學校領導、職能部門決策者以及各院系決策管理者，此類用戶主要關注醫藥衛生政策、教育教學發展態勢、學科建設規劃、人才培養與引進等信息資源，圖書館應提供學科競爭力分析報告、相關會議、領域專家等信息，為學校學科建設、科研管理、人才引進提供決策資源推廣服務。

4.2 建立多元化優質閱讀資源

閱讀資源是進行智慧閱讀推廣的內容基礎，需要運用智慧化管理系統和智能技術服務于讀者?，F實環境中閱讀資源往往呈現碎片化、分散性等特點，為便于讀者從多維度判斷文獻資源價值，需要對資源進行整合和重組。一是運用無線射頻識別(Radio Frequency Identification Devices，RFID)技術對館藏資源進行標引和定位，便于讀者檢索、使用。二是建立文獻元數據倉儲，采用資源定位方式對紙質和數字資源進行多位聚類和導航，實現碎片化信息資源的深度聚合和可視化顯示，優化館藏資源和學科建設。三是利用語義分析和關聯技術提取、跟蹤、采集閱讀資源，不斷更新與保留有價值的閱讀資源，整合同一主題的不同媒介資源，使其豐富和完善，進而促進讀者在探究、分析、思考的過程中充分理解閱讀信息，完善自身知識結構，實現資源的融會貫通[7]。

4.3 創新升級推廣系統

4.3.1 多維度智慧推薦系統 智慧閱讀推廣的基礎是資源的推薦及推送，為精準推送閱讀資源，應通過用戶閱讀、檢索、互動、評價等信息行為挖掘出其興趣、情感、社交偏好等，豐富用戶行為記錄。一是通過用戶對資源的評論集合挖掘出資源的細粒度屬性特性，成為用戶選擇資源的依據。二是通過用戶對資源的評價打分以及用戶間的互動交流等，利用情感分析方法對用戶進行情緒畫像，挖掘出情感偏好。三是通過對用戶興趣、情感偏好以及用戶間的關注度挖掘出社交偏好。應用多維度的智能推薦系統能更好地挖掘用戶目標資源，利用線上、新媒體以及智慧圖書館APP等推廣方式呈現給用戶，實現閱讀推廣的精準化、個性化。此外智慧推薦系統應針對單一用戶以及群體用戶需求推出智能推薦模塊，如用戶畫像、科研專題資源、決策支持、課程資源中心模塊等，滿足讀者學習、科研、決策等多元化閱讀需求。

4.3.2 智慧閱讀空間 圖書館閱讀推廣定位應是引導不同類型用戶積極參與到閱讀活動中，搭建思想交流平臺，創建優質閱讀空間，培養正確閱讀價值觀[8]。應重視智慧閱讀空間建設，利用物聯網、云計算、大數據、信息通信等技術開發集資源、用戶、服務于一體的虛擬閱讀空間，實現資源分享、評價、訂閱，還可以圍繞虛擬閱讀主題建立積極的閱讀協作關系，用戶間實時交流，深度探討，獲取集體智慧。在虛擬閱讀空間中推廣人員可分析用戶閱讀行為數據，揭示其閱讀需求，精準推送閱讀資源，幫助用戶建立個性化、層次化的閱讀資源庫，實現知識整合與創新。這種智慧閱讀空間不僅能實現用戶自身閱讀管理，包括個人閱讀時間管理、閱讀工具收藏等，還可以智能化開展閱讀支持管理，為用戶創建持久閱讀體驗。

4.3.3 智慧評價反饋系統 通過判斷推廣前瞻性的預測與決策是否合理，用戶需求與資源是否精準匹配，反饋前端分析，進而修正推廣方案。閱讀推廣活動結束后，館員應利用多種在線測評工具對參與其中的讀者進行問卷或訪談調查，了解其在活動中的參與度、關注度、愉悅度及再次參與的意愿度等自我閱讀體驗，形成自我參與報告和個人閱讀分析報告。還可結合讀者閱讀行為數據及閱讀資源分析，對閱讀完成率、參與深度等閱讀行為與認知開展度量，分析海量非結構化數據，得出閱讀績效度量報告[9]。館員通過多維度指標，融合不同類型度量，將評估結果可視化，與閱讀推廣預期目標進行對比，找出差距和不足，進而不斷完善數據分析系統，調整閱讀推廣方案，從而保障閱讀推廣的合理性和時效性。

4.4 培養跨界合作的推廣隊伍

4.4.1 隊伍構成 人工智能時代，醫學院校智慧閱讀推廣需要掌握大量新興智能技術、醫學學科知識與技能的工作人員予以支撐，然而單一的推廣主體結構無法掌握所有知識與技能，需要建立以智慧館員為主體的跨界合作閱讀推廣團隊，聚集多種專業人才，充分發揮集體智慧，實現推廣格局創新重構。跨界合作對象包括信息技術人員、學科帶頭人、醫學專家、優秀教師和學生代表以及社會知名人士、各界組織結構等，為智慧閱讀推廣提供智力支持和豐富資源。

4.4.2 建立科學的人才培訓體系 不僅要提升館員信息檢索、分析、組織以及使用各種平臺工具的業務素養，還要加強大數據挖掘、語義關聯、物聯網等為代表的智能技術培訓，為館員提供合作創新和繼續學習的機會[10]。

4.4.3 營造和諧互助式閱讀推廣生態結構 加大推廣信息透明度，明確推廣目標、任務以及應整合的閱讀資源，從而開誠布公分享資源、貢獻力量，圖書館應尊重合作者的知識、經驗、思想等，提高其積極性。

4.4.4 建立動態推廣結構 根據不同專家隊伍學科優勢，建立動態推廣結構，發揮團隊協同作用，為跨學科研究團隊整合和配置資源，開展多視角的專業閱讀支持，全方位滿足不同類型用戶閱讀需求。

5 結語

智慧圖書館為閱讀推廣帶來全新理念和技術，從而使推廣資源更豐富、推廣對象更細致、推廣形式更多樣。醫學院校圖書館不僅要明確面向智慧圖書館的功能定位和長遠發展，而且要重視館員新型服務能力培養，融入智慧服務理念，創新閱讀推廣新方式，探索閱讀推廣新渠道，提升用戶認知與情感，實現閱讀推廣的人性化、智能化和精準化，從而推動圖書館智慧化轉型和創新發展。