閬中：精準(zhǔn)老有所為 精細(xì)退管服務(wù)

南充閬中市社保局以建設(shè)群眾滿意的公共服務(wù)體系為總目標(biāo)，以精準(zhǔn)老有所為為定位，以精細(xì)退管服務(wù)為抓手，大膽創(chuàng)新，積極實踐，建立起“以政治引領(lǐng)為導(dǎo)向，以四項優(yōu)化管理服務(wù)為突破”的養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展新格局。

以政治引領(lǐng)為導(dǎo)向，激發(fā)退休人員自我管理的內(nèi)在動力，全力釋放社會化退管服務(wù)的活水源頭

一是強化政治思想理論再學(xué)習(xí)，重塑初心擔(dān)當(dāng)。組織社區(qū)老干部、老黨員重學(xué)革命經(jīng)驗、重溫革命理論，以“雙報到”為主陣地，從四個維度貫穿學(xué)習(xí)始終。具體為“四定”，定學(xué)習(xí)時間，安排學(xué)習(xí)時間表，形成每月有盼頭、到點知事做的學(xué)習(xí)時間慣性；定學(xué)習(xí)人員，以社區(qū)老干部、老黨員為學(xué)習(xí)主體，其他退休人員參與；定學(xué)習(xí)內(nèi)容，理論學(xué)習(xí)多層次、多角度開展，以新時代中國特色社會主義思想為主導(dǎo)，同時穿插先進(jìn)人物事跡報告、革命歷史傳統(tǒng)等內(nèi)容；定學(xué)習(xí)方式，以集中學(xué)習(xí)為主、分散學(xué)習(xí)為輔，專家講授與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合。

二是強化黨員示范引領(lǐng)，再現(xiàn)創(chuàng)造活力。組織社區(qū)老干部、老黨員，挖掘他們中的先進(jìn)典型，再現(xiàn)他們青年時代實干擔(dān)當(dāng)精神，利用七一報告會、重陽節(jié)、春節(jié)等活動，憶青春、談初心、話使命，再塑他們積極參與社會管理的自信心和自豪感，營造不甘人后、發(fā)揮余熱正當(dāng)時的濃厚氛圍。在社會文明建設(shè)、矛盾糾紛化解、青少年培養(yǎng)等諸多方面，老干部、老黨員們模范帶動，成為社區(qū)自我管理的強大力量后盾。

以優(yōu)化四項管理為突破，著力退休人員管理服務(wù)舉措新定位，全力開啟精準(zhǔn)精細(xì)化退管服務(wù)的保障屏障

一是優(yōu)化退管服務(wù)組織管理。確定以建立高效的管理組織為第一要務(wù)，重新構(gòu)建起以社保局退管中心為主導(dǎo)、以各社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥為主體，自上而下、分級管理的組織系統(tǒng)，充分利用社區(qū)網(wǎng)格化模式管理經(jīng)驗，實行包片負(fù)責(zé)、一對一對口聯(lián)系，最大程度消除退休人員管理的“邊緣化、零管理”現(xiàn)象。同時新定位全市42個社區(qū)退管服務(wù)室職能職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，重構(gòu)政令暢通、職責(zé)明確、管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的退管服務(wù)組織系統(tǒng)，實現(xiàn)退管服務(wù)的核心保障。

二是優(yōu)化退管服務(wù)人才隊伍。著手專業(yè)人才引進(jìn)，招聘專業(yè)人才直接充實到社區(qū)，大專學(xué)歷以上人才比例提高到90%以上。著手人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)。以人文修養(yǎng)、心理健康、衛(wèi)生疾病預(yù)防、急救護(hù)理等為主要培訓(xùn)內(nèi)容，造就工作人員服務(wù)的多面手、巧面手能力。著手強化雙重考核?？己艘?6條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體量化，實施服務(wù)過程和結(jié)果質(zhì)量“雙重”考核，強化退管工作人員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識和服務(wù)實效。

三是優(yōu)化退休人員信息。以精準(zhǔn)信息為基準(zhǔn)，建立起定工作人員、定退休對象、定服務(wù)內(nèi)容的一對一管理服務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靶向精準(zhǔn)定位。

四是優(yōu)化多元服務(wù)途徑。以微信公眾號、QQ視頻、手機(jī)APP等線上認(rèn)證，15分鐘人社服務(wù)圈認(rèn)證點認(rèn)證，信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)對比認(rèn)證等多種途徑服務(wù)并存，使退休人員生存認(rèn)證多元化。建立退休人員管理服務(wù)微信QQ群，傳播知識，提供咨詢，發(fā)布通知，了解情況，用“途徑多、過程短、結(jié)果佳”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行精細(xì)化的服務(wù)模式。

以社區(qū)關(guān)愛為常態(tài)，強化退休人員自管組織建設(shè)，全力促進(jìn)居家養(yǎng)老和精細(xì)退管服務(wù)上臺階

一是社區(qū)關(guān)愛常態(tài)化，增強服務(wù)有感度。退管中心實現(xiàn)重服務(wù)、重質(zhì)量的“雙重”職能職責(zé)定位，進(jìn)一步增強群眾服務(wù)有感的“溫度”。定時定量入街道進(jìn)社區(qū)走訪，實現(xiàn)節(jié)日時忘不了祝福慰問、困難時忘不了排憂解難、孤獨時忘不了關(guān)心陪伴的“三個忘不了”服務(wù)情懷。

二是自管組織多元化，增強自我認(rèn)同感。鼓勵老干部、老黨員組成社區(qū)養(yǎng)老福利工作的老年志愿者服務(wù)團(tuán)隊，參與走訪慰問、社區(qū)穩(wěn)定、矛盾調(diào)解、和諧構(gòu)建等，增強了退休人員參與社會生活的自我認(rèn)同感。

三是居家養(yǎng)老精細(xì)化，增強社會幸福感。與民政部門聯(lián)手共進(jìn)，以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以信息化平臺為支撐，重點突出五大方面建設(shè)，即政府企業(yè)管服結(jié)合，創(chuàng)新購買服務(wù)機(jī)制；老人基礎(chǔ)信息檔案建立，統(tǒng)一信息動態(tài)管理；緊急救援系統(tǒng)分類建設(shè)，實施健康安全雙重保障；生活照料家庭社區(qū)共管，有償無償服務(wù)多面推行；家政服務(wù)推行到戶，精神關(guān)懷溫暖到人。