新時代企業(yè)管理模式
——以道勤裝飾企業(yè)為例

貴州財經(jīng)大學(xué) 汪春明 王加林 熊 藝

一、道勤裝飾企業(yè)簡介

道勤裝飾企業(yè)成立于2001年，是德州市的一家知名裝飾裝修企業(yè)，成立十多年以來，一直從事企業(yè)及家庭的裝飾裝修，為企業(yè)、群眾提供專業(yè)裝修設(shè)計及施工服務(wù)。公司成立以后在企業(yè)管理中，一直秉承“人性化”管理模式，強(qiáng)調(diào)管理的“以人為本”，重視企業(yè)文化建設(shè)和先進(jìn)管理方法和手段的應(yīng)用。經(jīng)過十多年的發(fā)展，公司從成立之初的五人，發(fā)展到現(xiàn)在的61人，公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大，競爭力不斷提升。2018年共服務(wù)各類客戶87名，業(yè)務(wù)收入1241.35萬元，在本市的裝飾裝修企業(yè)當(dāng)中位居前列。公司之所以能夠取得較好的社會經(jīng)濟(jì)效益，與公司當(dāng)前的經(jīng)營管理模式密切相關(guān)，尤其是在新管理思維和方法的運(yùn)用上，是企業(yè)能夠在激烈市場競爭中保持良好發(fā)展態(tài)勢的關(guān)鍵。

二、道勤裝飾企業(yè)管理的現(xiàn)狀及其存在的不足

（一）道勤裝飾企業(yè)管理的現(xiàn)狀

道勤裝飾企業(yè)在管理中對經(jīng)營管理模式進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，充分考慮到了小企業(yè)的市場競爭特點(diǎn)和發(fā)展需要，采用的人性化管理模式的核心內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)。第一，實(shí)施無固定工作模式，公司對業(yè)務(wù)人員與施工人員采用的是無固定工作模式，業(yè)務(wù)人員采用的任務(wù)定額的管理模式，只需要其業(yè)務(wù)額達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)即可，當(dāng)然不同的業(yè)務(wù)任務(wù)定額有一定的差異，業(yè)務(wù)額越高、提成的比例也就越高，最高可以達(dá)到10%；對施工建設(shè)的人員除了現(xiàn)場質(zhì)量管理人員之外，所有施工人員均按照要求簽訂勞動合同，必須要有施工任務(wù)的時候才上班，采用基本工資和績效公司的薪資模式。第二，使用釘釘APP作為日常辦公的主要信息化模式，在釘釘上發(fā)布任務(wù)、打卡等，采用極大的方面的公司總經(jīng)理與員工自檢的溝通聯(lián)系。第三，將多元化營銷渠道搭建作為增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理能力和競爭能力的一項(xiàng)重要措施，除了傳統(tǒng)的廣告宣傳之外，微信營銷和樣板營銷，以及人際關(guān)系營銷都成為企業(yè)營銷渠道的重要組成部分。尤其是在微信營銷當(dāng)中，要求每一個業(yè)務(wù)員都必須使用公司提供的微信號，在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和營銷宣傳的過程中以微信為主體發(fā)布相關(guān)信息。同時，對于服務(wù)過的每一個客戶，以介紹客戶返利的方式進(jìn)行推銷，介紹一個客戶可以返給老客戶適當(dāng)比例的利潤，最高可以達(dá)到該筆業(yè)務(wù)收入的10%，是不同的營銷渠道都能夠充分利用起來，這是企業(yè)能夠在激烈的市場競爭當(dāng)中不斷發(fā)展的關(guān)鍵。

（二）道勤裝飾企業(yè)管理中存在的不足

盡管道勤裝飾企業(yè)最近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持了良好的趨勢，企業(yè)的經(jīng)營管理體系有所創(chuàng)新，但是在經(jīng)營管理當(dāng)中依然存在不少的問題。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面上。第一，目前的公司的薪資管理并不是很合理，行政人員和業(yè)務(wù)人員，以及相關(guān)技術(shù)人員的薪資水平差異比較大，目前的績效薪資僅適用于營銷人員，行政人員及相關(guān)技術(shù)人員采用的是固定性薪資制，在一定程度上影響到行政人員和技術(shù)人員的工作積極性和主動性，從最近幾年的員工一直的情況來看，行政人員的離職率較高，其中的一個重要的原因就是目前的薪資制度不能滿足行政管理人員的需要。第二，企業(yè)的內(nèi)部控制控制并不是很完善，在內(nèi)部控制上，企業(yè)的一些行政管理工作集成到了辦公室這個部門當(dāng)中，實(shí)際上辦公室只有3名工作人員，囊括了日常行政管理、工資核算、績效考核等多方面的工作，并且還將財務(wù)管理工作也納入到辦公室的管理當(dāng)中，單獨(dú)設(shè)立了一個會計崗位，負(fù)責(zé)公司的會計核算工作，這種高度集成的管理模式讓辦公室的工作人員在工作當(dāng)中面臨著比較大的工作壓力，而他們的薪資待遇水平卻低于本單位的平均工資，在一定程度上挫傷了他們的工作積極性和主動性。第三，企業(yè)的社會責(zé)任履行的積極性并不是很高，企業(yè)的社會責(zé)任旅行是企業(yè)日常經(jīng)營管理的重要組成部分，但是包括道勤裝飾企業(yè)在內(nèi)的很多中小企業(yè)并沒有認(rèn)識到自己履行社會責(zé)任的重要性，該企業(yè)在日常經(jīng)營管理當(dāng)中除了依法納稅之外，并沒有其他方面的社會責(zé)任履行的規(guī)劃，尤其是在公益事業(yè)、勞動就業(yè)等方面，還存在著一定的不足，在消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，環(huán)境保護(hù)等方面企業(yè)所做出的努力也比較少，這在一定程度上影響到該裝飾裝修企業(yè)的社會形象，也對企業(yè)的市場競爭產(chǎn)生了一定的不利影響。第四，沒有建立起科學(xué)完善的質(zhì)量管理體系，雖然公司成立以后就非常重視裝飾裝修工程的質(zhì)量管理工作，并安排了專門的質(zhì)量管理人員，對裝飾裝修工程當(dāng)中的一些重點(diǎn)部位進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)督，但是現(xiàn)在來看公司并沒有建立一個完善而科學(xué)的質(zhì)量管理體系，對裝飾裝修工程當(dāng)中的具體標(biāo)準(zhǔn)及其控制目標(biāo)沒有作出規(guī)定，在一定程度上影響到公司裝修裝飾工程的質(zhì)量控制能力和水平，也導(dǎo)致與客戶之間的合同履行出現(xiàn)了一些矛盾和糾紛，影響到企業(yè)的社會形象。

三、完善道勤裝飾企業(yè)管理體系的對策

（一）調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)的薪資管理體系

薪資管理體系是企業(yè)經(jīng)營管理的核心內(nèi)容，對中小企業(yè)來說薪資管理體系的重要性更加突出，因?yàn)檫@直接關(guān)系到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性和企業(yè)經(jīng)營管理的穩(wěn)定性。道勤裝飾公司的薪資管理當(dāng)中存在的不足非常明顯。根據(jù)該企業(yè)的經(jīng)營管理狀況提出如下建議。將績效薪資貸公司之內(nèi)全面推行，不管是何種崗位，均采用績效薪資，也就是基本工資+績效工資，對于可量化的工作崗位，要講可量化的工作納入績效薪資的范疇，適當(dāng)?shù)奶岣咝姓藛T去設(shè)計人員的薪資，以穩(wěn)定行政人員和設(shè)計人員隊(duì)伍，保證企業(yè)日常行政管理工作和設(shè)計工作的順利進(jìn)行。

（二）進(jìn)一步完善內(nèi)部控制體系體系

在企業(yè)的內(nèi)部控制體系的改進(jìn)和完善當(dāng)中，道勤裝飾企業(yè)應(yīng)該按照現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，對現(xiàn)有的內(nèi)部控制體系進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整和完善。具體來說提出以下幾點(diǎn)建議。第一，財務(wù)管理的獨(dú)立化，這一點(diǎn)對現(xiàn)代企業(yè)來說是非常重要的一個環(huán)節(jié)，該公司在未來的組織管理改革當(dāng)中，應(yīng)該將財務(wù)管理獨(dú)立化，設(shè)置一名財務(wù)管理主管和2～3名財務(wù)管理崗位，由財務(wù)管理部門全面負(fù)責(zé)本公司的財務(wù)管理工作，行政管理辦公室只負(fù)責(zé)公司的行政管理工作。第二，進(jìn)一步明確行政管理辦公室的工作職責(zé)，改變行政管理辦公室職權(quán)雜亂、不清晰的局面，要通過制度建設(shè)明確崗位設(shè)置及其工作職責(zé)范圍，在此基礎(chǔ)上將崗位工作設(shè)置與工作績效結(jié)合起來，使工作績效考核能夠充分體現(xiàn)出崗位工作的基本內(nèi)容。第三，設(shè)置專門的工程部，負(fù)責(zé)企業(yè)所有裝飾裝修工程的施工建設(shè)和質(zhì)量檢查監(jiān)督工作，采用項(xiàng)目管理的模式，明確項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目的裝飾裝修施工人員，由項(xiàng)目經(jīng)理對每一個裝飾裝修項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，當(dāng)然，對于一些規(guī)模比較小的裝飾裝修工程可以采用經(jīng)理獨(dú)任制，規(guī)模比較大的應(yīng)該設(shè)立一名項(xiàng)目經(jīng)理和若干名項(xiàng)目工作人員。

（三）重視和加強(qiáng)社會責(zé)任履行

道勤裝飾企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展當(dāng)中應(yīng)該充分認(rèn)識到，履行社會責(zé)任的重要性，以及社會責(zé)任履行對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要意義，企業(yè)的經(jīng)營管理者要充分重視社會責(zé)任的履行。具體來說應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。第一，積極參與社會公益事業(yè)，社會公益事業(yè)企業(yè)履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)，社會公益事業(yè)的形式是多種多樣的，比如說參與社會救助、進(jìn)行公益捐助、向公益組織捐款等，這些都是企業(yè)履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。第二，以自己的實(shí)際行動參與生態(tài)環(huán)境建設(shè)，裝飾裝修工程當(dāng)中用藥會對生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境造成一定不利影響，企業(yè)在裝飾裝修中所使用的材料應(yīng)該符合生態(tài)環(huán)保的要求，以綠色無污染的健康裝修理念為客戶提供服務(wù)，這樣就可以保護(hù)客戶的生命健康權(quán)，又可以減少與裝飾裝修工程施工建設(shè)過程中對周邊生態(tài)環(huán)境的負(fù)面影響。第三，在經(jīng)濟(jì)社會當(dāng)中樹立起良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營發(fā)展當(dāng)中傳播正能量，不做違背社會公德和法律法規(guī)的事情，以自己的實(shí)際行動來踐行自己對社會發(fā)展的光榮承諾。

（四）進(jìn)一步完善企業(yè)工程質(zhì)量管理體系

為了進(jìn)一步提高企業(yè)裝飾裝修工程的質(zhì)量管理控制能力，除了設(shè)立專門的施工部門具體負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理之外，還需要進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體，建立科學(xué)完善的質(zhì)量管理指標(biāo)體系，為工程質(zhì)量管理提供明確的依據(jù)。在制定工程質(zhì)量管理指標(biāo)體系的過程中，要結(jié)合已經(jīng)完成的工程項(xiàng)目的相關(guān)資料，分析哪些方面可能導(dǎo)致客戶的不滿，以及客戶重點(diǎn)關(guān)注的施工方面，在此基礎(chǔ)上明確指標(biāo)體系的構(gòu)成。當(dāng)然，在裝飾裝修當(dāng)中應(yīng)該嚴(yán)格按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，尤其是在所使用的裝飾裝修材料的選擇和使用上，更應(yīng)該體現(xiàn)出國家的標(biāo)準(zhǔn)和要求。建立起質(zhì)量管理指標(biāo)體系以后，在每一個裝飾裝修工程當(dāng)中應(yīng)用的過程中，要結(jié)合工程的具體情況，對指標(biāo)體系的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的調(diào)整，使其能夠更好地反映出具體工程的特征和質(zhì)量管理的需要。另外，還應(yīng)該建立起完善的工程質(zhì)量管理責(zé)任體系，對負(fù)責(zé)裝飾裝修工程，施工建設(shè)的所有人員在工程結(jié)束以后，進(jìn)行質(zhì)量管理評價，對一次性通過業(yè)主驗(yàn)收的給予相應(yīng)的獎勵，對業(yè)主驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的要根據(jù)公司的質(zhì)量管理規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，以增強(qiáng)所有參與工程建設(shè)人員的質(zhì)量責(zé)任意識。

四、結(jié)論

房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展為裝飾裝修企業(yè)的發(fā)展提供了良好的條件和機(jī)遇，任何一個裝飾裝修企業(yè)要想在激烈的市場競爭當(dāng)中不斷發(fā)展，都需要重視和加強(qiáng)企業(yè)管理工作根據(jù)市場的發(fā)展要求來健全自身的管理體系。道勤裝飾企業(yè)在發(fā)展的過程中要根據(jù)自身的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，以及市場競爭的態(tài)勢，按照現(xiàn)代企業(yè)治理的要求對企業(yè)自身的經(jīng)營管理體系進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整和完善，使之更加適合市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，在激烈的市場競爭當(dāng)中不斷發(fā)展壯大。